一、神華陜西甲醇下游加工項目簡(jiǎn)介
神華陜西甲醇下游加工項目（以下簡(jiǎn)稱(chēng)神華陜西甲醇）是煤制油化工公司為落實(shí)神華集團與陜西省的戰略合作，實(shí)現集團公司在陜北地區的能源規劃，結合世界上首套工業(yè)化大型煤制烯烴項目（MTO項目）在包頭的成功示范投資建設甲醇下游加工項目，包括甲醇下游加工、化工物料貯運和動(dòng)力供應與高純潔凈氣體三個(gè)項目。項目符合國家和陜西省產(chǎn)業(yè)政策，建成投產(chǎn)后將有力推進(jìn)陜北經(jīng)濟發(fā)展，將當地資源優(yōu)勢轉化為經(jīng)濟優(yōu)勢，將發(fā)展潛力轉化為現實(shí)生產(chǎn)力，從而實(shí)現資源的深度利用。
神華陜西甲醇下游加工項目，將采用建設與生產(chǎn)一體化的管理模式，組建和諧高效、創(chuàng )新有為的項目管理團隊；運用國際最先進(jìn)的項目管理理念和方法建設國內一流工程；通過(guò)統籌策劃、精心組織、過(guò)程控制、嚴格管理、緊密配合建成國內化工行業(yè)最具示范性的現代化工廠(chǎng)。
二、神華陜西甲醇下游加工項目呼叫中心系統的介紹
呼叫中心后臺支撐采用強訊科技自主研發(fā)的CallThink呼叫中心系統，整體呼叫中心系統不僅具備IVR語(yǔ)音導航、電話(huà)排隊、電話(huà)錄音、客戶(hù)資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括電話(huà)呼入數據量統計、呼叫中心報表模塊等。
座席在和員工交流的整個(gè)過(guò)程中，錄音系統提供全程對座席通話(huà)的錄音，統計管理程序為后臺管理人員對熱線(xiàn)高峰電話(huà)的狀態(tài)統計，以便于更直觀(guān)的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。
新系統的正式應用提高的工作效率，也得到了使用部門(mén)和相關(guān)領(lǐng)導的一致認可。
