奧迪堅(jiān)力助海南新中北開通世姐專線969123
2003/12/05
第53屆世界小姐總決賽將于12月6日在海南三亞拉開帷幕，由世界小姐總決賽組委會(huì)指定的美麗專線服務(wù)商海南新中北商業(yè)呼叫中心采用奧迪堅(jiān)基于IP的呼叫中心平臺(tái)打造世界小姐美麗專線969123，該專線已從11月11日起正式對(duì)外開通。在總決賽期間，969123將為大賽提供24小時(shí)的全天候中英文雙語(yǔ)服務(wù)，幫助群眾了解第53屆世界小姐總決賽的相關(guān)情況。
世姐專線969123建立在奧迪堅(jiān)的基于IP的一體化呼叫中心平臺(tái)之上，采用多路并發(fā)IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答資源，可以組委會(huì)指揮調(diào)度中心的要求進(jìn)行個(gè)性化的IVR應(yīng)用，按照其需求來定制IVR流程，為總決賽提供大賽背景、活動(dòng)進(jìn)程、比賽規(guī)則、歷次賽事以及世界小姐公開檔案等資料的查詢。同時(shí)奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)還和大賽的工作流程緊密結(jié)合，成為大賽的電 話聯(lián)絡(luò)與調(diào)度中心，執(zhí)行大賽書面通知等其他服務(wù)內(nèi)容，通過世姐熱線可以及時(shí)將咨詢者的建議以書面方式送交大賽組委會(huì)，讓其及時(shí)了解各界意見并開展相關(guān)工作。奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的DSP等技術(shù)，它將傳統(tǒng)的語(yǔ)音交換和IP包交換在系統(tǒng)底層實(shí)現(xiàn)，使系統(tǒng)的技術(shù)水平、功能及穩(wěn)定性達(dá)到了一個(gè)新的高度，能夠處理大容量電話的呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接、支持PRI、E1、中國(guó)一號(hào)信令、七號(hào)信令、模擬線路等多種接入方式，方便大眾通過電話、筆記本、電腦、PDA、手機(jī)等多種方式接入世姐專線，同時(shí)奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)還提供同時(shí)還具備傳統(tǒng)PBX所不具備的強(qiáng)大的語(yǔ)音信箱、電話會(huì)議、一址多尋等功能，將專線來電轉(zhuǎn)接到相關(guān)組委會(huì)工作人員、專家的手機(jī)或座機(jī)上，實(shí)現(xiàn)三方同時(shí)通話或多方電 話會(huì)議，有助于提高大賽組委會(huì)的工作效率。
奧迪堅(jiān)在全球有超過17000套的安裝量，擁有電信級(jí)的高穩(wěn)定性，故障風(fēng)險(xiǎn)低，得到了大量用戶的好評(píng)，此次海南新中北商業(yè)呼叫中心采用奧迪堅(jiān)的基于IP的分布式呼叫中心平臺(tái)打造世姐專線969123，解決了世姐專線呼入量大、線路釋放慢的問題，其高度的穩(wěn)定性和卓越的性能又一次得到了證實(shí)。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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