2012年11月27日下午，由遠(yuǎn)傳技術(shù)策劃和主持的“遠(yuǎn)傳運(yùn)營管理專家論壇”正式開壇。本期主題是社會(huì)化媒體的客戶服務(wù)運(yùn)營，解答在社會(huì)化媒體時(shí)代，如何創(chuàng)新我們傳統(tǒng)的渠道服務(wù)方式，以適應(yīng)新形勢下客戶服務(wù)的要求。本次遠(yuǎn)傳技術(shù)邀請了Social CRM專家葉開老師入駐答疑。
遠(yuǎn)傳技術(shù)在呼叫中心運(yùn)營管理、排班、渠道行為分析領(lǐng)域研究多年，致力于成為渠道的 “運(yùn)營管理專家”，專家論壇就是為業(yè)內(nèi)專家和好學(xué)之士提供一個(gè)傳播思想、學(xué)習(xí)知識、提高技能、交流經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)平臺(tái)。為此，遠(yuǎn)傳計(jì)劃每月開辦一期的“專家論壇”主題活動(dòng)，邀請專家和朋友共同探討當(dāng)前環(huán)境下業(yè)內(nèi)的關(guān)注熱點(diǎn)。通過“專家論壇”凝聚業(yè)內(nèi)人士，在互動(dòng)中激發(fā)思想交匯，維護(hù)老朋友，結(jié)實(shí)新朋友，充分借用資源，繼續(xù)塑造行業(yè)運(yùn)營管理專家的形象。
本期主題——如何做好社會(huì)化媒體的客戶服務(wù)運(yùn)營——正是在這樣的背景下開展活動(dòng)的。當(dāng)今社會(huì)，行業(yè)間的區(qū)分度已經(jīng)不是十分明顯，傳統(tǒng)意義上的“隔行如隔山”已經(jīng)逐漸被“社會(huì)一體化”代替。因此，越來越多的人在生活和工作中進(jìn)行著互動(dòng)和分享，尤其在即時(shí)通訊和社交網(wǎng)絡(luò)方面十分突出。大家每天都習(xí)慣了聊QQ，發(fā)微信，轉(zhuǎn)微博，“同步”已經(jīng)成為了80后、90后共同追求的目標(biāo)。從商業(yè)角度來看，這些群體行為已成為社會(huì)化媒體的主流，而如何為客戶服務(wù)成為了各個(gè)運(yùn)營單位最為關(guān)心的話題。活動(dòng)參與者提出的問題涵蓋了社會(huì)化媒體的定義、分類、情景、區(qū)分度、分析工具等內(nèi)容，葉開老師分別對網(wǎng)友提出的“什么是社會(huì)化媒體”、“社會(huì)化媒體都包括什么”、“企業(yè)如何針對社會(huì)化媒體運(yùn)營”等問題作了回答，尤其對大家關(guān)注的個(gè)人隱私、運(yùn)營方法等進(jìn)行了解答，也從客戶角度和管理者角度進(jìn)行了細(xì)致的分析，并推薦大家學(xué)習(xí)一些在微博、微信和線下互動(dòng)方面做的比較好的企業(yè)案例。這次活動(dòng)使參與者認(rèn)識到社會(huì)化媒體已成為企業(yè)在新媒體領(lǐng)域的資源整合工具，在生活和工作中緊密結(jié)合，相互滲透。如果不謹(jǐn)慎維護(hù)企業(yè)品牌和形象，社會(huì)化媒體的快速性將持續(xù)擴(kuò)大影響力。
本次活動(dòng)與遠(yuǎn)傳微博同步進(jìn)行。作為主辦方，遠(yuǎn)傳技術(shù)希望有更多的業(yè)內(nèi)人士參與進(jìn)來，也希望有越來越多的業(yè)外人士，共同討論，與專家和朋友們互動(dòng)、分享，在社會(huì)主流中，積極為通信服務(wù)業(yè)做出貢獻(xiàn)。
