北京電信電話會議系統(tǒng)交互出效果
2003/12/02
當今社會瞬息萬變，會議作為一種溝通手段可幫助人們迅速獲得信息。如何解除傳統(tǒng)會議給參會人員帶來的奔波之苦，減少會議成本，提高工作效率？新太的電話會議系統(tǒng)給出了答案。
信息社會對信息傳遞要求快捷準確，為對瞬息萬變的市場做出最快反應，你可能隨時都需要開會，以達到迅速溝通和分析、決策的目的。
擁有一套專業(yè)高效的電話會議系統(tǒng)，你將不再需要為參加一個會議而離開工作崗位，以及為開會而頻繁地去協(xié)調(diào)預租昂貴的會議場所。這種非接觸式的交互式電話會議系統(tǒng)可以有效地幫助你降低會議成本，提高商務處理效率。
以交互為核心
中國電信集團北京市電信公司積極面對目前市場環(huán)境，提出建設電話會議系統(tǒng)的構(gòu)想，希望建設功能強大、穩(wěn)定可靠的電話會議系統(tǒng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，滿足開拓市場的競爭要求。
北京市電信公司電話會議系統(tǒng)與其它系統(tǒng)不同，它具有特殊的政治影響、較大的社會效應和經(jīng)濟效益，特別是會在北京奧運的籌建工作等大型項目中得到應用。各應標廠商對此項目都非常重視。新太科技面對眾多的競爭對手，以強大的實力、精湛的技術、完善的售后服務以及眾多成功的案例，壓倒群雄，最終于2003年7月份中標北京市電信公司交互式電話會議系統(tǒng)項目。
新太科技交互式電話會議系統(tǒng)讓用戶只要通過電話就可以在任何時區(qū)、任何地域召開會議，從而大大方便了廣大個人和企業(yè)用戶。
所謂“交互式電話會議”，是指由分布在不同地方的與會者通過固定電話、移動電話或數(shù)字電話終端等通信終端，采用約定的方式（呼入方式或呼出方式）進入電話會議狀態(tài)，然后能彼此自由交談和自由發(fā)言的業(yè)務。
新太科技交互式電話會議服務系統(tǒng)的“交互”二字，主要體現(xiàn)在語音的交互及控制的交互兩方面。語音的交互是指會議主持人以及與會者不僅可以聽到會議現(xiàn)場別人的發(fā)言，還可以自由地發(fā)表自己的見解；控制的交互是指會議主持人具有對整個會議的控制權，有權加入新與會者或強行驅(qū)逐某與會者，有權決定是否對會場錄音等。此外，在交互式電話會議的定義上，本系統(tǒng)還延伸出多種會議模式，如允許申請發(fā)言的廣播式會議、點名發(fā)言的廣播式會議以及分組討論會議等。
多種技術 簡單易用
北京市電信公司交互式電話會議系統(tǒng)采用集中式系統(tǒng)平臺，全市只需一套平臺，負責所有用戶的接入和管理功能。全市用戶的呼叫全部通過PSTN網(wǎng)絡接入系統(tǒng)平臺，并由平臺統(tǒng)一為用戶提供服務。
本項目采用新太科技交互式電話會議系統(tǒng)2.0版，系統(tǒng)各組成部分見圖1。前端接入設備采用SUNTEK-IPS數(shù)字排隊機，負責多方電話會議用戶和其他業(yè)務用戶接入的交換排隊、自動語音資源提供、座席服務資源提供、錄音、計費等等。SUNTEK-IPS數(shù)字排隊機是新太科技最新一代軟交換平臺，是整個系統(tǒng)平臺的核心。它綜合了新太科技歷代平臺的優(yōu)勢，采用世界上最先進的軟交換（包交換）技術和CompactPCI技術，支持主控CPU卡冗余和熱拔插，擁有更大規(guī)模的交換系統(tǒng)總線（CompactPCI的CTBus總線共有4096個時隙，理論上，單個機框可以支持4k×4k的交換）。SUNTEK-IPS數(shù)字排隊機基于自主開發(fā)，擁有自主產(chǎn)權，保證了極高的性價比,已經(jīng)通過了信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)認證。SUNTEK-IPS數(shù)字排隊機現(xiàn)已在十多個省成功開展全省業(yè)務的事實，證明了它具備技術先進、可靠性強等特點。
數(shù)據(jù)庫服務器是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)核心，存放了系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)、用戶個人信息數(shù)據(jù)、業(yè)務相關數(shù)據(jù)和話費數(shù)據(jù)等等。本次項目新太科技采用了具有高穩(wěn)定性和海量處理能力的服務器作為數(shù)據(jù)庫服務器，系統(tǒng)采用雙機熱備＋磁盤陣列柜的方式，保證數(shù)據(jù)安全和快速恢復。
應用服務器給系統(tǒng)提供了許多后臺的應用服務，包括數(shù)據(jù)庫訪問接口（DBA）、認證鑒權計費服務（AAA）和系統(tǒng)模塊服務（SS/CCS/IVR）。DBA可以采用專門的數(shù)據(jù)庫中間件來完成，也可以采用新太科技自有的數(shù)據(jù)庫訪問接口。當語音應答模塊需要查詢數(shù)據(jù)庫時，先把訪問需求提交給中間件或者數(shù)據(jù)庫訪問接口，再由它從數(shù)據(jù)庫中取出數(shù)據(jù)，反饋給語音應答模塊或者坐席員。采用這樣的三層數(shù)據(jù)訪問結(jié)構(gòu)可以很大程度地保證數(shù)據(jù)庫的安全，提高數(shù)據(jù)庫的利用率。認證鑒權計費服務（AAA）完成對用戶身份的鑒定以及用戶的話單計費，這個服務對于話費批發(fā)業(yè)務非常重要。如果批發(fā)業(yè)務采用發(fā)卡制，用戶輸入的賬號密碼的認證過程就由AAA來完成。另外，話費收費是運營商的重要的經(jīng)濟來源，也是最容易出現(xiàn)與用戶糾紛的地方。為此，新太設計實現(xiàn)了一種非常嚴謹?shù)挠嬞M方式，以保證計費的準確性。系統(tǒng)模塊服務（SS/CCS/IVR）實現(xiàn)應用服務器上所有構(gòu)件的啟動、關閉、配置、查詢等功能，負責處理從電話信息到計算機數(shù)據(jù)信息，以及從計算機數(shù)據(jù)信息到電話信息的轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)的同步轉(zhuǎn)移，支持
SS/CCS/IVR等模塊的執(zhí)行。
TTS服務器實現(xiàn)自動文本轉(zhuǎn)語音并播放的功能。同步錄音節(jié)點采用工控機，配有模擬語音卡，與座席話路并接，負責同步錄音工作。防火墻用于隔離客服系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡與公網(wǎng)的連接，保證客服系統(tǒng)網(wǎng)絡的安全性。路由器負責與外部系統(tǒng)的連接路由。座席計算機供人工座席使用，配有座席頭戴式受話器和按鍵座。
系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)見圖2。其中MG為媒體網(wǎng)關（Media Gateway），主要負責底層的媒體資源處理，控制語音、傳真、會議等媒體資源的使用，為服務層提供媒體服務。
SG為信令網(wǎng)關（Signal Gateway），完成硬件接口與平臺之間的信令數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，控制鏈路狀態(tài)。
eMG為多網(wǎng)媒體網(wǎng)關（MultiMedia Gateway），控制系統(tǒng)其他模塊對E-Mail、短消息、Web等的接收和發(fā)送，完成系統(tǒng)與Mail服務器、短消息中心、Web服務器等的接口。
SS即軟交換（Soft Switch），提供各種媒體交換和路由功能，為上層服務平面提供基于CSTA的呼叫控制接口。
IVR，自動語音應答（Interactive Voice Response），利用媒體資源給接入用戶提供語音服務，包括自動語音、DTFM信號收集、留言錄音等。
ICS即會議管理控制（Interacti Voice Server），負責調(diào)用和管理會議資源，提供會議服務。
OAM管理模塊為整個系統(tǒng)提供配置和維護功能。管理層面分為OAM服務器和OAM終端。OAM服務器負責系統(tǒng)數(shù)據(jù)的配置管理，是一個后臺管理模塊；而OAM終端為用戶提供配置和維護界面，OAM終端通過OAM服務器與其他各個功能平面交互。
單一平臺 功能豐富
新太科技交互式電話會議系統(tǒng)從會議的預定、組織、開展到結(jié)束，處處為用戶設想，旨在為廣大用戶提供經(jīng)濟方便的全方位電話會議服務。系統(tǒng)配置600線中繼接入，600線語音資源；語音資源與會議資源按1∶1配置，配置600方會議資源；配置50個人工座席資源、30路傳真資源；可以平滑擴容，在采用處理能力更強的主控CPU板后，可以支持到1900方接入和1900方自動語音應答。
該系統(tǒng)既可以作為單一系統(tǒng)提供電話會議功能，也可以作為一個功能模塊與新太科技早期推出的SUNTEK-NAP、SUNTEK-INAP、SUNTEK-IVSP等業(yè)務應用平臺集成在一起，提供包括語音、傳真、電話會議、Internet等的綜合服務。
北京電信交互式電話會議系統(tǒng)項目是在非典剛過進行招標的，具有特殊的影響、非同凡響的社會效應和經(jīng)濟效益。新太科技憑借雄厚的實力擊敗各強勁對手。這不僅是新太科技綜合實力的體現(xiàn)，同時也為其它省市電話會議系統(tǒng)、電話QQ系統(tǒng)的建設起到了重要的推動作用，為新太科技競標其它省市類似項目打下了堅實的基礎。
圖1 北京電信電話會議項目網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖
圖2 系統(tǒng)軟件框架圖
賽迪網(wǎng)
中國信息化(industry.ccidnet.com)
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