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    3種讓客戶喜歡你的聯(lián)絡(luò)中心的方法

    2018-02-23 09:27:59   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):聯(lián)絡(luò)中心和客戶之間的關(guān)系就像是一場(chǎng)浪漫。感覺會(huì)被加熱,這需要雙方的努力才能讓它生機(jī)勃勃。
    3種讓客戶喜歡你的聯(lián)絡(luò)中心的方法
      我們已經(jīng)告訴你如何讓你的客戶討厭你的聯(lián)絡(luò)中心了。為了避免你的麻煩,這里有一些關(guān)于如何讓你的客戶喜歡你的聯(lián)絡(luò)中心的建議。
      畢竟,這是一個(gè)充滿愛的月份。
      1、了解他們的需求
      了解你的另一半的好惡對(duì)一個(gè)有意義、健康的伙伴關(guān)系很重要。這同樣適用于商業(yè)。
      之前,我們?cè)?jiǎn)單地說過關(guān)于了解你的客戶的事情:他們的歷史、他們喜歡的溝通渠道和他們的偏好等等--基本上就是創(chuàng)建一個(gè)你所擁有的客戶詳細(xì)信息檔案,并不令人毛骨悚然。
      這將確保一個(gè)更精簡(jiǎn)的、無麻煩的客戶體驗(yàn)(較少重復(fù)的信息,節(jié)省時(shí)間驗(yàn)證他們的細(xì)節(jié),等等),并且你的客戶服務(wù)座席將會(huì)在關(guān)系上有一個(gè)即時(shí)的優(yōu)勢(shì)。他們不僅能夠以名字稱呼你的客戶,他們還能預(yù)測(cè)他們的需求。
      事實(shí)證明,擁有一個(gè)客戶檔案可以提高你的投資回報(bào)率。據(jù)數(shù)據(jù)分析公司Dun&Bradstreet的一份白皮書顯示,忠誠客戶的花費(fèi)是懷疑或不滿意客戶的15倍。
      本文繼續(xù)解釋客戶檔案如何為銷售和市場(chǎng)部門提供關(guān)鍵的洞察力。通過將這種洞察力運(yùn)用到工作中,企業(yè)能夠通過了解客戶的需求來提高營業(yè)額,并提高客戶保留率,從而最終影響到利潤(rùn)。
      看到了嗎?這是一個(gè)好主意。
      2、顯示出你的(真心的)關(guān)愛
      每個(gè)關(guān)系都需要維護(hù)。我們都知道。這項(xiàng)工作的一部分包括信守承諾、獲取利益和傾聽。
      你知道誰喜歡得到一點(diǎn)點(diǎn)欣賞嗎?客戶。表達(dá)感激之情就像承認(rèn)他們的疑問一樣簡(jiǎn)單,并承諾盡快回到他們身邊--然后,實(shí)際上,你知道,盡快回到他們身邊。傾聽也包括看他們?cè)诰W(wǎng)上說什么和在社交媒體上做什么。沒有人喜歡被忽視。
      哦,還有,一個(gè)后續(xù)的回呼會(huì)產(chǎn)生奇妙的效果,即使只是詢問他們的查詢是否得到了滿意的解決。在這一點(diǎn)上,如果客戶在互動(dòng)結(jié)束時(shí)給出了負(fù)面的滿意分?jǐn)?shù),就給他們打個(gè)電話,聽聽他們要說些什么。
      溝通,是人們的需要。一點(diǎn)點(diǎn)的溝通,都意義深遠(yuǎn)。
      3、快速解決沖突
      問題可能會(huì)超出你的想象。這種情況在聯(lián)絡(luò)中心是最普遍的,在那里,長(zhǎng)時(shí)間的等待和無休止的轉(zhuǎn)移可以讓客戶的血液在很短的時(shí)間內(nèi)沸騰,而不是溫水煮雞蛋。
      讓我們用一分鐘來進(jìn)行關(guān)系類推。任何婚姻顧問都會(huì)告訴你一些解決沖突的金科玉律:
    • 抓住問題的核心。
    • 不要打斷。只是聽。
    • 提供解決問題的方法。
      這些在聯(lián)絡(luò)中心也同樣有效。記住,它總是回歸到客戶體驗(yàn)。不要讓沖突阻礙你們的關(guān)系。快速反應(yīng),保持微笑,提供一個(gè)流暢、無縫的服務(wù),你將會(huì)立刻得到他們的心。
      所以,是的,客戶可能會(huì)喜歡你的聯(lián)絡(luò)中心。是否你需要幫助來度過一個(gè)糟糕的日子?這取決于你自己。
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