思科與Salesforce攜手推出呼叫中心服務(wù)
騰訊/譯 2009/10/09
據報道，思科和Salesforce.com將攜手銷(xiāo)售呼叫中心服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系呼叫者，并幫助代理商在線(xiàn)解決客戶(hù)問(wèn)題。
這項名為Customer Interaction Cloud的服務(wù)將使用思科和Salesforce.com提供的技術(shù)。另外，思科和Salesforce.com將提供這項服務(wù)的訂制服務(wù)，每用戶(hù)每月的訂制費為250美元。思科是全球頂級網(wǎng)絡(luò )設備制造商，Salesforce.com則提供使用最廣泛的在線(xiàn)系統，管理客戶(hù)關(guān)系。
這項服務(wù)計劃于明年1月底推出，將為思科提供擁有更多中小企業(yè)客戶(hù)的途徑，通常中小企業(yè)客戶(hù)都不愿意購買(mǎi)自己的呼叫中心設備。Salesforce.com則通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供程序，這種方法就是人們熟知的云計算，用戶(hù)無(wú)須使用自己的服務(wù)器就可以運行軟件。思科聯(lián)系中心業(yè)務(wù)部總經(jīng)理約翰赫爾南德茲(John Hernandez)說(shuō)：“這為我們提供了機會(huì )。我們在中小企業(yè)市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)一直不理想。”
這個(gè)新產(chǎn)品將使用思科的統一聯(lián)系中心產(chǎn)品，來(lái)處理識別電話(huà)語(yǔ)音請求等任務(wù)，指導呼叫者聯(lián)系適當的代理商，并利用呼叫者的ID或電話(huà)號碼來(lái)顯示這個(gè)尋求幫助用戶(hù)的信息。這項服務(wù)還依賴(lài)Salesforce.com管理客戶(hù)支持的Service Cloud系統，這個(gè)軟件系統可以創(chuàng )建包含用戶(hù)在Twitter或Facebook上提供的技巧，分析評論以及抱怨等內容的網(wǎng)站，幫助客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )找到有用的信息。
Salesforce.com首席執行官馬克貝尼奧夫(Marc Benioff)打算在線(xiàn)發(fā)布更加廣泛的應用，他的目標是把Salesforce.com打造成一個(gè)企業(yè)程序的互聯(lián)網(wǎng)平臺。Salesforce.com產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁斯溫斯勒德(Kraig Swensrud)在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“我們對客戶(hù)說(shuō)，他們可以從思科和Salesforce購買(mǎi)到一個(gè)捆綁的服務(wù)，讓他們在云計算環(huán)境下運行一個(gè)呼叫中心。”他表示，用戶(hù)將無(wú)法分辨這項服務(wù)的哪些技術(shù)是由思科提供，哪些技術(shù)是由Salesforce.com提供的，對來(lái)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，它看上去像是一個(gè)路由呼叫的服務(wù)，幫助代理商理解問(wèn)題，提供解決方案。
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