物流行業(yè)呼叫中心建設方案

　　物流行業(yè)作為21世紀中國的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一，其行業(yè)的運作模式正在不斷規范化，行業(yè)內的競爭也日趨激烈，各個(gè)物流企業(yè)都在尋找適合自己的信息化的管理模式來(lái)改善原有的內部管理流程，降低不必要的工作環(huán)節，提高效率。簡(jiǎn)呼在此為廣大物流行業(yè)的企業(yè)出謀劃策：

1、為每個(gè)業(yè)務(wù)員創(chuàng )建一個(gè)賬號，一個(gè)號碼對應一個(gè)業(yè)務(wù)員。方便查看哪個(gè)業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)哪個(gè)客戶(hù)同時(shí)方便查詢(xún)業(yè)務(wù)員的工作情況。
2、建立公共客戶(hù)池，讓業(yè)務(wù)員自由選擇客戶(hù)來(lái)跟進(jìn)，如果感覺(jué)某一個(gè)客戶(hù)自己能談成，就可以把客戶(hù)變成自己的客戶(hù)，并填寫(xiě)銷(xiāo)售跟蹤。在與客戶(hù)交談過(guò)程中把信息記錄下來(lái)，以防通話(huà)后忘記交談要點(diǎn)和跟蹤信息含糊不準確，真正把握好細節，促使訂單成功談下。
3、當業(yè)務(wù)員發(fā)現自己不能很好的跟進(jìn)客戶(hù)或者不想繼續跟進(jìn)客戶(hù)的時(shí)候，把客戶(hù)回放到公共客戶(hù)池，讓其他能力更強的同事跟進(jìn)。
4、管理員可以查看每個(gè)業(yè)務(wù)員的通話(huà)詳單，查看業(yè)務(wù)員的工作量是否達標，查看每天撥打時(shí)長(cháng)和消費總額，方便計算運營(yíng)成本和考核工作效率。同時(shí)，系統會(huì )把每通電話(huà)進(jìn)行錄音，管理員可以從錄音當中了解業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度與工作質(zhì)量。
除了以上所介紹的功能外，簡(jiǎn)呼物流行業(yè)呼叫中心里面還有很多其他功能上的應用，這里就不一一介紹了，如果您有關(guān)于物流行業(yè)呼叫中心上的疑問(wèn)，歡迎咨詢(xún)簡(jiǎn)呼