北京強訊科技有限公司為銀盈通支付打造呼叫中心系統

　　銀盈通業(yè)務(wù)范圍已從國內市場(chǎng)延展至美國、英國、澳大利亞、韓國、香港等國家和地區。在中國人民銀行及其分支機構、國家外匯管理局、各省市旅游主管部門(mén)、各級政府部門(mén)等的支持下，銀盈通已先后為旅游、商業(yè)、公共事業(yè)服務(wù)、金融等眾多行業(yè)提供了智慧旅游平臺、行業(yè)監管/清算平臺、市民一卡通平臺等行業(yè)解決方案，為華聯(lián)集團、樂(lè )天瑪特、北辰集團、居然之家等線(xiàn)上/線(xiàn)下近40萬(wàn)余家商戶(hù)及超2000萬(wàn)余名用戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)支付和清算服務(wù)。

北京強訊科技有限公司與銀盈通合作基于NEC 交換機為銀盈通支付有限公司量身打造了一套呼叫中心系統。銀盈通呼叫中心是專(zhuān)為銀盈通業(yè)務(wù)專(zhuān)屬定制的，其中包含了自助語(yǔ)音查詢(xún)功能，卡余額語(yǔ)音自助查詢(xún)，交易明細語(yǔ)音自助查詢(xún)，網(wǎng)上商城訂單查詢(xún)等等。并實(shí)現了與客戶(hù)OA系統的完美結合，在使用呼叫中心系統的同時(shí)OA系統也可以在系統中結合使用，大大提高了坐席的工作效率，呼叫中心系統在使用中獲得了客戶(hù)的一致好評。

銀盈通呼叫中心特點(diǎn)：

1、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，根據卡號密碼與語(yǔ)音提示完成自助余額、交易明細的語(yǔ)音查詢(xún)功能，大大減輕的客服人員的工作量。

2、錄音質(zhì)檢，抽查客服人員為客戶(hù)解答問(wèn)題的錄音，根據服務(wù)態(tài)度評分，計入每月的考核，提高了客服人員的服務(wù)品質(zhì)，使客戶(hù)更為滿(mǎn)意。

3、精確的報表查詢(xún)系統，能夠更精確的知道資源是否分配合理，精確統計每天的工作量，能更好的統計坐席員每天的工作狀態(tài)。