舉個(gè)明顯的例子，呼叫中心如果正在使用客戶(hù)互動(dòng)管理解決方案，那么平板電腦和相應的應用程序可以為主管人員提供團隊最新情況的實(shí)時(shí)信息，包括關(guān)鍵績(jì)效指標信息。從這個(gè)最高的層面開(kāi)始，主管們可以讓坐席提供當前互動(dòng)狀態(tài)的信息，從而了解正在討論的內容。如果需要的話(huà)，他們可以通過(guò)耳機或平板電腦的揚聲器傾聽(tīng)正在打入的電話(huà)，或者如果需要協(xié)助，隨時(shí)為坐席提供接聽(tīng)電話(huà)的協(xié)助。此外，主管人員可以發(fā)起并參與與坐席人員的文本聊天，從而在接聽(tīng)電話(huà)期間或之后為坐席提供指導和改正措施。
所有這些都可以通過(guò)平板電腦來(lái)管理，不論你處于什么位置，也不論是否在現場(chǎng)，而且只要有無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、3G或4G連接，就可以隨時(shí)隨地管理。同樣，呼叫中心經(jīng)理可以運用同一個(gè)界面來(lái)更加全面、實(shí)時(shí)、全方位的了解整個(gè)工作情況，或者深入挖掘細節。
平板電腦在這種環(huán)境中的真正優(yōu)勢就在于，所有信息都可以掌控在你手中，而且集中安全地存儲在平板電腦中。主管人員因此可以更加靈活地選擇與團隊合作的方式，在座位上就可以提供培訓和輔導。比如，如果他們發(fā)現了一個(gè)問(wèn)題或者坐席標記了一個(gè)問(wèn)題（可以在平板電腦屏幕上發(fā)出警報），主管人員就可以坐在坐席旁邊，參與或評估互動(dòng)情況，并了解該坐席人員的關(guān)鍵績(jì)效指標，以便給出反饋意見(jiàn)。此外，雖然主管人員正在指導一名坐席的工作，但是通過(guò)手中的平板電腦，他們可以觀(guān)察到團隊其它成員的績(jì)效情況。
對于計劃在未來(lái)12個(gè)月里購買(mǎi)新技術(shù)和設備的呼叫中心而言，平板電腦的使用應該作為頭等考慮的選擇。對于希望長(cháng)期確保投資價(jià)值的呼叫中心而言，了解應用程序是否可用或者是否將要上市是一個(gè)重要的考慮因素。
如果今年年初就為你的主管人員和經(jīng)理配備平板電腦，毫無(wú)疑問(wèn)這將會(huì )提高工作人員的士氣和工作滿(mǎn)意度，但最重要的是，它可以讓工作人員成為你的業(yè)務(wù)的核心，與現場(chǎng)的坐席并肩工作，在正確的時(shí)間和正確的地點(diǎn)運用正確的信息，對坐席和整個(gè)呼叫中心的績(jì)效和盈利能力產(chǎn)生真正的影響。
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