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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

天津移動(dòng)為可口可樂提供短信訂貨系統(tǒng)
信產(chǎn)部批準(zhǔn)固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)明年實(shí)現(xiàn)短信互通
小靈通與手機(jī)將短信互通 拇指經(jīng)濟(jì)臨高潮
電信增值服務(wù)登山 韓日翻版還是中國特色?
MobiPay率先將移動(dòng)支付解決方案引入市場
不斷成熟的手機(jī)支付業(yè)務(wù)
短信服務(wù)器在企業(yè)的應(yīng)用
短消息網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)解決方案
華為積極打造NGN終端聯(lián)盟
電信運(yùn)營商變革渠道 軟件供應(yīng)商坐收漁利
運(yùn)營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)供應(yīng)商市場格局將變
互聯(lián)網(wǎng)電話是否該受電信監(jiān)管 在美引發(fā)爭議
沃爾瑪升級(jí)V2產(chǎn)品
中太視頻系統(tǒng)服務(wù)楊州
Radvision升級(jí)視頻會(huì)議設(shè)備
大用科技: 視訊系統(tǒng)助力醫(yī)療
深圳共速達(dá)可視協(xié)同工作案例
廣東省國稅局視頻會(huì)議系統(tǒng)介紹
ViewMeeting視頻應(yīng)用案例及分析
上海市閔行區(qū)人民政府視頻會(huì)議系統(tǒng)
瑞福特寬帶互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案
網(wǎng)通IP800狂圈內(nèi)容市場
2003年末第三代IP電話現(xiàn)身江湖
研究：04年IP電話等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售將強(qiáng)勁增長
多語種語音合成助力數(shù)字奧運(yùn)
捷通華聲英語語音合成新突破
科大訊飛推動(dòng)Nuance 語音識(shí)別進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用時(shí)代
阿里巴巴進(jìn)軍即時(shí)通訊市場 推貿(mào)易通IM服務(wù)
TCL集團(tuán)RTX商務(wù)應(yīng)用手記
北京電信電話會(huì)議系統(tǒng)交互出效果
以實(shí)力取勝 e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)落戶無錫小天鵝
LANEMailAnyWhere 產(chǎn)品白皮書
CTI應(yīng)用的多元開發(fā)模式

科勝通公司概況
現(xiàn)代化企業(yè)通訊解決方案研討會(huì)報(bào)名表
PICMG技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)（北京12月18日、19日）
Siebel蟬聯(lián)香港客戶中心協(xié)會(huì)頒發(fā)的"最佳供應(yīng)商"大獎(jiǎng)

　

　

供求與合作

英立訊科技打造一體化平臺(tái)新概念

2003/12/05

　　英立訊科技憑借美國硅谷強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力和多年通訊行業(yè)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，提供的一體化平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性和整合性處于全球領(lǐng)先水平。ZingSwitch平臺(tái)采用高穩(wěn)定性、冗余設(shè)計(jì)的硬件平臺(tái)和嵌入式Linux操作系統(tǒng)，并采用FlashDisk驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，其整體技術(shù)架構(gòu)極具前瞻性，不僅能切實(shí)滿足目前全球用戶對(duì)高性價(jià)比CTI平臺(tái)的需求，而且能充分融合VoIP、軟交換和VPN等技術(shù)，形成能真正代表未來發(fā)展方向的新一代CTI技術(shù)及應(yīng)用平臺(tái)。

　　從技術(shù)角度來講，基于VoIP、軟交換和VPN等技術(shù)的一體化多媒體/Web呼叫中心是未來呼叫中心發(fā)展的方向。隨著CTI，高速Internet，IP電話和傳真，綜合性呼叫中心服務(wù)器等各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展，未來的呼叫中心將在電信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中融合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

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中國電信將開通國內(nèi)首家全球客戶服務(wù)中心

2003/12/01

　　中國電信的全球客戶服務(wù)中心將于明天正式開通，將服務(wù)于中國電信海外的客戶和國內(nèi)使用國際帶寬型業(yè)務(wù)的客戶。

　　全球客服中心坐落于上海浦東陸家嘴全華信息大廈，目前擁有120個(gè)坐席的容量，提供全球7x24小時(shí)不間斷中英文在線服務(wù)。

　　服務(wù)方式包括傳統(tǒng)的信件和人員訪談方式以及電話、傳真、語音信箱、瀏覽器、文字交談、電子郵件、IP電話、IP傳真、WAP、UMS、視頻信息等手段。

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奧迪堅(jiān)力助海南新中北開通世姐專線969123

2003/12/05

　　第53屆世界小姐總決賽將于12月6日在海南三亞拉開帷幕，由世界小姐總決賽組委會(huì)指定的美麗專線服務(wù)商海南新中北商業(yè)呼叫中心采用奧迪堅(jiān)基于IP的呼叫中心平臺(tái)打造世界小姐美麗專線969123，該專線已從11月11日起正式對(duì)外開通。在總決賽期間，969123將為大賽提供24小時(shí)的全天候中英文雙語服務(wù)，幫助群眾了解第53屆世界小姐總決賽的相關(guān)情況。

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九五資訊為金杯汽車成功打造客戶關(guān)懷中心

2003/12/04

　　繼九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司與沈陽華晨汽車有限公司合作建立"中華轎車客戶關(guān)懷中心"之后，九五資訊與沈陽華晨公司旗下的另一品牌---金杯汽車進(jìn)行了再度的合作，"金杯客戶關(guān)懷中心"于2003年9月在上海正式運(yùn)營。

　　"金杯汽車客戶關(guān)懷中心"的成立，架起了一座華晨公司與用戶之間溝通的橋梁，增強(qiáng)了企業(yè)與用戶間的互動(dòng)功能。中心目前提供24小時(shí)技術(shù)咨詢、售前售后產(chǎn)品咨詢、投訴受理、為用戶安排緊急救援等基礎(chǔ)服務(wù)。隨著合作的加深，九五資訊將進(jìn)一步為客戶提供增值服務(wù)和高價(jià)值服務(wù)，最終形成全面的服務(wù)解決方案。與華晨公司的再度成功合作，使得九五資訊為汽車行業(yè)呼叫中心提供的解決方案更加成熟。

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建行龍卡中心選用宇高通訊呼叫中心錄音系統(tǒng)

2003/12/01

　　近日，宇高通訊設(shè)備有限公司的VoiceCyber? Logging System被成功地運(yùn)用于中國建設(shè)銀行龍卡客服中心的第三期擴(kuò)容工程中。由于一期二期工程的穩(wěn)定性能，中國建設(shè)銀行龍卡客服中心決定再次采用VoiceCyber? VCLog Voice-II對(duì)錄音系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容, 同時(shí)因?yàn)閂oiceCyber? Logging System使用的是Client/Server架構(gòu)設(shè)計(jì)，所以可以很方便的平滑升級(jí)。

　　中國建設(shè)銀行是大型的國有商業(yè)銀行，現(xiàn)有經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)30471個(gè)，本年初，建行將其國際卡中心遷至上海陸家嘴，是四大國有商業(yè)銀行中第一個(gè)將信用卡中心遷到上海的銀行。

　　針對(duì)建行龍卡中心數(shù)字線路的實(shí)際情況，宇高通訊采用VCLog Voice-II 進(jìn)行數(shù)字錄音及質(zhì)量監(jiān)控，并統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和管理。VCLog Voice-II 可以通過D信道捕捉大量的CTI信息，例如主叫號(hào)、被叫號(hào)、Agent ID、DTMF等信息、并且這些信息可以用來啟動(dòng)錄音，亦可以作為呼叫中心質(zhì)量保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源。同時(shí)，VCLog Voice-II可以根據(jù)需要采用實(shí)時(shí)全程錄音或按需、選擇錄音等不同的錄音方式錄音，其穩(wěn)定的性能保證了系統(tǒng)不間斷運(yùn)行服務(wù)，確保業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性和安全性。另外，通過網(wǎng)絡(luò)流媒體即時(shí)監(jiān)聽功能可以全面考察業(yè)務(wù)人員的工作能力和中心人力資源的使用率，使中心可以根據(jù)實(shí)際情況作出相適應(yīng)的調(diào)整，并且不會(huì)增加錄音主機(jī)負(fù)擔(dān)。

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奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心技術(shù)在國內(nèi)迅速得到青睞

侯艷鋆 2003/12/01

　　2003年，奧迪堅(jiān)將基于IP分布式呼叫中心的應(yīng)用率先帶入中國市場，在繼一體化呼叫中心技術(shù)之后又向國內(nèi)呼叫中心市場注入新鮮血液。在短短一年的時(shí)間里面，IP分布式呼叫中心的應(yīng)用得到愈來愈多用戶的關(guān)注和青睞，究其原因可以歸結(jié)為一句話：趨勢的力量不可阻擋。中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，真正開始于90年代中后期，當(dāng)時(shí)主要集中于電信、銀行的通訊和信息化程度和對(duì)服務(wù)要求較高的行業(yè)。但是隨著通信和網(wǎng)絡(luò)的普及，呼叫中心從基于PBX，基于板卡發(fā)展到基于一體化的呼叫中心，從單一的電話作為信息交換通道發(fā)展到電話、傳真、Email、手機(jī)、PDA、電腦、Internet多種形式的多媒體信息通道，呼叫中心的應(yīng)用愈來愈廣，也被愈來愈多行業(yè)和用戶所了解和接受。

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12345有事找政府 南昌市長熱線呼叫中心下月運(yùn)行

2003/11/29

　　28日，記者從有關(guān)部門獲悉：12月1日，南昌市將正式運(yùn)行“12345”市長熱線呼叫中心。目前，市政府建立健全了上下連接、左右相通的市長熱線聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。屆時(shí)，市民可以通過市長熱線“12345”和市政府電子郵箱12345@nc．gov．cn，與政府部門溝通。據(jù)了解，“12345”是全國統(tǒng)一的市長熱線電話號(hào)碼。今年7月，南昌市政府決定建立市政府“12345”市長熱線呼叫中心；市長熱線的工作網(wǎng)絡(luò)包括全市12個(gè)縣區(qū)、開發(fā)區(qū)和部分與市民關(guān)系密切的委辦局和省屬部門。市長熱線主要受理四個(gè)方面的內(nèi)容：一是受理基層單位和人民群眾對(duì)政府工作和政府部門工作人員的批評(píng)、意見，以及對(duì)政府工作的建議；二是廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議，推進(jìn)政府各項(xiàng)決策的民主化和科學(xué)化；三是自覺接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)政府工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變；四是及時(shí)了解社情民意，著力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

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匯卓科技（南京）中標(biāo)蘇州工業(yè)園區(qū)“一站式政府服務(wù)中心”

2003/12/02

　　匯卓科技南京公司，日前一舉中標(biāo)“蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)一站式服務(wù)中心”的呼叫中心項(xiàng)目。

　　蘇州工業(yè)園區(qū)，是中國和新加坡兩國政府間最大的合作項(xiàng)目，江蘇省和蘇州市政府對(duì)工業(yè)區(qū)的建設(shè)寄予的極大的關(guān)注和支持。

　　蘇州工業(yè)園區(qū)于1994年正式啟動(dòng)建設(shè)，位于中國沿海經(jīng)濟(jì)開放區(qū)與長江經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶的交匯處，距上海僅80公里。行政轄區(qū)面積260平方公里，其中，中新合作區(qū)規(guī)劃面積70平方公里，規(guī)劃居住人口50萬，計(jì)劃吸引各類投資1000億美元。園區(qū)的發(fā)展目標(biāo)是：建成現(xiàn)代化、國際化、園林化的高科技工業(yè)園區(qū)。

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EasyIVR技術(shù)白皮書

2003/12/02

概述

　　IVR（Interactive Voice Response）是呼叫中心的重要組成部分，是呼叫中心系統(tǒng)中進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)的重要設(shè)備，完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自動(dòng)語音報(bào)讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等功能，是客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段。

　　在客戶服務(wù)中心的應(yīng)用中，自動(dòng)語音服務(wù)可分為三類：自動(dòng)語音應(yīng)答、語音引導(dǎo)和自動(dòng)業(yè)務(wù)代表。

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思科Turnkey CTI套件

2003/12/04

關(guān)鍵功能和益處

·穩(wěn)固的CTI屏幕彈出、軟電話和代理/監(jiān)視器指導(dǎo)功能-提高了代理的工作效率，可以轉(zhuǎn)化為更快、更高效的 客戶服務(wù)以及更高的客戶滿意度

·易于部署-與傳統(tǒng)的CTI技術(shù)相比，安裝速度更快，也更加容易

·基于GUI的管理功能使定制、維護(hù)和變化管理過程更加容易-減少了對(duì)IT（專業(yè)人士） 的依賴

·通過一攬子方式提供打包CTI解決方案一個(gè)提供CTI功能的一體化解決方案，典型情況下可以在少于一個(gè)星期的時(shí)間內(nèi) 完成一個(gè)服務(wù)中心的安裝并將其投入使用

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新奧集團(tuán)新一代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

王哲 2003/12/01

　　隨著客戶服務(wù)理念和呼叫中心技術(shù)在各行業(yè)、各領(lǐng)域的普及，我們的客戶已經(jīng)從"粗知"變得更加理智了。

　　近來新奧集團(tuán)通過招標(biāo)選擇了銀證軟件公司《燃?xì)饪蛻舴��?wù)中心一體化系統(tǒng)》方案。

　　新奧集團(tuán)已經(jīng)有多年呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶服務(wù)理念和實(shí)現(xiàn)技術(shù)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)非常成熟了。

　　早在2001年，新奧集團(tuán)就建設(shè)實(shí)施了基于小型交換機(jī)方案的呼叫中心系統(tǒng)，隨后又在全國試點(diǎn)城市嘗試了基于IP的一體化呼叫中心平臺(tái)。

　　作為成熟理性的呼叫中心用戶，新奧集團(tuán)今年又提出了新一代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的深入需求。

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如何選擇煙草電話訪銷系統(tǒng)

王哲 2003/12/02

　　煙草業(yè)電話訪銷模式已經(jīng)得到了行業(yè)的認(rèn)可，如何選擇客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是煙草企業(yè)面臨的難題。本文根據(jù)我公司多年從事客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，闡述選擇系統(tǒng)中應(yīng)該重視的幾個(gè)方面。

　　穩(wěn)定性是客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的關(guān)鍵：客戶服務(wù)中心設(shè)置在各級(jí)基層單位，不可能配備熟悉通訊和電腦兩類專業(yè)技術(shù)的維護(hù)人員。系統(tǒng)要提供全天候的服務(wù)，穩(wěn)定是關(guān)鍵。我公司的系統(tǒng)核心模塊已在多家大型金融企業(yè)長年應(yīng)用，而且不論是大系統(tǒng)還是小規(guī)模都是相同的軟件，日后系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大，軟件不需變更，有著極強(qiáng)的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。

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服務(wù)，業(yè)務(wù)競爭的一大"法寶"

李云紅 2003/12/05

　　業(yè)務(wù)競爭向高層次拓展時(shí)，服務(wù)成為業(yè)務(wù)競爭的重要手段，成為留住客戶、建立忠誠、增加效益的核心策略，也日益成為業(yè)務(wù)競爭的新焦點(diǎn)。于是各公司紛紛使出渾身解術(shù)以求生存與發(fā)展，服務(wù)就成了首選！

　　首先，服務(wù)是窗口。良好的服務(wù)可以展示出公司的品牌形象，培養(yǎng)品牌忠誠，有利于客戶關(guān)系的維系。服務(wù)作為一種與客戶面對(duì)面的直接溝通方式，能夠使客戶加深對(duì)品牌的了解，增進(jìn)對(duì)品牌的感情，能修補(bǔ)品牌損傷，建立品牌忠誠。

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用友華表“專盯”中小企業(yè)

2003/12/01

　　雖然國內(nèi)很多中小企業(yè)對(duì)實(shí)施ERP仍舉棋不定，但對(duì)適合他們的信息化工具卻并不拒絕——

　　“在過去的幾年中，無論是國外的SAP、甲骨文，還是國內(nèi)的用友、金蝶都把重心放在了大型公司。但它們轉(zhuǎn)過身來之后發(fā)現(xiàn)，原來中國的中小企業(yè)才是最大的市場。”在接受記者采訪時(shí)，許多管理軟件廠商都喜歡這樣來論述目前市場的變化。

　　事實(shí)上，管理軟件廠商也在用行動(dòng)驗(yàn)證中小企業(yè)信息化市場的巨大潛力：SAP推出了專門面向中小企業(yè)的產(chǎn)品，用友近80%的營業(yè)額來自其U8產(chǎn)品線。有關(guān)數(shù)據(jù)也勾勒出這一巨大的市場空間，目前中小企業(yè)已實(shí)現(xiàn)信息化的還不到５％，而且大部分信息化水平，還只停留在“獨(dú)立的郵件系統(tǒng)＋局域網(wǎng)共享”的原始階段。

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用友CRM在深圳紅彤汽貿(mào)通過驗(yàn)收

2003/11/28

　　11月7日深圳用友在深圳香格里拉大酒店舉行了"中國汽貿(mào)企業(yè)信息化高層研討會(huì)暨"深圳紅彤汽貿(mào)成功應(yīng)用用友U8經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)"來自深圳汽貿(mào)行業(yè)的代表100多人參加了此次會(huì)議，用友軟件股份有限公司副總裁盧剛專程前往深圳出席了該會(huì)，盧總以及汽車行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上作了專業(yè)的點(diǎn)評(píng)。

　　在會(huì)上，深圳紅彤汽貿(mào)欒總作了精彩的發(fā)言，她指出"當(dāng)前汽車行業(yè)同業(yè)競爭環(huán)境下，產(chǎn)品同質(zhì)化日益明顯，靠產(chǎn)品、靠價(jià)格創(chuàng)造競爭優(yōu)勢已經(jīng)變得越發(fā)困難，汽車行業(yè)間的焦點(diǎn)越來越轉(zhuǎn)向客戶管理和客戶服務(wù)。以客戶為中心的服務(wù)就是將客戶服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)的目標(biāo)和服務(wù)管理貫穿于汽車行業(yè)市場，貫穿于銷售、服務(wù)和公共關(guān)系活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋售前售后、客戶親情關(guān)懷、現(xiàn)有客戶的維護(hù)和潛在客戶的挖掘等各個(gè)領(lǐng)域，在服務(wù)的過程中不斷挖掘客戶需求、滿足客戶的需求，客戶服務(wù)是汽車行業(yè)的重中之重，一流的客戶服務(wù)是汽車行業(yè)競爭取勝的關(guān)鍵所在。在當(dāng)前中國加入WTO，外資企業(yè)大力度搶灘中國市場、大打服務(wù)牌的新形勢下，國內(nèi)汽車行業(yè)如何整合資源，提高服務(wù)水平，做好服務(wù)這篇大文章，直接決定其能否在競爭中贏得優(yōu)勢，客戶管理就成為其關(guān)鍵性問題，用友CRM系統(tǒng)正是圍繞以客戶為中心的原理來設(shè)計(jì)的，之所以選擇用友正是基于這一原理。

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創(chuàng)智科技客戶關(guān)系研討會(huì)在滬召開

2003/12/03

　　 11月28日，由上海房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)主辦，創(chuàng)智集團(tuán)承辦的主題為"地產(chǎn)企業(yè)管理新境界"的客戶關(guān)系管理（CRM）研討會(huì)將在上海召開。屆時(shí)，參會(huì)代表將齊聚新錦江賓館。

　　 據(jù)創(chuàng)智集團(tuán)介紹此次研討會(huì)將透過一系列議題的討論以及金地集團(tuán)CRM實(shí)施的現(xiàn)身說法，解決地產(chǎn)企業(yè)如何透過CRM管理理念，用信息化的手段有效地提升房地產(chǎn)企業(yè)競爭力的問題。

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北京天鵬恒宇科技簽約聯(lián)成互動(dòng)實(shí)施MyCRM

2003/12/03

　　日前，北京天鵬恒宇科技發(fā)展有限公司選擇聯(lián)成互動(dòng)的MyCRM軟件進(jìn)行客戶關(guān)系管理，這是MyCRM繼武漢開目、中關(guān)村股份等企業(yè)之后，再次得到軟件企業(yè)同行的認(rèn)可，證明MyCRM不僅在制造業(yè)、系統(tǒng)集成、媒體銷售等眾多領(lǐng)域具有突出的實(shí)力，在軟件行業(yè)的應(yīng)用也日臻成熟和完善。

　　北京天鵬恒宇科技發(fā)展有限公司是一家公司制、成長型高新技術(shù)企業(yè)，主要從事醫(yī)療軟件(HIS，醫(yī)院管理信息系統(tǒng))的開發(fā)、應(yīng)用、推廣、銷售和系統(tǒng)集成。憑借人才、技術(shù)、管理和地理的優(yōu)勢，天鵬恒宇公司得到了高速的發(fā)展，已經(jīng)擁有遍及全國的上百家用戶。由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，上百家用戶資料存放在好幾臺(tái)電腦里，而數(shù)千家目標(biāo)客戶的銷售管理工作，更是令銷售人員應(yīng)接不暇。

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思源應(yīng)邀住交會(huì)主辦《CRM如何提升房地產(chǎn)營銷》主題研討

2003/12/01

　　11月22日至25日，經(jīng)科技部批準(zhǔn)、由科技部中國技術(shù)市場管理促進(jìn)中心、建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)中心、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國科學(xué)院信息咨詢中心、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)住宅產(chǎn)業(yè)商會(huì)、深圳市優(yōu)博國際展覽有限公司、中國建材企業(yè)管理協(xié)會(huì)、深圳市中國國際高新技術(shù)成果交易中心共同主辦的全國性大型展覽--2003中國（深圳）國際住宅與建筑科技展覽會(huì)（簡稱CIHAF）在深圳高交會(huì)展館隆重舉行。此次，參展的總面積達(dá)35000平方米，國際標(biāo)準(zhǔn)的展位1000多個(gè)，來自國內(nèi)30個(gè)省、市、自治區(qū)近百家特別觀摩采購團(tuán)以及媒體代表專程赴深參加。思源軟件作為房地產(chǎn)行業(yè)信息化專業(yè)廠商的代表，應(yīng)邀配合大會(huì)活動(dòng)組織了《CRM如何促進(jìn)房地產(chǎn)營銷》主題研討會(huì)。

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SynleadCRM解決方案

2003/12/05

1.客戶資源管理

　　客戶是企業(yè)的運(yùn)作核心。SYNLEAD CRM為企業(yè)提供了完整的客戶資源管理手段和方法。客戶資源管理不僅包括資本信息管理（如客戶名稱、客戶類型、狀態(tài)、行業(yè)、聯(lián)系電話、銀行帳戶、地址信息、聯(lián)系人信息等），還包括與該客戶相關(guān)的許多業(yè)務(wù)信息。如：客戶業(yè)務(wù)跟蹤任務(wù)信息、客戶類別信息（客戶營運(yùn)狀況、信用狀況、財(cái)務(wù)狀況等）、訂單信息、合同信息、客戶資產(chǎn)信息、服務(wù)請(qǐng)求信息等。另外可能還有與該客戶相關(guān)的文檔信息及往來信函信息等

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選擇一個(gè)CRM方法論

選擇CRM方法論時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素

Candice Chee 2003/12/04

簡介

　　客戶 是如今企業(yè)的立足之本和動(dòng)力來源——在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)情況尤其如此。客戶關(guān)系營銷與管理(CRM) 策略能夠幫助企業(yè)保留和提升業(yè)務(wù)。

　　從其自身來說，CRM所倡導(dǎo)的集中開發(fā)現(xiàn)有的高價(jià)值客戶，滿足他們需求的策略已獲得了事實(shí)證明，它的價(jià)值要遠(yuǎn)高于獲取新客戶，尤其是在經(jīng)濟(jì)下滑時(shí)期。值得注意的是，CRM項(xiàng)目應(yīng)分階段實(shí)施，這樣才能取得快速而且不斷增長的ROI。

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挖掘客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值

—壽險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用分析

北京理工大學(xué) 劉勇 張麗平 2003/12/05

　　壽險(xiǎn)是保險(xiǎn)行業(yè)的一個(gè)重要分支，具有巨大的市場發(fā)展空間，因此，隨著壽險(xiǎn)市場的開放、外資公司的介入，競爭逐步升級(jí)，群雄逐鹿已成定局。如何保持自身的核心競爭力，使自己始終立于不敗之地，是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的問題。信息技術(shù)的應(yīng)用無疑是提高企業(yè)競爭力的有效手段之一。壽險(xiǎn)信息系統(tǒng)經(jīng)過了多年的發(fā)展，已逐步成熟完善，并積累了相當(dāng)數(shù)量的數(shù)據(jù)資源，為數(shù)據(jù)挖掘提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)知識(shí)，并用于科學(xué)決策越來越普遍受到壽險(xiǎn)公司的重視。

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客戶關(guān)系管理中的另一核心

--服務(wù)和支持體系

周峰, FrontRange (福瑞杰)軟件公司中國區(qū)經(jīng)理 2003/12/04

案例分析

　　當(dāng)人們在談?wù)揅RM軟件產(chǎn)品或解決方案時(shí)，往往把焦點(diǎn)訪在如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售和市場營銷自動(dòng)化， 而忽視了客戶關(guān)系管理中的另一核心：客戶服務(wù)和支持體系。國內(nèi)廠家提供的CRM解決方案中，大多數(shù)都是關(guān)于SFA的(銷售和市場營銷自動(dòng)化)，基本上沒有Service & Support （服務(wù)和支持）的解決方案。國外CRM廠商中，也只有為數(shù)不多的一些公司提供專門的“服務(wù)和支持”的解決方案。

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無線應(yīng)用：CRM競爭的關(guān)鍵詞

王廣宇 2003/12/03

　　IT改變生活。。但通訊技術(shù)、無線工具與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，在許多企業(yè)的管理中卻還無法實(shí)現(xiàn)。在移動(dòng)商務(wù)初現(xiàn)端倪的今天，每一家企業(yè)對(duì)“隨時(shí)、隨地、隨心意”的客戶交互能力的追求，正逐步地清晰和明朗起來。當(dāng)然，這也促進(jìn)了無線CRM應(yīng)用的日益火熱。

需求凸顯

　　毋庸置疑，一家實(shí)施CRM的企業(yè)，不光是期望能在辦公大樓中擁有深度挖掘客戶資源的能力，也希望自己的管理和業(yè)務(wù)人員在家里、在客戶辦公室中、在異地他鄉(xiāng)都擁有掌控并滿足客戶需求的本領(lǐng)。擁有不受局限的客戶關(guān)系管理能力，每一個(gè)企業(yè)是多么地渴求實(shí)現(xiàn)這樣的理想！

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天津移動(dòng)為可口可樂提供短信訂貨系統(tǒng)

2003/12/04

　　天津可口可樂飲料有限公司銷售人員使用天津移動(dòng)的手機(jī)短信訂貨系統(tǒng)進(jìn)行訂貨的一個(gè)多月來，工作效率大大提高，同時(shí)降低了成本、減少了差錯(cuò)。據(jù)了解，天津可口可樂飲料有限公司負(fù)責(zé)天津、河北、內(nèi)蒙古等地的銷售工作。銷售人員訂貨時(shí)，以前下訂單和修改訂貨量都要打電話、發(fā)傳真或上網(wǎng)操作，費(fèi)用高、不及時(shí)且數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。天津移動(dòng)客戶部在走訪中了解到客戶的需求后，與客戶進(jìn)行了多次業(yè)務(wù)交流，將集團(tuán)客戶短信行業(yè)應(yīng)用解決方案介紹給客戶，并與客戶達(dá)成合作共識(shí)。該公司銷售人員使用短信訂貨系統(tǒng)進(jìn)行訂貨后，普遍反映工作效率大大提高，減少了差錯(cuò)，同時(shí)也為企業(yè)節(jié)省了成本。

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信產(chǎn)部批準(zhǔn)固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)明年實(shí)現(xiàn)短信互通

博兵 2003/12/05

　　考慮到社會(huì)呼聲和用戶需求等因素，信息產(chǎn)業(yè)部近日批復(fù)了中國電信集團(tuán)、中國網(wǎng)通集團(tuán)《關(guān)于明確短信互聯(lián)用戶范圍包含無線市話用戶的請(qǐng)示》，同意固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)短消息互聯(lián)的用戶范圍包含無線市話（PHS）用戶。

　　目前兩公司與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、鐵通公司正加緊進(jìn)行相關(guān)協(xié)議的簽訂等準(zhǔn)備工作，并將于2003年12月底之前分別在各自的兩個(gè)省進(jìn)行固定網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)互聯(lián)試驗(yàn)，于2004年3月底之前實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的短消息互聯(lián)。目前，中國電信、中國網(wǎng)通正各自在內(nèi)部積極實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的小靈通短信互通。

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小靈通與手機(jī)將短信互通 拇指經(jīng)濟(jì)臨高潮

2003/12/02

　　小靈通與手機(jī)短信互聯(lián)解凍，顯示出短信市場迎來新的一輪熱潮，短信業(yè)務(wù)將取得突破性發(fā)展。小靈通與手機(jī)短信互聯(lián)，固網(wǎng)運(yùn)營商與移 動(dòng)運(yùn)營商既合作又競爭，將促使短信市場潛力得到更大地挖掘，有利于短信市場健康快速地發(fā)展。

　　小靈通與手機(jī)短信互聯(lián)將實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。據(jù)知情人士透露，信息產(chǎn)業(yè)部近日下發(fā)了一份文件，明確固定網(wǎng)與移 動(dòng)網(wǎng)短信互聯(lián)的用戶范圍包含無線市話(即俗稱的小靈通)用戶，并要求四大運(yùn)營商今年年底前各提供兩個(gè)省份進(jìn)行固定網(wǎng)與移 動(dòng)網(wǎng)短信互聯(lián)測試，其中包括小靈通與手機(jī)短信互通業(yè)務(wù)。如果測試成功，小靈通與手機(jī)短信互通業(yè)務(wù)將全面啟動(dòng)。在固定網(wǎng)運(yùn)營商與移 動(dòng)運(yùn)營商談判近兩年之后，傳出這一消息，不能不讓業(yè)界為之振奮。可以預(yù)見，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場將迎來新一輪的發(fā)展高潮，“拇指經(jīng)濟(jì)”時(shí)代即將來臨。

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電信增值服務(wù)登山 韓日翻版還是中國特色?

2003/11/30

吃力的“攀登”

　　對(duì)于中國通信市場來說，“移動(dòng)夢網(wǎng)”中運(yùn)營商與SP共贏的經(jīng)營模式導(dǎo)致了短信業(yè)務(wù)的空前繁榮，這也被奉為營銷學(xué)中的經(jīng)典案例。

　　時(shí)下，包括移動(dòng)、聯(lián)通，還有中國電信都在為下一步推出的增值業(yè)務(wù)而積極努力，按照一位業(yè)內(nèi)人士的說法，短信的成功不算什么，真正的增值業(yè)務(wù)甚至不提及短信。

　　按照專業(yè)說法，人們經(jīng)常提到的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)就是在移動(dòng)通信網(wǎng)上開發(fā)運(yùn)行除了語音等基本業(yè)務(wù)以外的服務(wù)類型。目前國際上通常把移動(dòng)增值業(yè)務(wù)概括為三大類，即移動(dòng)智能業(yè)務(wù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動(dòng)IP業(yè)務(wù)，在中國則主要指移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

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MobiPay率先將移動(dòng)支付解決方案引入市場

2003/12/03

　　· 挑戰(zhàn)：MobiPay是一個(gè)非同尋常的合資企業(yè)，由西班牙的兩家最大的銀行和三家最大的移動(dòng)運(yùn)營商共同成立的，采用共同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提供具備了非常優(yōu)秀的可靠性和可擴(kuò)展性的移動(dòng)支付系統(tǒng)。

　　· 解決方案：MobiPay 選擇的是來自于 ACI 的mPayment Infrastructure 解決方案，采用 Compaq NonStopHimalaya服務(wù)器。

　　· 影響：由于采用了這些非常具有競爭力和創(chuàng)新性的技術(shù)而帶來了巨大的優(yōu)勢，MobiPay 的合作伙伴都在尋找新的市場機(jī)會(huì)。銀行在現(xiàn)有的支付基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上增加了交易通道的數(shù)量，而通信的費(fèi)用為移動(dòng)運(yùn)營商們帶來了新的利潤。

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不斷成熟的手機(jī)支付業(yè)務(wù)

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 續(xù)俊旗 2003/12/01

　　面對(duì)手機(jī)支付這個(gè)“時(shí)尚”話題，我們必須首先知道它是什么？它能解決什么問題？它為什么得到如此多的關(guān)注？我們能不能放心地使用它？

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的興起，人們忽然發(fā)現(xiàn)，我國金融支付手段已成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，手機(jī)支付正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。雖然我國手機(jī)支付業(yè)務(wù)的推出在時(shí)間上晚于國外發(fā)達(dá)國家，但其發(fā)展勢頭卻異常強(qiáng)勁，大有“趕美超英”之勢。

手機(jī)支付姓“移動(dòng)”

　　手機(jī)支付也稱為移動(dòng)支付（Mobile Payment），簡而言之，就是允許移動(dòng)用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。在手機(jī)支付業(yè)務(wù)中，費(fèi)用支取一般有兩種途徑:第一種是費(fèi)用通過手機(jī)賬單收取，用戶在支付其手機(jī)賬單的同時(shí)支付了這一費(fèi)用，在這種方式中，移動(dòng)運(yùn)營商為用戶提供了信用；第二種途徑是費(fèi)用從用戶的銀行賬戶（即借記賬戶）或信用卡賬戶中被扣除，在該方式中，手機(jī)只是一個(gè)簡單的信息通道，將用戶的銀行賬號(hào)或信用卡號(hào)與其手機(jī)號(hào)聯(lián)接起來。

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短信服務(wù)器在企業(yè)的應(yīng)用

2003/12/01

　　短信作為即時(shí)消息系統(tǒng)的主要載體，憑借成本低、速度快，在互聯(lián)網(wǎng)娛樂和移動(dòng)辦公領(lǐng)域得到應(yīng)用，此次我們提出了企業(yè)短信服務(wù)器。

　　結(jié)合目前企業(yè)客服中心和CRM系統(tǒng)，推廣短信物流配送調(diào)度、費(fèi)用催繳、通知等。在降低企業(yè)運(yùn)營成本的同時(shí)，并很快收回投資，得到很好的回報(bào)。

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短消息網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)解決方案

2003/12/01

　　[系統(tǒng)概述]

　　目前，無線互聯(lián)網(wǎng)短消息正開展得如火如荼，人們可以通過手機(jī)聊天，可以點(diǎn)播定制新聞、股票信息、天氣預(yù)報(bào)、娛樂笑話，可以下載手機(jī)鈴聲、圖片，隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，享受各種服務(wù)。同時(shí)提供業(yè)務(wù)的ICP可以對(duì)這些業(yè)務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，由移動(dòng)通信公司同手機(jī)話費(fèi)一起向用戶收取。如此豐富多彩的功能主要是通過移動(dòng)通信公司的短消息網(wǎng)關(guān)來實(shí)現(xiàn)的。短消息網(wǎng)關(guān)是設(shè)置在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與公共數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之間的功能實(shí)體，解決信息內(nèi)容的計(jì)費(fèi)問題、為ICP提供統(tǒng)一的接口，完成業(yè)務(wù)管理、費(fèi)率管理、安全管理功能。

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華為積極打造NGN終端聯(lián)盟

——推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈合作成果顯著

2003/12/02

　　12月2日在中國電信廣州研發(fā)中心發(fā)起并主辦的首屆"NGN通訊終端技術(shù)論壇"上，華為與其主導(dǎo)成立的NGN（下一代網(wǎng)絡(luò)）終端聯(lián)盟（10多家廠商）集體亮相，備受矚目。據(jù)悉，華為為促成此次論壇的舉辦及其產(chǎn)業(yè)影響不遺余力，發(fā)揮了重要作用。同時(shí)，華為積極打造終端聯(lián)盟、推進(jìn)NGN產(chǎn)業(yè)鏈合作的長期努力和顯著成果，更引起業(yè)界的關(guān)注與贊許。

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電信運(yùn)營商變革渠道 軟件供應(yīng)商坐收漁利

劉佰忠 2003/12/01

　　無論是定位于電信運(yùn)營商自身發(fā)展與競爭的需要，還是著眼于電信客戶價(jià)值的體現(xiàn)與保持，國內(nèi)電信行業(yè)在九七電信擴(kuò)容或升級(jí)改造中的目標(biāo)都不容置疑。電信運(yùn)營商之間愈顯激烈的競爭浪潮，掀起了電信行業(yè)一股席卷大江南北的核心競爭力發(fā)展旋風(fēng)。

甘肅電信渠道變革的示范效應(yīng)

　　7月底，寧夏自治區(qū)電信公司一行20余人來到甘肅省天水市電信分公司考察。寧夏電信與天水電信交流的目的非常明確，他們認(rèn)為天水電信的信息化經(jīng)驗(yàn)值得吸收，值得將甘肅同行的信息化建設(shè)真經(jīng)帶回寧夏去！

　　"學(xué)習(xí)海爾、追求卓越、提升服務(wù)、不爭善勝"，展示了天水電信變革后的"客戶服務(wù)"意識(shí)，以海爾的服務(wù)精神來做電信的客戶工作，這在前幾年中國的電信業(yè)里是不可想見的。而今天，"以客戶為中心"的意識(shí)已經(jīng)融入了電信的企業(yè)文化中。

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運(yùn)營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)供應(yīng)商市場格局將變

劉啟誠 2003/11/28

　　種種征兆預(yù)示著國內(nèi)電信運(yùn)營服務(wù)支撐系統(tǒng)供應(yīng)商市場格局正處在一個(gè)大調(diào)整的前夜。在前后不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，國內(nèi)兩大BOSS廠商亞信科技和南京聯(lián)創(chuàng)先后和中國移動(dòng)召開了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶大會(huì)，中國移動(dòng)副總工程師兼計(jì)劃部部長真才基和中國移動(dòng)計(jì)費(fèi)中心主任吳唯寧的身影都出現(xiàn)在了這兩次客戶大會(huì)上。而這兩次大會(huì)召開的背景是，中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)第一階段建設(shè)已告終落，第二階段建設(shè)即將開始。在這兩次會(huì)上，真才基和吳唯寧詳細(xì)解讀中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　除了中國移動(dòng)之外，其它運(yùn)營商因?yàn)闃I(yè)務(wù)的發(fā)展，服務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)也正進(jìn)行的如火如荼，中國電信為了“互聯(lián)星空”，投入巨資打造其服務(wù)支撐系統(tǒng)，據(jù)稱已被微軟通吃。中國聯(lián)通的CDMA業(yè)務(wù)服務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)更是引來諸多廠商爭食。更為重要的是，3G的到來，將對(duì)支撐系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生巨大影響。

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互聯(lián)網(wǎng)電話是否該受電信監(jiān)管 在美引發(fā)爭議

2003/11/30

　　急于尋求突破已經(jīng)有100年歷史的監(jiān)管體制的電信產(chǎn)業(yè)終于找到了一條新途徑：互聯(lián)網(wǎng)。自明尼蘇達(dá)州一家聯(lián)邦法院裁定通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電話呼叫不受電信監(jiān)管法規(guī)管轄后，Qwest、Verizon、SBC已經(jīng)公布了加強(qiáng)通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳播電話呼叫能力的意圖。

　　傳統(tǒng)上，美國聯(lián)邦通訊委員會(huì)（FCC）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)采取不聞不問的態(tài)度，但在當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周一，它將舉行一次聽證會(huì)，以決定是否需要介入一個(gè)可能給電信產(chǎn)業(yè)帶來革命性變化的問題。

　　這一爭論所涉及的利益是巨大的。如果通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)碾娫捄艚胁皇鼙O(jiān)管，聯(lián)邦和州政府將每年少收入數(shù)十億美元的監(jiān)管費(fèi)用。如果FCC選擇不收取互聯(lián)網(wǎng)電話的監(jiān)管費(fèi)用，將會(huì)給“普遍服務(wù)基金”的未來帶來很大問題。“普遍服務(wù)基金”的來源是電話費(fèi)，用于向偏遠(yuǎn)地區(qū)的電話服務(wù)以及?使用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供補(bǔ)貼。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2003/11/voip1113.htm

沃爾瑪升級(jí)V2產(chǎn)品

2003/12/01

　　近日，軟件視頻會(huì)議提供商北京威速科技有限公司（V2 Technology，Inc.）的產(chǎn)品得到沃爾瑪（Wal-Mart）公司中國分部的肯定。沃爾瑪決定將前期購買的視頻系統(tǒng)升級(jí)到V2 Conference 4版本，并增加購買了20個(gè)并發(fā)用戶數(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity03_1201.htm

中太視頻系統(tǒng)服務(wù)楊州

2003/12/01

　　揚(yáng)州市電子政務(wù)是江蘇省第一家電子政務(wù)試點(diǎn)單位, 該項(xiàng)目建成后，在電子政務(wù)專網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)市、區(qū)縣兩級(jí)較高圖像和聲音質(zhì)量的交互式視頻會(huì)議。

　　揚(yáng)州市電子政務(wù)視頻會(huì)議系統(tǒng)支持11個(gè)分會(huì)場，并具備會(huì)場增加到16個(gè)的終端擴(kuò)展能力，可與揚(yáng)州市電子政務(wù)平臺(tái)的其他各個(gè)子系統(tǒng)包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫集成，符合國家的政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)信息共享，充分發(fā)揮視頻會(huì)議系統(tǒng)的作用和效益。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview03_1201.htm

Radvision升級(jí)視頻會(huì)議設(shè)備

2003/11/28

　　Radvision公司本周發(fā)布了新版IP視頻會(huì)議設(shè)備，新設(shè)備可以為企業(yè)網(wǎng)增加ISDN或IP視頻會(huì)議，支持10或20個(gè)用戶同時(shí)在線。

　　Radvision Invision 100和400是1U機(jī)架式設(shè)備，集成了視頻會(huì)議設(shè)置、管理及IP網(wǎng)關(guān)功能。Invision 100最多支持10個(gè)用戶，Invision 400最多支持20個(gè)用戶。每位與會(huì)者最高可用768Kb/s視頻帶寬。

　　這兩款設(shè)備支持ISDN視頻會(huì)議協(xié)議，如H.320和H.323視頻協(xié)議和VoIP。還支持會(huì)話發(fā)起協(xié)議，但不是標(biāo)準(zhǔn)配置。這兩款設(shè)備支持最多4個(gè)BRI或兩個(gè)PRI ISDN連接。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2003news/11/news1193.htm

大用科技: 視訊系統(tǒng)助力醫(yī)療

2003/12/05

　　2003年11月23日，大用科技Admire視訊系統(tǒng)成功應(yīng)用在“愛心光明行動(dòng)”義診周暨全國遠(yuǎn)程醫(yī)療教育研討會(huì)直播現(xiàn)場。本次大會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)向全國進(jìn)行現(xiàn)場直播，通過中央電視臺(tái)和中國教育電視臺(tái)向全國轉(zhuǎn)播，并利用Admire系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)交流。

　　本次醫(yī)療教育研討會(huì)得到了國家領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生部和教育部的高度重視，國務(wù)院副總理吳儀為本次大會(huì)發(fā)來了賀詞，衛(wèi)生部副部長黃潔夫做了現(xiàn)場講話，李嘉誠先生通過Admire系統(tǒng)在其他分會(huì)場為本次大會(huì)致詞。本次會(huì)議，得到了業(yè)界眼科教授、專家的支持，全國各地的參會(huì)者利用Admire系統(tǒng)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)交流并遠(yuǎn)程觀看了一次成功的眼科手術(shù)，這是醫(yī)療系統(tǒng)信息化的成功體現(xiàn)，遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程會(huì)診已逐步成為現(xiàn)實(shí)。

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深圳共速達(dá)可視協(xié)同工作案例

2003/12/04

應(yīng)用背景

　　深圳市共速達(dá)物流股份有限公司（簡稱共速達(dá)），至1998年成立，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，現(xiàn)擁有大巴及貨運(yùn)車輛上千臺(tái)，一個(gè)集裝箱堆場，GPS監(jiān)控調(diào)度管理系統(tǒng)。公司本著以特區(qū)為總控中心，擬建四個(gè)物流基地（其中一個(gè)配送中心），輻射珠江三角洲，再次輻射全國，即以總控中心為同心圓，建立區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，全國性網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略策略，目前在深圳、北京、上海、南京、廣州、杭州、鄭州、合肥、海口等11地建立分公司。

遇到的挑戰(zhàn)

　　共速達(dá)總控中心設(shè)在深圳，擬建多個(gè)物流基地（其中一個(gè)配送中心），輻射珠江三角洲，再次輻射全國，即以總控中心為同心圓，建立區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，全國性網(wǎng)絡(luò)，承擔(dān)大中型企業(yè)的物流配送，并開展多元化服務(wù)。

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廣東省國稅局視頻會(huì)議系統(tǒng)介紹

2003/12/02

　　視頻會(huì)議系統(tǒng)是支持人們遠(yuǎn)距離進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流、開展協(xié)同工作的應(yīng)用系統(tǒng)。一方面，視頻會(huì)議系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)傳輸視頻與音頻信息，使協(xié)作成員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行直觀、真實(shí)的視音頻交流。另一方面，利用多媒體技術(shù)的支持，視頻會(huì)議系統(tǒng)可以幫助使用者對(duì)工作中各種信息進(jìn)行處理，如共享數(shù)據(jù)、共享應(yīng)用程序等，從而構(gòu)造出一個(gè)多人共享的工作空間。

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ViewMeeting視頻應(yīng)用案例及分析

2003/12/05

一、ViewMeeting運(yùn)營商應(yīng)用案例

　　在寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，深圳電信"可視通"、云南電信"可視聊天"、和記電訊"E-profile"、湖南電信"新視通"和中國電信Vnet視頻頻道等是幾個(gè)比較有典型代表意義的多媒體視頻應(yīng)用。

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上海市閔行區(qū)人民政府視頻會(huì)議系統(tǒng)

周潔 2003/12/02

　　上海市閔行區(qū)位于上海市西南腹部，是上海市重要的對(duì)外交通樞紐，同時(shí)也是重要的工業(yè)基地、科技創(chuàng)業(yè)區(qū)、現(xiàn)代居住區(qū)和區(qū)域性商業(yè)、物流中心，是一個(gè)現(xiàn)代化國際大都市的新城。

　　上海直真視通科技有限公司為閔行區(qū)政府所規(guī)劃的視頻會(huì)議系統(tǒng)可加速閔行區(qū)政府以及當(dāng)?shù)厝藗兩�活和工作的進(jìn)程，模擬真實(shí)地面對(duì)面的方式召開工作會(huì)議可以忽略惡劣的天氣和擁擠的交通，各部門之間的快速的工作會(huì)議使得閔行區(qū)政府可以做到快速解決各種工作問題，利用先進(jìn)的視頻會(huì)議系統(tǒng)，替代原先的電話/傳真/出差方式的辦公和花費(fèi)大量的交通時(shí)間和經(jīng)費(fèi)聚集在一起召開會(huì)議的工作方式，可以讓政府對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦母鞣N市政需求、觀光客面臨的緊急事件做出更快速的反應(yīng)。使閔行區(qū)成為上海更加出色的商業(yè)區(qū)、生活區(qū)。

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瑞福特寬帶互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案

2003/12/04

　　[編者按]： 信息社會(huì)日新月異，政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)如何提高自身競爭力，開源節(jié)流，有效利用已有的各種網(wǎng)絡(luò)條件，創(chuàng)造更大的效益成為當(dāng)前比較關(guān)注的問題。隨著國內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，各政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、行業(yè)企業(yè)大部分已經(jīng)完成了由DDN、VPN、Cable Modem、ADSL、光纖等多種線路組成的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)，將信息傳遞生動(dòng)化，建立基于視音頻多媒體技術(shù)的、互動(dòng)的對(duì)話渠道，是對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一種升值。

　　深圳市瑞福特信息技術(shù)公司（以下簡稱瑞福特）利用自身對(duì)通訊網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和理解，為國內(nèi)各行業(yè)用戶提出了面向復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的寬帶互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)，著重于提高內(nèi)部的辦公效率和可視化服務(wù)，為客戶提供了優(yōu)秀的整體解決方案。

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網(wǎng)通IP800狂圈內(nèi)容市場

2003/12/03

　　越來越多的運(yùn)營商開始把目光投向?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的內(nèi)容建設(shè)上。記者昨天獲悉，在不到一周時(shí)間內(nèi)，中國網(wǎng)通已先后與澳際留學(xué)、太平洋壽險(xiǎn)北京分公司簽訂合同，共同打造內(nèi)容服務(wù)。

　　上周，中國網(wǎng)通和澳際正式簽署協(xié)議。后者將接入網(wǎng)通控股ＩＰ８００服務(wù)，開通留學(xué)咨詢專家免費(fèi)在線８００電話。昨天，中國網(wǎng)通與太平洋壽險(xiǎn)北京分公司攜手，為客戶提供了在線免費(fèi)的交互式電話ＩＰ８００服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次合作標(biāo)志著太平洋壽險(xiǎn)北京分公司在業(yè)界及太保系統(tǒng)中首家實(shí)現(xiàn)了有聲電子商務(wù)模式，而網(wǎng)通控股ＩＰ８００也將傳統(tǒng)的８００免費(fèi)電話與在線保險(xiǎn)服務(wù)有機(jī)融合，開創(chuàng)了ＩＰ８００企業(yè)應(yīng)用的又一新興領(lǐng)域。

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2003年末第三代IP電話現(xiàn)身江湖

2003/12/01

　　第三代IP電話現(xiàn)身江湖

　　ICM機(jī)構(gòu)在1999年的《IP語音報(bào)告》中曾預(yù)測：VoIP新技術(shù)的應(yīng)用是典型的“曲棍球棒”式的上升曲線，預(yù)計(jì)到2004年左右就會(huì)真正開始。市場的實(shí)際表現(xiàn)再次印證了ICM預(yù)測的準(zhǔn)確性，在2003年末，市場中彌漫的火藥味兒也更加濃烈。

　　據(jù)調(diào)查，由于互聯(lián)網(wǎng)電話設(shè)備出貨量在2003年第一季度首次突破100萬部，致使VoIP電話線路的使用率猛增。全球最大的IT公司IBM也準(zhǔn)備在2008年讓其80%的員工都用上VoIP電話。美國《商業(yè)周刊》甚至撰文稱，傳統(tǒng)電話運(yùn)營商距離窮途末路的日子可能不遠(yuǎn)了。

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研究：04年IP電話等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售將強(qiáng)勁增長

2003/12/05

　　據(jù)在線電訊市場Telezoo周四發(fā)表的最新報(bào)告稱，2004年上半年企業(yè)將增加若干類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的開支，這類設(shè)備包括電話中心、IP電話、數(shù)據(jù)服務(wù)和安全設(shè)備。

　　這個(gè)根據(jù)用戶在Telezoo網(wǎng)站活動(dòng)的數(shù)據(jù)編輯的數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)IP電話產(chǎn)品具有強(qiáng)烈的購買欲望，在許多買潛在的IP交換機(jī)買家中，思科的CallManager成為了首選產(chǎn)品。其它比較突出的產(chǎn)品還有Altigen通信公司的AltiServ Office和Shoreline通信公司的IP語音通信系統(tǒng)。

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多語種語音合成助力數(shù)字奧運(yùn)

2003/12/01

　　為進(jìn)一步提高語音合成的自然度、人性化等指標(biāo)，科大訊飛在國家“863”計(jì)劃支持下，承擔(dān)了面向奧運(yùn)的多語言信息服務(wù)系統(tǒng)中的重要課題——“面向奧運(yùn)的多語種語音合成研究”項(xiàng)目，這一項(xiàng)目的承擔(dān)將使語音合成技術(shù)更適用于奧運(yùn)環(huán)境的應(yīng)用。該項(xiàng)目大部分研發(fā)任務(wù)已經(jīng)完成，目前已經(jīng)處于項(xiàng)目的最后攻堅(jiān)階段，該項(xiàng)目的主要研發(fā)重點(diǎn)分為以下幾個(gè)方面：

　　1.對(duì)于語音合成引擎的應(yīng)用程序接口和輸入輸出以及中間數(shù)據(jù)格式上，將提供一種跨平臺(tái)的服務(wù)提供機(jī)制和具有良好擴(kuò)展性的中間數(shù)據(jù)描述語言規(guī)范，使得遵循此規(guī)范的客戶應(yīng)用可以有效地在不同平臺(tái)上使用語音合成服務(wù)。

　　2.科大訊飛利用自己在多語種語音合成研究領(lǐng)域的優(yōu)勢，繼續(xù)推進(jìn)具有高穩(wěn)定、高性能、高質(zhì)量的多語種和混合語種合成引擎，使得語音合成服務(wù)可以滿足中（含粵語）、英、日等不同語種的應(yīng)用要求，另外針對(duì)奧運(yùn)應(yīng)用進(jìn)行了優(yōu)化，使在某些奧運(yùn)應(yīng)用領(lǐng)域可以達(dá)到完全和人語音相媲美的語音合成效果。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1201.htm

捷通華聲英語語音合成新突破

2003/12/05

　　2003年10月，捷通華聲一次性順利通過《面向奧運(yùn)的多語種語音合成產(chǎn)品研制》項(xiàng)目的第一次規(guī)定任務(wù)評(píng)測，標(biāo)志著捷通華聲在中、英、日三種語言的語音合成開發(fā)上取得了標(biāo)志性的研究成果。近期，捷通華聲又在英文語音合成技術(shù)方面取得了驕人的成績，完成了科研成果向技術(shù)產(chǎn)品的迅速轉(zhuǎn)化。這一成果的取得，標(biāo)示著捷通華聲的語音合成技術(shù)產(chǎn)品線再一次豐富，為全面實(shí)現(xiàn)語音合成技術(shù)的產(chǎn)品化起到了重要的推動(dòng)作用。

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科大訊飛推動(dòng)Nuance 語音識(shí)別進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用時(shí)代

2003/12/05

　　近來，國內(nèi)逐漸能看到用語音命令訪問聲訊服務(wù)的功能，這不同于簡單的聲控，而是美國Nuance公司基于自然語言理解的電話端語音識(shí)別系統(tǒng)。Nuance中文語音識(shí)別走進(jìn)中國人的生活還是最近兩年的事情。它的到來，讓人們在和電話系統(tǒng)交互時(shí)，解放手指，完全采用語音操作。

　　語音技術(shù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)使越來越多的嶄新應(yīng)用與服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)：在語音門戶、呼叫中心、聲訊服務(wù)、語音電話本、固網(wǎng)短消息等系統(tǒng)中都可以找到越來越多語音技術(shù)的應(yīng)用。語音技術(shù)不僅給開發(fā)商和服務(wù)商拓展了新的空間，更為最終用戶帶來了更高的效率、更好的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1202.htm

阿里巴巴進(jìn)軍即時(shí)通訊市場 推貿(mào)易通IM服務(wù)

2003/12/01

　　近日，阿里巴巴Alibaba.com發(fā)布面向企業(yè)間商務(wù)即時(shí)通訊的服務(wù)---Alitalk “貿(mào)易通”。

　　貿(mào)易通的推出，第一次將網(wǎng)上即時(shí)通訊技術(shù)應(yīng)用于商務(wù)領(lǐng)域，使即時(shí)通訊走出溝通的框架，真正實(shí)現(xiàn)商務(wù)價(jià)值，是一款完全在辦公環(huán)境中應(yīng)用的網(wǎng)上即時(shí)通訊服務(wù)。

　　即時(shí)通訊已成為上網(wǎng)瀏覽、發(fā)布信息、電子郵件、搜索引擎之后的第五大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，以QQ、MSN、雅虎通、網(wǎng)易泡泡為代表的即時(shí)通訊服務(wù)主要面向個(gè)人用戶，以娛樂聊天為主，面向企業(yè)則主要為企業(yè)內(nèi)部提供網(wǎng)上溝通平臺(tái)，這是目前網(wǎng)站快速搶占市場，增加會(huì)員數(shù)量的利器，也是運(yùn)營商們找到的新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。據(jù)預(yù)測，全球的即時(shí)通訊服務(wù)用戶將由目前的5.9億增長到2007年的14.39億，其中企業(yè)用戶數(shù)量將由目前的6000萬增長到2007年的3.49億，增長幅度高達(dá)600%。

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TCL集團(tuán)RTX商務(wù)應(yīng)用手記

2003/12/01

應(yīng)用篇

　　RTX項(xiàng)目啟動(dòng)后，經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行，為TCL集團(tuán)公司提供了以下服務(wù)（如圖），實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用的無縫鏈接。目前RTX在TCL集團(tuán)公司的應(yīng)用主要是以下幾個(gè)方面：

1. 高信度即時(shí)信息交互，及時(shí)響應(yīng)客戶要求

　　集團(tuán)公司任何一名員工，只要有自己的RTX號(hào)碼，不管是處在總部局域網(wǎng)里還是下屬企業(yè)局域網(wǎng)里，還是出差在外通過撥號(hào)方式或者專線方式上網(wǎng)，都可以隨時(shí)和集團(tuán)同事實(shí)時(shí)溝通，傳送客戶要求、定單、市場行情等，獲得自己需要的產(chǎn)品資料、報(bào)價(jià)等等。而且所有這些信息交互建立在RTX 128位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)稱內(nèi)容加密技術(shù)的基礎(chǔ)之上，所有通信內(nèi)容對(duì)第三方保密，信息破解基本不可能，所以完全不用擔(dān)心企業(yè)商業(yè)秘密的泄露。

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北京電信電話會(huì)議系統(tǒng)交互出效果

2003/12/02

　　當(dāng)今社會(huì)瞬息萬變，會(huì)議作為一種溝通手段可幫助人們迅速獲得信息。如何解除傳統(tǒng)會(huì)議給參會(huì)人員帶來的奔波之苦，減少會(huì)議成本，提高工作效率？新太的電話會(huì)議系統(tǒng)給出了答案。

　　信息社會(huì)對(duì)信息傳遞要求快捷準(zhǔn)確，為對(duì)瞬息萬變的市場做出最快反應(yīng)，你可能隨時(shí)都需要開會(huì)，以達(dá)到迅速溝通和分析、決策的目的。

　　擁有一套專業(yè)高效的電話會(huì)議系統(tǒng)，你將不再需要為參加一個(gè)會(huì)議而離開工作崗位，以及為開會(huì)而頻繁地去協(xié)調(diào)預(yù)租昂貴的會(huì)議場所。這種非接觸式的交互式電話會(huì)議系統(tǒng)可以有效地幫助你降低會(huì)議成本，提高商務(wù)處理效率。

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以實(shí)力取勝 e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)落戶無錫小天鵝

2003/12/02

　　近日，e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)在江蘇無錫小天鵝股份公司正式投入運(yùn)行，此次無錫小天鵝采用了信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī) A402S，軟件版本為e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)最新的2.1標(biāo)準(zhǔn)版。

　　據(jù)悉，在此次選用信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)之前，小天鵝股份已經(jīng)使用過國內(nèi)其他公司的傳真解決方案,但都是基于軟件的方式，需要用戶另外采購服務(wù)器和語音卡，在實(shí)際使用中出現(xiàn)性能不穩(wěn)定、安裝不方便和收發(fā)成功率等問題，無錫小天鵝公司的信息部經(jīng)過長時(shí)間的考察和試用，最終確定了信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)為其構(gòu)建傳真應(yīng)用系統(tǒng)。

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LANEMailAnyWhere 產(chǎn)品白皮書

2003/12/03

1. 概述

　　隨著內(nèi)部郵件系統(tǒng)在公司以及各企事業(yè)單位的廣泛使用，員工之間能夠通過郵件的方式進(jìn)行有效的溝通，很大程度上解決了企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞問題。但內(nèi)部郵寄系統(tǒng)的缺陷也是比較明顯的，其中最突出的是：內(nèi)部郵件系統(tǒng)實(shí)際上形成了一個(gè)信息孤島，一旦員工外出辦事不在公司，則無法順暢的訪問內(nèi)部郵件，無法及時(shí)了解公司內(nèi)部的信息；同時(shí)，公司的內(nèi)部信息也無法迅速傳達(dá)到每個(gè)員工。

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CTI應(yīng)用的多元開發(fā)模式

陳家朋 2003/12/04

概要：電信業(yè)的趨勢是網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營的分離，包括電話會(huì)議、呼叫中心在內(nèi)的各種增值應(yīng)用將是未來的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。本文將對(duì)各種CTI應(yīng)用軟件開發(fā)的接口標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議進(jìn)行一下簡單的介紹。

關(guān)鍵詞：VoiceXML、Parlay、TAPI、JTAPI、S.110、JAIN、CORBA、Web Service、SOAP

1． 概述

　　計(jì)算機(jī)與電話的集成對(duì)傳統(tǒng)的電信行業(yè)、計(jì)算機(jī)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)都帶來了一次新的革命，使得運(yùn)營商可以發(fā)展更多、更好的應(yīng)用模式，提高自身的競爭力。采用CTI技術(shù)，使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商有可能將業(yè)務(wù)的開發(fā)和運(yùn)營交給第三方廠商，以降低自身的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也給用戶提供更豐富的應(yīng)用。

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科勝通公司概況

2003/08/04

　　科勝通軟件公司(Concerto Software? )是一家世界著名的客戶交互管理解決方案提供商。其前身為Davox公司，Davox公司成立于1981年，總部位于美國馬薩諸塞州，2002年初，Davox與Cellit公司合并成立科勝通軟件(Concerto Software)，公司成立至今，已為金融、電信、醫(yī)療、旅游、公共事業(yè)等行業(yè)1800多家客戶提供了客戶交互管理解決方案，擁有106項(xiàng)呼叫中心專利，在全球呼叫中心外撥、外包市場一直處于領(lǐng)導(dǎo)地位。在外撥領(lǐng)域，其提供的預(yù)測撥號(hào)(Predictive Dialing)技術(shù)AMD（Answer Machine Detection）準(zhǔn)確率超過90%，是外撥領(lǐng)域的佼佼者。在外包領(lǐng)域，以全球最大的呼叫中心外包市場－印度為例，科勝通軟件平臺(tái)的市場占有率達(dá)到80%，遙遙領(lǐng)先于所有的競爭者。今天，很多世界100強(qiáng)的客戶都采用了科勝通軟件公司提供的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，如Microsoft, GE Capital, Citibank等。

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現(xiàn)代化企業(yè)通訊解決方案研討會(huì)報(bào)名表

2003/12/02

主辦單位：

　　美商舜遠(yuǎn)科技股份有限公司上海分公司

　

地 點(diǎn)：深圳香格里拉大酒店三樓九龍廳

地 址：深圳市建設(shè)路1002號(hào)火車站東側(cè)

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PICMG技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)（北京12月18日、19日）

2003/12/03

親愛的用戶，您好！

　　中國計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)PICMG/P.R.C與凌華科技集團(tuán)聯(lián)合舉辦的"PICMG技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班"已經(jīng)成功舉辦過六期，主要面對(duì)系統(tǒng)集成商中的項(xiàng)目開發(fā)工程師、PC-BASED Controller產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)工程師、自動(dòng)控制產(chǎn)品應(yīng)用工程師、軍工電信等相關(guān)業(yè)界人員，介紹PICMG相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用案例。

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Siebel蟬聯(lián)香港客戶中心協(xié)會(huì)頒發(fā)的"最佳供應(yīng)商"大獎(jiǎng)

2003/12/02

　　北京2003年12月02日: 全球領(lǐng)先的多渠道商務(wù)應(yīng)用軟件供應(yīng)商 Siebel Systems（NASDAQ: SEBL）宣布，在2003年客戶中心頒獎(jiǎng)典禮上，榮獲香港客戶中心協(xié)會(huì)（Hong Kong Call Centre Association）頒發(fā)的"最佳供應(yīng)商"獎(jiǎng)。

　　Siebel Systems 憑借廣受推崇的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷改善與調(diào)整企業(yè)客戶中心的效率與業(yè)務(wù)表現(xiàn)，連續(xù)兩年奪得這項(xiàng)大獎(jiǎng)。而部署了Siebel客戶中心系統(tǒng)的行業(yè)用戶，如中國網(wǎng)通公司，也于今年較早前榮獲了國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)"中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟"及CTI 論壇聯(lián)合頒發(fā)的"2003年度國內(nèi)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)"。

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七步成詩--如何做好呼叫中心的年度規(guī)劃

松穎 2003/12/05

　　前幾天和沃爾瑪做財(cái)務(wù)管理的朋友聊天，說道很多工作都有"季節(jié)性"。比如她，每年的夏季很清閑，是公司的"培訓(xùn)季"，有時(shí)間有精力去充電；但是從十一到現(xiàn)在幾乎沒有休息過，因?yàn)榈搅四甑滓�做帳、要預(yù)算、要配合公司做年度規(guī)劃。對(duì)于我們做Call Center的人而言，這個(gè)季節(jié)性也很明顯。今年移動(dòng)、聯(lián)通、電信的呼叫中心可能都有很深的體會(huì)，節(jié)假日現(xiàn)象帶來的話務(wù)高峰給客服工作帶來不小的壓力，特別是在最近的中秋節(jié)和國慶，話務(wù)猛增到幾乎超過了系統(tǒng)和人員能負(fù)荷的極限。歸其原因，這是電信營銷戰(zhàn)帶來的結(jié)果。在剛剛過去的10月，信息產(chǎn)業(yè)部公布，移動(dòng)用戶超過了固話用戶，這是一個(gè)歷史性的時(shí)刻，也意味著明年的電信市場將展開新一輪的競賽，寡頭壟斷的局面將逐步發(fā)生變化。

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第一章 呼叫中心構(gòu)建設(shè)計(jì)指南（二）

李寶民 2003/12/05

取得具體成果

　　在考慮對(duì)呼叫中心的需求時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)從需要取得的具體成果開始考慮。現(xiàn)在使用呼叫中心的公司舉出了許多理由采取這種辦法。其中主要是公司需要一致性 、成本高效、減少投訴以及提高客戶服務(wù)和接入。

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上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 招聘

發(fā)布日期：2003年12月03日

有效期：30天

　　上海聲軟（Voicesoft）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是專業(yè)從事CTI領(lǐng)域的產(chǎn)品研制、開發(fā)、銷售的中美合資高科技公司。作為一家信息、通信產(chǎn)品的專業(yè)開發(fā)公司，我們擁有一支責(zé)任心強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)隊(duì)伍。公司成員由博士、碩士和大學(xué)本科生組成，大多數(shù)來自國內(nèi)和海外多家知名通信公司，他們擁有良好的理論基礎(chǔ)，而且在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　Voicesoft是在CTI技術(shù)上處于全球領(lǐng)先地位的高科技公司，并在CTI領(lǐng)域取得了很大的成功。我們定位于技術(shù)提供商，依托在通信、互聯(lián)網(wǎng)以及企業(yè)信息化領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及深刻認(rèn)識(shí)，我們一直在為用戶提供具有強(qiáng)大功能的CTI解決方案。

Voicesoft專注于CTI領(lǐng)域，主要產(chǎn)品分兩大類：語音平臺(tái)、呼叫中心類和移動(dòng)短消息平臺(tái)類。

銷售代表 ( 2 人)

工作地點(diǎn)：上海市

2年以上通信、計(jì)算機(jī)、CTI等IT相關(guān)行業(yè)銷售或市場經(jīng)驗(yàn)

大專以上學(xué)歷，通信、計(jì)算機(jī)、電子等相關(guān)專業(yè)

女士優(yōu)先

具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

能承受壓力，工作刻苦

工作敬業(yè)，善于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，富有激情

有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神

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博雅思科技（ITApps）有限公司 招聘

發(fā)布日期：2003年12月02日

有效期：30天

　　博雅思科技（ITApps?）有限公司成立于1992年，是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶忠誠度解決方案（客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理）的專業(yè)公司，提供世界一流的的解決方案與專業(yè)化的顧問服務(wù)，幫助各個(gè)行業(yè)的客戶根據(jù)不同行業(yè)的實(shí)際需求和特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標(biāo)，制定和規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)和實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的業(yè)務(wù)，并幫助客戶高效運(yùn)營客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，通過實(shí)時(shí)、個(gè)性化的客戶交互提高客戶服務(wù)質(zhì)量，定制個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而達(dá)到提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和市場份額的提高。

　　博雅思科技（ITApps?）已經(jīng)為亞洲地區(qū)的近四百個(gè)客戶完成了一千多個(gè)客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理（CRM）的成功項(xiàng)目，包括銀行、證券、電信、保險(xiǎn)、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。

　　ITApps?總部設(shè)在香港，并且在中國大陸、泰國、臺(tái)灣、馬來西亞和新加坡等國家和地區(qū)地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，為各地的客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)。

　　ITApps?于2002年初成立了中國地區(qū)的獨(dú)資公司--北京博雅思信息科技有限公司，并在上海、廣州成立了分公司，在青島、西安、成都、深圳成立了辦事處。

售前工程師

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示、講解及用戶問題的解答；負(fù)責(zé)前期技術(shù)方案的編寫、講解；提供銷售過程中的技術(shù)支持；

人 數(shù)：1

性 別：男

年 齡：35以下

學(xué) 歷：本科

專 業(yè)：計(jì)算機(jī)

工作地點(diǎn)：成都、重慶、云南、貴州

其它要求：

1、3年以上售前技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)及相關(guān)產(chǎn)品；

2、有良好的文字寫作能力；

3、易于溝通，富有團(tuán)隊(duì)精神。

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北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司 招聘

發(fā)布日期：2003年12月02日

有效期：30天

　　北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司(HOLLYCRM)致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，提供以客戶為核心的信息化解決方案，服務(wù)于電信運(yùn)營商、金融業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)用戶。

　　合力金橋軟件公司聚集了一批具有豐富電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人才；我們經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢顧問、成熟的軟件產(chǎn)品和先進(jìn)的項(xiàng)目實(shí)施方法論，將幫助企業(yè)建立完善的客戶溝通渠道，幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)客戶發(fā)現(xiàn)、獲取、保持和增加的全過程；幫助企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況及營銷活動(dòng)成效做出正確的評(píng)價(jià)，了解客戶行為及其趨向，不斷保持高價(jià)值的客戶群。

　　合力金橋軟件公司采用嚴(yán)格的過程管理來保證項(xiàng)目實(shí)施和軟件研發(fā)的質(zhì)量。整個(gè)項(xiàng)目管理的生命周期遵守ISO9001質(zhì)量管理體系，并按照CMM（軟件成熟度模型）進(jìn)行軟件研發(fā)的流程控制。

呼叫中心售前顧問（急聘） 1人：

任職條件：

1、熟練掌握呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)，具有呼叫中心咨詢、方案設(shè)計(jì)和售前支持的能力；

2、了解電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的架構(gòu)和業(yè)務(wù)內(nèi)容；

3、熟悉呼叫中心相關(guān)增值業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；

4、優(yōu)秀的演講能力和文檔呈現(xiàn)能力；

5、2年以上呼叫中心售前支持經(jīng)驗(yàn)；

6、大學(xué)本科以上學(xué)歷。

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公司名稱 沈陽隨行通網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司

求購內(nèi)容 長期求TP240卡

　　本公司長期求二手或閑置的(無論新舊好壞,只要保持原廠形狀即可)TP240卡。

刊登日期 2003年12月01日

有效期 30天

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公司名稱 深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司

合作內(nèi)容 忙音檢測器

　　我公司的忙音檢測器均經(jīng)過嚴(yán)格測試和老化試驗(yàn),運(yùn)行可靠性高,對(duì)忙音信號(hào)檢測準(zhǔn)確,反應(yīng)靈敏 (5秒鐘內(nèi)即可將外線復(fù)原),適用于各種集團(tuán)電話,國產(chǎn)、進(jìn)口電話交換機(jī). 我公司產(chǎn)品三年如有質(zhì)量問題免費(fèi)更換，終身保修.

　　有意者可來函或者來電與本公司聯(lián)系

刊登日期 2003年12月04日

有效期 30

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公司名稱 上海華衛(wèi)公司浙江銷售公司

合作內(nèi)容 銷售GPS自助導(dǎo)航系統(tǒng)

　　提供一體化GPS自助導(dǎo)航系統(tǒng)，無需月租費(fèi)，為開車人提供地圖查詢，語音導(dǎo)航，避免迷路和找彎路。是行車的“領(lǐng)路人”.

專業(yè)型：5800元/臺(tái)

來電提供資料查詢!

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

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合作內(nèi)容 5000元出售新D/41ESC PCI語音卡一片

　　5000元出售新D/41ESC PCI語音卡一片

刊登日期 2003年12月01日

有效期 30

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公司名稱 貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司

合作內(nèi)容 客戶中心外包, 客戶忠誠度俱樂部等商業(yè)服務(wù)

　　貝塔斯曼是德國的一家年銷售額近250億歐元的世界500強(qiáng)企業(yè)，由BMG、藍(lán)登書屋、TTL、直銷集團(tuán)（貝塔斯曼書友會(huì)屬于該集團(tuán)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)）、Arvato服務(wù)集團(tuán)等七個(gè)直屬集團(tuán)組成。

　　作為全球最大的商業(yè)服務(wù)公司，歐洲最大的客服中心服務(wù)提供商（全球有近萬個(gè)坐席），歐維特中國總部在上海，目前上海我們有近200個(gè)坐席在運(yùn)行，在北京有70個(gè)坐席...。

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公司名稱 surge co., ltd

合作內(nèi)容 我們提供全國企業(yè)短信服務(wù)

　　我們是一家專注企業(yè)短信應(yīng)用的公司。我們同時(shí)也是移動(dòng)和聯(lián)通的短信通道(廣東省最大的代理商)/SP合作商；是華為公司語音互聯(lián)網(wǎng)，短信企業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目的合作伙伴；是大鵬網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)金融戰(zhàn)略合作伙伴。

　　我們具有有競爭力的短信通道接入服務(wù)，短信網(wǎng)關(guān)軟件，短信接入軟件, GSM短信發(fā)送模塊，整套的短信服務(wù)平臺(tái)軟件等。

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公司名稱 湖北旭華軟件開發(fā)有限公司

合作內(nèi)容 多人電視互動(dòng)游戲免費(fèi)試用!

　　好消息,互動(dòng)游戲多人版免費(fèi)試用了!我公司現(xiàn)已成功開發(fā)互動(dòng)點(diǎn)歌超強(qiáng)穩(wěn)定版,支持RM流媒體播放,點(diǎn)歌菜單自動(dòng)生成，多人互動(dòng)電視游戲（支持多種模擬器，數(shù)千種游戲），互動(dòng)猜猜（電視搶答），互動(dòng)交友（類似TICQ系統(tǒng)，電視頻道宣傳，用戶按照屏幕提示的會(huì)員資料通過電話交流，系統(tǒng)提供呼叫轉(zhuǎn)接，語音留言，短信留言功能，實(shí)際應(yīng)用很火），語音卡采用8線卡和USB語音盒.價(jià)格最優(yōu)，選求有實(shí)力公司代理，共同開拓市場！

刊登日期 2003年12月01日

有效期 30

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公司名稱 臺(tái)灣大眾上海騰翔超軟件科技

合作內(nèi)容 自動(dòng)傳真解決方案FaXess for Exchange

　　FaXess for Exchange，簡單方便的傳真功能

刊登日期 2003年12月05日

有效期 30

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公司名稱 北京華夏成訊科技有限公司

合作內(nèi)容 華夏成訊新核心統(tǒng)一信息服務(wù)平臺(tái)為您服務(wù)

　　發(fā)展中的北京華夏成訊科技有限公司堅(jiān)持自主研發(fā)，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。以誠信的服務(wù)宗旨貼近電信信息服務(wù)業(yè)客戶的需求，于2003年9月推出新核心版本統(tǒng)一信息服務(wù)平臺(tái)。與原有平臺(tái)相比，進(jìn)一步完善了系統(tǒng)的配置、流程的編輯及項(xiàng)目的整體實(shí)施辦法，保證了系統(tǒng)管理的穩(wěn)定、靈活、易用。目前已將該平臺(tái)運(yùn)用于新項(xiàng)目天津今晚網(wǎng)絡(luò)公司、邢臺(tái)隆堯158信息臺(tái)當(dāng)中。

　　華夏成訊的發(fā)展立足于市場的需求，積極鼓勵(lì)建設(shè)良好的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜。

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1134.htm

公司名稱 四川準(zhǔn)達(dá)信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 誠征合作伙伴

　　我公司為深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司在西南西北指定的分銷商,在西安、昆明、重慶、貴陽等地均設(shè)有分公司、辦事處，我們真誠為西南西北地區(qū)客戶及合作伙伴提供銷售和咨詢服務(wù)。我們堅(jiān)信客戶的成功就是我們的成功，視客戶為事業(yè)共同進(jìn)步的合作伙伴，愿與合作伙伴共同發(fā)展。

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1133.htm

公司名稱 廈門市利志科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 東進(jìn)語音產(chǎn)品福建省唯一指定代理商

　　我公司為深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司在福建省唯一指定的代理商,在廈門、福州均設(shè)有辦事處，我們真誠為福建地區(qū)的合作伙伴提供銷售和咨詢服務(wù)。我們堅(jiān)信客戶的成功就是我們的成功，視客戶為事業(yè)共同進(jìn)步的合作伙伴，愿與合作伙伴共同發(fā)展。

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1128.htm

公司名稱 中訊通信發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 寬帶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)誠征全國各地區(qū)代理

　　中訊通信寬帶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)解決方案適用于酒店、社區(qū)、校園、企業(yè)的行業(yè)，提供寬帶接入認(rèn)證與計(jì)費(fèi)、增值業(yè)務(wù)管理、寬帶業(yè)務(wù)結(jié)算和路由、網(wǎng)關(guān)、防火墻與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等功能。

　　現(xiàn)誠征全國各地區(qū)代理。

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1129.htm

公司名稱 環(huán)球易傳科技有限公司

合作內(nèi)容 尋求Fax Gateway 2000傳真服務(wù)器合作伙伴

　　環(huán)球易傳的 Fax Gateway 2000 是一個(gè)完全能與 Email 集成的傳真方案。它適用于大小企業(yè)、分公司等環(huán)境。Fax Gateway 2000 容許你從任何計(jì)算機(jī)的桌面上收發(fā)傳真，配合流行的 Windows 98/2000/XP 平臺(tái)。 它已有 Email 接口，能與通用的 Email 系統(tǒng)，如 Microsoft Exchange，Lotus Domino Notes 等集成。環(huán)球易傳獨(dú)一的傳真方案結(jié)合了所需的傳真軟、硬件，在經(jīng)濟(jì)易用、即插即用的環(huán)境下完成。它有2－8傳真端口，與服務(wù)器是用 USB 連接。它還自帶 Email 服務(wù)器，傳真管理及應(yīng)用軟件，務(wù)求閣下的傳真自動(dòng)化能達(dá)到的一步到位的階段。

　　尋求合作伙伴

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1130.htm