新生活集團成立于1994年5月30日，致力于研發(fā)和生產(chǎn)對人們健康與幸福生活有益的Well-being產(chǎn)品：化妝品300余種，健康食品10余種，生活用品10余種。目前，新生活集團為了開(kāi)發(fā)能夠給顧客帶來(lái)幸福與感動(dòng)的產(chǎn)品，先后設立了沈陽(yáng)第一生產(chǎn)基地、青島第二生產(chǎn)基地，上海第三生產(chǎn)基地正在建設中；在中國設立了近60家分支機構，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在韓國、法國設立了研發(fā)機構，為走向世界做準備。新生活集團為了成為國際一流的綜合生活用品領(lǐng)軍企業(yè)，仍將持續不懈的努力。、
方案優(yōu)勢：
新生活集團（沈陽(yáng)）呼叫中心，采用了AVAYAIPO、華北工控、三匯語(yǔ)音卡組合的一套呼叫中心。依托AVAYA電話(huà)交換機和強訊科技深厚的技術(shù)背景，提供了IVR語(yǔ)音導航系統、智能CTI座席來(lái)電分配系統、電話(huà)錄音系統、電話(huà)記錄統計報表系統等，精心設計的客戶(hù)關(guān)系維護系統，共同組成了一整套高效、穩定、人性化的電話(huà)呼叫中心系統。
為新生活的顧客們解決了關(guān)于店鋪加盟、產(chǎn)品咨詢(xún)等等問(wèn)題。月平均處理近500條業(yè)務(wù)信息，至今共處理了2萬(wàn)余條業(yè)務(wù)信息。在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，隨著(zhù)企業(yè)越來(lái)越快速的發(fā)展趨勢，進(jìn)行了系統升級，升級后的400呼叫系統增加客服坐席數位，并添加了新的業(yè)務(wù)功能。方便客戶(hù)的同時(shí)，也減少的客服人員的工作量，提高了客服的工作效率。在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也為企業(yè)塑造了良好的形象。
總結：
本系統有效地支持了新生活集團在業(yè)務(wù)快速發(fā)展時(shí)，針對客服中心方面的業(yè)務(wù)需求。樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表；保持并增強現有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源。
