crm安裝方式有兩種：一種是將軟件交給廠(chǎng)家的云服務(wù)器上進(jìn)行托管，稱(chēng)為“云crm系統”，另一種是服務(wù)器本地安裝，稱(chēng)為“本地crm系統”。 本地安裝需要用戶(hù)自己購買(mǎi)服務(wù)器，供應商將軟件安裝到用戶(hù)的服務(wù)器上，這要求用戶(hù)必須有穩定的網(wǎng)絡(luò )，增加了服務(wù)器采購成本和安裝調試的步驟。而“云crm系統”則不需要用戶(hù)購買(mǎi)服務(wù)器，只要有穩定的網(wǎng)絡(luò )，就可以在任何地方進(jìn)行在線(xiàn)辦公，出差在外也可以查看客戶(hù)信息。
如今，云CRM已經(jīng)不算是什么新名詞，不少人都認為基于云計算的CRM系統可以讓企業(yè)的業(yè)務(wù)以更為快捷、精準的方式與CRM數據相對接。即使有不少軟件廠(chǎng)商都在極力向用戶(hù)推薦云CRM，但作為企業(yè)的管理者，實(shí)際上他們優(yōu)先考慮問(wèn)題應是云CRM是不是真的適合企業(yè)，而不少供應商的廣告。不管是本地CRM系統，還是云CRM系統，他們都具有各不一樣的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。有時(shí)，企業(yè)的決策者在使用新技術(shù)產(chǎn)品前都會(huì )多考慮一段時(shí)間，這可能并不是一件壞事。
明確企業(yè)運營(yíng)需求
為了確定適合企業(yè)的CRM系統是哪一種，企業(yè)決策者第一個(gè)要考慮的問(wèn)題有：
1、企業(yè)是否擁有充足的IT支持力量來(lái)管理本地CRM？
2、企業(yè)在安全方面的需求有什么側重點(diǎn)？是數據庫可訪(fǎng)問(wèn)性？還是數據本身？
3、企業(yè)需要哪一種程度的定制化服務(wù)？
4、按人數收費方案是否更加有利企業(yè)？
5、企業(yè)是否需要把CRM與其他軟件系統進(jìn)行整合？
為了我們能更好的從“云crm系統”和“本地crm系統”中做出選擇，我們來(lái)分析一下這兩種安裝方式各自的優(yōu)勢。
云CRM四大優(yōu)勢
對于企業(yè)而言基于云的CRM系統可能是最好的選擇，但是前提是企業(yè)的規模相對較小。云CRM系統可以將成長(cháng)型企業(yè)的運營(yíng)效率大幅度的提升，與此同時(shí)，也可以使得員工每天的工作變得更加輕松。
1、高可訪(fǎng)問(wèn)性的數據庫
將數據接入云端網(wǎng)絡(luò )，可以讓員工在更遠的距離下完成訪(fǎng)問(wèn)。假如不同的辦公室或者部門(mén)需要共享信息的話(huà)，云端網(wǎng)絡(luò )可以讓共享連接變得更加容易。銷(xiāo)售人員在陪同客戶(hù)外出時(shí)，依然可以通過(guò)移動(dòng)設備來(lái)訪(fǎng)問(wèn)公司的數據庫查找想要的信息。
2、第三方服務(wù)供應商
外部服務(wù)供應商的介入，能有效將日常維護工作所帶來(lái)的壓力減輕。服務(wù)供應商可以對系統配置、測試的過(guò)程進(jìn)行監管，同樣他們還能夠管理企業(yè)應用程序數據。
3、能源消耗
采用云CRM系統能幫助企業(yè)數據與信息的存儲節省更多能源。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上存儲數據所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務(wù)器上少得多。
4、成本效益
成本問(wèn)題也許是眾多小型企業(yè)紛紛轉向云CRM的最主要的原因。云CRM的收費方式為依照用戶(hù)的數量按月或者按年為使用周期進(jìn)行先使用后交費。
本地CRM五大特點(diǎn)
規模更大、結構更復雜的企業(yè)也許不太傾向于使用云CRM，其中的原因有很多。如果一家企業(yè)擁有足夠的資源來(lái)支撐本地CRM系統的運行，那么這家企業(yè)就能利用本地CRM以更安全的方式來(lái)追蹤記錄客戶(hù)和委托人的相關(guān)信息。
1、高可控性的數據庫
本地CRM系統可以讓企業(yè)對客戶(hù)信息的控制能力達到最高水平。當企業(yè)有能力架設私有服務(wù)器時(shí)，自然就沒(méi)有必要再將數據庫建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。
2、更高的安全性
假如企業(yè)存儲的信息是只給內部使用或是通過(guò)服務(wù)級別協(xié)議而處在高度管制下的話(huà)，那么本地CRM系統就正好派上用場(chǎng)了。類(lèi)似的情況，例如醫療機構，在處理那些比較敏感的病人數據時(shí)，就不應該外包給外部服務(wù)供應商。
3、數據實(shí)時(shí)更新
雖然對于某些企業(yè)而言云計算CRM的自動(dòng)化企業(yè)應用確實(shí)是非常實(shí)用的工具，但仍有另外一些企業(yè)喜歡直接控制其數據的更新過(guò)程。
4、性?xún)r(jià)比可能更高
有些情況下按使用者數量付費的方案并不能為企業(yè)節省成本，因此這時(shí)本地CRM系統就顯得更加劃算了。若是企業(yè)數據庫的日常訪(fǎng)問(wèn)量很大的話(huà)，那內部安裝的系統可能會(huì )更省錢(qián)。
5、不易受外部因素干擾
將日常維護工作交給外部服務(wù)供應商來(lái)處理確實(shí)能減輕企業(yè)管理者的壓力，但同時(shí)也會(huì )使企業(yè)容易受到與服務(wù)供應商之間的連通性問(wèn)題的影響。企業(yè)內部安裝的信息系統能夠有效降低無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)數據庫情況出現的幾率。
就目前而言，對擁有服務(wù)器運維能力和身處特殊行業(yè)的大型企業(yè)和機構而言，有足夠的技術(shù)實(shí)力和極大的數據安全需求，“本地crm系統”是這類(lèi)企業(yè)的優(yōu)選；而對于普通行業(yè)的企業(yè)或者中小型企業(yè)而言，“云crm系統”在保證數據安全地基礎上能夠節約費用成本并且無(wú)需花費更多人力對服務(wù)器進(jìn)行維護。 正確選擇CRM系統，對于企業(yè)業(yè)務(wù)而言是至關(guān)重要的，換言之合適的CRM已經(jīng)成為業(yè)務(wù)系統不可或缺的一部分。客戶(hù)的相關(guān)數據是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的決定性因素。所以，以何種方式來(lái)管理這些數據和信息才能換來(lái)業(yè)務(wù)方面最大程度的提升，是每一家企業(yè)都急需解決的問(wèn)題。而企業(yè)管理者在做出最終決定時(shí)也必須要先明確每一種選擇的所面臨的后果是什么，有哪些正面或反面的理由來(lái)做出或不做出這樣的選擇。
