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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

Next Generation Networks論壇即將在京滬舉行
信產(chǎn)部發(fā)布"2001通信業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)”
開(kāi)辟新戰(zhàn)場(chǎng) 廣州電信豪賭商務(wù)通信市場(chǎng)
“播音王”跨越格式藩籬
IBM語(yǔ)音技術(shù)下半年擴(kuò)展至智能手機(jī)
WinTel要給通信貼牌？
WMI/VAP China 2002 無(wú)線移動(dòng)互聯(lián)國(guó)際研討暨展示會(huì)
國(guó)內(nèi)首家移動(dòng)“語(yǔ)音短信”閃亮登場(chǎng)
朗科推出短通中心
愛(ài)立信MMS多媒體系統(tǒng)博鰲論壇大放異彩
香港CSL選用諾基亞多媒體信息服務(wù)
鴻聯(lián)九五手機(jī)鑒別防偽系統(tǒng)為手機(jī)市場(chǎng)凈化開(kāi)道
手持電腦通訊器遞送包裹效率高
多媒體信息服務(wù)(MMS)簡(jiǎn)介
美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的成功策略
商業(yè)周刊：短信暴利令歐洲電信業(yè)樂(lè)不思蜀
無(wú)線信息服務(wù)的市場(chǎng)分析及發(fā)展
短消息潛在商機(jī)不短市場(chǎng)前景良好
萬(wàn)德萊“固網(wǎng)短信”終端呼之欲出
固定網(wǎng)短信息系統(tǒng)及其發(fā)展前景
固網(wǎng)短信技術(shù)不斷成熟完善其發(fā)展空間大有可為
如何在紛繁的短信市場(chǎng)中讓固定網(wǎng)有新增點(diǎn)
通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)短信息通知系統(tǒng)案例分析
AT&T首席技術(shù)官:語(yǔ)音IP電話前景樂(lè)觀
IDT 推出經(jīng)濟(jì)型T1/E1/J1網(wǎng)關(guān)解決方案
RAD公布Class-5 SoftSwitch/網(wǎng)關(guān)解決方案
富士通VoIP CODEC內(nèi)核共可支持多達(dá)四個(gè)聲碼器
IP電話在印終于合法化
凌華科技CompactPCI通訊平臺(tái)唱寬頻大戲
Cisco新方案支持SIP
電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的新焦點(diǎn)
新型SIP支撐增值服務(wù)
BISC推出NGN解決方案
從NGN試驗(yàn)看技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
關(guān)于新一代網(wǎng)絡(luò)NGN關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題的探討
三網(wǎng)融合的大趨勢(shì)
當(dāng)今世界最大語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)初露端倪
Cisco AVVID網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)助HERNET三網(wǎng)合一
“電力線上網(wǎng)”，能否在寬帶接入市場(chǎng)中占據(jù)一席之地
寬帶網(wǎng)絡(luò)-—在困惑與機(jī)遇中發(fā)展
廣電全新寬帶計(jì)費(fèi)烽煙再起
機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存－美國(guó)寬帶互動(dòng)視頻服務(wù)市場(chǎng)解密
北美寬帶固定無(wú)線接入服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
ATM網(wǎng)絡(luò)概述
IP視頻發(fā)展迅猛 傳統(tǒng)會(huì)議模式受到?jīng)_擊
新加坡法院將引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電視會(huì)議系統(tǒng)
VCON傳出捷報(bào)視頻系統(tǒng)服務(wù)鄭州電業(yè)局
VCON語(yǔ)音視頻解決方案幫助反恐
大學(xué)中的e-Learning
IP-PBX市場(chǎng)分析報(bào)告
軟交換技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)況
全球軟交換市場(chǎng)預(yù)測(cè)
專網(wǎng)“變臉”成公網(wǎng)？
美國(guó)IP VPN市場(chǎng)
VisionLog數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)簡(jiǎn)介
美國(guó)企業(yè)熱衷于監(jiān)視員工網(wǎng)上即時(shí)通信
管好視頻會(huì)議網(wǎng)
企業(yè)IM應(yīng)用落后于預(yù)期
給尋呼“業(yè)務(wù)滑坡”號(hào)脈
尋呼業(yè)掀起兼并狂潮 全球最大尋呼網(wǎng)降生中國(guó)
潤(rùn)訊尋呼轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)通 廣東50萬(wàn)人需要換號(hào)

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

第四課 NMS公司產(chǎn)品的OAM概念

NMS公司多項(xiàng)產(chǎn)品以卓越性能順利通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)檢測(cè)
Aculab公司多項(xiàng)產(chǎn)品以卓越性能順利通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)檢測(cè)
NMS亮相中國(guó)DSL研討會(huì)
華為技術(shù)與勝天通訊共同承辦ITU會(huì)議
中太數(shù)據(jù)WESTLAKE合辦電信技術(shù)研討會(huì)
阿爾卡特出資成立中國(guó)首個(gè)電信技術(shù)基金
華勝天成增值“三把火”
清華同方探路移動(dòng)通信市場(chǎng)
中國(guó)CTI產(chǎn)業(yè)：深圳東進(jìn)叫板英特爾
東進(jìn)全新語(yǔ)音卡亮相推動(dòng)國(guó)內(nèi)CTI應(yīng)用技術(shù)發(fā)展
PeopleSoft放言爭(zhēng)第一 且看巨鱷如何登陸?

　

　

供求與合作

與專家對(duì)話，與同行交流

成功的經(jīng)驗(yàn)，讓我們共同分享

——CTI論壇“呼叫中心管理員俱樂(lè)部CCMA”首次聯(lián)誼活動(dòng)

　　為配合"首屆中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)"的舉辦，大會(huì)組委會(huì)在研討會(huì)舉辦的同期，還將特別推出主題為"呼叫中心管理者之夜"的大型聯(lián)誼晚會(huì)，旨在為各行業(yè)的呼叫中心管理人士提供更多的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)界人士的交流，共同促進(jìn)和提高國(guó)內(nèi)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，更好地為客戶服務(wù)。

　　此次活動(dòng)也將是"CTI論壇呼叫中心管理員俱樂(lè)部"的首次聚會(huì)，我們誠(chéng)邀您的參與。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/expo/2002/ccm2002/ccm10.htm

　　《超級(jí)客戶服務(wù)》由心理學(xué)家Eve Ash和管理專家Peter Quarry制作，是一個(gè)綜合培訓(xùn)工具包，能夠幫助您克服所有的服務(wù)（包括外部客戶與內(nèi)部客戶）缺陷，它的分模塊式設(shè)置可以讓您將注意力集中于在您的企業(yè)不同層次職員的不同需要上。本片在強(qiáng)調(diào)了任何文化背景共同的“人性化”方面，重點(diǎn)講解了客戶關(guān)系管理的基本方法與技巧。

　　《超級(jí)客戶服務(wù)》已被翻譯成18種語(yǔ)言，在澳大利亞、新西蘭、亞洲、加拿大、美國(guó)、英國(guó)等全世界40多個(gè)國(guó)家廣泛發(fā)行。使用者包括了諾基亞、麥當(dāng)勞、花旗銀行、希爾頓酒店、富士佳能、通用、IBM等10萬(wàn)多家企業(yè)或機(jī)構(gòu)。事實(shí)上，《超級(jí)客戶服務(wù)》已得到了不同文化背景企業(yè)的人力資源培訓(xùn)專員、職業(yè)咨詢顧問(wèn)以及客服經(jīng)理們的成功使用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/train/service_vcd/service_vcd.htm

客戶服務(wù)培訓(xùn)教材《超級(jí)客戶服務(wù)》介紹：

　　

客戶服務(wù)培訓(xùn)教材《超級(jí)客戶服務(wù)》購(gòu)買說(shuō)明：

2002國(guó)際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會(huì)

2002年7月11日—13日 北京 中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心

　　

特別支持： 信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革與運(yùn)營(yíng)司

　中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì) 韓國(guó)軟件振興院

　中國(guó)電信 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)網(wǎng)通 中國(guó)郵政

主辦單位： 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

承辦單位： 北京賽迪展覽有限責(zé)任公司

 CTI論壇 (www.yshhuang.com)

呼叫中心支持： 賽迪通呼叫中心有限公司

詳細(xì)介紹......

展會(huì)介紹

展會(huì)費(fèi)用

展會(huì)服務(wù)

會(huì)場(chǎng)布局

企業(yè)參會(huì)預(yù) 定表

個(gè)人參會(huì)申 請(qǐng)表

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)

Call Center & CRM China 2002

2002年7月2日—4日 北京 中國(guó)國(guó)際科技會(huì)展中心

　　

主辦單位： 信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子商會(huì)

承辦單位： IDG世展博覽（亞洲）有限公司

 北京洲域會(huì)展有限公司

協(xié)辦單位： CTI論壇 (www.yshhuang.com)

　　

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會(huì)新聞發(fā)布

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會(huì)贊助方案

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會(huì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會(huì)巡回研討會(huì)

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)背景資料

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)

（第八期）

2002/04/19

時(shí)間：2002年5月24日——5月26日

地點(diǎn)：北京上園飯店

課程內(nèi)容

5月24日 呼叫中心服務(wù)中的電話銷售技巧 （呼出技能精華訓(xùn)練）

1、 如何開(kāi)始/進(jìn)行電話拜訪電話銷售的準(zhǔn)備階段有效電話預(yù)約的基本原則電話銷售時(shí)的專業(yè)技巧電話銷售的四個(gè)基本步驟編寫(xiě)你的電話銷售"劇本"，反復(fù)練習(xí)電話銷售中的六種常見(jiàn)異議處理電話異議的三步曲處理異議的解決方法-編寫(xiě)異議處理劇本電話銷售中應(yīng)注意的問(wèn)題

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/beijing-shandao/shandao02_0401.htm

2002/04/16

　　呼叫中心，是運(yùn)用先進(jìn)的通信技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)集成，并通過(guò)高素質(zhì)的話務(wù)代表，服務(wù)于廣大顧客的客戶服務(wù)中心。為了提高工作人員的專業(yè)知識(shí)，完善呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理，太維資訊誠(chéng)邀各界Call Center管理精英參加此次在北京舉辦的Call Center運(yùn)營(yíng)管理公開(kāi)培訓(xùn)。學(xué)員在經(jīng)過(guò)完整的課程培訓(xùn)之后，可以獲得由美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)與太維資訊有限公司聯(lián)合頒發(fā)的的專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證證書(shū)。

認(rèn) 證 證 書(shū)

　　太維資訊有限公司（TeleWeb Inc.）于1998年創(chuàng)建于美國(guó)加州圣何塞，創(chuàng)始人為硅谷成功華人企業(yè)家李宏志先生。著眼于中國(guó)巨大的客戶服務(wù)市場(chǎng)，太維資訊確立了在中國(guó)開(kāi)展客戶服務(wù)中心以及提供客戶關(guān)系管理（CRM）服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，并于1998年7月與郵電國(guó)旅聯(lián)合投資了中國(guó)第一家應(yīng)用CTI技術(shù)，為企業(yè)提供“外包式客戶服務(wù)中心”服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè) 九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司（95Info）。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0401.htm

張鋒 2002/04/12

　　承德電信從自身的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出：目前客戶服務(wù)中心已經(jīng)發(fā)展到以客戶關(guān)系管理（CRM）為中心的“CRM型呼叫中心”，這是一種主動(dòng)式客戶服務(wù)中心。企業(yè)不應(yīng)只是等待客戶呼入，而是需要對(duì)不斷積累的客戶資料進(jìn)行深入處理和數(shù)據(jù)分析，并采取主動(dòng)呼出的方式，為客戶提供全面的服務(wù)。目前，承德電信客服系統(tǒng)工程正在緊張進(jìn)行之中，預(yù)計(jì)在今年10月底投入試運(yùn)行。

項(xiàng)目背景

　　隨著國(guó)際、國(guó)內(nèi)電信業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)傳統(tǒng)的以“產(chǎn)品、價(jià)格、銷售地點(diǎn)和柜臺(tái)式服務(wù)”為中心的經(jīng)營(yíng)模式，逐漸向以“客戶”和“市場(chǎng)”為中心的方向轉(zhuǎn)變。因此，電信企業(yè)售前、售中、售后整個(gè)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)體系，應(yīng)該以客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)心理為導(dǎo)向。電信客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)施，一方面可以有效地改善和充實(shí)其服務(wù)的外延和內(nèi)涵，同時(shí)還可以樹(shù)立電信企業(yè)的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念與客戶服務(wù)意識(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，并降低運(yùn)營(yíng)成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/callcenter/2002/04/callcenter0402.htm

2002/04/14

　　“這是海豚的叫聲，嘎嘎嘎嘎的，很清脆……”今天早上，記者撥通了“關(guān)愛(ài)野生動(dòng)物聲訊熱線”后，真的聽(tīng)到了鳥(niǎo)類、獸類、海洋動(dòng)物類、兩棲爬行動(dòng)物類、昆蟲(chóng)類等各種動(dòng)物的鳴叫聲。從今天起，關(guān)愛(ài)野生動(dòng)物的北京人只要撥個(gè)電話，就能聽(tīng)到各種動(dòng)物的歡叫聲。

　　記者從北京市林業(yè)局了解到，為進(jìn)一步提高廣大群眾的野生動(dòng)物保護(hù)意識(shí)，普及野生動(dòng)物保護(hù)知識(shí)，由北京市野生動(dòng)物救護(hù)中心和北京融信通信服務(wù)有限公司共同舉辦的“關(guān)愛(ài)野生動(dòng)物聲訊熱線”已正式開(kāi)通。撥打該熱線不僅可以傾聽(tīng)各種動(dòng)物的鳴叫，尋找回歸自然的感受，同時(shí)可以了解豐富的野生動(dòng)物保護(hù)、救護(hù)、認(rèn)養(yǎng)等知識(shí)，還可以通過(guò)參與有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，獲得精美禮品，也可以通過(guò)人工咨詢解決有關(guān)野生動(dòng)物保護(hù)、救護(hù)等方面的問(wèn)題。

　　聲訊臺(tái)收取的該熱線信息費(fèi)將全部用于野生動(dòng)物救護(hù)事業(yè)，因此也可以說(shuō)，當(dāng)北京市民撥打這一聲訊熱線的同時(shí)，也正在為首都北京的野生動(dòng)物救護(hù)事業(yè)奉獻(xiàn)著一份愛(ài)心。

　　另?yè)?jù)了解，近期北京市野生動(dòng)物救護(hù)中心還將結(jié)合全市野生動(dòng)物救護(hù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，再開(kāi)辟一條免費(fèi)的“野生動(dòng)物救護(hù)熱線”，到那時(shí)，北京市的野生動(dòng)物救護(hù)將更加快捷、有效。

北京晚報(bào)　2002/04/14

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0447.htm

2002/04/16

　　日前，鐵通總公司與中國(guó)惠普有限公司、北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簽署了“鐵通計(jì)費(fèi)管理網(wǎng)二期工程和客戶服務(wù)系統(tǒng)工程”合同。惠普公司負(fù)責(zé)工程的項(xiàng)目管理，華泰貝通公司擔(dān)任工程的系統(tǒng)集成商和應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商。此工程的建設(shè)是要為鐵通交換網(wǎng)擴(kuò)容改造工程提供業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上建立全國(guó)統(tǒng)一軟件版本、設(shè)計(jì)先進(jìn)的、支持綜合業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、攤分、營(yíng)業(yè)、客服體系。

　　華泰貝通公司以電信運(yùn)營(yíng)商為主要市場(chǎng)服務(wù)對(duì)象，一直致力于電信計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物流系統(tǒng)等多方面的研究，并積累了豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。鐵通計(jì)費(fèi)及客服系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)是參照了國(guó)際上比較流行的ISM綜合業(yè)務(wù)管理體系結(jié)構(gòu)而提出的，具有統(tǒng)一規(guī)劃綜合計(jì)費(fèi)與營(yíng)帳系統(tǒng)；以客戶為中心，提供統(tǒng)一與多樣的營(yíng)業(yè)與客服；使用先進(jìn)的技術(shù)，建設(shè)靈活性強(qiáng)，可擴(kuò)展性高的系統(tǒng)；面向客戶，適應(yīng)電信企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，建設(shè)更個(gè)性化服務(wù)的系統(tǒng)等特點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0401.htm

2002/04/19

　　日前，通廣－北電與浙江省電信客戶服務(wù)中心簽定合作協(xié)議，由通廣－北電為浙江省電信客戶服務(wù)中心提供全套解決方案。浙江省電信客戶服務(wù)中心（1000號(hào)）工程主要是為浙江省電信公司提供一個(gè)面向客戶的服務(wù)和業(yè)務(wù)窗口，集中受理用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的需求，為用戶提供一個(gè)電信業(yè)務(wù)綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。它以現(xiàn)有的專業(yè)特服臺(tái)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和“九七”工程系統(tǒng)、辦公OA系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、用戶投訴，以及外包服務(wù)等增值業(yè)務(wù)。

　　浙江電信客戶服務(wù)中心的建設(shè)為兩層結(jié)構(gòu)：省級(jí)客服平臺(tái)和本地網(wǎng)客服中心。全省客服中心的建設(shè)以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)架。本地網(wǎng)客服中心具體完成地區(qū)內(nèi)的客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)交互工作，并負(fù)責(zé)管理全區(qū)范圍的客服中心的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，直接面向電信用戶，提供信息查詢、業(yè)務(wù)受理等一系列電信綜合服務(wù)，同時(shí)向省客服平臺(tái)提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是全省客服平臺(tái)的主要組成部分。省級(jí)客服平臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各本地網(wǎng)客服平臺(tái)的互聯(lián)工作，具有監(jiān)督、管理和數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)等功能。目前通廣－北電提供了6套81C和5套61C；中繼采用CCS7方式，累計(jì)200多個(gè)E1；全省11套系統(tǒng)共計(jì)1100多個(gè)座席。CTI接口全部采用了MLS軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0403.htm

50職位9000電話應(yīng)聘

記者 程啟平 通訊員 許銘杰　2002/04/16

　　南航顧客服務(wù)呼叫中心招聘50名坐席代表的消息自3月15日在廣州日?qǐng)?bào)、南航網(wǎng)站上公布以來(lái)，短短4天時(shí)間，就收到9000多個(gè)報(bào)名電話，讓50個(gè)職位一下子變得炙手可熱。

　　本次招聘方式新穎，系委托中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）旗下賽迪呼叫全權(quán)負(fù)責(zé)策劃，這家專業(yè)招聘公司曾經(jīng)成功為聯(lián)想、方正、鐵通、博時(shí)基金等不同行業(yè)做過(guò)招聘策劃和培訓(xùn)。

　　這次呼叫中心招聘，要求應(yīng)聘人員要會(huì)普通話、粵語(yǔ)、有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)且音質(zhì)甜美。應(yīng)聘者本人直接撥打電腦語(yǔ)音自答、提問(wèn)電話進(jìn)行初選，采用電話語(yǔ)音聽(tīng)試和電腦評(píng)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)招聘，初選入圍后進(jìn)入面試和筆試階段，測(cè)試內(nèi)容包括人員的綜合測(cè)試，性向測(cè)評(píng)等。這種專業(yè)的招聘方式令聘任方和應(yīng)聘方都感到耳目一新，不僅有效擴(kuò)大了選人用人范圍，而且杜絕了人情關(guān)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0401.htm

2002/04/16

2002.4.9，“第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會(huì)”上海巡展在上海光大酒店拉開(kāi)帷幕，奧迪堅(jiān)作為在上海的唯一一家國(guó)外呼叫中心廠商，出席了展會(huì)，并于第一場(chǎng)作了關(guān)于“基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)與市場(chǎng)”的演講，精彩的演講和先進(jìn)的技術(shù)吸引了所有與會(huì)者。

上海站是本屆“中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會(huì)”全國(guó)巡展的第一站，上海作為超大型經(jīng)濟(jì)城市，其企業(yè)、政府信息化的潛在市場(chǎng)非常龐大，而各大廠商現(xiàn)已紛紛看好以上海為中心的華東市場(chǎng)。

上午9：00，大會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。主辦方原來(lái)?yè)?dān)心是否會(huì)因?yàn)殚_(kāi)始時(shí)間稍稍早了一些，會(huì)影響會(huì)議出席的情況，事實(shí)證明，這完全是多慮了。尚未到點(diǎn)，與會(huì)者已經(jīng)坐滿了2/3的會(huì)場(chǎng)，翻越著手中參展廠商的資料。9：00，會(huì)場(chǎng)內(nèi)已經(jīng)座無(wú)虛席。第一場(chǎng)演講是由美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)華東總監(jiān)王明潭先生帶來(lái)的，演講內(nèi)容是關(guān)于呼叫中心的最新技術(shù)——基于IP的一體化技術(shù)以及其在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的展望。

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2002/04/16

　　近日，創(chuàng)新時(shí)代集團(tuán)著名的品牌公司---新時(shí)代天地通（CHINATDT）作為“第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會(huì)”的信息服務(wù)提供商，與美國(guó)IDG世展博覽（亞洲）有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共同服務(wù)此屆盛會(huì)。

　　新時(shí)代天地通（CHINATDT）作為此屆信息服務(wù)提供商，為大會(huì)提供了眾多服務(wù)內(nèi)容：建設(shè)與維護(hù)專用網(wǎng)站（www.cc-china.com）、開(kāi)設(shè)大會(huì)專用咨詢熱線(010--96111961)與會(huì)議邀請(qǐng)、會(huì)議綜合信息咨詢（會(huì)議邀請(qǐng)、會(huì)議日程及內(nèi)容的查詢、生活服務(wù)查詢等）和整理以及會(huì)議巡展的邀請(qǐng)、咨詢等。CHINATDT特意為此次年度大會(huì)量身定做了解決方案，而且各項(xiàng)內(nèi)容由新時(shí)代天地通呼叫中心（CHINATDT iContactCenter）具體服務(wù)執(zhí)行。CHINATDT iContactCenter作為外包型呼叫中心國(guó)內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在其客戶服務(wù)的Outbound Call/Inbound Call方面具有眾多成功經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)典案例。所以此屆大會(huì)信息服務(wù)的質(zhì)量和效率毋庸質(zhì)疑，CHINATDT iContactCenter會(huì)讓參會(huì)的各行業(yè)客商體會(huì)到全新的人文化服務(wù)。

　　此屆大會(huì)的專用網(wǎng)站www.cc-china.com和咨詢熱線010--96111961現(xiàn)已開(kāi)通，其雙重便捷的信息通道，為大會(huì)的廣告宣傳和商業(yè)運(yùn)營(yíng)起到了有效的支持。

創(chuàng)新時(shí)代公司供稿　CTI論壇編輯

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2002/04/12

　　大連供電公司在大連召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布全市的95598電力客服號(hào)正式開(kāi)通，由東軟建設(shè)的大連供電公司的客服系統(tǒng)目前運(yùn)行情況非常出色，加上客服中心的成立、客服系統(tǒng)的建設(shè)以及95598的開(kāi)通都會(huì)使大連電力的對(duì)外服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階，對(duì)內(nèi)部的管理水平提高也起到了有效的促進(jìn)作用。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/04/12

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2002/04/15

　　今年，奧迪堅(jiān)推出了最新的兩款新型奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)：AltiCenter-A21和AltiCenter-A22。

　　AltiCenter是融合IP技術(shù)的一體化高級(jí)呼叫中心平臺(tái)，為用戶提供語(yǔ)音、Email、Internet、傳真等的呼叫中心服務(wù)。AltiCenter將復(fù)雜的、多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體，集傳統(tǒng)PBX、CTI服務(wù)器、IP網(wǎng)關(guān)等眾多設(shè)備于一體，在一臺(tái)服務(wù)器上整合了所有常用的呼叫中心功能，做到三網(wǎng)合一，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、功能、軟件全方位的一體化。

　　對(duì)用戶而言，AltiCenter憑借其靈活性和柔韌性，可無(wú)縫地嵌入用戶服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)，在為用戶免去復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接和眾多外掛輔助設(shè)備的同時(shí)，帶來(lái)更穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)：快速安裝，方便維護(hù)，簡(jiǎn)單管理，并且具備優(yōu)異的可擴(kuò)容性和可升級(jí)性。

　　同時(shí)，奧迪堅(jiān)做為呼叫中心的專業(yè)廠商，為其代理商和合作伙伴提供了便捷、開(kāi)放的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，大大縮短開(kāi)發(fā)的時(shí)間和降低成本，以度身定做旅游、咨詢、交通、政府、醫(yī)療、社區(qū)、IT、電力、郵政、公檢法、企業(yè)用戶等的呼叫中心。目前，AltiCenter已經(jīng)在陽(yáng)光助老、寶鋼客戶服務(wù)中心、聯(lián)想FM365客戶服務(wù)中心等得到應(yīng)用。

賽迪網(wǎng)　2002/04/15

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2002/04/12

　　熱熱鬧鬧地發(fā)展了幾年的呼叫中心，每年都有新熱點(diǎn)。先是在電信領(lǐng)域，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通等各大運(yùn)營(yíng)商為了提高服務(wù)質(zhì)量，先后建起了呼叫中心。接著是保險(xiǎn)、金融行業(yè)，招商銀行的95555、工商銀行的95588等客服熱線，已經(jīng)進(jìn)入了普通大眾的生活之中。大大小小的尋呼臺(tái)在江河日下之時(shí)，也都不約而同地看好呼叫中心。今年，呼叫中心產(chǎn)品提供商和系統(tǒng)集成商眼中的“香餑餑”看來(lái)是電力行業(yè)了。

電力公司追逐“售電量”

　　日前，在國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)占據(jù)重要位置的英特爾公司與其CTI板卡產(chǎn)品總代理深圳意科特公司，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的認(rèn)真籌備，在北京舉行了“Intel Dialogic電力呼叫中心解決方案”研討會(huì)。各省電力公司、國(guó)電信息中心等單位的相關(guān)人士與沈陽(yáng)東軟、北京合力金橋、北京佳訊飛鴻、許繼電氣等公司的技術(shù)人員，就英特爾以融合通信平臺(tái)聯(lián)絡(luò)中心為基礎(chǔ)的電力行業(yè)呼叫中心解決方案進(jìn)行了詳細(xì)的探討。

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英立訊呼叫中心北京農(nóng)業(yè)信息技術(shù)研究中心應(yīng)用案例

2002/04/15

用戶簡(jiǎn)介

　　北京農(nóng)業(yè)信息技術(shù)研究中心（BAITRC）是北京市于1999年在全國(guó)率先建立的專門從事農(nóng)業(yè)信息技術(shù)研究開(kāi)發(fā)的高技術(shù)重點(diǎn)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室，隸屬北京市農(nóng)林科學(xué)院。中心具有良好的研究設(shè)備條件，擁有高性能服務(wù)器和工作站，支持3S農(nóng)業(yè)研究的GPS、GIS系統(tǒng)，遙感衛(wèi)星地面接受站和數(shù)據(jù)圖像采集和輸出等軟硬件設(shè)備。

　　中心現(xiàn)有固定科技人員15人，80%以上具有碩士和博士學(xué)位，50%的人員具有計(jì)算機(jī)和農(nóng)學(xué)相結(jié)合的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)，平均年齡31歲，是一支朝氣蓬勃、奮發(fā)向上，求實(shí)創(chuàng)新、勇于拼搏的高素質(zhì)科技隊(duì)伍。

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東方夏威夷案例——社區(qū)服務(wù)呼叫中心

2002/04/17

用戶簡(jiǎn)介

“東方夏威夷”位于滬南公路主干道上，總規(guī)劃面積800畝，由500幢全單體別墅組成，擁有45000平米超大人工湖，近3公里天然河道，30萬(wàn)平米綠化面積，12000平米中心廣場(chǎng)，并且每戶享有400-800平米的私家花園，是目前國(guó)內(nèi)少有的大型高檔別墅群社區(qū)之一。在現(xiàn)代化公共服務(wù)設(shè)施方面，“東方夏威夷”建立起了集中的社區(qū)綜合保安防范體系，國(guó)際化的綜合物業(yè)管理體系及全方位的信息服務(wù)體系，包括：周界報(bào)警系統(tǒng) / 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) / 訪客對(duì)講系統(tǒng) / 家庭要防系統(tǒng) / 電子巡更系統(tǒng) / 車輛管理系統(tǒng) / 背景音樂(lè)及廣播系統(tǒng) / 物業(yè)收費(fèi)及消費(fèi)系統(tǒng) / 物業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)；此外，別墅群內(nèi)部采用光纖到樓（FTTB），組成高速局域網(wǎng)，提供外部寬帶接入，并提供視頻點(diǎn)播 / 高速上網(wǎng) / 內(nèi)部聯(lián)網(wǎng) / 家庭辦公等信息服務(wù)支持。

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《精品購(gòu)物指南》報(bào)社CTI通訊及呼叫中心平臺(tái)

2002/04/18

用戶簡(jiǎn)介

　　《精品購(gòu)物指南》由中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)社主辦，創(chuàng)刊于1993年1月8日，是我國(guó)第一份彩色印刷的生活服務(wù)類報(bào)紙。《精品購(gòu)物指南》每周兩期，4開(kāi)全彩色印刷，每期100版以上。她以獨(dú)特的視角關(guān)注都市生活，以細(xì)致入微的方式為京城百姓提供全面的生活資訊。《精品購(gòu)物指南》是京城最受歡迎的報(bào)紙之一，每周都有一百多萬(wàn)北京市民在她的影響下消費(fèi)、娛樂(lè)、享受閑暇。《精品購(gòu)物指南》由此成為商家發(fā)布各類消費(fèi)品和消費(fèi)場(chǎng)所廣告的首選媒體。

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2002/04/18

ITeleFusion是美國(guó)NISSI公司一個(gè)完整的Internet通信集成解決方案，它具有直觀用戶界面、集Internet和通信媒體于一體，為客戶提供一個(gè)集中的、多媒體的、靈活的通信環(huán)境。iTeleFusion可把已有的e-mail系統(tǒng)、web服務(wù)器或PBX充分利用并形成一個(gè)完整的Internet通信集成服務(wù)群，并可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織間交互協(xié)作和信息共享。

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NISSI呼叫中心解決方案——ContactPrime系列

　　

目錄

　　

總述

iPassage（CP-P2000）模塊

　　

Beacon（CP-B1000）模塊

Furrow（CP-F1000）模塊h

iMessage Agent（CP-MA2000）模塊

iXoIP Agent（CP-XA2000）模塊

　　

Passage（CP-P1000）模塊

索取ContactPrime電子版的完整資料

邵山　2002/04/18

1、引言

　　外包呼叫中心在中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)歷時(shí)近4個(gè)年頭了，在幾年的發(fā)展中所有經(jīng)營(yíng)外包呼叫中心的商家都是在生存線的邊緣苦苦掙扎。其主要原因有：1、外包這個(gè)概念在中國(guó)對(duì)于大部分公司仍然難以接受；2、國(guó)內(nèi)企業(yè)還不是很清楚怎樣使用呼叫中心；3、呼叫中心是成本中心，既然是成本，那就降得越低越好，因此凡談到外包呼叫中心的價(jià)格，基本上是一拍兩散的結(jié)局；4、呼叫中心最有利潤(rùn)空間的5個(gè)行業(yè)電信、移動(dòng)、電力、保險(xiǎn)、證券的主要商家均已自建自己的呼叫中心。總之，現(xiàn)在的外包呼叫中心可謂處在大單沒(méi)得做，小單沒(méi)錢賺的尷尬境地。整個(gè)行業(yè)仍需要相當(dāng)一段時(shí)間的培養(yǎng)。

2、退一步海闊天空不外包到外包

　　基于上述原因提出一個(gè)觀點(diǎn)：為了外包而不外包。外包呼叫中心應(yīng)將外包兩字暫時(shí)剔除。也就是現(xiàn)階段不要強(qiáng)調(diào)外包這個(gè)概念，讓呼叫中心為自己服務(wù)。

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李寶民博士　2002/04/19

　　眾所周知，作為位于客戶關(guān)系管理前端，直接與客戶聯(lián)系和溝通的產(chǎn)業(yè)呼叫中心，自1998年被引入到國(guó)內(nèi)以后，在短短的幾年中，得到了迅猛的發(fā)展。特別是，電信、金融、保險(xiǎn)及其他一些直接面向消費(fèi)者的龍頭企業(yè)，極大地帶動(dòng)和促進(jìn)了這一產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)的普及與發(fā)展。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，截止到2000年底，國(guó)內(nèi)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了60多億元，并且還在以較大的遞增比例增長(zhǎng)。

　　在呼叫中心正在以超乎尋常的速度在國(guó)內(nèi)普及和應(yīng)用的同時(shí)，作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，它在越來(lái)越多的行業(yè)應(yīng)用中也逐漸地引發(fā)了一些問(wèn)題，其中最顯著的問(wèn)題就是呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理。

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2001/08/08

市場(chǎng)概況

　　外包呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)在中國(guó)還是處在萌芽時(shí)期，目前只有十多家公司在提供真正意義上的外包服務(wù)。另外還有一些中國(guó)電信/移動(dòng)的省級(jí)公司、尋呼臺(tái)提供了諸如移動(dòng)秘書(shū)類似外包呼叫中心的服務(wù)。像后一類的公司在提供這些初級(jí)的外包服務(wù)時(shí)，往往是在他們的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)里挑了一些比較優(yōu)秀的坐席代表，辟出一個(gè)區(qū)域(有可能是物理上存在的，也可能是虛擬的)專門處理這些業(yè)務(wù)。

　　Frost & Sullivan公司在對(duì)這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測(cè)的時(shí)候，主要研究對(duì)象是第一類公 司，對(duì)他們進(jìn)行了幾乎“人口普查”式的訪問(wèn)，對(duì)第二類公司則選取了一些有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)他們“零星”的席位數(shù)量進(jìn)行了估計(jì)，兩者綜合到一起則形成了整體市場(chǎng)的數(shù)據(jù)。

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Frost＆Sullivan公司中國(guó)部主管　王昕　2001/11/28

　　美國(guó)呼叫中心市場(chǎng)概況

　　2000年，美國(guó)呼叫（聯(lián)絡(luò)）中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模總計(jì)大約為250億美元。該市場(chǎng)仍在迅速增長(zhǎng)，許多公司與機(jī)構(gòu)不斷地將該服務(wù)外包，以便于集中精力從事其核心業(yè)務(wù)。而且，由于許多公司認(rèn)識(shí)到增加電話客戶服務(wù)的必要性，從而也使得該市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)。還由于很多公司沒(méi)有相應(yīng)的財(cái)力與客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他們很可能利用服務(wù)提供商來(lái)處理這一部分業(yè)務(wù)。另外一個(gè)使得外包服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)的因素是傳統(tǒng)公司要將其網(wǎng)站與呼叫中心整合起來(lái)的需求在增長(zhǎng)。這種變化形成的挑戰(zhàn)鼓勵(lì)公司進(jìn)行外包服務(wù)，直到公司業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生新的動(dòng)力。

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2002/04/15

　　北京索福威爾軟件技術(shù)公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)的CRM（客戶關(guān)系管理）軟件與應(yīng)用服務(wù)提供商，是北京奉杰科技集團(tuán)成員企業(yè)之一。其核心軟件產(chǎn)品SoftFactory CRM是專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的CRM軟件，軟件族通過(guò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,并正在進(jìn)行國(guó)際CMM2水平評(píng)估。

　　SoftFactory CRM for SFA3.0是索福威爾公司最新推出的產(chǎn)品，它面向銷售業(yè)務(wù)比較復(fù)雜、有一定的銷售過(guò)程、需要專職的銷售團(tuán)隊(duì)和銷售人員對(duì)銷售機(jī)會(huì)/銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理的中小企業(yè)，特別是成長(zhǎng)型企業(yè)。SoftFactory CRM for SFA能夠滿足銷售人員在300人以下，多部門、多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的銷售組織的統(tǒng)一管理。作為領(lǐng)先的銷售管理解決方案，SoftFactory CRM for SFA能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：

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2002/04/18

　　為實(shí)現(xiàn)“服務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，內(nèi)蒙古移動(dòng)呼和浩特營(yíng)銷中心近日開(kāi)通了1860“24小時(shí)服務(wù)熱線”VIP專席，建立起一條大客戶咨詢投訴的綠色通道。

　　VIP專席是指當(dāng)大客戶撥打1860熱線時(shí)，在同等情況下會(huì)比普通客戶優(yōu)先接入。針對(duì)部分大客戶不能按時(shí)交費(fèi)的情況，呼和浩特營(yíng)銷中心推出了由客戶經(jīng)理提供24小時(shí)擔(dān)保，1860給予開(kāi)機(jī)的特殊服務(wù)，以便保證大客戶的通信暢通。此舉使大客戶們深切地感受到了移動(dòng)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，享受到了優(yōu)先、優(yōu)越的特殊待遇，受到了大客戶的普遍歡迎。

人民郵電報(bào)　2002/04/18

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2002/04/15

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心全面實(shí)施的“TurboCRM客戶關(guān)系管理專家”取得了圓滿成功、達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，幫助中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心建立了項(xiàng)目流程管理和“以客戶為中心”的全新運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管理模式。

　　中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心（CSTC）是在國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)下的國(guó)家級(jí)計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu),也是中國(guó)唯一通過(guò)中國(guó)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的、向社會(huì)提供全方位軟、硬件產(chǎn)品測(cè)試服務(wù)的權(quán)威性機(jī)構(gòu)。由中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心出具的產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告和證書(shū)，具有權(quán)威的國(guó)際互認(rèn)性。

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2002/04/17

　　IT行業(yè)是一個(gè)新興和有生命力的行業(yè)，擁有不可估量的發(fā)展?jié)摿Α�IT行業(yè)特別是DSP技術(shù)擁有廣闊的市場(chǎng)空間和產(chǎn)業(yè)拓展機(jī)遇。但是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，IT行業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化傾向，這使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司全面實(shí)施的“TurboCRM客戶關(guān)系管理專家”取得了圓滿成功，為北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司建立了有效的決策機(jī)制和績(jī)效評(píng)估體系，形成了“以客戶為中心”的全新運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)模式。

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2002/04/18

　　隨著易達(dá)偉業(yè)上海、廣州、合肥、濟(jì)南等地分支機(jī)構(gòu)的成立和穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)，針對(duì)中小企業(yè)量身打造的適用精品易達(dá)2000 CRM，進(jìn)入新年以來(lái)市場(chǎng)喜訊不斷，闊步前行。廣東、上海、遼寧、北京等地市場(chǎng)新客戶不斷增加，涉及建材、IT集成、物資、制造多個(gè)行業(yè)。

　　做為國(guó)內(nèi)最早從事CRM產(chǎn)品研發(fā)的專業(yè)軟件廠商，易達(dá)偉業(yè)軟件公司經(jīng)過(guò)2001年的CRM市場(chǎng)的喧鬧后，在2002年本著“專注行業(yè)特色、注重成功用戶”的市場(chǎng)策略，加大行業(yè)客戶化產(chǎn)品研發(fā)和重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)拓展工作，在各地機(jī)構(gòu)努力下不斷在行業(yè)用戶上取得可喜進(jìn)展，相繼簽約遼寧智虹物資信息有限公司、廣東惠州市藍(lán)威龍工業(yè)有限公司、上海德久科技發(fā)展有限公司、北京桑威貿(mào)易公司等新客戶，大部分客戶已進(jìn)入正常運(yùn)行階段，這些用戶的成功實(shí)施將會(huì)成為相應(yīng)各行業(yè)的應(yīng)用典型，在企業(yè)實(shí)際客戶管理需求與CRM理念和軟件功能相融合適用和中小企業(yè)CRM實(shí)施策略方面，為相關(guān)行業(yè)其他中小企業(yè)客戶起到很好的借鑒和啟示作用。

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2002/04/15

　　創(chuàng)辦于1987年的鎮(zhèn)江三維塑料電器有限公司，是一家專業(yè)從事橡膠輸送帶、以塑代鋼糧食加工機(jī)械配件、節(jié)能照明電器及電子類產(chǎn)品研制與生產(chǎn)的中外合資企業(yè)。在糧機(jī)制造等行業(yè)，三維具備良好的品牌知名度，居于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　為提升企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，鎮(zhèn)江三維塑料電器有限公司在"整體規(guī)劃、分布實(shí)施"的原則下，與金蝶公司簽署了合作協(xié)議全面推進(jìn)企業(yè)信息化。日前，K/3 ERP已經(jīng)在企業(yè)的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、倉(cāng)存等環(huán)節(jié)發(fā)揮了積極作用。但隨著加入WTO，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，三維公司管理層強(qiáng)烈意識(shí)到，要在"以客戶為中心"的白熱化競(jìng)爭(zhēng)中取勝，有效的客戶關(guān)系管理勢(shì)在必行。"一對(duì)一"的客戶交流不僅可以有效地提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，還可以幫助企業(yè)進(jìn)行交叉銷售，有針對(duì)性地?cái)U(kuò)展市場(chǎng)，把企業(yè)有限的資源運(yùn)用在最有贏利價(jià)值的客戶群中。

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——訪創(chuàng)智集團(tuán)公司總裁丁亮

張欣　2002/04/15

　　合作戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，創(chuàng)智集團(tuán)總裁丁亮(右二)激情演講。左二為Sun公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理薛耀 。

　　3月，對(duì)于創(chuàng)智集團(tuán)總裁丁亮來(lái)說(shuō)，是一個(gè)信心倍增的時(shí)節(jié)。創(chuàng)智近兩年最為核心的CRM業(yè)務(wù)又取得進(jìn)一步的拓展：在Sun公司的iForce技術(shù)保障中心，兩家公司對(duì)創(chuàng)智PowerCRM 3.1產(chǎn)品進(jìn)行了為期8天的基準(zhǔn)測(cè)試，結(jié)果表明PowerCRM完全可以在Sun ONE平臺(tái)上高效運(yùn)行。3月28日，雙方就此正式達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，將對(duì)PowerCRM和Sun ONE進(jìn)行一定程度的捆綁銷售；同時(shí)，雙方還將共建產(chǎn)品演示中心。

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管政 2002/04/15

　　你的CRM項(xiàng)目，也許是一個(gè)融營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等為一體的整體解決方案，也許僅僅是一個(gè)點(diǎn)解決方案；或者是部門級(jí)解決方案，或者是企業(yè)級(jí)解決方案。你可能都會(huì)去關(guān)心是否存在一種統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)方法？遺憾的是：沒(méi)有。開(kāi)發(fā)方法會(huì)因?yàn)楣�司所認(rèn)可的開(kāi)發(fā)生命周期、員工的技能、IT標(biāo)準(zhǔn)的不同而不同。

CRM開(kāi)發(fā)中的規(guī)則

　　盡管CRM開(kāi)發(fā)并不存在一種約定速成的方法，但是依然存在一些CRM成功開(kāi)發(fā)的規(guī)則我們可以參照，可以不同程度的應(yīng)用在每一個(gè)CRM項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中。

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朱機(jī)茂 2002/04/15

　　作為福州億百合軟件公司CRM產(chǎn)品的系統(tǒng)總設(shè)計(jì)師，朱機(jī)茂先生在此與大家共同探討，如何在CRM產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模型層次上關(guān)注客戶價(jià)值。

　　CRM軟件只是企業(yè)更好盈利的一把“錘子”。用戶希望以客戶為中心開(kāi)展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，希望達(dá)到“以客戶為中心”和“以股東回報(bào)為中心”的有機(jī)統(tǒng)一。

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境每時(shí)每刻都在發(fā)生變化。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變遷往往要求企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。BPR的內(nèi)容涉及事業(yè)單元整合或拆分、組織機(jī)構(gòu)扁平化改造和崗位增加或減少等。各種客戶的應(yīng)用需求有很大的差異，管理變革也對(duì)CRM軟件的應(yīng)用有很大影響，這些都增加了CRM應(yīng)用模型的復(fù)雜度。CRM軟件能否適應(yīng)企業(yè)的變化，關(guān)鍵在于軟件的業(yè)務(wù)應(yīng)用模型設(shè)計(jì)是否具有適應(yīng)能力。

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2002/03/04

　　雖然誰(shuí)都承認(rèn)，實(shí)施內(nèi)部CRM策略并不是件輕松的事，但對(duì)于CRM這條路到底應(yīng)該怎么走，微軟和AT&T的觀點(diǎn)卻并不一致。后者作為電信供應(yīng)商、一個(gè)CRM用戶，只依靠一家軟件供應(yīng)商；而前者作為推進(jìn)CRM應(yīng)用的積極參與者，則想在多個(gè)CRM供應(yīng)商的應(yīng)用系統(tǒng)上添加自己的Web服務(wù)。

　　AT&T基于Oracle 11i電子商務(wù)套件軟件實(shí)施CRM，已經(jīng)有5個(gè)月，但該公司今后要走的路還很長(zhǎng)。據(jù)AT&T Business的銷售效能副總裁Mark Foster稱，AT&T在實(shí)施CRM時(shí)遇到了相當(dāng)多的麻煩。同樣，微軟銷售與支持信息技術(shù)總經(jīng)理Tim Thiers稱，他們?cè)谕七M(jìn)CRM項(xiàng)目時(shí)，同樣也碰到了困難。Thiers說(shuō)：“我們今天仍在為成功實(shí)施CRM而努力。”

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2002/04/15

　　市場(chǎng)研究公司Gartner在4月發(fā)布的最新CRM市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告中指出：2002年客戶關(guān)系管理服務(wù)的市場(chǎng)可望增長(zhǎng)15%。根據(jù)市場(chǎng)狀況進(jìn)行估算，CRM服務(wù)在2001年的銷售額達(dá)到了220億美元，比2000年增長(zhǎng)了10.6%，根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)推算2002年CRM的市場(chǎng)規(guī)模會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大到253億美元。

　　這份報(bào)告認(rèn)為未來(lái)推動(dòng)CRM市場(chǎng)繼續(xù)成長(zhǎng)的主要力量是信息科技管理服務(wù)與商務(wù)管理服務(wù)。然而，根據(jù)目前的應(yīng)用狀況，32％的企業(yè)在部署后的12個(gè)月后就很少使用CRM系統(tǒng)了，許多CRM項(xiàng)目未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，因此它的作用正在遭受質(zhì)疑。多年來(lái)一直致力于研究CRM應(yīng)用的Akibia咨詢公司說(shuō)：“相當(dāng)多的CRM實(shí)施項(xiàng)目，特別是擴(kuò)充性項(xiàng)目最后根本沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的，但這并不說(shuō)明CRM系統(tǒng)本身不好，問(wèn)題的關(guān)鍵還是實(shí)施方法不對(duì)。”目前，決定布署CRM的企業(yè)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)一套CRM軟件的某個(gè)功能模塊沒(méi)有處理好，但是這個(gè)模塊恰恰是公司最需要的。于是企業(yè)就會(huì)先購(gòu)買一整套CRM系統(tǒng)，做好基礎(chǔ)，然后再購(gòu)買性能較好的模塊與原先的CRM系統(tǒng)集成在一起。企業(yè)為了減少失敗風(fēng)險(xiǎn)，這種布署模式在未來(lái)可能更加普遍。　

硅谷動(dòng)力　2002/04/15

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——臺(tái)灣專家教您Data Warehouse基礎(chǔ)知識(shí)

2002/03/28

　　　在了解CRM的重要性后，此篇即說(shuō)明實(shí)踐”客戶關(guān)系管理”的重要因素--資料倉(cāng)儲(chǔ)(Data Warehouse)。企業(yè)建置資料倉(cāng)儲(chǔ)將可把龐大的資料變成提供決策支持及客戶關(guān)系管理的絕佳分析基準(zhǔn)。

現(xiàn)代企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題：資料太多，信息不足

　　e世紀(jì)的來(lái)臨加上網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，使我們能夠快速的取得資料，但相對(duì)的就造成了現(xiàn)代企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題：資料太多，信息不足。隨著企業(yè)成長(zhǎng)及規(guī)模的擴(kuò)大，一般公司內(nèi)部每天要處理的資料量與日遽增。身為管理人員，常常可能為了產(chǎn)生一張報(bào)表花了整整一個(gè)禮拜的時(shí)間來(lái)搜集、分析、及處理各方的資料，最后再辛辛苦苦地將所搜集到的原始資料轉(zhuǎn)化成有用的信息。如此在講求速率的時(shí)代中，企業(yè)即失去了競(jìng)爭(zhēng)力。為解決上述的問(wèn)題，資料倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)乃應(yīng)運(yùn)而生，藉由它我們可以輕輕松松擁有完整、一致、且極為豐富的訊息，并獲得經(jīng)過(guò)分析處理具有管理意義的報(bào)表。接下來(lái)我們就說(shuō)明資料倉(cāng)儲(chǔ)的定義。

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段云峰 楊鳳年 宋俊德　2002/04/19

　　在呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)收集到大量數(shù)據(jù)之后，要將這些信息進(jìn)行有效利用，從而為CRM系統(tǒng)提供正確的依據(jù)，這個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是必不可少的要素。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一項(xiàng)基于數(shù)據(jù)管理和利用的綜合性技術(shù)和解決方案，它將成為數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)的新一輪增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也將成為下一代應(yīng)用系統(tǒng)的重要組成部分。

　　本文共分三大部分，介紹了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)集市的概念，并對(duì)如何獲取高質(zhì)量信息、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)中的三個(gè)工具層以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)的評(píng)測(cè)指標(biāo)進(jìn)行了較為詳細(xì)的闡述，同時(shí)分析了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展方向。

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2002/04/10

　　客戶關(guān)系管理(CRM)就是：為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率。

1.CRM產(chǎn)生背景和概述

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和大規(guī)模應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。接觸客戶的方式、銷售產(chǎn)品的方式和服務(wù)客戶的方式都發(fā)生了深刻的變化。在這樣的環(huán)境下，客戶的期望值和需求也越來(lái)越高，要求的產(chǎn)品和服務(wù)要比以往更好，在產(chǎn)品更新?lián)Q代越來(lái)越快價(jià)格越來(lái)越低的情況下，能夠爭(zhēng)取的更多的客戶是一件很重要的事情。

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——從武漢電信被盜打560萬(wàn)話費(fèi)談起

田同生　2002/04/16

　　出差的路上，偶然看到了《楚天都市報(bào)》的一則報(bào)道，報(bào)道說(shuō)：香港和內(nèi)地的一些不法人員相互勾結(jié)，用一張假身份證在武漢市的同一個(gè)地點(diǎn)，同時(shí)通過(guò)中國(guó)電信武漢公司報(bào)裝了48部電話。接著這些不法之徒，通過(guò)非法架設(shè)衛(wèi)星接收設(shè)備，將經(jīng)由美國(guó)打往越南、古巴的國(guó)際長(zhǎng)途電話，轉(zhuǎn)接到這48部電話上，導(dǎo)致該公司在不到一個(gè)月的時(shí)間，形成了560萬(wàn)的無(wú)主話費(fèi)。報(bào)道還說(shuō)，這個(gè)被稱為“6.29”的專案是一個(gè)典型的高科技犯罪，是新型的案件，對(duì)這類案件的涉案者定什么罪，我國(guó)的法律沒(méi)有具體規(guī)定。

　　無(wú)疑，定罪是應(yīng)該的，但是那是執(zhí)法部門研究的問(wèn)題，電信企業(yè)的人則更多地關(guān)心：我們?nèi)绾尾拍芊婪哆@樣的事情？我們有沒(méi)有什么對(duì)策能夠?qū)⑦@種事情剛剛發(fā)生在“萌芽”的狀況，就將它給個(gè)扼殺了。回答是：答案早就有了，這種“無(wú)法定罪”的所謂“高科技犯罪”，其實(shí)早就有著能夠在它剛一露頭就被置于死地的“天敵”，它是一種信息化的手段，即“CRM”。

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——大眾汽車完善的售后服務(wù)

2002/03/27

　　上海大眾汽車有限公司 ( 以下簡(jiǎn)稱上海大眾 )是中德合資的轎車生產(chǎn)企業(yè)。公司合營(yíng)各方分別是上海汽車工業(yè) ( 集團(tuán) ) 總公司、上海聯(lián)和投資有限公司、中國(guó)汽車工業(yè)總公司和德國(guó)大眾汽車公司、德國(guó)大眾 ( 中國(guó) ) 投資有限公司，中德雙方各 50% 的投資比例，公司于 1985 年 9 月開(kāi)業(yè)。公司座落在上海西北郊安亭工業(yè)區(qū)，占地面積286萬(wàn)平方米，建筑面積68萬(wàn)平方米，注冊(cè)資本46億，現(xiàn)有職工一萬(wàn)余人。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，上海大眾目前已成為中國(guó)生產(chǎn)規(guī)模最大、產(chǎn)品保有量最大的現(xiàn)代化轎車生產(chǎn)基地。轎車年產(chǎn)量已達(dá)到24萬(wàn)輛，累計(jì)生產(chǎn)已突破178萬(wàn)輛。產(chǎn)品從單一桑塔納普通型發(fā)展到目前的桑塔納、桑塔納2000、帕薩特及即將上市的家轎Polo等四大系列多款車型。目前已形成四大生產(chǎn)區(qū)域一大技術(shù)中心的格局。一座與當(dāng)今國(guó)際水平同步的一流轎車生產(chǎn)基地已經(jīng)崛起。

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2002/04/19

　　“中國(guó)第一套家電行業(yè)售后服務(wù)的ERP”，一句帥康售后服務(wù)部門主任對(duì)星際網(wǎng)絡(luò)家電客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，就把星際網(wǎng)絡(luò)這一套系統(tǒng)的所有特征都給概括出來(lái)了。

　　售后服務(wù)一直是家電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一個(gè)重要內(nèi)容，無(wú)論企業(yè)規(guī)模的大小、無(wú)論地域如何分布，家電企業(yè)都有自己的服務(wù)口號(hào)，如海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，帥康提出了以“真情無(wú)限，服務(wù)無(wú)限”等等。在不斷的實(shí)踐中，國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)已達(dá)成一種共識(shí)，服務(wù)是一個(gè)大服務(wù)的概念，它不僅僅是產(chǎn)品售出后給用戶去解決一些問(wèn)題或者維修，最重要的是和用戶的一種溝通，因此從另一種角度來(lái)講，售后服務(wù)起到的作用就是通過(guò)與用戶的交流、咨詢，了解他們究竟還有些什么心理需求，和企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)結(jié)合起來(lái)，這樣可以使企業(yè)和用戶的距離越來(lái)越近、越來(lái)越親。

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2002/04/08

　　近年來(lái)，金融服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，金融機(jī)構(gòu)必須實(shí)施既能夠省錢又高效的服務(wù)來(lái)提高客戶服務(wù)水平，從而吸引新客戶并保留老客戶。電子客戶關(guān)系管理（eCRM）就是有效提升金融服務(wù)的有效手段之一。日前，在由中國(guó)惠普公司組織的eCRM研討會(huì)上，惠普公司的專家同來(lái)自銀行業(yè)的技術(shù)主管們一起就eCRM在金融業(yè)的運(yùn)用進(jìn)行了廣泛的商討，同時(shí)分享了惠普成功的經(jīng)驗(yàn)。

　　惠普認(rèn)為，正在實(shí)施CRM策略的金融機(jī)構(gòu)所需要的不僅僅是一種產(chǎn)品,同時(shí)更需要的是分析CRM和運(yùn)行CRM的集成，以及個(gè)性化的渠道集成和高可用性的基礎(chǔ)設(shè)施。CRM已經(jīng)從一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的解決方案演變成為一套復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)。惠普的客戶關(guān)系管理及電子商務(wù)解決方案可以優(yōu)化金融企業(yè)在銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)及支持中的客戶關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的自動(dòng)化。惠普的端到端CRM和電子商務(wù)解決方案通過(guò)各種渠道及接觸點(diǎn)，可以使得金融企業(yè)掌握客戶的購(gòu)買模式，采取相應(yīng)的行動(dòng)，對(duì)每位客戶作出明智的判斷，從而帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。同時(shí)，還能夠及時(shí)處理客戶的投訴，建立良好的客戶滿意度。惠普的eCRM解決方案可以優(yōu)化金融企業(yè)與客戶每次接觸的潛在收益，包括可以在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修訪問(wèn)時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造客戶線索。

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曾智輝　2002/04/16

　　“你的競(jìng)爭(zhēng)力成功越來(lái)越取決于顧客層級(jí)信息以及旨在建立長(zhǎng)期、可獲利的一對(duì)一顧客關(guān)系的互動(dòng)交流。”這是最近出版的一套書(shū)籍“一對(duì)一”從書(shū)的作者美國(guó)管理大師唐·佩珀斯和馬莎·羅杰斯所說(shuō)的一段話。“一對(duì)一” 的思想從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，就很快受到了商界熱烈地推崇，但近幾年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)及IT新技術(shù)的蓬勃發(fā)展才真正給了“一對(duì)一”思想以實(shí)際的價(jià)值。國(guó)內(nèi)“一對(duì)一”的概念陡然興起，其實(shí)也是伴隨著國(guó)內(nèi)客戶（CRM）客戶關(guān)系的熱潮而得以如此。甚至有人提出我們還在大量使用的“大眾營(yíng)銷”戰(zhàn)略已經(jīng)沒(méi)落，為客戶提供個(gè)性定制化的“一對(duì)一營(yíng)銷”將重新改寫(xiě)營(yíng)銷概念，甚至“引爆中國(guó)營(yíng)銷的第三次革命”。

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2002/04/15

　　4月8日，包括宏道（BroadVision）、Epiphany和Onyx軟件在內(nèi)的CRM公司紛紛宣告，一季度的收益將低于先前的預(yù)計(jì)，這無(wú)疑給客戶關(guān)系管理（CRM）軟件市場(chǎng)一記重?fù)簟�CRM應(yīng)用軟件公司Epiphany預(yù)測(cè)其第一季度的收入為 2200萬(wàn)美元。First Call曾估計(jì)其收入為2830萬(wàn)美元，每股虧損為14美分。

賽迪網(wǎng)　2002/04/15

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中國(guó)入世給全世界創(chuàng)造巨大的市場(chǎng)

2002/03/28

　　無(wú)論中國(guó)國(guó)內(nèi)外政治政策發(fā)生怎樣的改變，發(fā)展一個(gè)更加開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)體系和獲得全世界對(duì)中國(guó)實(shí)力的認(rèn)可僅僅是中國(guó)在漫長(zhǎng)歷史跨出的另一步伐。獲得CRM會(huì)員資格被認(rèn)為是中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的重大轉(zhuǎn)折，但是事實(shí)上中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革本身在WTO被認(rèn)可之前就已開(kāi)始了。

中國(guó)和WTO

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重建要追溯到1958年，當(dāng)時(shí)中國(guó)考慮的是如何通過(guò)政府到地方擴(kuò)大國(guó)家權(quán)利。直到二十世紀(jì)七十年代后期中國(guó)才試著開(kāi)始讓企業(yè)擁有自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利。

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實(shí)施基于多層結(jié)構(gòu)的CRM系統(tǒng)

2002/03/27

　　實(shí)施CRM策略確實(shí)能為企業(yè)帶來(lái)顯著的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)效益。這便是為何企業(yè)紛紛對(duì)此投入大量的人力和財(cái)力以期獲得并保持客戶，最終在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原因所在。 成功實(shí)施CRM要有謹(jǐn)密而系統(tǒng)的計(jì)劃方案

　　然而，就象許多人所知道的那樣，成功實(shí)施CRM首要準(zhǔn)備就是要清楚理解實(shí)施目標(biāo)，要有謹(jǐn)密而系統(tǒng)的計(jì)劃方案。隨著CRM的發(fā)展和營(yíng)商要求的不斷提高，許多人也正意識(shí)到過(guò)去支持這些策略的基本系統(tǒng)也需要得到同等程度的發(fā)展與提高。為了確保穩(wěn)固快速的投資回報(bào)，以及可被業(yè)主接受的成本，企業(yè)需要采用合適的信息系統(tǒng)來(lái)順應(yīng)不斷變化著的商業(yè)要求從而得到進(jìn)一步的發(fā)展。

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——CRM市場(chǎng)正在增長(zhǎng)還是萎縮？

2002/03/27

　　 CRM的發(fā)展并不象專家們所說(shuō)的那么快，我已經(jīng)獲得了一些能駁倒他們的數(shù)據(jù)。和你們今年所看到的預(yù)測(cè)CRM將有一個(gè)“clear sailing”的發(fā)展前景不同，我現(xiàn)在的預(yù)言是一場(chǎng)CRM完美風(fēng)暴即將來(lái)臨。

　　什么是完美風(fēng)暴？這可不同于那部講述漁人與自然的電影“完美風(fēng)暴”，雖然名字相同。但現(xiàn)實(shí)中確有這樣一次風(fēng)暴，它發(fā)生在1991年被稱為“nor'easter”，由異常強(qiáng)烈的暴風(fēng)天氣形成。一股冷鋒從五大湖移過(guò)時(shí)產(chǎn)生了颶風(fēng)，并由此形成了一股熱帶風(fēng)暴，氣流隨著向新英格蘭地區(qū)的移進(jìn)變得愈加強(qiáng)烈。與此同時(shí)，在亞特蘭大漸漸平息的Hurricane Grace 居然又重新積聚了力量和速度，席卷了整個(gè)地區(qū)。熱帶颶風(fēng)和一股高壓氣流以及再次爆發(fā)的Hurricane Grace三者結(jié)合便形成了所謂的“完美風(fēng)暴”，于是產(chǎn)生了一些令人難以想象的現(xiàn)象，比如一百英尺的浪高----至盡仍然是歷史上浪高記錄的最高點(diǎn)。

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王廣宇　2002/04/18

從結(jié)構(gòu)“金字塔”到組織“再造”

　　20世紀(jì)古典組織結(jié)構(gòu)理論長(zhǎng)期在企業(yè)組織設(shè)計(jì)中占主導(dǎo)地位。體現(xiàn)了統(tǒng)一指揮、效率優(yōu)先、幅度合理、權(quán)責(zé)一致和分工協(xié)作的傳統(tǒng)企業(yè)的最優(yōu)組織結(jié)構(gòu)常被稱作“金字塔”結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是決策權(quán)集中、管理層次較多，職能部門獨(dú)立，有較明顯和嚴(yán)格的等級(jí)。下圖是一個(gè)典型的“金字塔”結(jié)構(gòu)的企業(yè)模型：

　　集權(quán)式的金字塔型組織結(jié)構(gòu)，高度集權(quán)、信息結(jié)構(gòu)多層次與單一傳遞的渠道，往往使得企業(yè)內(nèi)各職能部門缺乏橫向聯(lián)系，信息交流不暢、交易成本高昂，逐漸不能適應(yīng)協(xié)調(diào)、監(jiān)控、評(píng)估和決策日益復(fù)雜的環(huán)境。對(duì)于規(guī)模龐大、聯(lián)系廣泛、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能綜合的現(xiàn)代企業(yè)，以分工為基礎(chǔ)的組織安排，逐漸開(kāi)始朝著以決策分工為基礎(chǔ)的組織演變。

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——關(guān)于IT企業(yè)朝服務(wù)轉(zhuǎn)型的幾個(gè)觀點(diǎn)

王廣宇　2002/04/19

服務(wù)：IT沒(méi)落前的絕唱？

　　作為信息科技業(yè)內(nèi)專事獨(dú)立觀察與思考的第三方，媒體所提出IT企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型，更多是一項(xiàng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)增速放緩之計(jì)的觀點(diǎn)，是事實(shí)。但這個(gè)事實(shí)背后，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、或曰非IT經(jīng)濟(jì)從業(yè)者對(duì)IT產(chǎn)業(yè)和各類IT企業(yè)的信心無(wú)疑將大大衰減如果IT業(yè)引為強(qiáng)項(xiàng)的技術(shù)與產(chǎn)品已無(wú)法帶動(dòng)或支持其本身的發(fā)展，那么轉(zhuǎn)向服務(wù)，是不是IT真正走向沒(méi)落前的絕唱？

　　應(yīng)當(dāng)說(shuō)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的充足發(fā)展即被視為一國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)先進(jìn)性乃至經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，這為IT業(yè)朝服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了最良好的社會(huì)背景。我也相信，在任何一個(gè)渴求從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部，其信息化單元企業(yè)的IT需求必然會(huì)從最早的產(chǎn)品、技術(shù)輔助、支持業(yè)務(wù)，發(fā)展到技術(shù)改造業(yè)務(wù)的階段。但關(guān)鍵在于，當(dāng)前IT企業(yè)普遍朝服務(wù)轉(zhuǎn)型的努力，是不是與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化的水平相適應(yīng)。尤其是這個(gè)事實(shí)、這個(gè)有些一哄而上的潮流發(fā)生在現(xiàn)在。

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王廣宇　2002/04/19

　　提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的CRM應(yīng)用，逐漸將發(fā)展成雙“e”主導(dǎo)下的新態(tài)管理系統(tǒng)，即其最顯著的特點(diǎn)將是“電子化”（electronic CRM）和“擴(kuò)展化”（extensive　CRM）。這是因?yàn)椋簽橥怀鯟RM基于Internet平臺(tái)的交流渠道的重要性、以及Internet和電子商務(wù)應(yīng)用可能為客戶提供更具優(yōu)勢(shì)地位的特征，目前的企業(yè)信息化中都把基于Internet平臺(tái)和電子商務(wù)戰(zhàn)略下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)稱作“電子客戶關(guān)系管理”或“eCRM”（electronic CRM）。但從實(shí)踐看來(lái)，“eCRM”的涵義，不僅包含著對(duì)網(wǎng)絡(luò)與電子技術(shù)的充分依重，更體現(xiàn)了作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的整體性解決方案的擴(kuò)展----“eCRM”，必然會(huì)成為擴(kuò)展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（extensive CRM）。

　　“電子化”是CRM應(yīng)用的“原始”性戰(zhàn)略

　　先進(jìn)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)必須借助Internet工具和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與各種客戶關(guān)系、渠道關(guān)系的發(fā)生同步化、精確化，符合并支持電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，最終成為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本推動(dòng)力量。電子化的“e”，是CRM發(fā)展中基本的、原始性的戰(zhàn)略。

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彭曉紅　2002/04/18

　　在軟件業(yè)中是什麼造就了成功與失敗？是什麼使一家軟件企業(yè)拔地而起而另一家卻頹然倒地？是什麼決定一家軟件企業(yè)成為不斷發(fā)展的長(zhǎng)壽者？聽(tīng)一聽(tīng)王文京的說(shuō)法

　　用友軟件公司董事長(zhǎng) 王文京

　　2001 年 5 月 18 日，王文京龐大的個(gè)人身家突然浮現(xiàn)在公眾視線中。 在他所擁有的北京用友軟件股份有限公司的上市之日，王文京的個(gè)人持股折合市值一度超過(guò) 50 億人民幣。截至本期發(fā)稿時(shí)，這個(gè)數(shù)字仍在 25 億左右。 相對(duì)于微軟、IBM、SAP、Oracle 等中國(guó)人耳熟能詳?shù)目鐕?guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，用友的規(guī)模確實(shí)微不足道，盡管它已是中國(guó)最大的獨(dú)立軟件供應(yīng)商。但與中國(guó)眾多聲稱以房地產(chǎn)、農(nóng)業(yè)或者資本運(yùn)作起家的富翁們過(guò)于傳奇的經(jīng)歷相比，王文京作為“知識(shí)英雄”的故事可信度高，對(duì)受過(guò)良好教育的年輕創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)顯得更具參考價(jià)值。

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《IT經(jīng)理世界》特約記者 田同生　2002/04/18

一、王府井書(shū)店的發(fā)現(xiàn)

　　如果不是我親眼看到的話，我可能永遠(yuǎn)不會(huì)相信，我的CRM文稿被人“剽竊”了。我會(huì)永久的記住那個(gè)令我感到悲傷的日子。

　　去年寒冬的北京，一個(gè)周末的下午，我?guī)е�正在北京讀德語(yǔ)的女兒逛王府井的書(shū)店。除了北大南門資源樓地下室的風(fēng)入松書(shū)店外，王府井書(shū)店是我在北京最愛(ài)逛的。尤其是書(shū)店一樓北面的那些管理類的書(shū)架，更是我駐足流連的地方。像往常一樣，我仍舊來(lái)到熟悉的書(shū)架之前，想從中發(fā)掘一些“干貨”。跟在身旁的女兒突然湊在我的耳邊低語(yǔ)了幾句：“爸，你的書(shū)。”我順著她指的方向看去，沒(méi)錯(cuò)，果然是它，幾本藍(lán)色過(guò)塑封面的《客戶關(guān)系管理的中國(guó)之路》悄悄然的豎立在書(shū)架上。關(guān)于這本書(shū)的寫(xiě)作過(guò)程，我在后記中這樣寫(xiě)道：

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2002/04/17

在線注冊(cè)

　　2002年中國(guó)下一代網(wǎng)絡(luò)通信論壇即將于4月25日在北京新世紀(jì)大酒店舉行。

　　這次論壇是由研華（中國(guó)）有限公司主辦，得到中國(guó)電信的鼎力支持。本次論壇邀請(qǐng)了中國(guó)電信CTO韋樂(lè)平、清華大學(xué)專家和研華NCG總經(jīng)理Juber Chu在論壇中發(fā)言，講解中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)現(xiàn)狀、下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)；進(jìn)入WTO對(duì)下一代網(wǎng)絡(luò)通信的影響；研華下一代網(wǎng)絡(luò)通信的遠(yuǎn)景及使命等熱點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)還將邀請(qǐng)各行業(yè)采購(gòu)負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)集成商 、電信設(shè)備制造商、研發(fā)主管、XSP、IDC，共同探討傳統(tǒng)Circuit（電路交換）網(wǎng)絡(luò)與Packet（分組交換）網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合；各種傳輸模式（寬頻如XDSL/Cable、無(wú)線、移動(dòng)通訊）的出現(xiàn)；各種傳輸模式與各種多媒體資料（數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、影像、視頻）集合后所出現(xiàn)的各種應(yīng)用與這些應(yīng)用對(duì)應(yīng)的平臺(tái)的嶄新需求。

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2002/04/14

　　信息產(chǎn)業(yè)部綜合規(guī)劃司發(fā)布 　　

　　2001年是新世紀(jì)第一年，我國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)也進(jìn)入新的歷史階段。面對(duì)新的形勢(shì)，我國(guó)通信業(yè)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院的決策和部署，積極應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，努力克服前進(jìn)中的困難，加大發(fā)展、改革、創(chuàng)新和監(jiān)管力度，全行業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速健康發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。 　　

　　2001年通信業(yè)全年完成業(yè)務(wù)總量4410．9億元（2000年單價(jià)計(jì)算），比上年增長(zhǎng)25．1％；收入完成4042．9億元，比上年增長(zhǎng)15．6％。通信業(yè)增加值完成2426億元，比上年增長(zhǎng)15．6％，通信業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到2．53％（上年2．35％）。全年完成固定資產(chǎn)投資2737億元，比上年增長(zhǎng)14．8％，占全社會(huì)總投資的比重7．4％。

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2002/04/12

　　隨著廣州經(jīng)濟(jì)水平和信息化程度的不斷提高，旅游尤其是商務(wù)游以及商務(wù)辦公所形成的電信市場(chǎng)正成為各大電信運(yùn)營(yíng)商眼中的一塊“肥肉”，而廣州電信為在這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中搶到先機(jī)，不惜投入巨資進(jìn)入這一領(lǐng)域。

　　昨天，廣州電信與廣州市的８家星級(jí)賓館關(guān)于雙方開(kāi)展“溫馨連線---零服務(wù)費(fèi)”簽署了一份協(xié)議。所謂“溫馨連線---零服務(wù)費(fèi)”服務(wù)，即取消酒店的固定電話服務(wù)費(fèi)，讓到廣州的游客和商務(wù)客人在酒店打電話就如同在家中一樣。據(jù)廣州電信介紹，這是他們繼去年推出“寬帶廣交會(huì)”、“寬帶酒店上網(wǎng)”之后，在旅游和商務(wù)通信市場(chǎng)上推出的又一項(xiàng)特色服務(wù)。

　　廣州電信為何要把如此大的精力放在商務(wù)通信市場(chǎng)上？廣州電信副總經(jīng)理李保平說(shuō)，隨著我國(guó)電信業(yè)新格局的出現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入各個(gè)領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也將明顯增強(qiáng)。廣州電信與旅游業(yè)、會(huì)展業(yè)合作實(shí)際上能夠取得一個(gè)“雙贏”的結(jié)果。

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2002/04/12

　　安徽中科大訊飛信息科技有限公司近日推出的“聽(tīng)系列”語(yǔ)音產(chǎn)品的第三款——“播音王”聽(tīng)、讀軟件，應(yīng)用了訊飛公司最新開(kāi)發(fā)的Interphonic CN合成技術(shù)，可以朗讀HTML、PDF、WORD等多種格式文件。在朗讀過(guò)程中，文字跟蹤條可顯示正在朗讀的文本內(nèi)容。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)　2002/04/12

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2002/04/12

　　隨著語(yǔ)音輸入／輸出的需求日益增加，IBM語(yǔ)音技術(shù)ViaVoice將積極結(jié)合移動(dòng)設(shè)備，而預(yù)計(jì)在今年下半有多項(xiàng)新的聯(lián)盟。

　　IBM ViaVoice將在本周推出最新版本1.1.6版中英文版本。IBM這套語(yǔ)音技術(shù)具有語(yǔ)音合成（TTS）及語(yǔ)音識(shí)別功能，后者又包括聽(tīng)寫(xiě)（即識(shí)別有文法概念的句子）及通過(guò)語(yǔ)音作命令及控制，在PDA可提供語(yǔ)音控制日歷、個(gè)人通訊簿、待辦事項(xiàng)及信箱等服務(wù)。IBM早在去年底，已將ViaVoice1.1.5版捆綁在康柏PDA iPaq 3800出貨，該型PDA使用者可以免費(fèi)下載，至于iPaq 其它系列，如3600，使用者則需支付29元美金的費(fèi)用。

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2002/04/15

　　1999年7月，比爾·蓋茨秘密造訪諾基亞董事長(zhǎng)奧利拉，希望由此打開(kāi)手機(jī)市場(chǎng)的新格局。

　　微軟選擇與諾基亞結(jié)盟，看中的就是諾基亞全球第一的市場(chǎng)地位，從而在移動(dòng)通信業(yè)復(fù)制微軟的視窗神話。

　　奧利拉并沒(méi)有小視比爾·蓋茨的野心，移動(dòng)通信行業(yè)將重演PC業(yè)變革之初的開(kāi)放性之爭(zhēng)。這一次，奧利拉不僅拒絕了微軟，而且義無(wú)反顧地與大大小小的手機(jī)廠商結(jié)成了Symbian聯(lián)盟，研發(fā)針對(duì)移動(dòng)手持設(shè)備的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)平臺(tái)，他們希望Symbian系統(tǒng)成為未來(lái)手機(jī)核心軟件并由此形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

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WMI/VAP China 2002 無(wú)線移動(dòng)互聯(lián)國(guó)際研討暨展示會(huì)

　　

會(huì)議日程

張?jiān)！?002/04/19

　　“手機(jī)短信息”作為一種方便、快捷、廉價(jià)的通信方式，自它問(wèn)世之日起，就一直受到廣大用戶的熱情追捧。作為中國(guó)移動(dòng)公司提供給客戶的增值服務(wù)之一，短信息服務(wù)逐漸成長(zhǎng)為各SP運(yùn)營(yíng)商的重要收入來(lái)源。但隨著國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，許多電信經(jīng)營(yíng)者紛紛將注意力集中在新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上。2002年初，廣州新嶸公司和聯(lián)通成都公司相繼提出的“音信通”服務(wù)被各大媒體報(bào)道后，一時(shí)間“語(yǔ)音短信”的概念便成為人們“津津樂(lè)道”的話題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl95_02_0401.htm

2002/04/15

　　4月9日，深圳朗科軟件公司推出了其最新研制開(kāi)發(fā)的新一代無(wú)線移動(dòng)短信息服務(wù)平臺(tái)——“短通中心”。該系統(tǒng)集應(yīng)用軟件、移動(dòng)存儲(chǔ)、無(wú)線通信三大特性于一身，融合了通用串行總線、移動(dòng)無(wú)線通信及快閃內(nèi)存等高新技術(shù)。通過(guò)“短通中心”將廉價(jià)方便的短信息等無(wú)線通信服務(wù)與針對(duì)不同行業(yè)度身定制的信息管理軟件相結(jié)合，將信息服務(wù)提升到一個(gè)新的層次。

賽迪網(wǎng)　2002/04/15

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0444.htm

2002/04/15

　　在2002年4月在海南舉行的“博鰲亞洲論壇首屆年會(huì)”上，海南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司使用愛(ài)立信的MMS多媒體信息系統(tǒng)為與會(huì)代表演示了移動(dòng)通信領(lǐng)域的最新成果--實(shí)時(shí)通過(guò)愛(ài)立信彩屏具備MMS功能的T68手機(jī)發(fā)送多媒體信息。

　　這些圖文并茂的信息包括帶有音樂(lè)的天氣預(yù)報(bào)，帶有圖片的體育消息，有趣的卡通漫畫(huà)，游戲，還有顯示最新電影海報(bào)的電影預(yù)告等。最叫人動(dòng)心的多媒體信息要算各色各樣的賀卡，生日賀卡，電子明信片，叫人一看愛(ài)不釋手。能在手機(jī)上享受如此豐富多彩的應(yīng)用，應(yīng)歸功于愛(ài)立信為中國(guó)移動(dòng)安裝的MMS實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)及其合作伙伴應(yīng)用開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的多種應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/ericson/ericson02_0401.htm

2002/04/19

　　近日，香港CSL公司選用諾基亞多媒體信息服務(wù)解決方案推出了亞洲第一個(gè)多媒體信息服務(wù)。今年年初，諾基亞與香港CSL簽署協(xié)議，為其提供多媒體信息服務(wù)解決方案。此外，諾基亞還將通過(guò)在香港的諾基亞服務(wù)創(chuàng)建中心與CSL緊密合作，為CSL的用戶提供精彩的多媒體信息服務(wù)應(yīng)用。

　　諾基亞出色的多媒體信息服務(wù)解決方案，將幫助CSL為其用戶提供創(chuàng)新的服務(wù)，使用戶能夠在一條內(nèi)容豐富的信息中收發(fā)包含文本、圖像、圖片、聲音和視頻的信息。

　　根據(jù)協(xié)議，諾基亞為CSL提供的多媒體信息服務(wù)解決方案，包括諾基亞多媒體信息服務(wù)中心(MMSC)、諾基亞終端網(wǎng)關(guān)和諾基亞終端管理服務(wù)器。此外，CSL的多媒體信息傳遞還利用了諾基亞先前提供的諾基亞WAP網(wǎng)關(guān)。作為協(xié)議的一部分，諾基亞還將提供實(shí)施、集成和維護(hù)服務(wù)。

　　諾基亞和CSL緊密合作，于2001年11月對(duì)香港市場(chǎng)進(jìn)行了多媒體信息服務(wù)的預(yù)演，并在諾基亞“多彩生活”活動(dòng)中進(jìn)行了服務(wù)的演示。通過(guò)雙方進(jìn)一步的合作，目前CSL多媒體信息服務(wù)的商用已經(jīng)全面啟動(dòng)。目前開(kāi)始商用的多媒體信息服務(wù)包括點(diǎn)到點(diǎn)的多媒體信息服務(wù)，它是短信息服務(wù)(SMS)的增強(qiáng)版，能夠在發(fā)送文本信息的同時(shí)發(fā)送包含照片、圖片、語(yǔ)音或聲音的信息。另外一個(gè)服務(wù)是內(nèi)容下載服務(wù)，用戶可以下載他們喜歡的圖片或動(dòng)畫(huà)卡通并做成類似彩色明信片的信息發(fā)送給朋友。

天極網(wǎng)　2002/04/19

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0452.htm

2002/04/18

　　近日，鴻聯(lián)九五公司與信息產(chǎn)業(yè)部郵電工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究所合作，利用其獨(dú)有的電信設(shè)備入網(wǎng)信息庫(kù)開(kāi)展入網(wǎng)標(biāo)志的短信防偽查詢，方便用戶對(duì)自己所擁有的電信設(shè)備進(jìn)行鑒別，并對(duì)打擊假冒偽劣，凈化市場(chǎng)起到積極的作用。

　　手機(jī)機(jī)身號(hào)是國(guó)際移動(dòng)設(shè)備識(shí)別碼，一部手機(jī)對(duì)應(yīng)一個(gè)唯一的串號(hào)，已在生產(chǎn)過(guò)程中固化在手機(jī)芯片中，成為手機(jī)的“身份證號(hào)”。鴻聯(lián)九五短信平臺(tái)與信息產(chǎn)業(yè)部郵電工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究所入網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)相連，用戶只要依次輸入電信設(shè)備上標(biāo)記的許可證編號(hào)、擾碼及手機(jī)設(shè)備上的手機(jī)串號(hào)，并發(fā)送至9500，系統(tǒng)自動(dòng)與數(shù)據(jù)庫(kù)里相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行比較，返回信息提示用戶該設(shè)備的真?zhèn)危�并說(shuō)明生產(chǎn)廠家、產(chǎn)地等信息。由于該項(xiàng)查詢要求輸入的內(nèi)容較為復(fù)雜，為了提高系統(tǒng)的容錯(cuò)性，針對(duì)用戶輸入的不同信息，系統(tǒng)都會(huì)相應(yīng)反饋查詢結(jié)果及幫助信息；用戶只要將“RW＃進(jìn)網(wǎng)證號(hào)＃擾碼＃手機(jī)機(jī)身號(hào)（IMEI號(hào)）”發(fā)送到9500，即可獲得驗(yàn)證結(jié)論。其中“RW”為固定代碼，“＃”可以用空格代替，進(jìn)網(wǎng)證號(hào)為進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志的第一行，擾碼為進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志的第三行。

人民郵電報(bào)　2002/04/18

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0450.htm

2002/04/17

　　新加坡郵政公司今后在遞送包裹和掛號(hào)信件時(shí)，將全面采用無(wú)線自動(dòng)調(diào)度與追蹤系統(tǒng)(TRACKS)。這使到新加坡郵政公司成為亞太區(qū)，首間采用這類無(wú)線系統(tǒng)的郵政公司。

　　郵政公司是與NewsPage合作，在2000年決定采用這個(gè)系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)6個(gè)月逐步的添置計(jì)劃后，前日聯(lián)同NewsPage正式舉行推介儀式。

　　系統(tǒng)主要由一架掌上電腦通訊器、通訊服務(wù)器和調(diào)度系統(tǒng)組成。

　　當(dāng)顧客致電表示有郵包或掛號(hào)信件要郵寄時(shí)，郵政公司里的顧客服務(wù)中心就會(huì)把顧客資料傳送到處理遞送的系統(tǒng)，再連接到調(diào)度系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0446.htm

2002/04/11

什么是MMS？

　　MMS是Multimedia Messaging Service的縮寫(xiě)，中文意為多媒體信息服務(wù)，是按照3GPP的標(biāo)準(zhǔn)（ 3GPP TS 23.140）也是WAP論壇的標(biāo)準(zhǔn)（WAP-206和WAP-209）有關(guān)多媒體信息的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的最新業(yè)務(wù)，它最大的特色就是支持多媒體功能，可以在GPRS、CDMA 1X的支持下，以WAP(無(wú)線應(yīng)用協(xié)議)為載體傳送視頻短片、圖片、聲音和文字，傳送方式除了在手機(jī)間傳送外，還可以是手機(jī)與電腦之間的傳送。具有MMS功能的移動(dòng)電話的獨(dú)特之處在于其內(nèi)置的媒體編輯器，使用戶可以很方便地編寫(xiě)多媒體信息。如果安裝上一個(gè)內(nèi)置或外置的照相機(jī)，用戶還可以制作出PowerPoint格式的信息或電子明信片，并把他們傳送給朋友或同事。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/mobile/2002/04/mobile0401.htm

林建剛 Frost & Sullivan （中國(guó)） 首席電信分析師　2001/06/13

市場(chǎng)概況

　　美國(guó)的移動(dòng)通信業(yè)近幾年來(lái)一直在超高速發(fā)展。 移動(dòng)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)往往使一些專家的預(yù)測(cè)跌破眼鏡， 這使得幾乎所有的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都能達(dá)到或超過(guò)他們既定的利潤(rùn)目標(biāo)和增長(zhǎng)預(yù)期。如圖一所示，2000年， 美國(guó)市場(chǎng)的移動(dòng)電話用戶高達(dá)9370萬(wàn)，移動(dòng)電話服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到578億美元。 根據(jù)Frost & Sullivan 公司的預(yù)測(cè)， 到2005年， 美國(guó)的移動(dòng)電話用戶將達(dá)到一億四千萬(wàn)，整個(gè)移動(dòng)電話服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到807億美元。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost01_0602.htm

2002/04/19

　　對(duì)現(xiàn)金如饑似渴的歐洲電信公司從短信息上撈取的利潤(rùn)太多了，以至于他們都不想推廣更美妙的2.5G移動(dòng)服務(wù)了。 　　

　　為什么在投資了幾十億美元之后，歐洲電信業(yè)的重點(diǎn)卻轉(zhuǎn)向了簡(jiǎn)單的短信息了呢？?jī)赡陙?lái)，電信公司試圖向歐洲的2億消費(fèi)者兜售無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)，在遭到了失敗后，負(fù)債累累的電信公司們相信用戶們根本不需要任何比打電話更復(fù)雜的數(shù)據(jù)服務(wù)。這是，短信息簡(jiǎn)直就成了來(lái)自數(shù)據(jù)天堂的及時(shí)雨，這已經(jīng)占到了他們收入的10%。在巴黎，高中生們甚至在課堂上相互傳遞短信息，每條的價(jià)格為15美分。而短信息的管理成本幾乎是零，因此利潤(rùn)率很高：每傳輸一兆字節(jié)，電信公司就能賺100多美元。所以歐洲移動(dòng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不想推廣需要無(wú)線上網(wǎng)的服務(wù)了，從原始的短信息上他們已經(jīng)賺的夠多了。 　

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0448.htm

Frost & Sullivan (中國(guó))　2001/12/13

　　越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)提供商不得不盡快推出新的、不同以往的服務(wù)來(lái)提高和擴(kuò)大服務(wù)范圍以期增加市場(chǎng)份額和收益。隨著現(xiàn)代生活的發(fā)展，在移動(dòng)中聯(lián)系已經(jīng)成為很多人生活中不可缺少的一部分，移動(dòng)信息服務(wù)市場(chǎng)也就隨之開(kāi)始醞釀和增長(zhǎng)。

　　這時(shí)出現(xiàn)的 WAP (Wireless Application Protocol，無(wú)線應(yīng)用協(xié)議)，便是各個(gè)廠家為了試圖順應(yīng)和引導(dǎo)這種需求而推出的增值服務(wù)。然而，當(dāng)前WAP使用中的諸多問(wèn)題使得其功能還遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)實(shí)生活中的要求，消費(fèi)者并不像原來(lái)想象的那樣熱情擁抱WAP，這使得目前國(guó)內(nèi)和WAP相關(guān)的諸多廠商在WAP上投入的大量資金還遠(yuǎn)遠(yuǎn)得不到預(yù)期的市場(chǎng)回報(bào)。WAP 1.0在1998年推出，在WAP投入商業(yè)使用后的一年里，世界上大約有1千8百萬(wàn)付費(fèi)用戶。從世界市場(chǎng)來(lái)看，無(wú)線信息服務(wù)的市場(chǎng)滲透率在日本是82%，在南韓是12%，在歐洲是5%，而在美國(guó)只有1%。 這其中大部分WAP使用者是青年人， 16到20多歲的使用者居多，主要的內(nèi)容以信息，聊天和娛樂(lè)為主。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost01_1201.htm

2002/04/12

　　移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不再被看作簡(jiǎn)單的語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)，而被視為嶄新的營(yíng)銷和傳播渠道，堪與因特網(wǎng)、大眾傳媒甚至傳統(tǒng)的分銷和交易渠道媲美。專家預(yù)測(cè)，未來(lái)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力將集中體現(xiàn)在服務(wù)上，而短信等更具有吸引力的增值業(yè)務(wù)無(wú)疑是聚集人氣的利器。

　　短消息“發(fā)”瘋了。今年春節(jié)，上海人見(jiàn)識(shí)了短信的爆發(fā)力：從大年夜到年初七，上海620萬(wàn)手機(jī)用戶共發(fā)送短信息約1．4億條，人均每天發(fā)送3條短信。2月10日大年夜的前一天，就在上海移動(dòng)和上海聯(lián)通的短消息業(yè)務(wù)互連當(dāng)天，雙方互通的短消息量是74．2萬(wàn)條。2月11日，彼此用戶互通短消息瘋長(zhǎng)到150萬(wàn)條。其中，105．7萬(wàn)條短消息是上海聯(lián)通的用戶發(fā)給上海移動(dòng)的用戶。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，短信平臺(tái)的閘門打開(kāi)后，用戶將像水一樣開(kāi)始交匯融合。這將使移動(dòng)和聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)站在同一條起跑線上，意味著，運(yùn)營(yíng)商的面孔將在GSM市場(chǎng)中慢慢模糊，用戶選擇的隨機(jī)性逐漸增大。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0418.htm

2002/04/12

　　深圳萬(wàn)德萊公司日前宣布，將推出“短消息電話”。據(jù)了解，萬(wàn)德萊提供的相關(guān)產(chǎn)品（包括系統(tǒng)平臺(tái)、終端）已正式推出，其相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也在由信息產(chǎn)業(yè)部牽頭，由上海貝爾、深圳萬(wàn)德萊等企業(yè)的研發(fā)部門集中制訂。據(jù)悉，短消息電話新品將在12月中下旬正式上市。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)　2002/04/12

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0442.htm

屈軍鎖 2002/04/16

　　目前全球每個(gè)月的短信息數(shù)量已達(dá)到150億條。在短信息服務(wù)開(kāi)通較早的歐洲，每天發(fā)送的短信息數(shù)量是2000萬(wàn)條，GSM運(yùn)營(yíng)商8％～20％的收入來(lái)自短信息。這是因?yàn)槎绦畔�業(yè)務(wù)滿足了人們對(duì)爆炸性增長(zhǎng)的信息的需求，使人們能夠以低廉的價(jià)格、便捷的方式隨時(shí)隨地得到充滿個(gè)性化的信息。短信息業(yè)務(wù)已成為人們相互間交流的新手段。

　　人們?cè)谒伎迹�移�?dòng)短信息建設(shè)取得成功之后，如何挖掘固定公眾電話網(wǎng)的潛力，以滿足用戶對(duì)日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。固定網(wǎng)短信息業(yè)務(wù)的最大特點(diǎn)是使固定網(wǎng)突破原有的語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)范圍，新增了文字交流和信息交互功能。

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黃傳峰 劉伯斌　2002/04/18

　　短消息服務(wù)（SMS）因其價(jià)格低廉、使用方便等優(yōu)點(diǎn)而備受用戶歡迎。在2000年底，中國(guó)移動(dòng)某高層人士曾經(jīng)預(yù)計(jì)2001年的短信業(yè)務(wù)量將達(dá)到100億條，按照每條0．1元計(jì)算，會(huì)形成一個(gè)價(jià)值10億元的大市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)不少人認(rèn)為這個(gè)預(yù)測(cè)太過(guò)樂(lè)觀，但一年后，事實(shí)卻證明該官員的預(yù)測(cè)顯然還“不夠樂(lè)觀”，2001年中國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量達(dá)到159億條，僅去年12月一個(gè)月，業(yè)務(wù)量就達(dá)到30億條。

　　現(xiàn)在手機(jī)用戶數(shù)與固定電話用戶數(shù)基本相當(dāng)，短消息在移動(dòng)通信領(lǐng)域取得了巨大的成功，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”更是開(kāi)創(chuàng)了全新的盈利模式。面對(duì)如此大的市場(chǎng)空間，能否在固定網(wǎng)上也開(kāi)通短消息業(yè)務(wù)呢？回答是肯定的，自2001年3月以來(lái)，中國(guó)電信集團(tuán)公司就一直著手進(jìn)行固網(wǎng)短信設(shè)備和規(guī)范方面的研究，中興通訊也積極參與規(guī)范的制訂，成為規(guī)范的主要起草者之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0424.htm

2002/04/18

　　曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間，我國(guó)的固定電話話費(fèi)偏低，呈現(xiàn)熱裝冷用的現(xiàn)象。如今，隨著電信市場(chǎng)的日益開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商面臨更大的壓力，亟須提高投資回收效率，提高固定電話的ARPU值。移動(dòng)電話推出的短信息服務(wù)經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。固定電話能不能也推出類似的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電話的增值呢？最近提出的固網(wǎng)短信技術(shù)恰好滿足了運(yùn)營(yíng)商的這一需求，中國(guó)電信目前正在以“家家e”為品牌在各地大力推廣該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0425.htm

通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán) 賈海燕 首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò) 程倩紅　2002/04/15

　　隨著移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步，各企業(yè)已不再滿足于電腦連線上網(wǎng)，或簡(jiǎn)單地打電話聯(lián)絡(luò)溝通。語(yǔ)音、文字、圖片及圖像之間融合的多媒體信息服務(wù)，正成為人們相互交流不可或缺的手段之一。2001年，用戶對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的需求在不斷變化，其中表現(xiàn)最明顯的就是用戶對(duì)短信息服務(wù)（SMS）的需求急劇增加。通用電氣(GE)醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)是全球著名醫(yī)療診斷及監(jiān)護(hù)設(shè)備的服務(wù)供應(yīng)商。一百多年來(lái)，醫(yī)療保健部門都依賴通用電氣醫(yī)療設(shè)備公司為其提供高品質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)及富有成效的解決方案。但GE在為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也深刻的體會(huì)到需要改善服務(wù)手段。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式下，建立特有的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的增值服務(wù)項(xiàng)目，無(wú)疑將對(duì)提高企業(yè)工作效率，提升企業(yè)形象產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/medical/2002/medical02_0401.htm

2002/04/12

　　來(lái)自西雅圖報(bào)道說(shuō)，大部分電話最終將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接通，這對(duì)IP語(yǔ)音電話業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。但美中不足的是，這種情況要過(guò)一段時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)。

　　至少AT&T首席技術(shù)官兼貝爾實(shí)驗(yàn)室的主席Hossein Eslambolchi謹(jǐn)慎而樂(lè)觀地提出了這種觀點(diǎn)。他在本周舉行的主題為“網(wǎng)絡(luò)電話”（Voice on the Net）的會(huì)議上對(duì)VoIP（語(yǔ)音IP電話）談了一些看法，在這次會(huì)議上，銷售商、企業(yè)用戶以及網(wǎng)絡(luò)工程師們聚集一堂，共同為該行業(yè)把脈。

　　Eslambolchi指出：“VoIP并未像預(yù)期的那樣迅速流行開(kāi)來(lái)，但AT&T 網(wǎng)絡(luò)上的VoIP業(yè)務(wù)自1999年來(lái)已經(jīng)翻了一番。顯然易見(jiàn)，VoIP將成長(zhǎng)起來(lái)。據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)，到2006年截止，有50％的通話時(shí)間將使用IP方式。這樣的估計(jì)或許是合情合理的。”

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0405.htm

2002/04/10

　　IDT在中國(guó)召開(kāi)的國(guó)際集成電路研討會(huì)暨展覽會(huì)上展示其內(nèi)容可尋址存儲(chǔ)(CAM)應(yīng)用的IP協(xié)處理器和RC32355集成通信處理器

　　IDT在日前于北京召開(kāi)的國(guó)際集成電路研討會(huì)暨展覽會(huì)上展出了三款適用于中心局企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商級(jí)設(shè)備應(yīng)用的T1/E1/J1電信產(chǎn)品。

　　由上海IDT-新濤科技有限公司開(kāi)發(fā)的八通道T1/E1/J1成幀器(Framer)、T1/E1八通道線路接口單元(LIU)和只用于E1的八通道LIU可提供多達(dá)8個(gè)獨(dú)立物理層接口，支持所有5級(jí)中心局級(jí)交換機(jī)的電話連接需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0408.htm

2002/04/16

　　RAD數(shù)據(jù)通信公司日前宣布其LA-140Advanced ATM集成接入設(shè)備(IAD)已經(jīng)在ELCP(仿真環(huán)路控制協(xié)議)基礎(chǔ)上結(jié)合ISDN信令，與Cirpack基于Class-5 SoftSwitch的VoDSL解決方案實(shí)現(xiàn)完全互用。

　　VoDSL部署成本降低50%，運(yùn)營(yíng)成本降低70%

　　RAD數(shù)據(jù)通信公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總裁約拉姆·赫爾茲指出："我們兩家公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)互用，意味著RAD和Cirpack能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商提供一種非常有吸引力的、有成本效益的全方位解決方案。"與基于公共交換解決方案的VoDSL相比，這種創(chuàng)新的聯(lián)合解決方案極大地降低了新老電信服務(wù)提供商的成本。VoDSL配置的投資成本(CAPEX)降低了50%，電話基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)成本(OPEX)降低了70%，大大提高了投資回收(ROI)率。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0409.htm

2002/04/15

　　富士通公司為無(wú)線及寬帶語(yǔ)音客戶產(chǎn)品推出嵌入式VoIP CODEC內(nèi)核，它最多可支持四個(gè)獨(dú)立及并行的語(yǔ)音聲碼器。每個(gè)通道都可以獨(dú)立運(yùn)行G.711、G.726、G.728、G.729AB及G.729E聲碼器，還可提供回波抑制、DTMF發(fā)生/檢測(cè)及抖動(dòng)緩沖功能。

　　該內(nèi)核被命名為"Raptor"，可以集成到802.11xWLAN、藍(lán)牙接入點(diǎn)(Access Point)、802.16固定無(wú)線接入以及新興3G和4G移動(dòng)市場(chǎng)中基于互聯(lián)網(wǎng)的多媒體信息產(chǎn)品。它還可用于特別聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)無(wú)線寬帶終端、以太網(wǎng)、線纜調(diào)制解調(diào)器、家庭網(wǎng)關(guān)及IP電話中。

　　這種CODEC還支持撥號(hào)音調(diào)發(fā)生及反向回鈴發(fā)生功能。它為接入主控制器及系統(tǒng)存儲(chǔ)器提供了內(nèi)置總線主DMA接口，這樣就無(wú)需使用專用存儲(chǔ)器了。該器件的串口為連接外部模擬電路提供了標(biāo)準(zhǔn)PCM高速通道。

　　這種VoIP基于一個(gè)ARC內(nèi)核，具有DSP擴(kuò)展和硬件加速器。

www.chinawlan.net　2002/04/15

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0406.htm

2002/04/19

　　動(dòng)作緩慢的印度象終于又邁出了一步，日前生效的一項(xiàng)新規(guī)定使IP電話技術(shù)在印度終于擁有了合法地位。

　　但新規(guī)定只允許ISP提供VoIP服務(wù)，VoIP網(wǎng)絡(luò)還必須獨(dú)立于國(guó)內(nèi)PSTN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，VoIP服務(wù)不能起始或終止于印度國(guó)內(nèi)的PSTN網(wǎng)絡(luò)。

　　企業(yè)可能會(huì)迅速采用VoIP服務(wù)。一家設(shè)在印度的跨國(guó)公司官員表示，正在研究部署這項(xiàng)技術(shù)的可能性。但是，在印度部署VoIP時(shí)，不僅需要考慮技術(shù)可行性，還要考慮財(cái)務(wù)問(wèn)題，因?yàn)閿?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音化涉及到前期費(fèi)用。由于印度政府堅(jiān)持PSTN應(yīng)當(dāng)獨(dú)立于VoIP服務(wù)，因而會(huì)增加這項(xiàng)技術(shù)的附加費(fèi)用。一位企業(yè)人士說(shuō)：“這意味著我必須在每張辦公桌上安裝兩部電話，一部用于PSTN，另一部用于IP電話。”

　　一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然存在這些限制，VoIP在印度的合法化仍可能為印度弱小的ISP帶來(lái)贏利的收入流。他說(shuō)：“印度ISP運(yùn)營(yíng)商的多數(shù)業(yè)務(wù)收入來(lái)自電子商務(wù)、在線廣告等，但所有這些收入來(lái)源現(xiàn)在幾乎都消失了。”據(jù)他所說(shuō)，目前印度有380萬(wàn)Internet用戶，明年這些用戶中大約30%的人將使用IP電話。

　　大多數(shù)印度ISP認(rèn)為，IP電話將成為繼電子郵件之后的又一個(gè)誘人應(yīng)用，它將吸引更多的Internet用戶。但是，在用戶開(kāi)始大量使用IP電話前還有許多問(wèn)題要解決。主要的限制是運(yùn)營(yíng)商提供合格質(zhì)量的IP電話服務(wù)的能力。目前，印度大多數(shù)ISP的帶寬只有1M。還有人擔(dān)心，由于PC在印度不夠普及，因此印度政府將IP電話的用途限制在國(guó)內(nèi)的PC到PC通信和國(guó)內(nèi)PC到國(guó)外電話，也會(huì)阻礙IP電話服務(wù)的發(fā)展。（IDG電訊）

計(jì)算機(jī)世界報(bào)　2002/04/19

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0410.htm

2002/04/18

　　在COMDEX/China 2002展會(huì)上，來(lái)自我國(guó)臺(tái)灣省的凌華科技（3號(hào)館3113展位）展出了CompactPCI寬頻通訊平臺(tái)，并針對(duì)電信和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提出了自己的解決方案。CompactPCI雖然為工業(yè)電腦產(chǎn)業(yè)開(kāi)拓了一個(gè)以往的傳統(tǒng)工業(yè)電腦無(wú)法應(yīng)用的新市場(chǎng)，但CompactPCI需針對(duì)電信登記應(yīng)用提供高可靠度和達(dá)到可以稱為“苛刻”要求的高品質(zhì)要求，這也為傳統(tǒng)工業(yè)電腦廠商樹(shù)立了進(jìn)入的障礙。從目前來(lái)看，能提供電信級(jí)CompactPCI寬頻通訊平臺(tái)的，幾乎全部為國(guó)外廠商，而在亞洲，凌華科技（ADLINK TECHNOLOGY INC.）則是CompactPCI的領(lǐng)先廠商之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0401.htm

2002/04/15

　　4月8日獲悉，Cisco宣布推出一系列支持SIP(Session Initiation Protocol)的IP語(yǔ)音(VoIP)產(chǎn)品。目前，美國(guó)幾家新型電信運(yùn)營(yíng)商Deltathree、TalkingNets已經(jīng)利用Cisco及其合作伙伴提供的基于SIP的解決方案，部署了新型可創(chuàng)收的VoIP服務(wù)。

　　作為支持多種互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的戰(zhàn)略的一部分，Cisco己向市場(chǎng)推出了一整套支持SIP的產(chǎn)品。通過(guò)SIP的支持，電信運(yùn)營(yíng)商可利用多種呼叫信令協(xié)議和技術(shù)體系組建下一代電信網(wǎng)，包括SIP、H.323和MGCP。

賽迪網(wǎng)　2002/04/15

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco02_0404.htm

——融合的數(shù)據(jù)處理技術(shù)

谷爽 2002/04/15

　　包交換技術(shù)的廣泛應(yīng)用、基于IP網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展以及各種軟交換標(biāo)準(zhǔn)的確定，促使當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)單元的種類持續(xù)增加，而網(wǎng)絡(luò)單元間各種不同的通訊協(xié)議及傳輸速率使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益復(fù)雜。復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)下游的企業(yè)應(yīng)用，如計(jì)費(fèi)、客戶關(guān)系管理、欺詐管理、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理等帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)急需融合的數(shù)據(jù)處理

　　在傳統(tǒng)的公共電話網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（PSTN）中，通常一個(gè)通話事件在每一個(gè)參與此次通話的交換機(jī)中產(chǎn)生一個(gè)通話紀(jì)錄，即CDR（或AMA）。典型的CDR中包含的信息包括通話的端點(diǎn)信息與描述，例如叫方、被叫方、通話時(shí)間及反映參與通話網(wǎng)絡(luò)資源的各種相關(guān)參數(shù)。一個(gè)通話有可能由幾個(gè)交換機(jī)共同完成，但是對(duì)于下游的業(yè)務(wù)應(yīng)用（例如計(jì)費(fèi)）來(lái)說(shuō)，交換機(jī)所產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)提供了絕大部分計(jì)費(fèi)所需的信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0402.htm

陳代壽 2002/04/15

　　Cisco公司不久前宣布開(kāi)發(fā)出一系列支持SIP的高級(jí)語(yǔ)音應(yīng)用方案。目前，配置Cisco SIP語(yǔ)音解決方案的都是一些新興提供商，如Deltathree、TalkingNets和Vonage。他們已成功運(yùn)用SIP產(chǎn)品提供新型增值服務(wù)，與傳統(tǒng)的電話網(wǎng)相比，它的配置更快速簡(jiǎn)單。

　　Deltathree提供完整的語(yǔ)音監(jiān)控

　　Deltathree成立于1996年，是Cisco“服務(wù)提供商解決方案合伙人”之一，為全球范圍內(nèi)的通信服務(wù)商提供成熟和高質(zhì)量的IP電話產(chǎn)品，以及相關(guān)的服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)。它專有的VoIP產(chǎn)品包括PC對(duì)電話、電話對(duì)電話以及寬帶電話解決方案，它提供的強(qiáng)大的back-office組件則包括了記賬、運(yùn)行以及網(wǎng)絡(luò)管理功能。Deltathree的分銷商iConnectHere直接為終端客戶提供先進(jìn)的VoIP產(chǎn)品，它的PC到電話服務(wù)已捆綁到微軟的Windows XP操作系統(tǒng)和MSN Messenger客戶端軟件中。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0407.htm

2002/04/18

　　據(jù)《人民郵電報(bào)》消息 近日，北京國(guó)際交換系統(tǒng)有限公司（BISC） 推出西門子面向下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而提出的基于軟交換機(jī)制的電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)解決方案———SURPASS系列技術(shù)及產(chǎn)品，為運(yùn)營(yíng)商提供能滿足下一代網(wǎng)絡(luò)部署所必需的各種條件和功能。西門子下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案中的SURPASShiS700是基于IP超高速通道上的信令網(wǎng)關(guān)，能完全適應(yīng)各種電信新業(yè)務(wù)的需要和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)大量商業(yè)化的應(yīng)用。

　　在當(dāng)今電信領(lǐng)域各種新業(yè)務(wù)和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)大量應(yīng)用的形勢(shì)下，各電信設(shè)備制造商紛紛推出了具有特點(diǎn)的面向下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的解決方案。西門子公司推出的SURPASShiS700信令網(wǎng)關(guān)可以在任何類型的網(wǎng)絡(luò)上廣泛應(yīng)用，如PSTN網(wǎng)、PLMN網(wǎng)和NGN網(wǎng)。同時(shí)，在TDM、ATM和IP承載網(wǎng)絡(luò)上全面提供7號(hào)信令。它具有5000條信令鏈路、50萬(wàn)MSU／s、10萬(wàn)GTT／s的處理能力，而且可以處理高達(dá)1erl的信令話務(wù)。在信令傳輸方面可滿足不同運(yùn)營(yíng)商之間互聯(lián)互通的要求，特別是對(duì)信令的屏蔽、計(jì)費(fèi)等功能提供強(qiáng)大的支持。同時(shí)還支持多達(dá)255個(gè)信令點(diǎn)編碼以及支持800萬(wàn)個(gè)號(hào)碼可攜帶用戶功能。西門子公司獨(dú)特的安全冗余設(shè)計(jì)，可以完全保證和實(shí)現(xiàn)電信級(jí)的高可靠性。

人民郵電報(bào)　2002/04/18

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/www.bisc.com.cn/bisc02_0401.htm

廣州市電信分公司 歐振猛 林健　2002/04/15

　　近幾年來(lái)，Internet賦予了人們豐富的想象空間，IT技術(shù)的發(fā)展層出不窮，每一次技術(shù)突破都帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)，最近下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN-Next Generation Network）和軟交換技術(shù)（SoftSwitch）已成為電信業(yè)界和通信領(lǐng)域的新貴和代名詞。

　　NGN是一種目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，它表征了一種寬帶化、光纖化、大容量、包交換、數(shù)據(jù)化、層次化、呼叫承載分離、快速開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)、集中部署業(yè)務(wù)等的理想網(wǎng)絡(luò)，NGN系統(tǒng)可以向用戶提供包含PSTN話音業(yè)務(wù)、無(wú)線話音業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等。NGN系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

　　在圖1中的實(shí)線表示實(shí)際連接線路，虛線表示通信協(xié)議，虛線上的數(shù)字表示NGN涉及到的主要協(xié)議內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0417.htm

中國(guó)聯(lián)通 李曉明　2002/04/16

　　摘要：本文對(duì)NGN的若干問(wèn)題進(jìn)行了研究：描述了NGN的功能性能要求，提出了NGN的地域模型和功能模型；把當(dāng)前一些熱點(diǎn)技術(shù)放到NGN的網(wǎng)絡(luò)體系中進(jìn)行研究，重點(diǎn)指出這些技術(shù)在NGN中應(yīng)用存在的不足及努力的方向；提出了一些新的問(wèn)題和可能的解決方法。

　　關(guān)鍵詞：NGN QoS 編址 MPLS

一、前言

　　近來(lái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商和ITU、IETF以及眾多披術(shù)論壇都在關(guān)注NGN（新一代網(wǎng)絡(luò)），紛紛提出各自對(duì)NGN的設(shè)想，從不同角度描繪NGN。總結(jié)起來(lái)為大多數(shù)人接受的觀點(diǎn)是：采用OTN（光傳輸網(wǎng)）或光網(wǎng)絡(luò)解決傳輸和大帶寬交換問(wèn)題，采用IP技術(shù)承載各種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)（電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和CATV網(wǎng)）的融合，采用MPLS（多協(xié)議標(biāo)記交換）實(shí)現(xiàn)IP層和鏈路層（ATM／FR、PPP、以太網(wǎng)，或SDH、光波）的結(jié)合，采用軟交換技術(shù)實(shí)現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)的交換，作者認(rèn)為NGN所依靠的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系的進(jìn)步，它要滿足現(xiàn)代社會(huì)對(duì)信息交流的各種需求。因此個(gè)別地討論一個(gè)個(gè)的技術(shù)往往只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)林，難以把全局的問(wèn)題反映出來(lái)。本文試圖宏觀地、全景式地研究一下NGN。同時(shí)給出網(wǎng)絡(luò)的地域模型和功能模型，目的便于討論問(wèn)題，在規(guī)劃、研制NGN網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備時(shí)有一個(gè)較為全面的視角。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0420.htm

2002/04/19

人類將進(jìn)入寬帶交互式媒體新時(shí)代。

　　隨著HFC網(wǎng)的成熟，數(shù)字電視技術(shù)的發(fā)展，有線電視業(yè)試圖在HFC網(wǎng)上發(fā)展能夠提供電視、話音，數(shù)據(jù)服務(wù)的全業(yè)務(wù)網(wǎng)。1993年美國(guó)時(shí)代華爾納公司在奧蘭多市搞的全業(yè)務(wù)網(wǎng)FSN提供模擬電視，數(shù)字點(diǎn)播電視VOD、電纜電話和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。與此同時(shí)電信公司也在搞全業(yè)務(wù)網(wǎng)，在電信網(wǎng)上以撥號(hào)視頻方法提供VOD業(yè)務(wù)。在1993年-1996年全世界有幾十個(gè)這種試驗(yàn)網(wǎng)，但是最終都沒(méi)有獲得商業(yè)上的成功。原因一方面是市場(chǎng)不成熟。另一方面，技術(shù)上也不成熟，只能使用ATM交換機(jī)進(jìn)行交換，不同網(wǎng)絡(luò)互連性很差，技術(shù)復(fù)雜，成本也太高。這種依靠在原有體制下延伸來(lái)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)網(wǎng)的方法是不能成功的，原因是缺乏一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)互通互連的標(biāo)準(zhǔn)。盡管如此，這仍然不失為一次有益的嘗試。

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——Avaya順利實(shí)施2002年世界杯網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的各項(xiàng)關(guān)鍵步驟

2002/04/15

　　北京－－在距離2002年世界杯足球賽開(kāi)幕不到八周之際，在企業(yè)級(jí)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)用雄居全球領(lǐng)先地位的Avaya公司（紐約股交所代碼：AV）宣布，公司為韓日世界杯所構(gòu)筑的融合網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)關(guān)鍵步驟正在順利實(shí)施。該網(wǎng)絡(luò)是迄今為止世界上最大的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)。

　　Avaya公司世界杯項(xiàng)目亞太區(qū)總監(jiān)戈德（Doug Gardner）說(shuō)：“我們的工作時(shí)間緊，而且要跨越國(guó)界，滿足韓日兩國(guó)不同的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備要求。然而我們很高興地宣布，所有建設(shè)工作正按計(jì)劃順利進(jìn)行。”

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雍忠瑋　2002/04/15

　　河南省教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（HERNET）作為中國(guó)教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（CERNET）在河南的省級(jí)網(wǎng)絡(luò)，提供河南省的教育與科研機(jī)構(gòu)的Internet接入。在CERNET業(yè)已發(fā)展成為中國(guó)第二大互聯(lián)網(wǎng)的今天，各省教研網(wǎng)的建設(shè)變得尤為重要，河南省在2001年啟動(dòng)“教育信息化年”規(guī)劃后，多方合作，采用思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的高端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，將原來(lái)骨干帶寬僅為2M的教育科研網(wǎng)升級(jí)到2.5G，順利實(shí)現(xiàn)了教育科研網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛躍性進(jìn)步，并且真正實(shí)現(xiàn)了“三網(wǎng)合一”。

　　難以跟進(jìn)應(yīng)用的2M網(wǎng)絡(luò)

　　隨著技術(shù)的進(jìn)步，河南省的各個(gè)高校校園網(wǎng)大多數(shù)已經(jīng)發(fā)展到千兆水平。以鄭州大學(xué)為例，在新的鄭州大學(xué)（由原鄭州大學(xué)、鄭州工業(yè)大學(xué)和河南醫(yī)科大學(xué)合并組建而成）于2000年7月成立之后，通過(guò)光纖連接實(shí)現(xiàn)了學(xué)校各校區(qū)的千兆連接，并且，在鄭州市也實(shí)現(xiàn)了各高校間的高速連接，各高校的教學(xué)資源實(shí)現(xiàn)了共享。

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國(guó)電通信中心 曾京文 劉軍　2002/04/16

一、前言

　　在中國(guó)的通信市場(chǎng)中，正在上演一場(chǎng)轟轟烈烈的寬帶“大戰(zhàn)“。 近年來(lái)，數(shù)據(jù)通信產(chǎn)業(yè)一直是增長(zhǎng)最快速的領(lǐng)域之一，根據(jù)權(quán)威部門預(yù)測(cè)，到2005年，中國(guó)的數(shù)據(jù)用戶將超過(guò)5000萬(wàn)，到2010年將超過(guò)2.8億，到2005年中國(guó)數(shù)據(jù)通信市場(chǎng)投資將達(dá)到1000億元。其帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)、社會(huì)效益、業(yè)務(wù)收入的前景也將非常可觀。

　　國(guó)內(nèi)有實(shí)力的電信運(yùn)營(yíng)商都意識(shí)到了數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)給信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來(lái)的重大影響和即將產(chǎn)生的變革，義無(wú)返顧地投入到數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)的建設(shè)中來(lái)。各大運(yùn)營(yíng)商在積極建設(shè)自己的骨干傳輸網(wǎng)的同時(shí)，大力發(fā)展寬帶數(shù)據(jù)接入用戶。

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Frost&Sullivan高級(jí)電信分析員 高凱　2001/10/19

　　2001年注定是寬帶網(wǎng)絡(luò)熱火的一年，這不僅是因?yàn)閷拵ЬW(wǎng)絡(luò)的幾只大鱷正雄心勃勃地編織它們的寬帶大網(wǎng)，就是瞅一眼上海股市也能看出一些寬帶熱絡(luò)的苗頭：作為純正寬帶概念股的歌華有線，已經(jīng)成為兩市大盤名副其實(shí)的領(lǐng)漲一族，僅個(gè)把多月的工夫股價(jià)已接近翻番了。所謂股市是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表，其意義可能就在于讓普通人對(duì)那些還沒(méi)有發(fā)生的事提前有點(diǎn)了解并做點(diǎn)準(zhǔn)備吧。

　　寬帶網(wǎng)絡(luò)前景如何美好，人們多少是可以憧憬的；至于寬帶網(wǎng)絡(luò)究竟能帶來(lái)多么豐厚的回報(bào)，我們透過(guò)那些網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)商們匆匆的神情，會(huì)發(fā)現(xiàn)些許信心有余但把握不足的彷徨。在網(wǎng)通、聯(lián)通、長(zhǎng)城寬帶大干快上的同時(shí)，廣電、電信也沒(méi)能放棄前嫌同心協(xié)力，更有如長(zhǎng)通公司、寬信網(wǎng)這樣的業(yè)內(nèi)強(qiáng)莊已經(jīng)陣前止步。畢竟窄帶網(wǎng)絡(luò)帶給人們的痛楚還恍如昨天，孤注一擲賭明天，機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)是明擺著的，要繼續(xù)玩就要有贏得了的智慧還要有輸?shù)闷鸬膶?shí)力。

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2002/04/12

　　國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的寬帶計(jì)費(fèi)廠商--易邦科技(廣州)有限公司宣布于2002年4月12日推出全新的采用DHCP+技術(shù)的寬帶城域網(wǎng)接入、認(rèn)證和計(jì)費(fèi)解決方案，并將實(shí)施于各地的廣電有線寬帶網(wǎng)絡(luò)中。隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，接入市場(chǎng)贏利的曙光已經(jīng)到來(lái)，而寬帶用戶的膨脹將對(duì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性的要求越來(lái)越高，采用DHCP+的分布式接入和認(rèn)證技術(shù)方案，將使廣電有線進(jìn)行拓展業(yè)務(wù)時(shí)因地制宜，以豐富的多媒體信息，迎接“數(shù)字奧運(yùn)”大規(guī)模數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)奶魬?zhàn)。

　　面對(duì)日新月異的寬帶行業(yè)迅猛發(fā)展，易邦科技決心以自已擅長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)取勝，根據(jù)眾多客戶長(zhǎng)期積累的營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)寬帶市場(chǎng)的綜合分析結(jié)果，針對(duì)國(guó)內(nèi)廣電有線城域網(wǎng)雙向HFC與LAN混雜接入的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了獨(dú)特的DHCP+與Radius配合的分布式技術(shù)方案。該方案可以支持多個(gè)接入服務(wù)器同時(shí)運(yùn)行，先認(rèn)證，后分配IP，再通過(guò)Radius服務(wù)器的數(shù)據(jù)統(tǒng)一計(jì)費(fèi)，完全符合大規(guī)模并發(fā)用戶的城域網(wǎng)級(jí)別運(yùn)營(yíng)商的需要。該方案還擯棄了諸多“網(wǎng)關(guān)型”計(jì)費(fèi)產(chǎn)品成為廣電城域網(wǎng)“出口瓶頸”的缺點(diǎn)，改進(jìn)了局域網(wǎng)先分配IP后認(rèn)證的弱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了接入、認(rèn)證和計(jì)費(fèi)3A分離以及網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡，在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力上比其他同類產(chǎn)品領(lǐng)先了一大步。

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林建剛 Frost & Sullivan （中國(guó)） 首席電信分析師　2001/10/20

美國(guó)寬帶互動(dòng)視頻服務(wù)簡(jiǎn)介：

　　經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間的停滯之后， 在新技術(shù)和用戶需求的雙重推動(dòng)下，美國(guó)的寬帶互動(dòng)視頻服務(wù)市場(chǎng)終于進(jìn)入了一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的商用化階段，但是，不可否認(rèn)，這種商用化也僅僅局限于一些細(xì)分市場(chǎng)中， 如遠(yuǎn)程教育，遠(yuǎn)程診斷等。造成這一狀況的主要原因是人們還沒(méi)有 發(fā)現(xiàn)或發(fā)展出一種基于視頻的普遍被接受的應(yīng)用。同時(shí)，人們也應(yīng)該看到，由于視頻技術(shù)的不斷提高，和傳輸網(wǎng)絡(luò)， 特別是ATM網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，以及服務(wù)的價(jià)格的持續(xù)下調(diào)，寬帶視頻服務(wù)正在被越來(lái)越多的用戶所接受。

　　根據(jù)世界著名的咨詢公司Frost & Sullivan的統(tǒng)計(jì)，2000年，美國(guó)的寬帶互動(dòng)視頻服務(wù)市場(chǎng)的總規(guī)模是3.34 億美元，比1999年增長(zhǎng)了37.7%，如圖一所示。

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Frost & Sullivan中國(guó)部主管 王昕　2002/01/16

　　無(wú)線接入是指從交換節(jié)點(diǎn)到用戶終端部分或全部采用無(wú)線手段接入技術(shù)，無(wú)線接入技術(shù)可以分為移動(dòng)接入和固定接入兩大類。寬帶無(wú)線接入具有工作頻帶寬，啟動(dòng)資金小，提供服務(wù)快，頻率利用率高，系統(tǒng)容量大，運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低等優(yōu)點(diǎn)，故近來(lái)相繼涌現(xiàn)了LMDS、LMCS、MMDS、MVDS等多種寬帶無(wú)線接入系統(tǒng)。

　　固定接入是從交換節(jié)點(diǎn)到固定用戶終端采用無(wú)線接入，它實(shí)際上是PSTN／ISDN的無(wú)線延伸。固定無(wú)線接入系統(tǒng)的終端不含或僅含有限的移動(dòng)性。接入方式有微波一點(diǎn)多址、蜂窩區(qū)移動(dòng)接入的固定應(yīng)用、無(wú)線用戶環(huán)路及衛(wèi)星VSAT網(wǎng)等。

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廣州電信數(shù)據(jù)分局 張偉 2002/04/12

　　長(zhǎng)期以來(lái)，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和其采用的核心技術(shù)一直是電信行業(yè)研究與關(guān)注的問(wèn)題。在窄帶ISDN技術(shù)成熟的80年代，考慮到未來(lái)技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展和對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的需求，電信界開(kāi)始尋求一種寬帶的、獨(dú)立于業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。這種網(wǎng)絡(luò)要能提供適應(yīng)從低速到高速的各種業(yè)務(wù)的傳送和交換，做到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的資源共享。在80年代后期，國(guó)際電信聯(lián)盟正式提出了寬帶ISDN，即B－ISDN的概念。B—ISDN的發(fā)展目標(biāo)是以一個(gè)綜合的、通用的網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供全部現(xiàn)有的和將來(lái)可能出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)。人們?cè)谘芯亢头治隽烁鞣N電路交換和分組交換技術(shù)之后，認(rèn)為快速分組交換是實(shí)現(xiàn)B－ISDN目標(biāo)的唯一可行的技術(shù)。國(guó)際電信聯(lián)盟把B－ISDN的傳輸方式命名為Asynchoronous Transfer Mode（ATM），推薦其為B－ISDN的信息傳輸模式。ATM被譯作“異步傳輸模式”、“異步傳遞方式”、“異步傳送模式”等等。

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2002/04/17

　　當(dāng)前，全球?qū)σ曨l會(huì)議設(shè)備需求量猛增，尤其是自“9.11”事件發(fā)生之后，為了確保安全，許多世界級(jí)的大公司都通過(guò)視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等手段進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。以色列VCON通信有限公司在美國(guó)的分公司自9.11事件后，最近幾個(gè)月里,其公司業(yè)務(wù)咨詢量成倍增長(zhǎng)，平均月銷售額高達(dá)2600萬(wàn)美元。其他從事視頻產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的廠商，生意也紅紅火火。

　　傳統(tǒng)的會(huì)議模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需求，IP視頻技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。IP視頻技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的會(huì)議模式產(chǎn)生了前所未有的沖擊，切實(shí)為人們提供了更快捷更優(yōu)質(zhì)的溝通手段，引發(fā)了通信領(lǐng)域新的革命。IP 視頻技術(shù)具有低廉的運(yùn)行成本和高質(zhì)量的通信服務(wù)等明顯優(yōu)勢(shì)，基于IP 視頻的各種解決方案也廣泛應(yīng)用到了我國(guó)企業(yè)決策、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等領(lǐng)域。

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2002/04/12

　　新華網(wǎng)新加坡4月12日專電 據(jù)新加坡《海峽時(shí)報(bào)》12日?qǐng)?bào)道，新加坡法院下月將引進(jìn)一套網(wǎng)絡(luò)電視會(huì)議系統(tǒng)，律師們借助這套設(shè)備足不出戶就可以展開(kāi)法庭辯論。

　　新加坡三所監(jiān)獄目前已經(jīng)配備了這套系統(tǒng)，檢舉人不必非得跑到牢房與嫌疑犯見(jiàn)面，由此所省下來(lái)的時(shí)間預(yù)計(jì)每年將節(jié)約2000萬(wàn)新元(約合1100萬(wàn)美元)的開(kāi)支。

　　新加坡18家律師事務(wù)所從今年年初開(kāi)始試用這套系統(tǒng)，律師們反映，有了這項(xiàng)技術(shù)革新措施，他們就不再需要抱著成堆的文件跑來(lái)跑去，在等待參加庭審的那段時(shí)間，也可以輕而易舉地與委托人見(jiàn)面，委托人因此同樣能夠節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用。

新華網(wǎng)　2002/04/12

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0441.htm

2002/04/18

全球領(lǐng)先的ＩＰ視頻會(huì)議系統(tǒng)供應(yīng)商——以色列ＶＣＯＮ通信有限公司再度傳出捷報(bào)：依靠業(yè)界著名的ＩＰ視頻會(huì)議系統(tǒng)和其中國(guó)區(qū)金牌技術(shù)支持服務(wù)中心——北京比特創(chuàng)新技術(shù)有限公司優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，ＶＣＯＮ成功贏得鄭州電業(yè)局ＩＰ視頻會(huì)議建設(shè)工程合同，幫助鄭州電業(yè)局組建總局和下屬若干單位的ＩＰ網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)。

鄭州電業(yè)局在采用ＶＣＯＮ視頻會(huì)議系統(tǒng)之前，已經(jīng)擁有了一套Ｈ．３２０系統(tǒng)，但考慮到目前傳輸更快捷、圖像更清晰、成本更低廉的新一代視頻會(huì)議系統(tǒng)，鄭州電業(yè)局精心選用了符合Ｈ．３２３標(biāo)準(zhǔn)的ＶＣＯＮ ＭＣ６０００系統(tǒng)以及ＶＩＣＡＬＬ－ＭＣＳ－８６００型ＭＣＵ， 使整個(gè)視頻會(huì)議系統(tǒng)可達(dá)到１．５Ｍｂｐｓ的數(shù)據(jù)傳輸速率，獲得聲音、圖像、數(shù)據(jù)融于一網(wǎng)的最佳視頻會(huì)議效果。

人民郵電報(bào)

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0402.htm

2002/04/19

　　以色列VCON通信有限公司近日宣布，它和合作伙伴聯(lián)合開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音視頻解決方案參加了在美國(guó)阿靈頓縣舉辦的反恐應(yīng)急通訊演練。VCON的此套方案展示了當(dāng)重大災(zāi)難事件發(fā)生時(shí)，先進(jìn)的IP視頻會(huì)議系統(tǒng)如何增強(qiáng)應(yīng)急通訊能力，在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)災(zāi)難事件做出決策和反應(yīng)。VCON此次參加的是一次生化危機(jī)演習(xí)，模擬在電話、手機(jī)和其他通訊設(shè)備無(wú)法使用的情況下，依靠以太網(wǎng)，使分布在不同地點(diǎn)的救援人員，可以彼此保持“面對(duì)面”的最緊密聯(lián)系。該解決方案包括VCON的媒體交換管理系統(tǒng)MXM和輕便的個(gè)人會(huì)議系統(tǒng)ViGO。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)　2002/04/19

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0403.htm

2002/04/12

　　美國(guó)東北部大學(xué)的IT專業(yè)人員近日在東北地區(qū)計(jì)算機(jī)計(jì)劃(NERCOP)大會(huì)上歡聚一堂，討論如何滿足高級(jí)e-Learning服務(wù)的需要，同時(shí)尋找為不同用戶提供日常支持的更好途徑。

　　Seton Hall大學(xué)教學(xué)、學(xué)習(xí)與技術(shù)中心助理主管Fisher認(rèn)為，對(duì)多媒體訪問(wèn)的需求是最大的挑戰(zhàn)之一。兩年前，一位化學(xué)教授要求Fisher的部門將他講授的課程放到網(wǎng)上。此后，這位教授發(fā)現(xiàn)80%的學(xué)生在考試中取得更好的成績(jī)。

　　Bentley大學(xué)同時(shí)為在校學(xué)生和網(wǎng)上學(xué)生提供會(huì)計(jì)和稅收課程。這家大學(xué)采用了一種叫做Centra Symposium and Blackboard 的IP語(yǔ)音協(xié)作服務(wù)器。這種在線互動(dòng)課堂應(yīng)用將數(shù)字課程教材集成到數(shù)據(jù)庫(kù)中，使學(xué)生可上網(wǎng)使用教材。教授與網(wǎng)上學(xué)生可通過(guò)IP語(yǔ)音或文本聊天進(jìn)行交流，而B(niǎo)lackBoard可將語(yǔ)音和視覺(jué)材料組合到一個(gè)外部網(wǎng)Web頁(yè)中。盡管Centra服務(wù)器可以支持視頻，但由于學(xué)校必須考慮撥號(hào)上網(wǎng)的學(xué)生，因此視頻質(zhì)量不佳。

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廣州新太科技有限公司 周靜 2002/04/15

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和Internet的爆炸性增長(zhǎng)使數(shù)據(jù)網(wǎng)的規(guī)模越來(lái)越大，有力促進(jìn)了以Ethernet/IP為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的企業(yè)級(jí)IP電話系統(tǒng)的運(yùn)用與實(shí)施。這種系統(tǒng)使用方便快捷、經(jīng)濟(jì)高效、功能強(qiáng)大，滿足了企業(yè)要求在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)單一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中綜合數(shù)據(jù)、語(yǔ)音的應(yīng)用。

　　由于IP電話在電信領(lǐng)域里率先獲得了應(yīng)用(用IP電話撥打廉價(jià)長(zhǎng)途)，因此，人們更多地把對(duì)IP電話的理解僅局限在了廣域接入的范圍內(nèi)。其實(shí)，IP電話有兩大市場(chǎng)應(yīng)用領(lǐng)域：一個(gè)是今天已被認(rèn)識(shí)并在國(guó)內(nèi)獲得初步應(yīng)用的廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)、話音綜合接入與傳輸；另一個(gè)就是必將引發(fā)企業(yè)網(wǎng)應(yīng)用重大革新的局域網(wǎng)數(shù)據(jù)、話音綜合處理與應(yīng)用，即企業(yè)級(jí)IP電話系統(tǒng)。在企業(yè)級(jí)IP電話系統(tǒng)中，IP電話不僅可以在Internet或Intranet上實(shí)現(xiàn)，還可以在局域網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。

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中國(guó)電信北京研究院副院長(zhǎng) 趙慧玲　2002/04/15

　　 Q 目前國(guó)際軟交換技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r如何？

　　A目前歐洲運(yùn)營(yíng)商對(duì)于軟交換的發(fā)展和應(yīng)用采用比較務(wù)實(shí)和謹(jǐn)慎的態(tài)度，運(yùn)營(yíng)商都是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)采取對(duì)策。德國(guó)電信聚焦海外市場(chǎng)，積極開(kāi)拓國(guó)際IP網(wǎng)的話音業(yè)務(wù)，并在新技術(shù)投入使用之前，注重試驗(yàn)和評(píng)估新技術(shù)和新設(shè)備；英國(guó)電信則逐步地在長(zhǎng)途網(wǎng)和本地網(wǎng)實(shí)現(xiàn)分組話音，在提供話音質(zhì)量的保證方面，英國(guó)電信決定至少3年內(nèi)其承載網(wǎng)絡(luò)采用ATM技術(shù)，本地網(wǎng)的軟交換試驗(yàn)規(guī)模逐漸擴(kuò)展；比利時(shí)電信則重點(diǎn)發(fā)展ADSL，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　英國(guó)BT話音網(wǎng)絡(luò)在長(zhǎng)途網(wǎng)層面正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，1998年開(kāi)始將原有的近200個(gè)長(zhǎng)途/匯接交換機(jī)優(yōu)化為67個(gè)大容量的基于ATM的交換機(jī)NGS，NGS處理能力達(dá)5M BHCA，具有155Mbit/s中繼接口和256K交換模塊。在本地網(wǎng)層面，準(zhǔn)備開(kāi)展有關(guān)軟交換的試驗(yàn)，計(jì)劃利用5年的時(shí)間替換65％的TDM交換機(jī)。軟交換的本地試驗(yàn)準(zhǔn)備選擇5個(gè)節(jié)點(diǎn)，2或3個(gè)廠家進(jìn)行試驗(yàn)。

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Frost＆Sullivan公司中國(guó)部主管　王昕　2002/04/15

　　眾所周知，通信市場(chǎng)變化迅速。這種變化不僅對(duì)于業(yè)內(nèi)人士和Frost＆Sullivan這樣的獨(dú)立分析者很明顯，而且其他普通民眾都很容易感覺(jué)到。人們通信、交流、經(jīng)商等等都與電信行業(yè)息息相關(guān)。電話線不僅傳輸語(yǔ)音，而且傳輸數(shù)據(jù)與圖像。語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、傳真、圖像以及其他的服務(wù)正在被傳送到移動(dòng)設(shè)備與電話、計(jì)算機(jī)、機(jī)頂盒、電表、煤氣表、自動(dòng)提款機(jī)、車輛等設(shè)備上。電路交換，代表了上世紀(jì)PSTN的特點(diǎn)，現(xiàn)在正讓位于新一代網(wǎng)絡(luò)的分組交換。目前，數(shù)據(jù)通信流量已經(jīng)超過(guò)了語(yǔ)音通信流量，而且正以10倍于語(yǔ)音通信增長(zhǎng)量的速度在增長(zhǎng)。

　　很少有人質(zhì)疑全球網(wǎng)絡(luò)IP通信量的急劇增長(zhǎng)。PSTN中語(yǔ)音通信量所占用的帶寬沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)通信量所占用的帶寬增長(zhǎng)快。將來(lái)，全球線路交換語(yǔ)音通信量較之IP通信量來(lái)說(shuō)將微不足道。

　　

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——阿爾卡特推出OmniSwitch系列交換機(jī)的背后

劉兵　2002/04/19

　　不久前，主要精力專注于電信基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)的阿爾卡特宣布了它的大中企業(yè)產(chǎn)品策略。阿爾卡特即將推出新一代OmniSwitch系列交換機(jī)，以滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)關(guān)鍵性應(yīng)用—數(shù)據(jù)和語(yǔ)音應(yīng)用的需要。“以企業(yè)級(jí)的成本和簡(jiǎn)單的管理使大中企業(yè)坐享運(yùn)營(yíng)商的功能。”阿爾卡特負(fù)責(zé)此項(xiàng)產(chǎn)品推廣的高級(jí)系統(tǒng)工程師王騫這樣描述OmniSwitch系列交換產(chǎn)品的市場(chǎng)宗旨。

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Frost & Sullivan 公司中國(guó)部主管 王昕　2002/04/19

　　IP VPN是一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，它通過(guò)在公共英特網(wǎng)或者運(yùn)營(yíng)商由私營(yíng)托管的骨干網(wǎng)發(fā)送加密的IP數(shù)據(jù)包，為最終用戶提供私有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的功能。通常，IP VPN用來(lái)聯(lián)接遠(yuǎn)程用戶、內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)。

　　有三種提供商在IP VPN服務(wù)方面十分活躍。本文將其劃分如下：

　　1、固有運(yùn)營(yíng)商：他們是基于骨干網(wǎng)的大型電信運(yùn)營(yíng)商，例如WorldCom, AT&T, SBC與Sprint等等；

　　2、新一代運(yùn)營(yíng)商：他們是有骨干網(wǎng)的中型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商；

　　3、小型競(jìng)爭(zhēng)者，他們是ISP、軟件與IT解決方案公司。他們自己沒(méi)有骨干網(wǎng)。

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2002/04/15

　　維音數(shù)碼公司推出的VisionLog?數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)，針對(duì)客戶服務(wù)中心的需求，實(shí)施對(duì)呼出和呼入電話的錄音，并同步截獲話務(wù)員在通話過(guò)程中所閱讀的電腦顯示屏圖像。VisionLog?能夠幫助客戶服務(wù)中心更好地監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，提高話務(wù)員專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，并為服務(wù)糾紛提供可查依據(jù)。

　　該系統(tǒng)具有四項(xiàng)國(guó)家專利，可廣泛用于遠(yuǎn)洋通訊記錄、航空導(dǎo)航系統(tǒng)監(jiān)視、金融系統(tǒng)內(nèi)部工作狀態(tài)監(jiān)視、以及所有與交換機(jī)語(yǔ)言通訊和計(jì)算機(jī)屏顯信息獲取有關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)。

一、VisionLog?功能強(qiáng)大，滿足多行業(yè)應(yīng)用需求

　　1、4-1200路電話同時(shí)數(shù)字化語(yǔ)音記錄功能

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina02_0402.htm

2002/04/15

　　用慣了互聯(lián)網(wǎng)上即時(shí)信息傳輸服務(wù)(IM)的網(wǎng)友都深感它的便捷，但是和網(wǎng)上所有服務(wù)一樣，使用IM可能產(chǎn)生的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的認(rèn)識(shí)。雖然在電腦屏幕上顯示出來(lái)的IM信息和電子郵件不同，不存放在任何電腦服務(wù)器上，但是它仍然可以被一些專用軟件全部記錄下來(lái)。在美國(guó)就有許多公司在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上安裝了監(jiān)控軟件，監(jiān)視員工的IM通訊。員工不管是使用本公司的IM軟件還是使用美國(guó)在線、雅虎和微軟的免費(fèi)IM軟件，他們和任何人的通信都會(huì)被這些監(jiān)控軟件記錄在案。

　　據(jù)報(bào)道，最早感到需要對(duì)員工的IM通訊進(jìn)行監(jiān)控的是金融行業(yè)，因?yàn)楦鶕?jù)美國(guó)聯(lián)邦政府的有關(guān)規(guī)定，金融行業(yè)員工的所有通訊都必須記錄下來(lái)，以備管理部門審查。投資銀行托馬斯-維塞爾合伙人公司去年9月禁止員工使用任何形式的IM軟件，成為本行業(yè)首家對(duì)IM采取行動(dòng)的企業(yè)。此時(shí)，美國(guó)聯(lián)邦證監(jiān)會(huì)還沒(méi)有對(duì)金融行業(yè)從業(yè)人員使用IM軟件的問(wèn)題作出任何明確規(guī)定。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/im/2002/04/im0402.htm

信息產(chǎn)業(yè)部電信傳輸研究所 黃東霖　2002/04/19

　　我國(guó)的視頻會(huì)議系統(tǒng)在市場(chǎng)規(guī)模上處于世界前兩名的地位，在應(yīng)用技術(shù)上也不比國(guó)外落后。尤其在會(huì)議型應(yīng)用方面，我國(guó)已經(jīng)超過(guò)了國(guó)外。但我國(guó)的視頻會(huì)議系統(tǒng)仍處在發(fā)展之中，具體表現(xiàn)在：還有很多空白地區(qū)要建設(shè)。我國(guó)地域廣闊、機(jī)構(gòu)眾多，所以視頻會(huì)議系統(tǒng)還有很多空白點(diǎn)。同時(shí)，隨著信息化建設(shè)的快速發(fā)展，設(shè)備升級(jí)換代非常快，每幾年就要進(jìn)行軟件升級(jí)、增加功能，或者更換設(shè)備。

　　遠(yuǎn)程教育和遠(yuǎn)程醫(yī)療在我國(guó)的普及程度不如國(guó)外，應(yīng)用水平也相對(duì)落后。例如，我國(guó)各大學(xué)的遠(yuǎn)程教育還處在各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，基本上講師資源僅限于本校內(nèi)，求學(xué)者沒(méi)有什么選擇余地，授課質(zhì)量也參差不齊。而美國(guó)加州大學(xué)的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，每門課都是請(qǐng)各院校最知名的老師授課，這充分保證了遠(yuǎn)程授課的質(zhì)量，真正體現(xiàn)了遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢(shì)。

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2002/04/12

　　即時(shí)信息(IM)已經(jīng)擺脫是一種青少年玩具的形象，并作為一種真正的業(yè)務(wù)工具而贏得人們的信任。但是，IM并沒(méi)有像一些人幾年前預(yù)測(cè)的那樣，變得對(duì)公司十分重要。

　　Osterman Research公司日前對(duì)164家公司進(jìn)行了調(diào)查，近30%的回答者說(shuō)他們正使用IM，另外42%的人說(shuō)可能在未來(lái)使用它。這一數(shù)字大大低于IDC一年半前的預(yù)測(cè)數(shù)字。2000年秋季，IDC估計(jì)現(xiàn)在將有70%的公司安裝IM軟件，在當(dāng)時(shí)的IDC調(diào)查中，只有6.9%的公司說(shuō)它們已安裝了IM軟件。IDC要等到4月底才會(huì)公布有關(guān)IM使用情況的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但去年秋季，該公司說(shuō)美國(guó)有1850萬(wàn)企業(yè)是IM使用者。Gartner則說(shuō)70%以上的美國(guó)公司將在明年使用IM。

　　Ferris Research公司則說(shuō)，一些垂直行業(yè)尤其能從IM使用中受益，這些行業(yè)包括金融服務(wù)、軍事、教育和法律服務(wù)。一些用戶同意說(shuō)IM正在成為一種日常業(yè)務(wù)工具。華盛頓基督教青年會(huì)說(shuō)，IM將成為加快服務(wù)臺(tái)回應(yīng)速度的關(guān)鍵工具。（IDG電訊）

計(jì)算機(jī)世界報(bào)　2002/04/12

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胡誠(chéng) 2002/04/12

　　進(jìn)入2002年，尋呼業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)崩盤的跡象，一些全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的老牌尋呼運(yùn)營(yíng)企業(yè)也加入了退出的行列。在南京，一個(gè)尚有近2萬(wàn)網(wǎng)上用戶的尋呼公司主動(dòng)要求，將其2萬(wàn)用戶無(wú)償轉(zhuǎn)讓給聯(lián)通尋呼。唯一的條件是聯(lián)通不要大肆宣傳。該公司的老總悲哀地對(duì)談判對(duì)手講，尋呼已經(jīng)到頭了，希望聯(lián)通尋呼能夠堅(jiān)持服務(wù)到最后一個(gè)用戶，也算給他的用戶找了個(gè)好下家。尋呼業(yè)真的淪落到了萬(wàn)劫不復(fù)的境地了嗎？

　　短短十余年的時(shí)間，尋呼業(yè)經(jīng)歷了由興盛到急劇衰落的痛苦歷程，有其必然性，也有一些客觀原因的推動(dòng)。尋呼作為第一個(gè)開(kāi)放的電信業(yè)務(wù)，鼎盛時(shí)，一個(gè)中等城市從事尋呼運(yùn)營(yíng)的公司曾經(jīng)多達(dá)幾十家。各尋呼運(yùn)營(yíng)商為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，展開(kāi)了你死我活的拉鋸戰(zhàn)。客觀地講，在尋呼業(yè)發(fā)展的初期，各公司之間的競(jìng)爭(zhēng)刺激了尋呼業(yè)的高速發(fā)展，對(duì)整個(gè)行業(yè)起到了推動(dòng)作用。但由于行業(yè)監(jiān)管約束力較小，長(zhǎng)期的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)反過(guò)來(lái)又侵蝕了尋呼行業(yè)的健康發(fā)展。加上，尋呼實(shí)用性新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)緩慢，移動(dòng)基本業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，尋呼與移動(dòng)業(yè)務(wù)的功能重疊以及市場(chǎng)需求的非理性增長(zhǎng)等因素，在一定程度上也加速了尋呼業(yè)務(wù)的滑坡。

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2002/04/17

　　日前，北京聯(lián)通尋呼宣布與北京凱奇尋呼、商業(yè)尋呼兩家尋呼臺(tái)達(dá)成合作協(xié)議，凱奇尋呼與商業(yè)尋呼將其在網(wǎng)2.6萬(wàn)用戶并入聯(lián)通尋呼。至此，不到半年，僅北京聯(lián)通就兼并了五家尋呼臺(tái)，另外三家分別是華商尋呼臺(tái)、大府尋呼臺(tái)與瑞德尋呼臺(tái)。

　　隨著手機(jī)的逐漸普及，無(wú)線尋呼業(yè)日益萎縮已成不爭(zhēng)的事實(shí)。以北京為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市有70多家尋呼臺(tái)，總?cè)萘繛?000萬(wàn)人，可實(shí)際的用戶數(shù)卻已降至不足200萬(wàn)人，在這種形勢(shì)下，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)沒(méi)有意義，實(shí)力較弱的尋呼臺(tái)很難獨(dú)立支撐下去。

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2002/04/18

　　從4月25日開(kāi)始，深圳潤(rùn)訊通信發(fā)展有限公司旗下50萬(wàn)普通尋呼用戶將陸續(xù)轉(zhuǎn)網(wǎng)，并入中國(guó)聯(lián)通尋呼網(wǎng)內(nèi)。深圳潤(rùn)訊通信發(fā)展有限公司昨天在深圳向廣東各媒體發(fā)布了這一重大消息。

　　潤(rùn)訊通信和中國(guó)聯(lián)通共同發(fā)布的《尋呼用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)公告》已經(jīng)擬出，根據(jù)《公告》，此次轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶范圍是廣東省內(nèi)的潤(rùn)訊普通尋呼用戶，轉(zhuǎn)網(wǎng)期為2002年4月25日到6月30日。潤(rùn)訊用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)后原尋呼頻率及號(hào)碼都將改變，成為中國(guó)聯(lián)通的尋呼用戶，潤(rùn)訊尋呼將于5月30日關(guān)閉本地區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。潤(rùn)訊通信表示公司會(huì)把相公公告等知會(huì)廣東各地消費(fèi)者委員會(huì)、工商投訴部門等，做好用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)全套工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0404.htm

第四課 NMS公司產(chǎn)品的OAM概念

　　NMS公司的OAM組件是作為Natural Access服務(wù)提供給用戶的，用以管理一個(gè)機(jī)架甚至多個(gè)機(jī)架上的NMS板卡和軟件模塊。OAM即操作(Operation)、管理(Administration)、維護(hù)(Maintenance)，通過(guò)OAM可以創(chuàng)建、刪除、查詢OAM下的各組件的配置，啟動(dòng)、終止或測(cè)試組件的運(yùn)行，以及接收從組件發(fā)出的告警等事件通知。

1. NMS OAM數(shù)據(jù)庫(kù)

　　OAM所管理的各種組件以“對(duì)象(Object)”形式存在OAM數(shù)據(jù)庫(kù)中，每個(gè)“對(duì)象”都是一條數(shù)據(jù)庫(kù)記錄，包含其配置參數(shù)列表及參數(shù)值。OAM數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)如圖11所示。

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2002/04/15

　　全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊有限公司近日于國(guó)內(nèi)宣布，該公司的TX3220C/TX3000七號(hào)信令處理卡已順利通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試，將為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商及無(wú)線服務(wù)提供商提供新的選擇。

　　作為國(guó)家電信行業(yè)的權(quán)威性檢測(cè)機(jī)構(gòu)，北京電話交換設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心依據(jù)GB7611《脈沖編碼調(diào)制通信系統(tǒng)網(wǎng)路數(shù)字接口參數(shù)》中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)TX3220C及TX3000兩款七號(hào)信令處理卡進(jìn)行了全面檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)，兩種規(guī)格的板卡在輸出信號(hào)（AIS）比特率偏差、輸入口最大允許數(shù)字信號(hào)比特率容差、輸入口允許衰減、輸入口阻抗回波損耗等八個(gè)方面均表現(xiàn)出優(yōu)異性能，順利通過(guò)檢測(cè)，從而再次證明了NMS產(chǎn)品所具有的國(guó)際領(lǐng)先水準(zhǔn)。

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2002/04/18

　　全球領(lǐng)先的語(yǔ)音板卡提供商Aculab Plc.和上海宇高通訊設(shè)備有限公司近日于國(guó)內(nèi)宣布，該公司的Voip、Prosody PCI、cPCI等語(yǔ)音卡已順利通過(guò)中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試，將為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商及系統(tǒng)集成商提供新的選擇。

　　作為國(guó)家電信行業(yè)的權(quán)威性檢測(cè)機(jī)構(gòu)，信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)Voip、Prosody PCI及cPCI語(yǔ)音卡進(jìn)行了全面的嚴(yán)格檢測(cè)，各方面均表現(xiàn)出優(yōu)異性能，順利的通過(guò)檢測(cè)，從而再次證明了Aculab產(chǎn)品所具有的國(guó)際領(lǐng)先水準(zhǔn)。

　　Aculab公司自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，始終秉承對(duì)客戶的承諾。凡在國(guó)內(nèi)銷售的產(chǎn)品，均事先報(bào)送國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部進(jìn)行入網(wǎng)測(cè)試，取得證書(shū)后才會(huì)提供給客戶使用。這樣的檢測(cè)對(duì)Aculab產(chǎn)品進(jìn)一步拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)起到了積極的推動(dòng)作用。產(chǎn)品順利通過(guò)測(cè)試，證明了Aculab的產(chǎn)品無(wú)論是在技術(shù)水平、制造工藝以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)方面所具備的一流品質(zhì)。可以滿足服務(wù)提供商的需求，并推動(dòng)在全球范圍內(nèi)的部署推廣和互通互連。

　　目前，Aculab公司的各項(xiàng)產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)的各個(gè)領(lǐng)域。相信有Aculab公司產(chǎn)品不斷通過(guò)檢測(cè)作后盾，將有更多的國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成商及開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)及優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)方面有所作為。Aculab產(chǎn)品由上海宇高通訊設(shè)備有限公司全線代理，欲知詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.aculab.com或www.voicecodes.com。

Aculab公司供稿　CTI論壇編輯

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2002/04/17

　　NMS國(guó)際通訊有限公司近日宣布，該公司高級(jí)技術(shù)副總裁Brough Turner先生即將來(lái)華訪問(wèn)，并在4月23~24日在北京召開(kāi)的2002年中國(guó)DSL接入技術(shù)研討會(huì)上發(fā)表題為“下一代接入網(wǎng)”的主題演講，闡述NMS的寬帶語(yǔ)音解決方案。

　　此次NMS參加中國(guó)DSL接入研討會(huì)是有史以來(lái)規(guī)模最大的一次。Brough Turner先生除在會(huì)上發(fā)表主題演講外，還將參加題為“中國(guó)未來(lái)的DSL服務(wù)”的專家討論會(huì)。屆時(shí)，將就誰(shuí)將成為ADSL最佳替代者；重組對(duì)實(shí)現(xiàn)的影響；現(xiàn)有及新的運(yùn)營(yíng)商對(duì)DSL服務(wù)的考慮等議題與國(guó)內(nèi)外專家及學(xué)者展開(kāi)討論。

　　此外，NMS公司還在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)搭建了頗具規(guī)模的展臺(tái)，以展示其獨(dú)特的設(shè)計(jì)思想和應(yīng)用方案。NMS公司在寬帶接入方面擁有很多成熟的技術(shù)和產(chǎn)品，恰逢此次會(huì)議召開(kāi)及國(guó)內(nèi)良好的應(yīng)用環(huán)境，使其有機(jī)會(huì)得到全面展示。

網(wǎng)絡(luò)世界　2002/04/17

　　

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2002/04/18

據(jù)《人民郵電報(bào)》消息 從事寬帶通信技術(shù)研究的勝天通訊有限公司和中國(guó)知名電信設(shè)備供應(yīng)商華為技術(shù)有限公司日前共同承辦了世界電信聯(lián)盟組織（ITU）標(biāo)準(zhǔn)化部門第15組關(guān)于研究課題4的報(bào)告人會(huì)議（ITU－TSG15Q4）。

會(huì)上，來(lái)自北美、歐洲和亞洲的各著名xDSL設(shè)備商和運(yùn)營(yíng)商就xDSL及室內(nèi)電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在調(diào)制和傳輸技術(shù)、頻率管理、對(duì)接和測(cè)試以及收發(fā)器的物理層管理程序方面展開(kāi)全面的討論。此次會(huì)議涉及到了11項(xiàng)新建議的起草，共有76篇文稿并產(chǎn)生了20篇文件。信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)內(nèi)各相關(guān)研究機(jī)構(gòu)以及中國(guó)主要的xDSL設(shè)備供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)商都派代表參加了會(huì)議。這次會(huì)議對(duì)促進(jìn)中國(guó)和國(guó)際間關(guān)于xDSL技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)的交流起到了一定作用。

此次是華為首次承擔(dān)ITU會(huì)議。據(jù)介紹，華為將承擔(dān)越來(lái)越多的世界標(biāo)準(zhǔn)組織和在業(yè)界具有重要影響的會(huì)議。

美國(guó)勝天通訊有限公司從事通信設(shè)備套片方案的設(shè)計(jì)和銷售，主要應(yīng)用在電話局端寬帶通信、數(shù)字環(huán)路承載（DLC）線路卡以及xDSL、VoP和室內(nèi)組網(wǎng)用的用戶端設(shè)備。

人民郵電報(bào)

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0408.htm

2002/04/18

　　據(jù)《人民郵電報(bào)》消息 2002年3月29日，由中太數(shù)據(jù)公司和美國(guó)WESTLAKE集團(tuán)共同主辦的“國(guó)際電信技術(shù)研討展示會(huì)2002”在北京舉行。來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的11位通信界的專業(yè)人士從不同層面、不同方向就“中國(guó)下一代的電信服務(wù)”這個(gè)主題展開(kāi)了深入的探討。

　　此次研討會(huì)圍繞主題共設(shè)置了4個(gè)具體的論題：“全球電信行業(yè)發(fā)展情況及趨勢(shì)”、“運(yùn)用新技術(shù)，發(fā)展新的盈利業(yè)務(wù)”、“應(yīng)用新技術(shù)管理優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源以降低運(yùn)營(yíng)成本”和“運(yùn)營(yíng)新技術(shù)管理綜合業(yè)務(wù)提高銷售收入”。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0453.htm

阿爾卡特出資成立中國(guó)首個(gè)電信技術(shù)基金

2002/04/18

　　2002年4月17日，北京，全球領(lǐng)先的通信基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商阿爾卡特近日宣 布“阿爾卡特電信技術(shù)基金”正式成立并投入運(yùn)作。該基金是國(guó)內(nèi)首個(gè)專門為中國(guó)原創(chuàng)電信技術(shù)提供直接投資的基金。此舉是中國(guó)電信行業(yè)及直接投資發(fā)展史上的又一里程碑。

　　阿爾卡特為電信技術(shù)基金的啟動(dòng)投資900萬(wàn)美元(約7,500萬(wàn)人民幣)，同時(shí)宣布委托上海聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司管理該基金。阿爾卡特電信技術(shù)基金將與聯(lián)創(chuàng)管理的其它基金聯(lián)合投資，使得總投資額將達(dá)到1,800萬(wàn)美元(約1.5億人民幣)，重點(diǎn)投資處于早期創(chuàng)業(yè)階段的新興電信企業(yè)。阿爾卡特電信技術(shù)基金在所有投資項(xiàng)目中都將持少數(shù)股份 。

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張振　2002/04/15

　　系統(tǒng)集成商要增值，最重要的是要先問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：第一，公司的業(yè)務(wù)方向是不是行業(yè)的發(fā)展方向；第二，是不是客戶需求的走向。華勝天成科技股份有限公司總經(jīng)理王維航對(duì)此深信不疑，他對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題所做出的回答就是：把握方向性，做正確的事情。作為一家主營(yíng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備和應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和集成、兼營(yíng)國(guó)外名廠IT設(shè)備和軟件分銷代理的行業(yè)集成商，華勝天成在公司增值的道路上燒起了三把火：集成、分銷業(yè)務(wù)分著做；用ERP整合公司資源；成立專業(yè)服務(wù)分公司。

　　分銷集成分別對(duì)待

　　其實(shí)，由于脫胎于硬件代理，兼做分銷和集成是很多系統(tǒng)集成商的共性，華勝天成也是如此。但現(xiàn)在王維航強(qiáng)調(diào)，分銷業(yè)務(wù)和集成業(yè)務(wù)要?jiǎng)澢褰缦蓿�針�?duì)不同的業(yè)務(wù)選取不同的業(yè)務(wù)模式。

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2002/04/12

　　3月31日，深圳清華同方與韓國(guó)C&S公司在北京簽署合作協(xié)議，聯(lián)袂開(kāi)拓中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)，主要產(chǎn)品是CDMA、GSM等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化產(chǎn)品。

　　CDMA直放站是深圳清華同方與韓國(guó)C&S公司共同研發(fā)的產(chǎn)品，它能為中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)提供諸如消除信號(hào)盲區(qū)、容量轉(zhuǎn)移等網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化功能。據(jù)稱，該產(chǎn)品已在某省級(jí)通信公司開(kāi)通實(shí)驗(yàn)局，取得了令人滿意的覆蓋效果。

　　同日，深圳清華同方還與韓國(guó)GIGALINK公司簽約，共同開(kāi)拓中國(guó)寬帶接入市場(chǎng)，其主要產(chǎn)品是電信級(jí)TDSL、VDSL、G.SHDSL等寬帶接入設(shè)備。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)　2002/04/12

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_01/tongfang/tongfang02_0401.htm

趙旭 于東輝 2002/04/15

　　“如果中國(guó)的IT企業(yè)再不抓住機(jī)會(huì)，就會(huì)在新的一輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展中失去制高點(diǎn)。”上周末，一家民營(yíng)企業(yè)——深圳東進(jìn)公司營(yíng)銷總監(jiān)羅斌一語(yǔ)驚人。所謂新一輪的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，他是指未來(lái)的連結(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電信網(wǎng)絡(luò)的CTI產(chǎn)業(yè)——電腦電信集成產(chǎn)業(yè)，“雖然它現(xiàn)在還不是很大，但未來(lái)很可能會(huì)發(fā)展成為一個(gè)平臺(tái)，在信息產(chǎn)業(yè)中處于核心地位。”

　　搶占先機(jī)成為當(dāng)務(wù)之急。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的看法，目前國(guó)內(nèi)電腦電信集成產(chǎn)業(yè)中兩家國(guó)外企業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位，但目前的動(dòng)作都不是太大，因而4月初推出可以直接與國(guó)外一流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的自有技術(shù)產(chǎn)品——DN系列語(yǔ)音卡，與英特爾Dialogic產(chǎn)品全面兼容，突破了國(guó)外知名企業(yè)利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)在電信、金融等領(lǐng)域形成的壟斷地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0409.htm

2002/04/18

　　4月17日，國(guó)內(nèi)第一塊基于Compact PCI技術(shù)的語(yǔ)音卡正式亮相，并在COMDEX China 2002展會(huì)上成為引人關(guān)注的亮點(diǎn)。這一款完全擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，展現(xiàn)出東進(jìn)技術(shù)在CTI硬件高端產(chǎn)品方面已具備與世界一流企業(yè)抗衡的實(shí)力。

　　在COMDEX China 2002展會(huì)上，深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司展出了最新研發(fā)的Compact PCI語(yǔ)音卡產(chǎn)品。這是東進(jìn)技術(shù)最新的DN系列產(chǎn)品的主力，包括與臺(tái)灣凌華公司的工控機(jī)共同構(gòu)筑的Compact PCI（IU）的七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)，以及Compact PCI板卡電話語(yǔ)音演示系統(tǒng)等，都代表著當(dāng)今最先進(jìn)的CTI硬件最新技術(shù)發(fā)展方向。

　　東進(jìn)技術(shù)營(yíng)銷總監(jiān)羅斌表示：“在今年以前，我們與國(guó)外一流企業(yè)尚有一定差距，大多數(shù)應(yīng)用都在中低端產(chǎn)品領(lǐng)域。東進(jìn)PCI接口DN系列語(yǔ)音卡的發(fā)布，讓我們基本上與國(guó)外一流企業(yè)處于同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上。現(xiàn)在，東進(jìn)Compact PCI語(yǔ)音卡的推出，使我們站在了國(guó)內(nèi)CTI應(yīng)用技術(shù)的推動(dòng)者的位置。”

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0410.htm

2002/04/16

　?2001年，PeopleSoft經(jīng)歷了營(yíng)業(yè)狀況最好的一年，收入上升了30%，全球的營(yíng)業(yè)收入上升了將近20%，營(yíng)運(yùn)收入增長(zhǎng)了100%，盈利率增長(zhǎng)了100%，在全球經(jīng)濟(jì)普遍下滑形勢(shì)下創(chuàng)公司歷史最高盈利水平，收入首次達(dá)到20億美元，其中凈利潤(rùn)為1.9億美元。PeopleSoft同年也被推選為“全球最受矚目的公司”之一。

　　4月9日，世界領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商PeopleSoft軟件公司(納斯達(dá)克：PSFT)在京正式宣布成立中國(guó)公司，并將其世界級(jí)企業(yè)應(yīng)用軟件PeopleSoft 8帶到中國(guó)。北京是PeopleSoft 至今在華設(shè)立的第一個(gè)機(jī)構(gòu)，將為中國(guó)提供本地化的簡(jiǎn)體中文軟件解決方案，并將會(huì)在政府與合作伙伴的支持下逐步拓展中國(guó)市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0445.htm

Frost & Sullivan 中國(guó)部主管 王昕 2002/04/17

一、市場(chǎng)概況

　　語(yǔ)音識(shí)別集成與VXML（語(yǔ)音可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言）等的迅速發(fā)展使得交互式語(yǔ)音反應(yīng)（IVR）系統(tǒng)市場(chǎng)煥發(fā)出新的活力。從簡(jiǎn)單的DTMF功能，到呼叫方按鍵選擇可供的功能選項(xiàng)，目前很多系統(tǒng)支持自然語(yǔ)言理解功能，允許用戶用自然的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速對(duì)系統(tǒng)講話。諸如VXML一類的技術(shù)通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)與電話整合在一起，將呼叫者與網(wǎng)上的信息聯(lián)系起來(lái)，為B2B與B2C交易提供了一種新的渠道。VXML技術(shù)也使基于網(wǎng)絡(luò)的IVR系統(tǒng)得以發(fā)展，這大大增加了外包IVR應(yīng)用軟件的ASP模式的受歡迎程度。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0402.htm

招聘崗位： 高級(jí)程序員

招聘部門： 開(kāi)發(fā)部

招聘人數(shù)： 10人

要求性別： 不限

年齡要求： 　22至28歲

專業(yè)要求： 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)

要求學(xué)歷： 大專以上

外語(yǔ)語(yǔ)種： 英語(yǔ)四級(jí)以上

粵語(yǔ)程度： 不限

要求計(jì)算機(jī)能力： 優(yōu)秀

1、精通C++、vc 等開(kāi)發(fā)工具之一；

2 兩年VC編程經(jīng)驗(yàn)；

3 精通WINDOWS NT 或 LINUX開(kāi)發(fā)平臺(tái)；

4、有系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗(yàn)。

5、有DIALOGIC或NMS卡開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)尤佳。

6 身體健康。

工作經(jīng)驗(yàn)要求：2年以上具體開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

戶口要求： 不限

待遇: 面議（不限）

注：必需身體健康，能勝任工作要求。

有意者請(qǐng)先通過(guò)Email（地址為shetianfu@eleccomm.com)提供個(gè)人簡(jiǎn)歷。然后準(zhǔn)備每個(gè)周六的上午9：30-11：30面試。

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0402.htm

發(fā)布日期：2002年04月16日

有效期: 30天

公司簡(jiǎn)介：

北京神州飛翼科技有限公司是一家開(kāi)發(fā)、銷售語(yǔ)音軟件的高科技軟件公司，總部位于美國(guó)，并已分別在臺(tái)灣、上海開(kāi)設(shè)了分公司，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要，現(xiàn)需以下優(yōu)秀人才加盟：

BD Dept

1、 資深銷售

要求：

男性，大學(xué)本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)水平良好；

熟悉IT、 電信行業(yè)，了解語(yǔ)音軟件產(chǎn)品市場(chǎng)， 有5年以上的相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)務(wù)渠道者優(yōu)先；

能獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，挖掘市場(chǎng)需求，潛在客戶；

有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能協(xié)助主管開(kāi)拓市場(chǎng)，完成銷售指標(biāo)；

TC Dept

1、 高級(jí)呼叫中心開(kāi)發(fā)工程師

要求：

計(jì)算機(jī)或通訊及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流交換機(jī)，了解各種呼叫中心架構(gòu)。

精通dialogic語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā)。 精通VC、COM、winnt/2000編程。

熟悉 TAPI、TSAPI協(xié)議。

熟悉windows下多線程編程及socket TCP/IP網(wǎng)絡(luò)編程。

有座席軟件、HTTP協(xié)議、XML、H.323開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/jobs/2002/04/jobs0403.htm

發(fā)布日期：2002年04月17日

有效期: 30天

奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司（AltiGen Communications, Inc.）是專注于基于IP的一體化呼叫中心的美國(guó)NASDAQ上市公司。奧迪堅(jiān)的產(chǎn)品廣泛地應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)中，在美國(guó)同類產(chǎn)品中占有40%的市場(chǎng)份額。

奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）有限公司是奧迪堅(jiān)通訊的全資子公司，也是奧迪堅(jiān)在亞太區(qū)的區(qū)域總部，其在華北、華南分別設(shè)立有奧迪堅(jiān)北京辦事處和深圳辦事處。作為中國(guó)市場(chǎng)上一體化呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）有限公司為滿足快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需要，急需以下人才加盟奧迪堅(jiān)各地機(jī)構(gòu)。

奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）有限公司將提供良好的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。員工享有一流的薪金、社會(huì)保險(xiǎn)及有薪假期等優(yōu)厚的薪酬福利待遇。

有意應(yīng)聘者，請(qǐng)?zhí)峁┮韵沦Y料：

個(gè)人簡(jiǎn)歷，

最近標(biāo)準(zhǔn)彩照一張，

身份證及學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件，

發(fā)表文獻(xiàn)及其他個(gè)人業(yè)績(jī)資料，

應(yīng)聘職位及待遇要求，

聯(lián)系電話、地址及郵編。

未通知面試者請(qǐng)勿來(lái)訪。email: info@altigen.com.cn

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/jobs/2002/04/jobs0404.htm

發(fā)布日期：2002年04月19日

有效期:

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職位名稱 :客戶經(jīng)理

電子郵箱： maggie.lu@ctint.com

工作所在地： 北京市

人數(shù)： 不限

職責(zé)：華北地區(qū)負(fù)責(zé)不同行業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心（call center）及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)銷售。

學(xué)歷要求：本科及以上，國(guó)家正規(guī)大學(xué)畢業(yè)（成教、自考、民辦、函授、電大、夜大、補(bǔ)習(xí)等勿擾）

工作要求：

①3年以上IT行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)；

②良好的銷售業(yè)績(jī)及客戶基礎(chǔ) ；

③擁有呼叫中心、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成和計(jì)算機(jī)軟件銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

(請(qǐng)勿用附件形式發(fā)送簡(jiǎn)歷）

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/jobs/2002/01/jobs0102.htm

2002/04/15

編輯：1名

　計(jì)算機(jī)或通信專業(yè)專科以上學(xué)歷

　具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，以及良好的文案寫(xiě)作能力

　有媒體經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，有進(jìn)取心，有團(tuán)隊(duì)精神

市場(chǎng)業(yè)務(wù)：1－2人

　大專以上學(xué)歷

　不低于2年的廣告業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

　有積極樂(lè)觀的心態(tài)、有吃苦耐勞的精神、有堅(jiān)韌不拔的意志

　有計(jì)算機(jī)或者通信行業(yè)客戶背景者優(yōu)先考慮　　

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/jobs/2002/04/jobs0402.htm

公司名稱

 北京集慧

 

求購(gòu)內(nèi)容

尋28路電話會(huì)議系統(tǒng)

尋28路電話會(huì)議系統(tǒng)，5個(gè)會(huì)議室，23個(gè)電話分機(jī)，要求簡(jiǎn)單會(huì)議功能和豐富的管理功能兩種產(chǎn)品分別的資料及價(jià)格。

 

刊登日期 2002年04月15日

有效期 7天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yshhuang.com/users/require/2002/04/xuqiu04_01.htm

2002/04/18

　　Intel Dialogic 將于2002年4月29日-6月28日對(duì)兩款產(chǎn)品：D/4PCI 和 D/41JCT-LS進(jìn)行優(yōu)惠促銷，數(shù)量有限，機(jī)不可失，優(yōu)惠多多！歡迎各位Dialogic產(chǎn)品的新老用戶踴躍訂購(gòu)，速與深圳意科特實(shí)業(yè)有公司聯(lián)系！

聯(lián)系地址：

深圳總公司：深圳市福田區(qū)聯(lián)合廣場(chǎng)A座3608室

Tel: +86-755-2900511,2900841,2951066,2951366

Fax:+86-755-2900515

Post code: 518026

北京分公司：北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街27號(hào)中關(guān)村大廈510室

Tel:+86-10-82856201，82856203，82856205

Fax:+86-10-82856206

Post code: 100029

上海分公司：上海市徐匯區(qū)南丹東路228弄金軒公寓3號(hào)2002室

Tel:+86-21-64872257，64413087

Fax:+86-21-64872257

Post code:200032

Email: sales@eleccomm.com

深圳意科特公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0403.htm

公司名稱

 合肥科奇信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

提供CATI系統(tǒng)

本公司專業(yè)從事調(diào)研軟件的研究與開(kāi)發(fā)，目前提供成熟的CATI系統(tǒng)，有單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版可供選擇，線路規(guī)模可以根據(jù)用戶需要，靈活調(diào)整。該系統(tǒng)專門用于快速電話調(diào)查、電話營(yíng)銷，適用于專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)、從事市場(chǎng)調(diào)查研究的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和廣大公司的營(yíng)銷企劃部市場(chǎng)調(diào)查部門等等。

欲知詳情，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站：www.keqisoft.com,歡迎來(lái)電來(lái)函垂詢、洽談合作！

 

刊登日期 2002年04月16日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co441.htm

公司名稱

 北京宇聯(lián)世紀(jì)科技開(kāi)發(fā)有限公司

合作內(nèi)容

主叫號(hào)碼全面解決方案

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，我公司正式推出“純軟件”實(shí)現(xiàn)的主叫號(hào)碼提取解決方案，支持國(guó)外國(guó)產(chǎn)所有語(yǔ)音板卡。本方案支持所有具有錄音功能的語(yǔ)音板卡，提供主叫號(hào)碼顯示功能，讓原本沒(méi)有主叫號(hào)碼顯示功能的板卡具有主叫號(hào)碼功能。

主要功能特點(diǎn)如下：

1、速度快，與硬件收號(hào)沒(méi)有區(qū)別；

2、支持FSK、DTMF兩種收號(hào)方式

3、多線程，不受線路的限制

4、提供DLL和ActiveX兩種接口，與原有系統(tǒng)整合簡(jiǎn)單方便（支持VC、C++Builder、Delphi、VB、PB）

5、容錯(cuò)能力強(qiáng)，解決部分板卡針對(duì)部分交換機(jī)收不到主叫號(hào)碼的問(wèn)題

2002年4月-5月8折優(yōu)惠，歡迎索取演示版本。

全國(guó)范圍內(nèi)誠(chéng)征代理。

 

刊登日期 2002年04月19日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co444.htm