CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:平板電腦已經(jīng)無(wú)處不在，但是它們在呼叫中心有用武之地嗎？NICE Systems公司的Craig Pumfrey闡述了這些平板電腦如何幫助呼叫中心經(jīng)理提高工作現場(chǎng)的工作效率和效力。
在短短的幾年之間，移動(dòng)裝置（尤其是平板電腦）已經(jīng)無(wú)處不在，改變著(zhù)人們的消費方式以及彼此互動(dòng)和與服務(wù)提供商互動(dòng)的方式。2013年，我們將看到平板電腦進(jìn)入到呼叫中心領(lǐng)域，改變呼叫中心經(jīng)理和主管人員的工作方式，因為他們可以將所有統計數據、績(jì)效指標以及客戶(hù)信息完全掌握在手中。
呼叫中心經(jīng)理和主管人員面臨的一個(gè)重大挑戰就是如何在工作站（他們在工作站可以獲得大量的寶貴統計數據和互動(dòng)信息）和呼叫中心現場(chǎng)（他們在呼叫中心現場(chǎng)可以與坐席和團隊密切合作）之間分配時(shí)間。當然，如果他們使用筆記本電腦，他們可以在呼叫中心拿著(zhù)電腦四處走動(dòng)，但是筆記本電腦不如始終開(kāi)著(zhù)的互動(dòng)觸摸屏平板電腦那么容易攜帶和觸手可及。
對于已經(jīng)投資購買(mǎi)各種技術(shù)（比如實(shí)時(shí)活動(dòng)監視和語(yǔ)音分析技術(shù)）的呼叫中心而言，利用隨身攜帶的專(zhuān)門(mén)為平板電腦設計的移動(dòng)應用程序確實(shí)是一個(gè)非常明智的低成本的選擇。
