我們的服務(wù)主要通過(guò)Callcenter呼叫系統，面向全市使用統一的公共服務(wù)電話(huà)號碼，開(kāi)展教學(xué)及招生政策咨詢(xún)、個(gè)人學(xué)習信息查詢(xún)、學(xué)習過(guò)程指導等服務(wù)，通過(guò)學(xué)生常見(jiàn)問(wèn)題數據庫（FAQ）的共享和后臺支持，實(shí)現資源的信息規范和有效信息利用率，提高咨詢(xún)服務(wù)的準確度、標準化和規范性。結合學(xué)校主頁(yè)的實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)系統、公共服務(wù)電子郵箱、電大在線(xiàn)公共論壇等多種服務(wù)手段，面向學(xué)校和系統師生及社會(huì )咨詢(xún)者提供支持服務(wù)。同時(shí)，中心還提供現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)，為學(xué)習者提供良好的上網(wǎng)學(xué)習環(huán)境、網(wǎng)上學(xué)習指導，統考報名指導等。為校內提供短信群發(fā)服務(wù)，包括會(huì )議通知、教研活動(dòng)、考試復習、輔導課提醒服務(wù)等。承擔學(xué)校在籍學(xué)生的專(zhuān)項電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)。定期向學(xué)校提供咨詢(xún)信息的統計數據，發(fā)揮對外咨詢(xún)的雙向反饋作用，為學(xué)校及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并改進(jìn)工作提供數據基礎。
天津廣播電視大學(xué)呼叫中心特點(diǎn)：
1.IP坐席與模擬模擬混用模式，實(shí)現了模擬電話(huà)為固定坐席使用，ＩＰ軟電話(huà)為移動(dòng)坐席隨時(shí)隨地登陸，不受位置地域的限制，實(shí)現了異地辦公地需要。
2.WebCall功能讓客戶(hù)能在對外公布的網(wǎng)站，實(shí)時(shí)的與坐席人員完成線(xiàn)上通信，也可以文字留言等待客服人員回復。
3.知識庫的完善了坐席人員需要解答的所有問(wèn)題，不用坐席人員再去死記硬背問(wèn)題的答案，大大提高了坐席的工作效率，也同時(shí)降低了回答問(wèn)題出錯的機率。
4.錄音質(zhì)檢服務(wù)，能更好的提高坐席人員對學(xué)員的服務(wù)態(tài)度，有效的避免了學(xué)員投訴問(wèn)題，無(wú)法的查詢(xún)的問(wèn)題。
5.短信收發(fā)功能與群發(fā)功能，實(shí)時(shí)短信通知學(xué)員考試時(shí)間，省去了大量發(fā)短信通知的時(shí)間，也避免了漏發(fā)現象的發(fā)生。
