這本買(mǎi)家手冊幫助你了解UCaaS的基本原理，以及在UCaaS市場(chǎng)中的不同選擇。它提供了如何選擇正確的產(chǎn)品和如何在評估和實(shí)現中前進(jìn)的建議。
UCaaS解釋
UCaaS提供統一通信功能--例如電話(huà)；即時(shí)通訊；團隊協(xié)作應用程序；音頻、視頻和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議--從服務(wù)提供商的基礎設施上交付的云服務(wù)。除了終端（如電話(huà)、視頻會(huì )議系統和耳機）之外，客戶(hù)通常很少或根本沒(méi)有現場(chǎng)應用程序或硬件。客戶(hù)支付固定的人均許可費用，通常是按月或按年計算，成本取決于購買(mǎi)的許可證數量。
UCaaS是如何工作的
UCaaS產(chǎn)品包括幾個(gè)部分：
- 應用服務(wù)器由UCaaS供應商在其自己的數據中心運行；托管在第三方數據中心；或托管在公共云服務(wù)中，如亞馬遜、谷歌和微軟。應用程序服務(wù)器提供電話(huà)；即時(shí)通訊；統一消息；團隊聊天；會(huì )議；在某些情況下，還有聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。
- 軟件客戶(hù)端可以像電腦或智能手機一樣下載到用戶(hù)的設備上，也可以通過(guò)使用WebRTC或插件通過(guò)Web瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)。
- 終端包括電話(huà)、視頻會(huì )議系統和數字白板，這些設備被綁定到許可證的成本中，或者由客戶(hù)單獨購買(mǎi)。
客戶(hù)通過(guò)公共互聯(lián)網(wǎng)連接到他們的UCaaS供應商，或者直接將他們的WANs連接到提供者的數據中心。前者成本較低，但性能取決于可用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的質(zhì)量。直接云連接（DCC）提供了更可預測的性能，但增加了成本。
方式
UCaaS供應商通常通過(guò)以下兩種方式構建自己的平臺：
- 托管。這些產(chǎn)品是為客戶(hù)量身定制的，為大多數買(mǎi)家提供了巨大的優(yōu)勢。通常，客戶(hù)可以將現有的本地平臺直接轉換為云，而最終用戶(hù)設備或應用程序不會(huì )發(fā)生變化。
- 純云或多租戶(hù)。多租戶(hù)服務(wù)使用一個(gè)軟件實(shí)例為多個(gè)客戶(hù)提供通信服務(wù)。客戶(hù)數據被隔離到虛擬軟件實(shí)例中，但是所有的客戶(hù)通常都會(huì )收到相同的特性集。
至于選擇哪個(gè)平臺，通常取決于企業(yè)的個(gè)性化需求和對云安全的期望。托管服務(wù)提供了與現有企業(yè)安全和管理服務(wù)進(jìn)行定制和集成的最大機會(huì )。但每月的成本和啟動(dòng)成本會(huì )更高。
純云產(chǎn)品提供的定制較少，可能需要對最終用戶(hù)環(huán)境進(jìn)行更大的更改。不過(guò)，一般來(lái)說(shuō)，純云更便宜，并且能夠更快地訪(fǎng)問(wèn)新的功能，特別是當純云服務(wù)基于微服務(wù)應用程序架構（UCaaS提供商控制）的時(shí)候。這種類(lèi)型的體系結構允許提供者快速交付升級和更新，并響應功能請求。
評估遷移到UCaaS的企業(yè)應該問(wèn)自己以下問(wèn)題：
1、我省錢(qián)嗎？并不是所有的企業(yè)都認為UCaaS比本地部署產(chǎn)品更便宜，特別是那些已經(jīng)完全貶值的本地部署平臺。為了做出明智的決定，企業(yè)應該謹慎地開(kāi)發(fā)一個(gè)業(yè)務(wù)案例，探究方案前后的成本變化。
2、優(yōu)勢是什么？UCaaS的購買(mǎi)決定越來(lái)越受到希望通過(guò)將UC應用程序供應和管理轉移到云計算來(lái)提高靈活性的愿望。這使得能夠更快地獲得新出現的協(xié)作能力，并使它更少地關(guān)注系統管理，更多地關(guān)注業(yè)務(wù)線(xiàn)，以確保員工能夠使用新的功能來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。
作為你對UCaaS評估的一部分，考慮一下今天訪(fǎng)問(wèn)新功能的價(jià)值，以及加速新興協(xié)作工具的推出，比如團隊協(xié)作、人工智能、語(yǔ)音助手和增強現實(shí)。還可以考慮將UC特性和業(yè)務(wù)應用程序打包和定制集成到你的企業(yè)的價(jià)值。
3、哪一個(gè)平臺？托管服務(wù)趨向于對需求復雜的大型企業(yè)具有吸引力，這些需求也需要它們的數據在單獨的應用程序上運行，而不是與其他客戶(hù)數據在一個(gè)虛擬環(huán)境中混搭。對于較小的企業(yè)，純云方法通常更有吸引力，因為數據管理不那么嚴格，需要在最小化成本和獲得最新和最大特性的機會(huì )方面提供額外的價(jià)值。
4、如何連接？擁有良好互聯(lián)網(wǎng)連接的小型企業(yè)可能會(huì )發(fā)現現有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)足以滿(mǎn)足UC的質(zhì)量要求。而一些較大的企業(yè)可能需要在DCC中進(jìn)行投資以確保高質(zhì)量的用戶(hù)體驗。
5、什么是我的安全要求？一些企業(yè)，特別是在那些受到嚴格監管的行業(yè)中，可能無(wú)法選擇使用UCaaS。其他企業(yè)可能會(huì )發(fā)現UCaaS供應商可以確保更好的應用程序安全性，比本地部署方案的安全性更高。
仔細評估UCaaS供應商及其安全架構和認證。如果你在歐洲運營(yíng)，一定要了解你的UCaaS供應商是否具有支持在2018年生效的通用數據保護法規的能力。
底線(xiàn)
UCaaS提供了降低成本、提高靈活性和加速獲得快速發(fā)展的協(xié)作能力的機會(huì )。一個(gè)成功的評估和實(shí)現需要建立一個(gè)堅實(shí)的商業(yè)基礎。然后，將你的需求與可用的UCaaS市場(chǎng)上可選擇的結合起來(lái)，以挑出合適的平臺和連接方法。
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