位于薩爾泰爾市的ICR Speech Solutions & Services公司提供包含語(yǔ)音助手，交互式語(yǔ)音響應（IVR），語(yǔ)音識別，語(yǔ)音生物識別和消息傳遞的會(huì )話(huà)應用程序。
Conn3ct一直在尋找合作伙伴以補充其技能，并提供全自動(dòng)呼叫者體驗，從而可以快速識別復雜的查詢(xún)并將其路由到實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)代表。
Conn3ct首席執行官AlexTupman表示：“Conn3ct對聯(lián)絡(luò )中心IVR的愿景非常簡(jiǎn)單：我們希望從剛性，線(xiàn)性的應用程序轉移到更人性化的，滿(mǎn)足客戶(hù)體驗的產(chǎn)品。”
“我們希望將自己從單個(gè)渠道機器人轉移到支持語(yǔ)音和聊天渠道的單個(gè)對話(huà)AI引擎。”
“經(jīng)過(guò)對市場(chǎng)參與者的仔細考慮，我們確定ICR不僅符合Conn3ct的未來(lái)愿景，而且可以確保我們處于IVR技術(shù)的最前沿，并最終確保客戶(hù)體驗。”
由合伙人保羅·雷德（Paul Read）和經(jīng)理安德魯·里德（Andrew Reid）領(lǐng)導的HMT為Conn3ct的收購提供了咨詢(xún)服務(wù)。
里德（Reid）說(shuō)：“我們很高興再次為Alex和Conn3ct的管理團隊提供另一筆成功的交易建議。”
“ICR的收購是Conn3ct并購戰略的關(guān)鍵發(fā)展，隨著(zhù)它們的發(fā)展壯大，我們期待著(zhù)與他們再次合作。”
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