首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>NISSI公司

NISSI呼叫中心解決方案——ContactPrime系列

Beacon（CP-B1000）模塊

2002/04/18

• 多媒體中間件
• 集中式的管理
• 靈活開(kāi)放式的架構設計
• 功能強大的管理員工具
• 集成報告功能
• 互操作性

ContactPrime Beacon是ContactPrime系列產(chǎn)品中的一個(gè)組件，它是核心組成元件，可為CSR處理和提交各種多媒體，包括電話(huà)、傳真、電子郵件、VoIP、FoIP、語(yǔ)音郵件、Web交互、聊天、視頻會(huì )議及Web協(xié)作等。

ContactPrime Beacon包含的多媒體交互網(wǎng)關(guān)(MMIG)與自動(dòng)媒體分配(AMD)提供了在一點(diǎn)之上控制所有形式媒體的功能。它使得你的呼叫中心可以將商業(yè)規則應用到所有的通信通道，并通過(guò)統一的軟件平臺與用戶(hù)接口執行CRM策略。

系統特性

• 自動(dòng)媒體分配(AMD)-電子郵件、聊天請求、Web協(xié)作請求、電話(huà)、語(yǔ)音郵件、傳真、視頻等
• 智能路由
• 網(wǎng)絡(luò )路由（支持虛擬呼叫中心配置）
• 實(shí)時(shí)與歷史數據統計
• 自動(dòng)呼叫外線(xiàn)
• 員工管理

ContactPrime Beacon的優(yōu)點(diǎn)

成本有效的解決方案

建立呼叫中心并不需要大額預算，但是也不可能花費成上百萬(wàn)元用于基礎設施投資。ContactPrime Beacon的軟件解決方案，將依靠其集成化與集中式的在單臺服務(wù)器上控制所有類(lèi)型媒體的功能，大大縮減建立多媒體呼叫中心的總體費用。而且通過(guò)使用一整套高級易用的開(kāi)發(fā)工具，ContactPrime Beacon使得您可以快速設計、開(kāi)發(fā)并實(shí)施特定組織機構的應用，這就可以對于市場(chǎng)的快速變化做出敏捷的響應并帶來(lái)高收益(ROI)。

開(kāi)放式架構

ContactPrime Beacon基于開(kāi)放式架構設計可使得安裝、使用與管理變得容易，它可與已有基礎設施無(wú)縫集成并可升級到新的通訊技術(shù)。

穩定性與可靠性

ContactPrime Beacon的COM/DCOM軟件架構加上內建的冗余措施將提供高度的穩定性。

ContactPrime Beacon的特性

• 集中式的控制

ContactPrime Beacon的集大成于一身的路由解決方案提供了在一點(diǎn)之上控制所有形式交互的功能。從電話(huà)到因特網(wǎng)，ContactPrime Beacon可以控制基于不同類(lèi)型媒介的所有用戶(hù)呼叫。它使得CSR可以通過(guò)統一的用戶(hù)界面處理用戶(hù)的多媒體請求。

• 定制路由

ContactPrime Beacon可根據企業(yè)的特定準則進(jìn)行路由交互，各類(lèi)型的媒體是基于實(shí)時(shí)統計數據、用戶(hù)數據或者預定義的規則進(jìn)行路由的選擇。

-實(shí)時(shí)的基于統計數據的路由

-數據庫驅動(dòng)的路由

-策略型、操作驅動(dòng)的路由

• 網(wǎng)絡(luò )路由

ContactPrime Beacon具有一個(gè)網(wǎng)絡(luò )路由的解決方案，可將您的所有呼叫中心當作一個(gè)虛擬呼叫中心來(lái)處理，它是根據呼叫順序來(lái)決定路由的，而事實(shí)上呼叫也許還處于傳輸網(wǎng)絡(luò )中。路由的決定或者根據收集到的呼叫信息，或者根據通過(guò)實(shí)時(shí)查找數據庫所采集到的信息。

• 外線(xiàn)呼叫

ContactPrime Beacon的外線(xiàn)呼叫方案將有助于企業(yè)有效的與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。呼叫中心管理員可管理外線(xiàn)的呼叫進(jìn)程（包括電話(huà)、電子郵件抑或短消息SMS），從而支持企業(yè)的特定戰略。

• 員工管理

在對呼叫中心的中精職員確的管理職員進(jìn)行先進(jìn)的管理比以往更加重要，同時(shí)，由于具備多種技能代理的出現、多種呼叫媒體（Web、傳真、電子郵件、語(yǔ)音）的出現，以及存在多個(gè)呼叫中心地點(diǎn)，使得這項工作變得極其復雜。ContactPrime Beacon的員工管理功能將極大的消除這一復雜性，尤其是對于上述得多技能、多媒體、多地點(diǎn)呼叫中心。

索取電子版的完整資料

NISSI公司供稿 CTI論壇編輯