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客戶服務(wù)呼叫中心建設(shè)方案

--客服服務(wù)系統(tǒng)

2015-07-20 14:46:12   作者:簡呼小文   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  對企業(yè)來說,充分利用呼叫中心解決企業(yè)客戶服務(wù)問題,拓寬服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶需求,為提升企業(yè)形象和帶來更大利潤,是企業(yè)的重中之重。因此,艾比利簡呼根據(jù)市場客戶需求,專業(yè)技術(shù)為服務(wù)型企業(yè)量身定制客戶服務(wù)呼叫中心建設(shè)方案。

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  那么,簡呼客戶服務(wù)呼叫中心是如何提升客戶服務(wù)問題的呢?下面就來簡單介紹一下:

  1、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR):相當(dāng)于一個(gè)自動的“客服代表”。通過IVR語音導(dǎo)航應(yīng)答系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)全天候的自助式服務(wù),客戶可以很輕松的通過電話按鍵輸入他們的需求服務(wù)選擇,從而隨時(shí)隨地得到服務(wù)。

  2、智能選擇坐席(ACD):自動話務(wù)分配系統(tǒng)(ACD)可將系統(tǒng)來電智能分配給相關(guān)坐席客戶代表,提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

  3、人工坐席應(yīng)答:根據(jù)客戶需求,將進(jìn)行自動語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上,客戶與客戶一對一的交談,接受客戶預(yù)定、解答客戶疑問或輸入客戶信息等。

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  以上就是簡單對客戶服務(wù)呼叫中心在提升客戶服務(wù)方面的簡單功能介紹,簡呼客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)對提升客戶服務(wù)與客戶滿意度起到了很好的作用!全國范圍服務(wù)型企業(yè)正在使用!

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