2012年9月7日，貴陽(yáng)。家有購物集團有限公司呼叫中心順利通過(guò)了 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應用級（ L1 ）認證！成為全國電視購物領(lǐng)域第一家通過(guò) CC-CMM 應用級（ L1 ）認證的企業(yè)！這不僅標志著(zhù)家有購物集團有限公司呼叫中心運營(yíng)管理水平與客戶(hù)服務(wù)水平的重大提升，也標志著(zhù)家有購物集團有限公司呼叫中心實(shí)現了與國際標準化管理的全面接軌。
當日下午 17 時(shí)， CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應用級（ L1 ）認證終審報告會(huì )在家有購物呼叫中心12 樓會(huì )議室召開(kāi)，家有購物集團有限公司總裁孔炯，家有購物集團有限公司副總裁王金燕，家有購物集團有限公司呼叫中心副總監付莉萍，CC-CMM國際標準認證機構執行總監葛舜卿，CC-CMM國際標準認證機構認證團隊及家有購物集團呼叫中心相關(guān)人員出席了會(huì )議。
首先，家有購物集團有限公司孔炯總裁發(fā)言，他表示感謝培訓老師和認證機構老師的幫助，感謝認證機構和葛總一行。對于呼叫中心來(lái)說(shuō)CC-CMM 應用級（L1）認證是一個(gè)新的臺階和開(kāi)始，不管結果如何，重要的是在整個(gè)項目中看到了大家的變化。總結這幾個(gè)月經(jīng)歷的挫折，所有的成績(jì)已經(jīng)代表過(guò)去，下一步我們需要再接再厲。只要堅持每天都有進(jìn)步，每天走一小步，最終會(huì )給呼叫中心帶來(lái)質(zhì)的變化。對于大家通過(guò)CC-CMM 應用級L1認證取得的階段性的成果和成績(jì)集團由衷感到欣慰。但他表示這個(gè)是萬(wàn)里長(cháng)城的第一步，往后需要要繼續并快速地往上走，把心態(tài)、服務(wù)態(tài)度結合到指標上去，要讓客戶(hù)感受到工作的熱情。最后孔炯總裁號召大家把應用級（L1）的認證通過(guò)當做是第一步，往后要樹(shù)立更遠大的目標，往L2和L3級進(jìn)攻。
接著(zhù)，CC-CMM國際標準認證機構執行總監葛舜卿對項目進(jìn)行了簡(jiǎn)單的回顧并分享了行業(yè)的變化和家有集團有限公司呼叫中心的進(jìn)步。CC-CMM 國際標準認證官就認證評審期間的工作做了總結匯報，通過(guò)面談、走訪(fǎng)以及現場(chǎng)觀(guān)察等方式，在參閱了大量運營(yíng)流程文檔的基礎上，按照 CC-CMM 國際標準的兩個(gè)維度：“方法合規”和“執行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評審結果。 CC-CMM 國際標準認證團隊針對前一階段的工作進(jìn)行了回顧和分析，接著(zhù)提出了從應用級（ L1 ）到專(zhuān)業(yè)級（ L2 ）需要繼續改善的領(lǐng)域及方向。
最后，家有購物集團有限公司副總裁王金燕表示呼叫中心在這幾個(gè)月來(lái)，通過(guò)CC-CMM國際標準專(zhuān)家的輔助和幫助，已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化。感謝各個(gè)部門(mén)給到的支撐，感謝各位同事的努力，通過(guò)CC-CMM 應用級（L1）認證，這不是終點(diǎn)，而是我們新的起點(diǎn)。在未來(lái)的日子里，呼叫中心要招聘更多優(yōu)秀的人才，以人才吸引人才，以待遇吸引人才，以人才培養更多的優(yōu)秀人才。家有購物集團有限公司呼叫中心是一支年輕又積極向上的團隊，希望通過(guò)CC-CMM標準的咨詢(xún)和扶持，把呼叫中心孕育成具備“國際范”的標桿型呼叫中心！
