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NISSI呼叫中心解決方案——ContactPrime系列

Passage（CP-P1000）模塊

2002/04/18

• 多媒體呼叫中心解決方案
• 全面的PBX、ACD與IVR功能
• 運營(yíng)商級別的穩定性與擴展性
• 基于標準的互操作性
• 擴展的管理監督工具

ContactPrime Passage將為您的呼叫中心提供新一代的解決方案。除了提供傳統PBX特性如轉移呼叫、電話(huà)會(huì )議之外，ContactPrime Passage將提供藝術(shù)級的電腦控制下的ACD功能。基于技巧的路由、CDR、屏幕彈出框以及實(shí)時(shí)監控都僅僅是ContactPrime Passage解決方案的標準ACD中的一些特性。

此外，ContactPrime Passage 也僅是NISSI ContactPrime系列產(chǎn)品中的一員，ContactPrime系列產(chǎn)品可將您的所有呼叫中心升級成為真正的因特網(wǎng)與電信融合的呼叫中心。

系統特性

• 用戶(hù)關(guān)系管理(CRM)應用程序緊密集成
• 完全的ACD功能，包括基于技巧的路由、屏幕彈出功能等
• 內建包含完全特性的交互語(yǔ)音應答（IVR)
• 支持具備實(shí)時(shí)監控的代理/監視功能
• 為多雇員與多辦公地址提供支持
• 內建與UMS集成的接口
• 支持網(wǎng)關(guān)故障時(shí)的備選VoIP網(wǎng)關(guān)路由
• CDR生成與報告工具
• 遠程管理
• 內部知識管理數據庫
• 自動(dòng)撥打外線(xiàn)
• 支持短消息(IM)
• 基于iTOS系統，支持運營(yíng)商級的穩定性與擴展能力

系統配置組件

• 智能交換系列(IS)

單個(gè)智能交換系統的E1、T1、ISDN和模擬干線(xiàn)接口可提供多至120個(gè)端口

• 基站系列(Station)

單個(gè)基站系統可支持96端口

• 集成電信中介(ITM)系列

單個(gè)ITM系統最多可同時(shí)支持5000個(gè)用戶(hù)

• 互動(dòng)式知識庫服務(wù)器(IRS)系列

單個(gè)IRS系統最多可同時(shí)支持5000個(gè)用戶(hù)

• 狀態(tài)服務(wù)器系列

單個(gè)狀態(tài)服務(wù)器最多可同時(shí)支持200個(gè)用戶(hù)

ContactPrime Passage的優(yōu)點(diǎn)

• 全面的PBX、ACD與IVR功能

ContactPrime Passage具備PBX的全部功能，并具有單獨的ACD與IVR提供的復雜路由與排隊機制功能。ContactPrime Passage不僅可與您的呼叫中心的全部組件進(jìn)行無(wú)縫集成，而且也可以減少由于向PBX加裝分立的ACD與IVR系統所帶來(lái)的安裝與維護開(kāi)銷(xiāo)。

• 可升級性與模塊化擴展性

ContactPrime Passage的分布式架構使其具有幾乎無(wú)限的擴展能力。它的運營(yíng)商級的可升級能力可保證處理100,000個(gè)并發(fā)呼叫的能力。依靠其開(kāi)放式和模塊化設計，ContactPrime的功能還可以很容易的被增強，換言之，諸如VoIP/FoIP、UMS、FMS、語(yǔ)音識別、視頻會(huì )議、智能網(wǎng)路由、Web協(xié)作、聊天、短消息、自動(dòng)撥打外線(xiàn)及員工管理等功能特性均可被無(wú)縫的集成到ContactPrime系統之中。此外，ContactPrime Passage是基于iTOS（因特網(wǎng)電信操作系統）平臺，因此任何新的基于標準的因特網(wǎng)電信技術(shù)都可以被很容易的集成進(jìn)來(lái)。

• 成本有效的解決方案

ContactPrime Passage被設計為具備全部的功能的系統，考慮到其模塊化的特性，它可以隨著(zhù)您的業(yè)務(wù)增加而容易的擴容。通過(guò)使用一整套高級易用的開(kāi)發(fā)工具，ContactPrime使得您可以快速設計、開(kāi)發(fā)并實(shí)施特定組織機構的應用，這就可以對于市場(chǎng)的快速變化做出敏捷的響應并帶來(lái)高收益。此外，圖形界面和既可以本地也可以遠程訪(fǎng)問(wèn)的一攬子維護管理控制臺將進(jìn)一步減少你的開(kāi)支。

• 穩定性與可靠性

ContactPrime Passage的分布式架構保證了系統的處理功能可以隨著(zhù)系統容量的上升而提升，即意味著(zhù)系統的性能不會(huì )受到系統用戶(hù)數目增長(cháng)的影響。此外，ContactPrime Passage的操作系統iTOS是設計用于運營(yíng)商級的環(huán)境，具有無(wú)可比擬的可靠性。

• 功能強大的管理工具

ContactPrime Passage具有的呼叫監控與報告能力，可在任何管理員或CSR終端上以20種不同格式顯示實(shí)時(shí)與歷史數據，從而提高呼叫中心的性能。擁有等待時(shí)間、隊列中呼叫數目和協(xié)同工作人員的狀態(tài)等數據之后，CSR就可以作出更好的決斷，從而提高呼叫中心性能，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

• 出色的呼叫處理與路由能力

ContactPrime Passage具有所有的呼叫路由能力，因此可以有效的管理呼叫中心。除了使用基于技巧的路由方案來(lái)處理接入呼叫外，也可以進(jìn)行基于動(dòng)態(tài)條件的路由，如一天中的不同時(shí)段或者可用代理的數量等。此外，可根據ANI/DNIS或賬戶(hù)大小及狀況，來(lái)設定呼叫者的優(yōu)先級別。呼叫者一旦進(jìn)入隊列，就會(huì )被持續不斷的告知預計的等待時(shí)間。這樣不僅可以對用戶(hù)期望值進(jìn)行管理，而且用戶(hù)也可以做出決定，是繼續排隊還是過(guò)一段時(shí)間再呼叫，或者請求對方過(guò)一段時(shí)間再撥打回來(lái)。

• 互操作性

ContactPrime Passage與ContactPrime系列產(chǎn)品一樣，是基于ITI（因特網(wǎng)電信基礎設施）平臺構建的，即意味著(zhù)該系列的產(chǎn)品除了自身是完全模塊化之外，也可以相互之間緊密地集成。此外，ContactPrime系列產(chǎn)品全部是基于iTOS系統設計的，也即意味著(zhù)它們既可與現存的設備集成，又可以同新的設備或基于標準的第三方設備進(jìn)行集成。

圖：ContactPrime Passage的系統配置

產(chǎn)品規格

支持IP接口
語(yǔ)音標準： H.323
語(yǔ)音編碼解碼器 G.711, G.723.1, G.729, GSM
回音消除 G.168
傳真標準 T.38

電話(huà)標準
干線(xiàn)容量 多達60個(gè)端口
干線(xiàn)類(lèi)型 E1, T1, ISDN, 模擬線(xiàn)路
信令 CAS, DTMF, MFR1, MFR2, Wink Start
附加 支持ANI, DNIS

硬件
系統內存 256MB
網(wǎng)絡(luò )接口 100MB/s 快速以太網(wǎng)
電源 300w自動(dòng)切換120/240v
尺寸 8.75”(H ) x 8.75”(W) x 16.91”(D), 17.9”
重量 14.7磅（6.67千克）

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NISSI公司供稿 CTI論壇編輯