2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選結(jié)果即將揭曉

　　為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構(gòu)提供指導的第五屆"中國最佳呼叫中心大獎"的評選工作今年繼續(xù)進行，這是代表中國惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。

2009中國（亞太）最佳呼叫中心 官方網(wǎng)站：

http://www.yshhuang.com/users/awards/2009/award2009.htm

2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會：

http://www.yshhuang.com/expo/2009/award2009/award2009.htm

2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會系列活動

10月13日

9：00-17：00 資深專家培訓

培訓課程：呼叫中心管理者Workshop

特邀專家：Michael Stock,BBC

特邀專家：Eva Wong,工商管理碩士資深顧問

10月14日

9：30-11：30

14：30-16：30 實地參觀

（研發(fā)基地 呼叫中心）

1.華為技術有限公司新盛展廳

2.中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司語音增值呼叫中心 　

10月15日

8：30-21：00 2009中國呼叫中心高峰論壇

2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮

第一屆中國呼叫中心攝影大賽啟動儀式

中國北京富力萬麗酒店首府宴會廳 主辦:

中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會

......

Free&Clear依靠Avaya IP及聯(lián)絡中心重建通信系統(tǒng)

2009/09/30

　　吸煙是美國首屈一指的可預防性死因之一，每年致死人數(shù)多達五十萬。作為一家專業(yè)煙草依賴治療提供商，F(xiàn)ree & Clear服務于超過200個企業(yè)主、健康計劃和政府機構(gòu)。公司在制定和提供經(jīng)過實踐檢驗的、科學的治療程序方面擁有20多年豐富經(jīng)驗，是為個人提供方便、免費、個性化的健康行為改變支持的全國領導性服務商。經(jīng)過專業(yè)培訓的"戒煙教練"采用電話治療方案，戒煙成功率高達43%，是自立戒煙成功率的八倍。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0916.htm

思科與Salesforce攜手推出呼叫中心服務

騰訊/譯 2009/10/09

　　據(jù)報道，思科和Salesforce.com將攜手銷售呼叫中心服務，通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系呼叫者，并幫助代理商在線解決客戶問題。

　　這項名為Customer Interaction Cloud的服務將使用思科和Salesforce.com提供的技術。另外，思科和Salesforce.com將提供這項服務的訂制服務，每用戶每月的訂制費為250美元。思科是全球頂級網(wǎng)絡設備制造商，Salesforce.com則提供使用最廣泛的在線系統(tǒng)，管理客戶關系。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_1001.htm

Voxeo為德國銀行提供優(yōu)質(zhì)語音服務

2009/10/09

　　VoiceObjects 表明，使用正確的語音服務器平臺，你可以增加客戶滿意度、縮減成本、提高應用管理水平、使應用擴展到支持不受限制的呼叫數(shù)、更好地分析呼叫流程和呼叫容量。客戶滿意和價格劃算是可以兼得的。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_1001.htm

奈科CTI中間件助力桂林煙草呼叫中心上線

2009/09/28

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息：桂林煙草是繼去年底廣西柳州煙草呼叫中心全面升級試運營，取得重大成功后的全區(qū)13地市推廣第一站。

　　桂林市地處南嶺山系的西南部，平均海拔150米，屬典型的"喀斯特"巖溶地貌，遍布全市的石灰?guī)r經(jīng)億萬年的風化浸蝕，形成了千峰環(huán)立、一水抱城、洞奇石美的獨特景觀，被世人美譽為"桂林山水甲天下"。桂林市煙草專賣局（桂林市煙草公司）座落于最具有代表性的景點象鼻山南側(cè)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia09_0901.htm

蘇州市地方稅務局12366納稅服務熱線

2009/09/29

項目背景

　　蘇州地稅12366系統(tǒng)2003年初上線運行，同時作為江蘇全省地稅系統(tǒng)12366系統(tǒng)的試點，于當年底在全省各地市（南京除外）地稅局推廣實施。

　　到2008年該系統(tǒng)已經(jīng)運行5年多時間，隨著近些年通訊技術的迅猛發(fā)展，最新的CallCenter和CRM技術已經(jīng)和幾年前的情況有了質(zhì)的跨越，無論從功能實現(xiàn)還是穩(wěn)定性角度，都有了很大進步，所以需要對蘇州地稅12366系統(tǒng)從穩(wěn)定性和功能性角度進行擴展性升級。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm09_0921.htm

重慶市北部新區(qū)開通首個區(qū)級便民呼叫中心96001

2009/09/28

　　還在為北部新區(qū)密如蛛網(wǎng)的道路犯愁么？如果要在新區(qū)內(nèi)辦事又該找哪個部門呢？昨日，我市首個區(qū)級便民呼叫中心--"公眾一號通96001"在北部新區(qū)正式運行。今后，關于北部新區(qū)招商引資、企業(yè)服務、民生信息等方方面面的問題，都可通過撥打"96001"來獲得最及時的解答。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/09/news09274.htm

浙江鐵通制訂呼叫中心詳單查詢維護用戶合法權(quán)益

盧閩 2009/09/30

　　近日，浙江鐵通制定了4007、800、95105詳單查詢流程，以確保400、800、95105用戶的信息安全，維護用戶合法權(quán)益，提高服務質(zhì)量。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/09/news09296.htm

助老呼叫服務在綿陽市社區(qū)開通

2009/09/29

　　記者日前從綿陽市老齡委獲悉，截至2008年底，綿陽市有60歲以上老年人84.8萬，占全市總?cè)丝诘?6%。綿陽已步入老齡化城市行列。重陽節(jié)將至，老人們收到了一份特殊禮物--攜醫(yī)助老呼叫服務系統(tǒng)近日正式在綿陽各社區(qū)開通。

　　老人在家如需幫助，只要輕輕一按呼叫器，網(wǎng)絡就會將其信息、方位傳輸?shù)骄d陽助老服務呼叫中心，中心的大屏幕會有關于老人的所有信息，包括家庭住址、常發(fā)病癥等全部顯示出來，服務人員將立馬到位，開展貼心服務。這是我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作一個重要舉措，是為居家老年人提供的一種以生活照料、家政服務、康復護理和精神安慰為主要內(nèi)容的居家養(yǎng)老服務新模式。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/09/news09289.htm

大唐高鴻為中小企業(yè)"量身定做"呼叫中心

2009/09/29

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息: 國內(nèi)金融環(huán)境已逐步好轉(zhuǎn)，中國的中小企業(yè)經(jīng)過了一輪大風浪的洗禮，顯得越發(fā)堅強，但危機殘留的陰影依舊讓經(jīng)營者們唏噓不已，很多人在思考----如果維持現(xiàn)狀不變，是否還能再次熬過這樣一次危機？

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0918.htm

英立訊助農(nóng)行總行實現(xiàn)統(tǒng)一客戶服務飛躍

2009/10/09

　　CTI論壇(ctiforum)10月9日消息: 近日，北京英立訊科技有限公司滿懷誠意和榮幸的對外宣布，基于英立訊科技支持跨地域虛擬組網(wǎng)的一體化架構(gòu)呼叫中心平臺ZingSwitch CVNET(i)構(gòu)建的中國農(nóng)業(yè)銀行總行全國95599客服系統(tǒng)，經(jīng)過近兩年的不斷建設和共同努力，截至到目前已經(jīng)成功上收到統(tǒng)一的總行95599客服系統(tǒng)中來的省市數(shù)量已經(jīng)達到20個并依然在不斷增長中。英立訊科技助力下的中國農(nóng)業(yè)銀行總行全國95599客服系統(tǒng)已經(jīng)在為實現(xiàn)客戶統(tǒng)一服務方面實現(xiàn)初具規(guī)模的飛躍。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs09_1001.htm

南航大連分公司呼叫中心矩陣式管理初顯成效

2009/09/30

　　中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱"南航"）大連分公司呼叫中心實施矩陣式管理以來，座席的業(yè)務能力有了顯著提高，直接拉動了平臺的直銷工作。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/09/news09294.htm

展望廣播電視局呼叫中心解決方案

2009/10/10

1. 系統(tǒng)介紹

　　隨著社會信息化的不斷發(fā)展，各種信息形式、信息傳播手段也不斷涌現(xiàn)出來，各種傳媒機構(gòu)（包括報業(yè)機構(gòu)、雜志發(fā)行機構(gòu)、電臺、電視媒體等等）都在設法應用更多、更為方便的手段與廣大受眾進行信息交互，對于傳媒機構(gòu)而言，贏得受眾的信任和忠誠是最為重要的，而在與受眾的各種互動方式中，呼叫中心是最為行之有效，也是最容易被受眾所接受的。呼叫中心的建設可以幫助傳媒機構(gòu)建立一個全面、快捷、操作流程化的交互平臺，并在廣大受眾心目中樹立一個很好的品牌形象，從而擴大影響力和市場份額。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft09_1001.htm

上海脈信Toowell保險行業(yè)電話銷售系統(tǒng)解決方案

2009/10/10

　　目前，中國保險業(yè)市場已經(jīng)形成以國有商業(yè)保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的格局。市場競爭激烈，對保險公司的綜合競爭實力提出更高的要求。呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，已成為保險業(yè)客戶服務及電話營銷不可或缺的信息化平臺。保險業(yè)呼叫中心的應用在國內(nèi)仍處于上升期，如何建立與業(yè)務發(fā)展相適應的呼叫中心，已成為保險公司加速市場化、國際化進程的重要任務。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech09_1001.htm

遠傳技術助力企業(yè)呼叫中心變身專業(yè)級

2009/10/10

　　編者按：隨著業(yè)務發(fā)展、公司規(guī)模擴大，以及受金融危機、宏觀政策等影響，企業(yè)呼叫中心發(fā)展過程中，成本成為首要考慮因素。當企業(yè)的客戶服務遇到企業(yè)開支壓縮、技術革新和產(chǎn)業(yè)布局又紛至沓來時，一場呼叫中心的變革、升級，在所難免。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_1001.htm

暢信達電子商務呼叫中心解決方案

2009/09/28

一、電子商務概述

　　來自艾瑞調(diào)查的分析報告顯示，2008年中國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模為561億元，同比增長117.4%，同時中國網(wǎng)上商店總量超過10萬家。 面對如此巨大的市場和眾多的競爭對手，如何能夠取得更好的業(yè)績，從眾多的電子商務網(wǎng)站中脫穎而出，需要電子商務企業(yè)從各個業(yè)務環(huán)節(jié)提高，當然網(wǎng)上交易最重要的因素來自對整個業(yè)務流程的管理。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_05/www.ipxchina.cn/ipxchina09_0907.htm

億倫商旅呼叫中心方案（400/800電話）

2009/09/29

　　億倫公司商旅類呼叫中心方案以呼叫中心平臺為支撐，以差旅服務內(nèi)容為基礎，全國統(tǒng)一接入碼號，24小時為消費者出差、旅游、商務等活動提供相關信息、消費咨詢等綜合信息服務。

　　億倫商旅呼叫中心業(yè)務可向出差、旅游人士提供包括酒店、餐飲、旅游線路、旅游景點、旅游產(chǎn)品、機票、火車票等相關信息的查詢和預訂等多項服務，目前已與酒店預訂系統(tǒng)、機票（航信）預訂系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)進行接口。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm09_0922.htm

SaaS式呼叫中心助力電話營銷公司

2009/09/30

　　目前，隨著消費者為主導的市場的形成，很多企業(yè)開始采用電話營銷模式推廣產(chǎn)品。相對于傳統(tǒng)的營銷模式，電話營銷有明顯的成本優(yōu)勢;同時，電話營銷能直接和客戶進行交流，其主動性和針對性較強。成功的電話營銷可以使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/09/forum09_0984.htm

企業(yè)實施CRM選型面臨的五大困惑

2009/09/28

　　現(xiàn)在大家對CRM(客戶關系管理系統(tǒng))都有所認識了，可如何選擇一家CRM廠商進行實施呢?這里面不僅包括對軟件廠商的考察外，還有很多企業(yè)自身的因素需要考慮，如果照顧不到企業(yè)自身利益的一些問題，即使選擇一家實力很強CRM廠商幫助實施，也不一定能夠得到好的結(jié)果。我們企業(yè)也在著手選擇一家CRM廠商，雖然還沒有選型，可發(fā)現(xiàn)了一些問題，把自己的困惑說出來與大家共同探討。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/09/crm0925.htm

CRM2009年回顧：個性化、社交化、移動化

左丘 2009/09/28

　　經(jīng)濟風暴對CRM市場所帶來的沖擊相對有限，因為在困難時期，留住客戶成為了企業(yè)的首要任務。然而，不管是大型企業(yè)還是小型公司，都必須學會快速適應客戶的習慣變化，改變公司與客戶互動的方式，例如使用社交媒介和移動技術。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/09/crm0924.htm

基于Web的CRM應用系統(tǒng)技術支持平臺分析

2009/09/29

1 引 言

　　市場擾動的日益加劇導致了企業(yè)的經(jīng)營風險的急劇增加和客戶轉(zhuǎn)移成本的大大降低，給企業(yè)的客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）帶來巨大挑戰(zhàn)，CRM正是在這一背景下作為一種商業(yè)管理策略提出的。信息技術尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展是造成市場信息高度擾動的主要因素之一。然而信息技術是一把"雙刃劍"，在制造市場擾動的同時也成為CRM應用系統(tǒng)發(fā)展的強大催化劑，是推行CRM理念，即把握客戶的需求并做出快速的響應，吸引并保持客戶，實現(xiàn)企業(yè)盈利最大化的強有力工具。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/09/crm0926.htm

解惑企業(yè)實施CRM：不能"削足適履"

王小芳、楊興濤 2009/10/09

　　英國顧問公司ButlerGroup曾出具一份報告指出：使用CRM的失敗率高達70%。Gartner的調(diào)查研究也曾表明：在所有CRM項目中大約55%沒有達到軟件用戶的預期目標。貝恩管理咨詢公司曾就25個流行工具的客戶滿意程度對451個高級主管進行了調(diào)查，結(jié)果顯示：CRM列于倒數(shù)第三位。而國內(nèi)CRM自1999起步，歷經(jīng)7年發(fā)展壯大，也正處于潛力巨大、前景光明的時期，但是卻同樣也存在高實施失敗率的問題。CRM高實施失敗率似乎已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，那問題究竟出在何處？解決方案又在何處？我們不妨通過下面的分析與探討慢慢整理出來。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/10/crm1001.htm

SAP"免費"為ERP買家提供CRM產(chǎn)品

立群/譯 2009/09/29

　　SAP表示，如果中型企業(yè)購買SAP Business All-in-One產(chǎn)品或者SAP ERP，它們將還會獲得SAP的CRM產(chǎn)品。

　　但一位發(fā)言人9月中旬表示，這一價格也有相應的附加條件，客戶在得到免費的CRM許可證的同時，必須支付軟件每年的維護費用。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina09_0901.htm

用友TurboCRM簽約中意合資雅瑩服裝

2009/09/29

　　CTI論壇(ctiforum)9月29日消息: 近日，用友TurboCRM正式簽約浙江雅瑩服裝有限公司。

　　"要借助用友CRM，為雅瑩客戶留下美好感覺，讓雅瑩品牌脫穎而出、永遠發(fā)展！"伴隨著浙江雅瑩服裝有限公司總經(jīng)理張華明先生的莊嚴承諾，時鐘恰恰指向了2009年9月14日的上午10點，用友TurboCRM雅瑩項目正式啟動了。作為第一期簽單金額達到65萬，首期回款近60萬的完全CRM項目，客戶和我們一樣，對于項目成功，都寄予了殷切希望。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0902.htm

MyCRM助東方華爾營銷管理水平

2009/09/29

　　CTI論壇(ctiforum)9月29日消息: 近日，MyCRM簽約東方華爾理財規(guī)劃師職業(yè)技能培訓學校，助力其提升營銷管理水平。

　　東方華爾理財規(guī)劃師職業(yè)技能培訓學校是中國理財師職業(yè)資格的設計者和標準制訂者，同時也是國家職業(yè)技能鑒定專家委員會理財規(guī)劃師專業(yè)委員會秘書處所在地，是中國首批開展理財規(guī)劃師（ChFP）培訓的專業(yè)機構(gòu)。自2003年以來東方華爾向全國輸送千余名優(yōu)秀理財規(guī)劃師（ChFP）人才，得到了銀行、證券公司、保險公司、基金公司、投資公司、第三方理財機構(gòu)及財經(jīng)院校的關注和認可。東方華爾將繼續(xù)秉承打造金融高端人才為己任，為金融從業(yè)人員提供專業(yè)、完善的培訓體系，構(gòu)建覆蓋范圍最廣、最具專業(yè)技能、具符合本土特色的金融人才庫。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin09_0902.htm

華為VoIP技術解決方案

2009/09/28

　　華為公司提供基于H.323、基于IP接入網(wǎng)和基于NGN的系列VoIP解決方案，幫助行業(yè)用戶構(gòu)建不同容量、規(guī)模和業(yè)務需求的VoIP網(wǎng)絡。

1、基于H.323的VoIP解決方案

　　華為公司提供從路由器、小容量VG到大中容量A8010 Expert全系列的H.323語音網(wǎng)關，支持E1、E&M、FXO、FXS等多種中繼和用戶接口，并提供系列化網(wǎng)守設備，為用戶提供VoIP語音網(wǎng)關全網(wǎng)解決方案.。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0923.htm

阿朗入選Gartner全球統(tǒng)一通信領導者象限

2009/09/28

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息: 阿爾卡特朗訊日前宣布，在Gartner公司最近公布的由市場研究員Steve Blood，Geoff Johnson和Jay Lassman共同撰寫的"企業(yè)語音通信神奇象限報告 "注1（Magic Quadrant for Corporate Telephony）以及由該公司Bern Elliott和Steve Blood共同撰寫的"統(tǒng)一通信神奇象限報告 "注2（ Magic Quadrant for Unified Communications）中，阿爾卡特朗訊都位居領導者象限。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0906.htm

交互式智能企業(yè)統(tǒng)一通信新體驗

蔣世強編譯 2009/10/10

　　最近，業(yè)界有一些關于通信驅(qū)動業(yè)務流程(CEBP，Communications Enabled Business Processes)和基于通信的流程自動化(CBPA，Communications-Based Process Automation)之間區(qū)別的討論。從交互智能角度講，很顯然，CBPA意味著對通信所依附的業(yè)務流程進行分割，這是同CEBP大致的區(qū)別。這樣，企業(yè)能夠在不依賴業(yè)務應用軟件系統(tǒng)及支撐這些系統(tǒng)的部門的情況下，實現(xiàn)他們的CBPA目標。以下是這方面知識的一個簡要概括：

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1004.htm

北歐Telenor涉水統(tǒng)一通信 已有3萬員工使用

2009/10/10

　　10月10日消息 據(jù)國外媒體報道，挪威跨國運營商Telenor宣布，經(jīng)過過去幾年在總公司的試運行，現(xiàn)即將推出商用的統(tǒng)一通信服務。目前約有3萬名Telenor員工正使用該服務。

　　"統(tǒng)一通信是數(shù)種通信形式的融合。這是為用戶定制的服務，將語音、數(shù)據(jù)、文本、視頻和會議解決方案連接起來，無論從功能還是技術的角度。其相比其他連接方式的新要素是它是融合的，提供用戶更靈活的平臺，使其可不限時間地點地執(zhí)行職責。"Telenor商業(yè)市場主管、挪威統(tǒng)一通信負責人亞伯拉罕·福斯（Abraham Foss）介紹稱。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/10/news1021.htm

大唐高鴻：IPPBX MG3000-X專用線應用解決方案

2009/09/28

一、綜述

　　在企業(yè)里，每個員工都有一個分機，一個號碼（小號）。但是對于某些特殊用戶或者特權(quán)用戶，又需要配置一個專用的直線號碼（大號）。這樣的員工一般桌面都有兩根電話線，兩部電話機。利用MG3000-X100的專線功能，即可以將這兩個電話線、兩部電話機合并成一部電話，并且功能不變。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0917.htm

上海貝爾企業(yè)通信與神州數(shù)碼簽約渠道合作協(xié)議

2009/09/28

　　2009年9月17日上午，在2009年中國國際信息通信展覽會期間，ESS與北京神州數(shù)碼有限公司正式簽約渠道合作協(xié)議，共同開發(fā)企業(yè)通信市場。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0907.htm

寶利通構(gòu)建金華電力會議室音頻系統(tǒng)

2009/09/29

　　金華電業(yè)局是浙江省國有大型供電企業(yè)，擔負著金華市所屬9個縣（市、區(qū)）和杭州市所屬建德市、淳安縣共11個縣（市、區(qū)）1.77萬平方公里、550萬人口的供電任務和220千伏及以下電網(wǎng)的建設任務。

　　2006年末，全局在冊職工1775人，售電量152億千瓦時，固定資產(chǎn)85 億元，現(xiàn)有110千伏及以上變電所100座，其中500千伏變電所2座，220千伏變電所17座，110千伏變電所81座，主變總?cè)萘?400萬千伏安，110千伏及以上線路總長3391千米，電網(wǎng)最高負荷267萬千瓦。預計2007年電網(wǎng)最高負荷為311.29萬千瓦，售電量達180億千瓦時左右。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0903.htm

微軟思科統(tǒng)一通信(VOIP)技術比較

2009/10/09

　　思科和微軟在統(tǒng)一通信領域采取了完全不同的方法：思科的方法是以網(wǎng)絡和硬件為基礎，微軟的方法則是"軟件，軟件，還是軟件"。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_1002.htm

世紀網(wǎng)通煤礦IP調(diào)度方案

2009/09/30

　　深圳世紀網(wǎng)通為煤炭廠礦用戶提供了專業(yè)的IP調(diào)度系統(tǒng)解決方案。利用IP技術，為煤礦用戶提供了一個組網(wǎng)十分靈活的調(diào)度方案，在專業(yè)IP調(diào)度系統(tǒng)的集中控制下，為煤炭廠礦用戶提供了充足的調(diào)度手段，全方位的掌控第一線的生產(chǎn)、運行態(tài)勢。 整個調(diào)度通信系統(tǒng)由核心設備X6系列IP調(diào)度系統(tǒng)，調(diào)度臺，防爆箱，防爆路由交換設備、防爆電話、防爆無線基站、防爆WIFI終端等組成。從層次結(jié)構(gòu)上可分為地面調(diào)度指揮中心、地面行政辦公系統(tǒng)、煤炭專網(wǎng)、井下IP電話區(qū)、井下無線電話區(qū)五個部分組成。 調(diào)度指揮臺能實現(xiàn)所有的調(diào)度指揮功能以及對系統(tǒng) 狀態(tài)的監(jiān)控，如：單鍵直呼、內(nèi)線分組、強插/強拆、強接/監(jiān)聽、組呼、會議、報名、輪詢、縮位撥號、特權(quán)設置補充業(yè)務、來電顯示、來電代答、狀態(tài)顯示等功能。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0902.htm

首個商用"Skype for Asterisk"解決方案完成部署

2009/09/29

　　 CTI論壇(ctiforum)9月29日消息: Foehn有限公司，于9月10號宣布其'Skype for Asterisk'解決方案成功部署到Symbian基金會在倫敦的辦事處。'Skype for Asterisk'，是世界上最流行的互聯(lián)網(wǎng)通信軟件和在全球應用最廣泛的開源IP PBX的整合，其正式版不久前剛剛發(fā)布。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0904.htm

聯(lián)通宣布3G正式商用政策

2009/09/28

　　今天下午，中國聯(lián)通將召開新聞發(fā)布會，正式宣布聯(lián)通3G商用資費政策。據(jù)悉，聯(lián)通3G將于10月1日正式商用，將推總共9檔套餐，包括增加96元、126元和156元三檔，而試商用期間的1686元套餐將自動轉(zhuǎn)為886元套餐。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/09/news09278.htm

3G十大關鍵詞勾勒發(fā)展現(xiàn)狀

2009/09/28

　　2009中國國際通信展已經(jīng)結(jié)束，但3G的烽火卻在神州大地愈演愈烈。忽如一夜春風來，漫山遍野大街小巷，都是3G的影子，3G的聲音。那么，關于3G，哪些是最"IN"最"高光"的詞匯呢?下面我們一起看看3G的十大關鍵詞。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/09/forum09_0980.htm

3G商用熱點問題的背景資料

2009/09/29

一、聯(lián)通3G建設與宏觀經(jīng)濟

　　1、中國聯(lián)通3G建設對我國通信信息產(chǎn)業(yè)、國民經(jīng)濟發(fā)展有哪些積極意義？對我國推進國民經(jīng)濟和社會信息化會產(chǎn)生什么樣的影響？

　　答：中國聯(lián)通3G建設處于金融危機沖擊全球、國家全力保經(jīng)濟增長的大背景下。自3G牌照發(fā)放以來，中國聯(lián)通積極推進3G建設，帶動設備制造商、軟件提供商、終端廠商、服務應用提供商等整個3G產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，推動了通信信息產(chǎn)業(yè)的技術演進和換代升級，在拉動內(nèi)需、刺激就業(yè)、保增長、保民生中發(fā)揮了積極作用。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/09/forum09_0983.htm

3G時代，視頻會議路該怎么走

2009/10/10

政府、大型企業(yè)集團的需求多樣化是視頻通訊行業(yè)的變革的中堅力量

　　近年來，由于互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術的發(fā)展，視頻會議在大中企業(yè)中得到了廣泛的應用。快捷的溝通、大幅縮減會議成本，使得視頻會議漸漸被大部分用戶認可。隨著視頻技術的發(fā)展，用戶的需求越來越豐富，特別在嚴峻的金融危機的經(jīng)濟形勢下，用戶希望買到的視頻會議不只用于開會，希望購買的東西物有所值，更希望視頻會議能有多元化的應用。尤其是大型行業(yè)用戶希望能夠為其業(yè)務的開拓和發(fā)展起到積極的推動作用。這給視頻會議產(chǎn)品廠商帶來了挑戰(zhàn)，同時也促進了視頻會議產(chǎn)品發(fā)展，尤其是軟件視頻會議產(chǎn)品，不再局限于硬件視頻會議視頻達到高清的效果，更關注與用戶對強大的數(shù)據(jù)協(xié)作功能、易操作性及其與其業(yè)務流程融合的高品質(zhì)的服務的需求，這是調(diào)研了行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的也最具有代表性的兩大品牌山東山大聯(lián)潤公司的視維(super-v)視頻會議和北京的V2所得到的結(jié)論。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1007.htm

3G時代催生融合運營模式 以競合理念推進合作

喻文學 2009/09/28

　　隨著3G網(wǎng)絡的規(guī)模商用和固定移動的全面融合，移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨。當傳統(tǒng)的電信運營商沖破了封閉的"花園圍墻"，闖進新興的移動互聯(lián)網(wǎng)時，面對新的生態(tài)系統(tǒng)，面對新的商業(yè)模式、新的客戶需求、新的服務模式等挑戰(zhàn)，如何適應新生態(tài)？

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/09/forum09_0979.htm

中國聯(lián)通正式開通港澳臺可視電話漫游業(yè)務

2009/10/09

　　10月9日消息，中國聯(lián)通已于日前正式開通了港澳臺地區(qū)的可視電話漫游業(yè)務。在港澳臺地區(qū)漫游撥打可視電話，費用在每分鐘20至25元不等。

　　根據(jù)中國聯(lián)通網(wǎng)站公布的信息，港澳臺地區(qū)支持可視電話漫游業(yè)務的運營商包括了香港Hutchison 3G、香港SmarTone、香港PCCW 3G、澳門Hutchison、澳門CTM、臺灣遠傳、臺灣中華電信和臺灣大哥大。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/10/news1016.htm

廣東移動將啟動百萬重金獎勵MM開發(fā)者計劃

黃啟兵 2009/09/28

　　"難得有這么一個低風險、高回報的創(chuàng)業(yè)平臺，我們這些有意創(chuàng)業(yè)的人早就躍躍欲試啦!"筆者近日從中國移動廣東公司(以下簡稱"廣東移動")獲悉，隨著Mobile Market(以下簡稱MM)的正式開通， MM門戶網(wǎng)站吸引了大批用戶瀏覽及下載應用，有意創(chuàng)業(yè)的開發(fā)者紛紛進"場"提交商品應用，引發(fā)了廣東新一輪創(chuàng)業(yè)高潮。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/09/news09286.htm

分析IPTV三大熱點問題

李新苗 2009/10/09

　　有一則寓言故事，中科院計算所的楊景在兩年前曾講過。

　　在計劃經(jīng)濟時代，市面上還沒有農(nóng)貿(mào)市場。人們每天到副食商店或者買菜和糧食，帶回家自己進行加工后才能吃上飯。改革開放后，競爭加劇，副食商店推出新招，他們根據(jù)菜譜將某道菜的所有菜品原料都洗好、搭配好、包裝好后出售，與散裝菜比，拼盤菜的利潤較大，衛(wèi)生程度不能完全保證，因此精打細算的消費者并不太樂意買賬。后來餐館出現(xiàn)了，遍布大街小巷的餐館徹底改變?nèi)藗兊纳�活方�?-不僅是飲食，還有其提供的服務、環(huán)境、氛圍等多方面的改變。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1002.htm

科大訊飛車載導航語音合成系統(tǒng)探析

2009/09/30

　　從全球汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況來看，智能語音技術在車載導航中的應用是一種新的、必然的趨勢。傳統(tǒng)的車載導航產(chǎn)品，是用眼睛看的方式獲取相關信息，對汽車駕駛者而言存在一定的安全隱患。智能語音技術在車載導航中的應用，變看為聽，極大提升了汽車駕駛的舒適性與安全性。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0904.htm

新太科技手機168（IVDR）業(yè)務解決方案

2009/10/09

產(chǎn)品簡介

　　新太手機168（IVDR）業(yè)務產(chǎn)品實現(xiàn)把168業(yè)務向手機終端的遷移，業(yè)務通過手機訪問WAP門戶或者安裝在手機上的客戶端軟件展示給用戶。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_1001.htm

東信參加2009年中國國際通信設備技術展覽會

2009/10/09

　　CTI論壇(ctiforum)10月9日消息:金秋的京城，花團錦簇，彩旗飄揚，大街小巷呈現(xiàn)出一派節(jié)日濃濃的喜慶氣氛。適逢新中國成立60周年華誕之際，以"輝煌60年，通信改變生活"為主題的通信奧運行業(yè)盛會--"2009年中國國際通信設備技術展覽會"于9月16-20日在北京的中國國際展覽中心隆重舉行。在中國普天展區(qū)，東方通信以無線集群通信、行業(yè)信息化應用、三網(wǎng)融合等多個業(yè)務領域的眾多自主技術、產(chǎn)品、整體解決方案以及近年來取得的科技創(chuàng)新成果，向新中國60華誕獻禮。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt09_1001.htm

美國康普打造全球最大的IPTV設施

2009/10/09

　　達拉斯牛仔隊位于德克薩斯州Arlington的新球場是全美最大、最壯觀的穹頂球場，這座傲視群雄的球場于今年夏天全面啟用。與其地位相稱，球場將擁有一個世界頂級的通信基礎設施，其復雜程度和高性能超越了全球所有其他體育設施。

　　達拉斯牛仔隊新體育場選擇美國康普為其提供網(wǎng)絡基礎設施以及手機信號覆蓋和容量解決方案。通過旗下的企業(yè)解決方案業(yè)務部門和安德魯業(yè)務部門，美國康普為球場配備和安裝的各種先進網(wǎng)聯(lián)解決方案可滿足球場所有核心運營的需要以及球迷、員工和安保人員的通信需求。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/10/news1011.htm

OpenVox全球電信服務中國VoIP市場

2009/09/30

　　CTI論壇(ctiforum)9月30日消息:OpenVox-最佳性價比Asterisk板卡提供商-在剛剛結(jié)束的通信大會上受到廣泛關注，OpenVox與客戶共同分享了國際開源通信領域的新技術和新應用。

　　這是OpenVox第一次出席國內(nèi)的IP通信專業(yè)展覽，所以與VoIP業(yè)界很多朋友相見恨晚。VoIP業(yè)內(nèi)同仁采用OpenVox板卡部署IP接入網(wǎng)關，落地網(wǎng)關，E1中繼網(wǎng)關，IP-PBX，SIP-Trunk等應用已是公開流行的秘密，但是這樣面對面親密接觸，對于很多人來說卻是第一次。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0905.htm

AT&T需要更完善的網(wǎng)絡來運營3G VoIP

2009/10/09

　　AT＆T公司本周宣布了iPhone 3G網(wǎng)絡上的VoIP服務，之前，這類技術只允許在Wi-Fi上跑。

　　AT&T在隔了一天后表示，開放VoIP支持可能會引發(fā)網(wǎng)絡流量的成倍增加，因此他們需要時間來保證網(wǎng)絡升級到位，以提供客戶期望的卓越擴展功能。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_1001.htm

美參議院要求FCC對谷歌語音服務展開調(diào)查

天虹 2009/10/09

　　美國眾議院一些共和黨和民主黨眾議員呼吁美國聯(lián)邦通訊委員會（FCC）調(diào)查谷歌封鎖鄉(xiāng)村電話交換的能力。

　　谷歌語音服務是谷歌與蘋果之間關于谷歌語音服務為什么不能在流行的iPhone上提供的爭議的核心。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/10/news1006.htm

網(wǎng)絡電話停服 用戶預存話費欲退無門

2009/10/10

　　UUCall網(wǎng)絡電話，即把相關軟件安在電腦上，就可以撥打全球任意手機、座機，資費最低只有0.06元/分鐘。然而10月7日，它突然不能用了。

　　據(jù)了解，UUCall網(wǎng)絡電話需要用戶預付費。在諸多網(wǎng)絡論壇里，不少UUCall用戶都在討論停服一事，記者注意到，據(jù)他們所述，預付的話費少則100元，多則1000元。論壇上一網(wǎng)友發(fā)帖表示擔憂："如果以一個用戶預付100元為例，那么可能有30億元被凍結(jié)。用戶的利益誰來保護？"

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/10/voip1001.htm

英國電信看好云計算與視頻會議

2009/10/09

　　無論云計算還是視頻會議，在英國電信看來都是無比大的市場。

英國電信看好云計算與視頻會議

　　9月10日～12日，在大連舉辦的"2009年夏季達沃斯"（世界經(jīng)濟論壇新領軍者年會）上，英國電信（BT）亞太區(qū)董事總經(jīng)理Kevin Taylor接受記者采訪時說，在過去一年里，很多投資都涌向中國，中國在經(jīng)濟恢復中發(fā)揮了非常重要的作用。在未來的半年到一年里，會看到很多積極的經(jīng)濟復蘇跡象。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/10/news1012.htm

視維為鋼鐵行業(yè)打造高效溝通協(xié)作平臺

2009/10/10

　　CTI論壇(ctiforum)10月10日消息:鞍山鋼鐵公司經(jīng)過對全球多家知名的視頻會議廠商的產(chǎn)品測試，優(yōu)先選擇了具有高清晰流暢的音視頻效果、強大的數(shù)據(jù)協(xié)作、超強的網(wǎng)絡適應能力、穩(wěn)定性最好的視維Super-V 視頻會議系統(tǒng)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v09_1003.htm

Gartner：Android 2012年將居全球第二

2009/10/09

　　北京時間10月7日早間消息，據(jù)國外媒體報道，美國市場研究公司Gartner預計，谷歌Android到2012年將超越iPhone(手機上網(wǎng))、Windows Mobile和黑莓，成為全球第二大智能手機操作系統(tǒng)，份額達到14.5%。Android目前的市場份額不足2%。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/10/news1009.htm

Convergys與某《財富》50強電信公司續(xù)簽

2009/09/29

　　CTI論壇(ctiforum)9月29日消息: 近日,關系管理領域的全球領袖Convergys宣布某《財富》50強電信公司已經(jīng)與Convergys續(xù)簽了長期合同應用其智能業(yè)務支撐系統(tǒng)系列解決方案。

　　Convergys預估這份延期三年的合同價值約7200萬美元。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0903.htm

思科將收購視頻會議設備制造商騰博

2009/10/09

　　北京時間10月1日消息，據(jù)國外媒體報道，美國網(wǎng)絡設備制造商思科系統(tǒng)周四宣布，該公司將以172億挪威克朗（約合30億）美元的現(xiàn)金收購挪威視頻會議設備制造商騰博(Tandberg)。

　　思科表示，該公司將以每股153.5挪威克朗的價格收購騰博，這一收購價格較騰博周三的收盤價溢價11%。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_1002.htm

賽科斯斥資2.63億美元收購ICT

2009/10/09

　　據(jù)國外媒體10月6日報道，賽科斯企業(yè)(Sykes Enterprises)宣布，計劃以現(xiàn)金加股票的方式斥資約2.63億美元收購顧客管理和業(yè)務流程外包(BPO)服務提供商ICT Group，意在擴大公司規(guī)模和全球業(yè)務范圍。

　　賽科斯是全球領先的提供客戶關系管理服務的外包商。該公司發(fā)表聲明稱，交易對ICT的估值是每股15.38美元。這一收購價較ICT周一在納斯達克市場收盤價溢價46%。預計交易將在今年年底左右完成。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes09_1001.htm

北電城域以太網(wǎng)業(yè)務待買家

2009/09/28

　　一年前，北電宣布擬出售被視為冠上明珠的城域以太網(wǎng)業(yè)務標志著北電沒落的開始。

　　理論上講，城域以太網(wǎng)業(yè)務售價在10億美元到20億美元之間，這樣可以使北電獲得更多靈活資金，北電總裁Mike Z.也可以繼續(xù)推行他的重組計劃。不幸的是，金融市場崩潰導致電信設備支出大幅減少，電信公司資產(chǎn)估值下降。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/nortel/nortel09_0910.htm

數(shù)據(jù)管理：呼叫中心運營管理的靈魂

王丹丹 2009/10/09

　　呼叫中心的運營管理是一門綜合性的學科，它涉及到招聘管理、培訓管理、薪酬績效管理、員工管理、知識管理、部門文化管理等諸多模塊，而數(shù)據(jù)管理在整個運營管理中更是扮演著不可替代的角色、發(fā)揮著至關重要的作用。

　　縱觀呼叫中心運營管理中的各個模塊，數(shù)據(jù)管理始終貫穿其中，可以說數(shù)據(jù)體現(xiàn)了運營管理中每一點每一滴的工作，直接印證著工作的過程和成果。在以結(jié)果為導向的運營管理中，將數(shù)據(jù)管理譽為"呼叫中心運營管理的靈魂"一點也不為過。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.arvatoservices.com.cn/arvatoservices09_1001.htm

構(gòu)建呼叫中心虛擬化三步曲

2009/09/30

　　作為復雜通信技術的綜合運用，呼叫中心肩負著提高企業(yè)運營效率、管理水平和服務形象的重任。如今，激烈的競爭迫使呼叫中心面臨為客戶提供24小時不間斷服務的壓力，另外隨著企業(yè)銷售戰(zhàn)線的拉長，呼叫中心也開始與外包商合作，對不同地理位置的客戶提供同等質(zhì)量的支持服務。然而，這些呼叫中心之間缺少相互聯(lián)系，導致在管理客戶信息時埋下了各種隱患。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/09/forum09_0985.htm