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NISSI呼叫中心解決方案——ContactPrime系列

Furrow（CP-F1000）模塊

2002/04/18

• 記錄所有語音呼叫
• 記錄所有Internet交互行為
• 將數(shù)據(jù)轉換成為信息
• 提高服務質量和用戶滿意程度
• 公正的一致的評價與指導CSR

您可通過ContactPrime Furrow監(jiān)督、度量、分析客戶與代理之間的所有通訊，從而可以提高服務質量。

ContactPrime Furrow提供的完全記錄解決方案可以協(xié)助進行訓練、性能評估、交易驗證與爭議解決等工作。不僅記錄語音呼叫，而且對于聊天、陪同瀏覽和Web互操作等文本行為也可記錄。

系統(tǒng)特性

• 將電話呼叫記錄為語音文件(.vox, .wav文件)
• 記錄文本方式的交互（聊天、陪同瀏覽的URL歷史，Web互操作）
• 查詢并在電話或PC上回放語音文件
• 隨機或針對性的記錄，評估代理
• 代理或管理員的按需記錄
• 從桌面服務器進行事件驅動的記錄
• 基于規(guī)則的記錄
• 不間斷的記錄
• 多地點應用的企業(yè)報告
• 定制評估表單
• 通過電子郵件發(fā)送記錄文件

ContactPrime Furrow的特性

滿足您對于呼叫中心記錄的需求

呼叫中心關于客戶與代理間的通信記錄主要是出于以下原因：評估CSR，爭議解決，了解用戶視點，培訓等。ContactPrime Furrow可通過全面的記錄與客戶的交互情況滿足上述需求。

提高服務質量和用戶滿意程度

呼叫中心的管理員可通過ContactPrime Furrow對CSR的工作情況進行監(jiān)控并適當?shù)膮f(xié)助他們，這將有助于提高呼叫中心的服務質量，并提升用戶滿意程度。

將數(shù)據(jù)轉換成為信息

記錄的數(shù)據(jù)（語音與文本）可被用于了解客戶的特征，這將有助于制定有效的市場策略并提供潛在的收入機會。通過將數(shù)據(jù)轉換成為有用的信息，ContactPrime Furrow將提供確保您的企業(yè)獲取成功的戰(zhàn)略工具。

公正的一致的評價CSR

ContactPrime Furrow提供一套簡單易用的度量工具以幫助呼叫中心管理員公正準確的評估CSR的業(yè)績。管理員可以監(jiān)視CSR與客戶現(xiàn)場的交互過程（語音與數(shù)據(jù)），或者瀏覽記錄的事件，以有效的評估服務質量。

圖：管理員可以監(jiān)聽客戶與代理之間的實時對話（語音與文本）

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NISSI公司供稿 CTI論壇編輯