NICE人力資源管理優(yōu)化（WFO）解決方案是最具創(chuàng )新性和綜合性的解決方案，不僅可應用于聯(lián)絡(luò )中心，前臺及后臺辦公和分公司，以提高營(yíng)運效率和效益。該解決方案組成的各種先進(jìn)的應用- 利用NICE最先進(jìn)的實(shí)時(shí)決策和跨渠道的技術(shù)在NICE質(zhì)量管理，績(jì)效管理，人力管理等，讓貿易有限公司企業(yè)內不同層面及部門(mén)的用戶(hù)，不論是管理層，分析師，客服等等均可提升績(jì)效。NICE人力資源管理優(yōu)化（WFO）解決方案獲獎無(wú)數，包括2012年弗若斯特沙利文亞太地區市場(chǎng)份額領(lǐng)先獎，在DMG“2011-2012年度質(zhì)量管理/責任記錄（人力優(yōu)化）產(chǎn)品與市場(chǎng)報告”中，NICE公司以2011年上半年41.3％的市場(chǎng)份額優(yōu)勢，雄居榜首，在全亞太區以至全球均獲廣大客戶(hù)支持及采用。
NICE WFO 聯(lián)絡(luò )中心套裝產(chǎn)品包含10 個(gè)模塊，覆蓋客戶(hù)體驗的全過(guò)程：記錄、指導、電子學(xué)習（e-learning）、績(jì)效管理、調查、話(huà)語(yǔ)分析、人力管理、桌面電腦分析、文本分析和WFO 后臺套裝產(chǎn)品。
NICE打造優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心人力管理優(yōu)化解決方案 是其履行幫助客戶(hù)獲得巨大投資回報率承諾的一部分。NICE解決方案正幫助它的客戶(hù)提供客服人員工作效率，通過(guò)培訓提高客服人員業(yè)績(jì)，加強客戶(hù)忠誠度并增加呼入電話(huà)銷(xiāo)售收入。
NICE 人力管理優(yōu)化解決方案包括以下的先進(jìn)應用:
- Workforce Management人力管理
- Quality Management 質(zhì)量?jì)?yōu)化
- Performance Management 績(jì)效管理
這是一個(gè)完整的閉環(huán)先進(jìn)應用，幫助呼叫中心，分支機構，前臺及后臺辦公：
捕捉交互和數據
測量和分類(lèi)
分析（所有互動(dòng)交流，跨通道的數據）
實(shí)時(shí)采取行動(dòng)
有效監控
NICE 人力管理優(yōu)化優(yōu)勢:
1. 統一方案
無(wú)縫集成路音調聽(tīng)質(zhì)檢打分.并給于培訓
質(zhì)檢培訓事件與排班系統相集成
績(jì)效管理迅速有效的呈現包含質(zhì)檢與排班信息
2. 統一界面
跨WFO 上單一的用戶(hù)界面的視圖和路線(xiàn)圖(和更廣泛)
統一UI 層的新門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
• 統一用戶(hù)管理
• 以NICE 績(jì)效管理提供跨WFO 的統一用戶(hù)管理
• 技術(shù)共享
3. 降低建設成本
• 虛擬化和SaaS 的產(chǎn)品
• 增加環(huán)境 “可擴充性”,讓客戶(hù)更輕松地整合現有的架構
NICE Systems是提供基于意圖的業(yè)務(wù)解決方案全球領(lǐng)先服務(wù)商，獲取并分析互動(dòng)交流，了解真實(shí)意圖，挖掘和利用洞察力以產(chǎn)生即時(shí)影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析，幫助機構提升業(yè)務(wù)績(jì)效，提高運營(yíng)效率，防止金融犯罪，確保合規并加強安全防范措施。NICE在全球150多個(gè)國家服務(wù)于25,000多家各類(lèi)規模、各個(gè)行業(yè)的企業(yè)與安防客戶(hù)，其中包括《財富》全球100強中的80多家企業(yè)。
