2012年11月27日下午，由遠傳技術(shù)策劃和主持的“遠傳運營(yíng)管理專(zhuān)家論壇”正式開(kāi)壇。本期主題是社會(huì )化媒體的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)，解答在社會(huì )化媒體時(shí)代，如何創(chuàng )新我們傳統的渠道服務(wù)方式，以適應新形勢下客戶(hù)服務(wù)的要求。本次遠傳技術(shù)邀請了Social CRM專(zhuān)家葉開(kāi)老師入駐答疑。
遠傳技術(shù)在呼叫中心運營(yíng)管理、排班、渠道行為分析領(lǐng)域研究多年，致力于成為渠道的 “運營(yíng)管理專(zhuān)家”，專(zhuān)家論壇就是為業(yè)內專(zhuān)家和好學(xué)之士提供一個(gè)傳播思想、學(xué)習知識、提高技能、交流經(jīng)驗的服務(wù)平臺。為此，遠傳計劃每月開(kāi)辦一期的“專(zhuān)家論壇”主題活動(dòng)，邀請專(zhuān)家和朋友共同探討當前環(huán)境下業(yè)內的關(guān)注熱點(diǎn)。通過(guò)“專(zhuān)家論壇”凝聚業(yè)內人士，在互動(dòng)中激發(fā)思想交匯，維護老朋友，結實(shí)新朋友，充分借用資源，繼續塑造行業(yè)運營(yíng)管理專(zhuān)家的形象。
本期主題——如何做好社會(huì )化媒體的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)——正是在這樣的背景下開(kāi)展活動(dòng)的。當今社會(huì )，行業(yè)間的區分度已經(jīng)不是十分明顯，傳統意義上的“隔行如隔山”已經(jīng)逐漸被“社會(huì )一體化”代替。因此，越來(lái)越多的人在生活和工作中進(jìn)行著(zhù)互動(dòng)和分享，尤其在即時(shí)通訊和社交網(wǎng)絡(luò )方面十分突出。大家每天都習慣了聊QQ，發(fā)微信，轉微博，“同步”已經(jīng)成為了80后、90后共同追求的目標。從商業(yè)角度來(lái)看，這些群體行為已成為社會(huì )化媒體的主流，而如何為客戶(hù)服務(wù)成為了各個(gè)運營(yíng)單位最為關(guān)心的話(huà)題。活動(dòng)參與者提出的問(wèn)題涵蓋了社會(huì )化媒體的定義、分類(lèi)、情景、區分度、分析工具等內容，葉開(kāi)老師分別對網(wǎng)友提出的“什么是社會(huì )化媒體”、“社會(huì )化媒體都包括什么”、“企業(yè)如何針對社會(huì )化媒體運營(yíng)”等問(wèn)題作了回答，尤其對大家關(guān)注的個(gè)人隱私、運營(yíng)方法等進(jìn)行了解答，也從客戶(hù)角度和管理者角度進(jìn)行了細致的分析，并推薦大家學(xué)習一些在微博、微信和線(xiàn)下互動(dòng)方面做的比較好的企業(yè)案例。這次活動(dòng)使參與者認識到社會(huì )化媒體已成為企業(yè)在新媒體領(lǐng)域的資源整合工具，在生活和工作中緊密結合，相互滲透。如果不謹慎維護企業(yè)品牌和形象，社會(huì )化媒體的快速性將持續擴大影響力。
本次活動(dòng)與遠傳微博同步進(jìn)行。作為主辦方，遠傳技術(shù)希望有更多的業(yè)內人士參與進(jìn)來(lái)，也希望有越來(lái)越多的業(yè)外人士，共同討論，與專(zhuān)家和朋友們互動(dòng)、分享，在社會(huì )主流中，積極為通信服務(wù)業(yè)做出貢獻。
