CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）： 2020年2月，智能云聯(lián)絡(luò)中心的提供商Five9，Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：FIVN）宣布達(dá)成一項(xiàng)最終協(xié)議，以收購(gòu)Virtual Observer（以前稱為CSI），后者是一家基于云的勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）（也稱為勞動(dòng)力參與管理（WEM））解決方案提供商。Virtual Observer已成為Five9合作伙伴超過三年。

　　隨著客戶遷移到云中，許多人都在尋求簡(jiǎn)化管理和簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)的好處，這得益于WFO和聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施之間的緊密集成。通過此次收購(gòu)，F(xiàn)ive9擴(kuò)大了其產(chǎn)品組合，以包括基于云的集成WFO產(chǎn)品，補(bǔ)充該公司與WFO提供者（致力于為大型企業(yè)提供體驗(yàn)）正在進(jìn)行的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

　　"在賦予人與人之間的聯(lián)系時(shí)，技術(shù)才是最好的。"Five9首席執(zhí)行官羅文·特羅洛普（Rowan Trollope）表示："要?jiǎng)?chuàng)造這些難忘的時(shí)刻，聯(lián)絡(luò)中心需要授權(quán)座席和主管更好地專注于客戶。在Five9產(chǎn)品組合中增加Virtual Observer，可以增強(qiáng)我們激勵(lì)座席和最大程度提高客戶互動(dòng)質(zhì)量的能力，同時(shí)降低成本并保持監(jiān)管合規(guī)性。"

　　對(duì)Virtual Observer的收購(gòu)將把WFO的經(jīng)驗(yàn)帶到Five9，因?yàn)閂irtual Observer的現(xiàn)有員工將過渡到Five9團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，包括現(xiàn)有的Virtual Observer CTO Dan McGrail。

　　"聯(lián)絡(luò)中心功能的關(guān)鍵在于人們之間的合作。"現(xiàn)任Virtual Observer CTO的Dan McGrail表示："我們以賦予座席提供高質(zhì)量服務(wù)和改善客戶體驗(yàn)的能力而感到自豪。隨著我們繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心推動(dòng)創(chuàng)新的WFO解決方案，我們很高興加入Five5團(tuán)隊(duì)。"

　　McGee-Smith Analytics創(chuàng)始人兼首席分析師Sheila McGee-Smith說："通過收購(gòu)Virtual Observer，F(xiàn)ive9已準(zhǔn)備就緒，可以為WFO客戶提供所需的一切--與Five9聯(lián)絡(luò)中心軟件緊密集成，或通過合作伙伴與同類最佳產(chǎn)品緊密集成。"

　　預(yù)計(jì)該交易將在2020年第二季度末之前完成。