IT運維服務的作用從信息部門工作重點來講就是需要保障IT數(shù)據(jù)的連續(xù)性，保障業(yè)務數(shù)據(jù)得正常保存性、保障業(yè)務的連續(xù)性。信息部門對IT系統(tǒng)最直接的要求總結(jié)起來就是：網(wǎng)絡不斷、業(yè)務不癱、數(shù)據(jù)不丟。
（1）網(wǎng)絡不斷：網(wǎng)絡在 IT 系統(tǒng)中作為數(shù)據(jù)的載體，保證業(yè)務數(shù)據(jù)向每個角落的延伸和可達性，網(wǎng)絡的中斷將直接影響業(yè)務的正常運行，因此網(wǎng)絡的暢通是業(yè)務正常進行不可或缺的必要條件之一。
（2）業(yè)務不癱：作為底層基礎(chǔ)設(shè)施，業(yè)務系統(tǒng)同時擔當著承載業(yè)務和運行業(yè)務的重任，系統(tǒng)的正常與否也直接影響著業(yè)務的運行，所以保障業(yè)務系統(tǒng)不癱也是業(yè)務正常進行不可或缺的必要條件之一。
（3）數(shù)據(jù)不丟：數(shù)據(jù)是記錄業(yè)務的核心資料，在業(yè)務的進行中，確保數(shù)據(jù)的完整和有效性是IT 管理的核心目標，數(shù)據(jù)的丟失將導致業(yè)務造成重大損失。IT管理的實際挑戰(zhàn)。
除此之外，IT運維服務還能切實解決用戶的問題，比如說對信息中心主管而言，他要將信息部門工作向決策層匯報，IT運維服務可以提供一種計算方式、或是一種表格、讓信息中心主管來量化整個信息系統(tǒng)運行情況，也會有一系列數(shù)據(jù)向決策層匯報信息部門運營情況。
