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北京強(qiáng)訊為中石化青島石油打造呼叫中心

2015-06-18 11:03:46   作者:北京強(qiáng)訊科技   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:


  青島石化140調(diào)度系統(tǒng),是基于愛立信MD110交換機(jī)搭建的一套應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng),包括兩個(gè)調(diào)度臺子,可以調(diào)度300分機(jī),整個(gè)石化廠需要調(diào)配資源和溝通,都可以通過調(diào)度中心進(jìn)行。石化廠各個(gè)部門,需要實(shí)時(shí)溝通和運(yùn)轉(zhuǎn),都離不開調(diào)度中心的配合。

  青島石化119接警中心也是基于愛立信MD110交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)包括:IVR(語音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。 并且使用了IVR后置功能。石化廠接警中心全天24小時(shí)有人值班,石化廠一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)情和故障,電話能夠最快時(shí)間到接警中心,接警中心通過來電彈屏,能夠很快確定報(bào)警信息,并且在最迅速的情況下進(jìn)行集合處理事故。

  石化調(diào)度中心和接警中心作為青島石化重要的組成部門,起著舉足輕重的作用,這次升級,更加提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和實(shí)用性,并且在操作性和便捷性有所提升,兩個(gè)中心系統(tǒng)的完善,更加保證石化廠各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。

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