3種讓客戶(hù)喜歡你的聯(lián)絡(luò )中心的方法

　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)之間的關(guān)系就像是一場(chǎng)浪漫。感覺(jué)會(huì )被加熱，這需要雙方的努力才能讓它生機勃勃。

　　我們已經(jīng)告訴你如何讓你的客戶(hù)討厭你的聯(lián)絡(luò )中心了。為了避免你的麻煩，這里有一些關(guān)于如何讓你的客戶(hù)喜歡你的聯(lián)絡(luò )中心的建議。

　　畢竟，這是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)的月份。

　　了解你的另一半的好惡對一個(gè)有意義、健康的伙伴關(guān)系很重要。這同樣適用于商業(yè)。

　　之前，我們曾簡(jiǎn)單地說(shuō)過(guò)關(guān)于了解你的客戶(hù)的事情：他們的歷史、他們喜歡的溝通渠道和他們的偏好等等--基本上就是創(chuàng )建一個(gè)你所擁有的客戶(hù)詳細信息檔案，并不令人毛骨悚然。

　　這將確保一個(gè)更精簡(jiǎn)的、無(wú)麻煩的客戶(hù)體驗（較少重復的信息，節省時(shí)間驗證他們的細節，等等），并且你的客戶(hù)服務(wù)座席將會(huì )在關(guān)系上有一個(gè)即時(shí)的優(yōu)勢。他們不僅能夠以名字稱(chēng)呼你的客戶(hù)，他們還能預測他們的需求。

　　事實(shí)證明，擁有一個(gè)客戶(hù)檔案可以提高你的投資回報率。據數據分析公司Dun&Bradstreet的一份白皮書(shū)顯示，忠誠客戶(hù)的花費是懷疑或不滿(mǎn)意客戶(hù)的15倍。

　　本文繼續解釋客戶(hù)檔案如何為銷(xiāo)售和市場(chǎng)部門(mén)提供關(guān)鍵的洞察力。通過(guò)將這種洞察力運用到工作中，企業(yè)能夠通過(guò)了解客戶(hù)的需求來(lái)提高營(yíng)業(yè)額，并提高客戶(hù)保留率，從而最終影響到利潤。

　　看到了嗎？這是一個(gè)好主意。

　　每個(gè)關(guān)系都需要維護。我們都知道。這項工作的一部分包括信守承諾、獲取利益和傾聽(tīng)。

　　你知道誰(shuí)喜歡得到一點(diǎn)點(diǎn)欣賞嗎？客戶(hù)。表達感激之情就像承認他們的疑問(wèn)一樣簡(jiǎn)單，并承諾盡快回到他們身邊--然后，實(shí)際上，你知道，盡快回到他們身邊。傾聽(tīng)也包括看他們在網(wǎng)上說(shuō)什么和在社交媒體上做什么。沒(méi)有人喜歡被忽視。

　　哦，還有，一個(gè)后續的回呼會(huì )產(chǎn)生奇妙的效果，即使只是詢(xún)問(wèn)他們的查詢(xún)是否得到了滿(mǎn)意的解決。在這一點(diǎn)上，如果客戶(hù)在互動(dòng)結束時(shí)給出了負面的滿(mǎn)意分數，就給他們打個(gè)電話(huà)，聽(tīng)聽(tīng)他們要說(shuō)些什么。

　　溝通，是人們的需要。一點(diǎn)點(diǎn)的溝通，都意義深遠。

　　問(wèn)題可能會(huì )超出你的想象。這種情況在聯(lián)絡(luò )中心是最普遍的，在那里，長(cháng)時(shí)間的等待和無(wú)休止的轉移可以讓客戶(hù)的血液在很短的時(shí)間內沸騰，而不是溫水煮雞蛋。

　　讓我們用一分鐘來(lái)進(jìn)行關(guān)系類(lèi)推。任何婚姻顧問(wèn)都會(huì )告訴你一些解決沖突的金科玉律：

　　這些在聯(lián)絡(luò )中心也同樣有效。記住，它總是回歸到客戶(hù)體驗。不要讓沖突阻礙你們的關(guān)系。快速反應，保持微笑，提供一個(gè)流暢、無(wú)縫的服務(wù)，你將會(huì )立刻得到他們的心。

　　所以，是的，客戶(hù)可能會(huì )喜歡你的聯(lián)絡(luò )中心。是否你需要幫助來(lái)度過(guò)一個(gè)糟糕的日子？這取決于你自己。