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NISSI呼叫中心解決方案——ContactPrime系列

iMessage Agent（CP-MA2000）模塊

2002/04/18

• 完全的、基于Web的統一消息系統（UMS）
• 創(chuàng )建高效的24x7 呼叫中心
• 為CSR提供個(gè)人化的傳真、語(yǔ)音郵件與電子郵件
• 增強CSR的功能與效率
• 高效的客戶(hù)交易管理

ContactPrime iMessage Agent是ContactPrime系列產(chǎn)品中的UMS組件，ContactPrime iMessage Agent是呼叫中心一個(gè)不可或缺的組件，它可為客戶(hù)提供可靠的個(gè)人化的服務(wù)。通過(guò)iMessage Agent客戶(hù)將可以隨時(shí)隨地以各種不同的通訊方式聯(lián)系CSR或CSR組，同時(shí)，CSR可方便的直接訪(fǎng)問(wèn)各種類(lèi)型的消息，如語(yǔ)音、傳真和電子郵件。iMessage Agent無(wú)論有無(wú)郵件服務(wù)器均可工作，因此無(wú)論是白手起家還是在已有的基礎設施上建設，iMessage Agent都可以處理呼叫中心的所有需求。

系統特性

• 支持國際電聯(lián)標準SS7協(xié)議
• 支持統一通信，提供VoIP/FoIP模塊和FMS模塊（可選）
• 將所有消息（語(yǔ)音、傳真和電子郵件）無(wú)縫集成至統一消息盒中
• 可與Microsoft Exchange/Outlook無(wú)縫集成
• 消息到達通知（短消息、尋呼、電子郵件、SMS、電話(huà)、傳真）
• 通過(guò)WAP手機檢索、回復、轉發(fā)、刪除或創(chuàng )建電子郵件消息
• 自動(dòng)語(yǔ)音識別功能使得您只需通過(guò)語(yǔ)音命令實(shí)現控制和管理消息

iMessage Agent的優(yōu)點(diǎn)

個(gè)人化的服務(wù)-24x7

iMessage Agent使您的機構可以任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接收到來(lái)自客戶(hù)的所有請求。當CSR到位的時(shí)候，呼叫請求會(huì )被自動(dòng)的直接送交給指定的CSR處。當CSR不在時(shí)，iMessage Agent會(huì )將用戶(hù)的請求交付給CSR個(gè)人的統一消息框(inbox)，然后通過(guò)電話(huà)、尋呼或者SMS通知他這個(gè)消息。

與電話(huà)系統的無(wú)縫集成

iMessage Agent可與您已有的ACD系統集成，當目標CSR不在時(shí)電話(huà)系統就將呼叫交付給iMessage Agent，iMessage Agent接到呼叫之后將對呼叫方進(jìn)行合適的問(wèn)候，再將消息存儲在郵件服務(wù)器中。根據預定義的規則，消息會(huì )被隨后路由到正確的消息框中。

簡(jiǎn)便操作與維護

通常，系統模塊的配置信息不存放在對應的服務(wù)器上，系統配置數據是在一個(gè)中心化的服務(wù)控制器處進(jìn)行維護。這將極大的簡(jiǎn)化安裝與維護工作。此外，系統管理員可通過(guò)Web配置系統，這就使得管理員可以不受地點(diǎn)限制的進(jìn)行管理控制服務(wù)器和監控整體系統性能的工作。

成本有效的解決方案

iMessage Agent是一個(gè)設備齊全的UMS系統，它可以取代VMS（語(yǔ)音消息系統）、FMS（傳真消息系統）和郵件服務(wù)器，這就可以減少初始的安裝花費與長(cháng)期的支持費用。如果你更愿意使用已有的郵件服務(wù)器，iMessage Agent也可以與它集成以保護您的最初投資。通過(guò)CSR以各種多媒體增強的交互對用戶(hù)進(jìn)行協(xié)助活動(dòng)，iMessage Agent也可以提高你的銷(xiāo)售與服務(wù)代表的工作效率，這些特性使得iMessage Agent成為成本最有效的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案之一。

圖：將各種消息無(wú)縫的集成到統一的消息框

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NISSI公司供稿 CTI論壇編輯