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    遠傳技術(shù)

    遠傳技術(shù)U-CKMS呼叫中心知識庫管理系統

    2012-11-08 14:40:15   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0 點(diǎn)擊:


    您還在使用靜態(tài)的知識庫?
     
    多媒體時(shí)代,您是否碰到如下問(wèn)題:
    各個(gè)渠道知識口徑不統一?
    知識版本管理混亂?
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    知識難以積累,影響創(chuàng )新與核心競爭能力?

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      知識庫管理系統是基于多維度自定義的結構化知識管理系統,支持多媒體知識協(xié)同管理,幫助實(shí)現知識“一點(diǎn)采編,多點(diǎn)應用”,實(shí)現對多種渠道的統一支撐。

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    U-CKMS能做什么?

    知識采編發(fā)布管理:根據自定義結構化的模板進(jìn)行知識采編,提供靈活、便捷的工作流來(lái)管理知識的審核、發(fā)布和反饋。
    知識檢索與呈現:融合全文檢索和文本挖掘技術(shù),通過(guò)關(guān)鍵字或關(guān)聯(lián)問(wèn)題搜索,從智能化以及友好性等方面精確快速檢索到知識。
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