聯(lián)絡中心的互動是客戶體驗的核心，但隨著聯(lián)絡中心保持時間的飆升，消費者的滿意度就會下降。根據(jù)最新的聯(lián)絡中心滿意度指數(shù) (CCSI) 研究，72% 的受訪者表示電話仍然是他們聯(lián)系客戶服務的首選方式，27% 的受訪消費者表示他們比以往任何時候都更頻繁地使用聯(lián)絡中心。再加上傳統(tǒng)的高員工流動率現(xiàn)在接近 40%，并因大辭職而變得更糟，聯(lián)絡中心面臨著艱巨的挑戰(zhàn)。

　　"消費者經(jīng)常希望或需要與真人交談，但沒有消費者愿意坐下來。"Medallia首席執(zhí)行官 Leslie Stretch 說："Mindful 與Medallia的信號到行動平臺相結合，將使組織能夠提供現(xiàn)代客戶體驗，同時降低傳統(tǒng)聯(lián)絡中心方法的高成本和摩擦。同時，聯(lián)絡中心將能夠更多地使用他們的員工通過將呼叫量轉移到最有效的時間，將呼叫路由到最相關的隊列，并在不浪費客戶或座席時間的情況下解決問題。"

　　"我們很高興與客戶體驗領導者合作，"Mindful 首席執(zhí)行官 Matt DiMaria說。"通過與Medallia屢獲殊榮的 Experience Cloud 和類別領先的文本分析引擎的集成，我們的客戶互動方法將得到極大增強。我們的共同客戶知道什么是偉大的客戶旅程，讓他們的客戶互動更輕松、更高效是根本。"

　　企業(yè)擁有無數(shù)的聯(lián)絡中心環(huán)境、BPO 合作伙伴和技術供應商，但 Mindful 無縫地使數(shù)百家財富 500 強公司的組織能夠更有效地提供一致的回撥體驗。

　　該交易有待監(jiān)管部門批準，預計將于本財年第三季度完成。

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