太維資訊呼叫中心運營管理北京培訓研討班
2002/04/16
呼叫中心，是運用先進的通信技術和數(shù)據(jù)庫技術集成，并通過高素質的話務代表，服務于廣大顧客的客戶服務中心。為了提高工作人員的專業(yè)知識，完善呼叫中心的運營管理，太維資訊誠邀各界Call Center管理精英參加此次在北京舉辦的Call Center運營管理公開培訓。學員在經(jīng)過完整的課程培訓之后，可以獲得由美國俄亥俄州立大學與太維資訊有限公司聯(lián)合頒發(fā)的的專業(yè)培訓認證證書。
認 證 證 書
太維資訊有限公司（TeleWeb Inc.）于1998年創(chuàng)建于美國加州圣何塞，創(chuàng)始人為硅谷成功華人企業(yè)家李宏志先生。著眼于中國巨大的客戶服務市場，太維資訊確立了在中國開展客戶服務中心以及提供客戶關系管理（CRM）服務的發(fā)展戰(zhàn)略，并于1998年7月與郵電國旅聯(lián)合投資了中國第一家應用CTI技術，為企業(yè)提供“外包式客戶服務中心”服務的高新技術企業(yè) 九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司（95Info）。
該公司擁有超過600個座席的外包呼叫中心，經(jīng)過成功運營已經(jīng)取得了持續(xù)的盈利增長，現(xiàn)已擁有固定資產(chǎn)四仟萬元，員工近千人。其服務的客戶包括諾基亞、阿爾卡特、康柏、思科、微軟、中國建設銀行、愛立信、上海大眾、中美史克等，全面帶動呼叫中心外包業(yè)務在中國的發(fā)展，并且在2000年度被世界知名的咨詢公司Anderson Consulting評為中國最佳呼叫中心。
太維資訊有限公司的主要業(yè)務是提供客戶服務中心咨詢和培訓服務，并且得到了業(yè)界的廣泛稱譽。太維服務過的知名企業(yè)有中國電信、中國聯(lián)通、中國人壽保險、平安保險、建設銀行、工商銀行、交通銀行、申銀萬國證券、華夏證券、聯(lián)想、上海大眾，其中中國聯(lián)通和中國人壽更指定太維為全國性的咨詢培訓伙伴。
太維資訊的首席顧問李寶民博士是大中國地區(qū) CALLCENTER 業(yè)界的權威人士. 以李寶民博士領導的咨詢培訓團隊在建立和保持與中國企業(yè)客戶及商業(yè)合作伙伴的關系中表現(xiàn)非常出色。
太維是國際呼叫中心標準化認證機構（COPC--Customer Operations Performance Center ）在中國大陸唯一的合作伙伴，將全球標準的呼叫中心從業(yè)人員培訓認證以及呼叫中心星級考核體系COPC-2000引入中國客戶服務市場。®
同時，太維還與俄亥俄州立大學合作，聯(lián)合進行呼叫中心運營管理的認證培訓業(yè)務。
太維資訊的優(yōu)勢在于：具有豐富的本土呼叫中心實戰(zhàn)運營經(jīng)驗以及令人信服的團隊實力。經(jīng)過完整的課程培訓之后，學員經(jīng)考試合格，可以獲得由美國俄亥俄州立大學與太維資訊聯(lián)合頒發(fā)的專業(yè)培訓資格證書。我們以行業(yè)的標準要求對學員的提升加以證明，通過不同層次的專業(yè)培訓，加強他們在業(yè)界的競爭能力。
培訓時間： 5月15日至5月17日
培訓對象：呼叫中心經(jīng)理、運營主管
培訓課程大綱:
時 間 培 訓 內 容
第一天：M101 呼叫中心基本概念
第一天：M110 呼叫中心人事管理
第二天：M120 呼入及呼出型呼叫中心管理/評價
第三天：M140 呼叫中心的計劃及監(jiān)控
培訓導師:
李寶民博士
太維資訊有限公司的首席咨詢顧問兼首席技術官李寶民博士已經(jīng)在呼叫中心行業(yè)培訓與咨詢業(yè)務中取得了非常豐富的經(jīng)驗。作為在中國的Customer Contact Center運營和管理方面的權威人士，李寶民博士自1998年就來到了中國，并且成為九五資訊（95INFO）的早期創(chuàng)建者之一。通過多年的實際運作，李寶民博士在中國進行呼叫中心運營管理中已經(jīng)積累了的實戰(zhàn)經(jīng)驗。他及其領導的培訓咨詢團隊在過去幾年里創(chuàng)建了完整的培訓咨詢體系，并且編輯整理了一套適合國內呼叫中心的經(jīng)理培訓方法，并得到了實踐的驗證。李博士培訓的呼叫中心經(jīng)理人員涵蓋了通訊、金融、保險、汽車制造、證券等諸多領域，其培訓效果得到了多方贊譽。在此之前，李博士曾在美國法規(guī)研究中心任職，專門從事電信研究工作，致力于電話是如何在企業(yè)中得到有效應用等課題的研究。隨后，李博士在AT&T貝爾實驗室工作，負責設計和開發(fā)第二代的AT&T NCP（網(wǎng)絡控制點）計劃，用于支持全球范圍內的800電話業(yè)務。李博士在天騰電腦公司的兩年時間，主要從事設計第二代的不間斷容錯Sierrea系統(tǒng)（Fault-Tolerant Nonstop Sierrea system）和全新的TCP/IP協(xié)議。
王旸先生
西安交通大學計算機科學與工程系工學士學位。曾在IBM服務部門供職4年，擔任高級服務經(jīng)理。目前為太維資訊高級咨詢顧問，帶領太維資訊客戶服務培訓團隊，為客戶提供咨詢、培訓服務。主要客戶包括：中國聯(lián)通遼寧客服中心，中國人壽浙江省分公司，平安保險。
韓涵女士
西安交通大學工商管理專業(yè)學士學位。曾先后任職于HP和IBM，在IBM先后擔任呼叫中心高級管理專員和技術支持中心運作主管，從事呼叫中心內部部門的運作管理，質量控制和人員、財務計劃等工作。目前為太維資訊咨詢顧問，從事呼叫中心的培訓工作。主要客戶包括：中國人壽浙江省公司，濟南電信客戶服務中心。
培訓地點: 北京
培訓收費: 人民幣5000元/人
（學費包括午餐/工作餐和課間茶點，學費不包括交通費、住宿費及早晚餐費，但可以幫助學員安排住宿）
培訓人數(shù)：20-30人，座位有限，請從速報名！
TEL：010-65973838
FAX：010-65978874
E-MAIL： george@iteleweb.com; charles.jiang@iteleweb.com
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