CTI論壇(ctiforum.com)7月15日消息（編譯/老秦）： 數字客戶(hù)體驗轉型專(zhuān)家Sabio收購了工作場(chǎng)所心理健康和福祉平臺 People Matter。

　　People Matter 通過(guò)識別倦怠的警告信號來(lái)幫助組織衡量和改善工作場(chǎng)所的心理健康。

　　其Okina平臺分析整個(gè)應用程序中捕獲的主觀(guān)數據，并提供有關(guān)工作情緒和感受的見(jiàn)解。該應用程序還從工作場(chǎng)所本身收集數字信息。

　　Sabio Group 首席產(chǎn)品官 Tom Mullen 表示："收購 People Matter 是對集團的杰出補充，也是我們收購行業(yè)領(lǐng)先知識產(chǎn)權和專(zhuān)業(yè)知識業(yè)務(wù)戰略的延續。"

　　"該業(yè)務(wù)增加了強大的技術(shù)能力以及關(guān)鍵主題專(zhuān)家，我們認為這對我們的客戶(hù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。"

　　"聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)清楚地告訴我們，隨著(zhù)整個(gè)歐洲的人員流失率仍處于令人擔憂(yōu)的水平，培養積極的心理健康和福祉從未如此重要。此次收購不僅補充了我們最近在該領(lǐng)域的活動(dòng)，而且增強了我們作為聯(lián)絡(luò )中心員工積極心理健康的主要倡導者的地位。"

　　該平臺旨在為組織提供工作場(chǎng)所心理健康的真實(shí)情況，幫助管理人員更快地注意到危險信號。通過(guò)這樣做，雇主可以減少人員流失和倦怠。

　　People Matter 聯(lián)合創(chuàng )始人 Amy King 表示："我們非常高興能夠以Sabio的成員身份加入一個(gè)快速發(fā)展且雄心勃勃的組織。"

　　"隨著(zhù)企業(yè)專(zhuān)注于數字化轉型，并通過(guò)采用人工智能和自動(dòng)化技術(shù)提高效率和客戶(hù)參與度，它正在改變當今聯(lián)絡(luò )中心座席角色的基本性質(zhì)。"

　　"他們正在處理更復雜、更緊急和更情緒化的客戶(hù)旅程--這給座席帶來(lái)了巨大壓力，導致倦怠、曠工、出勤率低，因此流失率高。"

　　"People Matter 一直是一個(gè)以目標為導向的業(yè)務(wù)。通過(guò)將我們的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識添加到Sabio集團，這將使我們能夠在幫助聯(lián)絡(luò )中心管理人員和普通員工更好地了解有關(guān)健康、情緒和壓力的問(wèn)題方面產(chǎn)生真正和積極的影響，并讓我們能夠解決正面消耗問(wèn)題。"

　　早在 4 月，Sabio就推出了一個(gè) AI 驅動(dòng)的平臺Sabio Console，以簡(jiǎn)化全渠道客戶(hù)體驗。

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