隨著IT 資源的不斷增長，IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜，企業(yè)的業(yè)務(wù)也不斷升級變化，業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行越來越依賴于IT資源的穩(wěn)定和可靠，公司內(nèi)部和外部用戶對IT 部門的響應(yīng)效率和質(zhì)量也提出更高的要求。傳統(tǒng)的IT管理模式中，IT部門很難提供及時有效的支持，往往面臨以下問題：
1、被動的、救火式的工作方式，難以及時預(yù)見、主動預(yù)防問題的發(fā)生；
2、問題出現(xiàn)后，不能快速、準確定位問題根源，很難確定問題的影響范圍和影響程度，不能準確區(qū)分問題處理的優(yōu)先級；
3、問題找到后，需要人工通知責任人處理，對于需要多個部門協(xié)同處理的問題不能高效處理；
4、IT部門工作繁重但不透明，而業(yè)務(wù)部門對IT部門則抱怨不斷，IT部門面臨不斷改進服務(wù)和降低成本的壓力；
5、業(yè)務(wù)部門很難直觀的了解業(yè)務(wù)運行情況，IT資源負載情況。
因此，BSM業(yè)務(wù)模式可為企業(yè)提供整個的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施視圖，其中顯示基礎(chǔ)設(shè)施資源、業(yè)務(wù)服務(wù)以及它們支持的業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系。
目前國內(nèi)比較有代表性的BSM工具主要包括北塔和WISERV勤智數(shù)碼的BSM業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)等。
