知識產(chǎn)權專(zhuān)利檢索咨詢(xún)中心，成立于1995年4月，是目前國內科技及知識產(chǎn)權領(lǐng)域提供專(zhuān)利信息檢索、專(zhuān)利事務(wù)咨詢(xún)、專(zhuān)利及科技文獻翻譯、非專(zhuān)利文獻加工等服務(wù)的權威機構。
檢索咨詢(xún)中心作為為知識產(chǎn)權提供檢索服務(wù)的權威機構，為社會(huì )各界提供有關(guān)專(zhuān)利及科技信息的檢索服務(wù)； 協(xié)助局各審查部門(mén)，完成國際聯(lián)機檢索服務(wù)，宣傳和普及專(zhuān)利檢索技術(shù)與方法，通過(guò)加強國際交流與合作，緊密跟蹤世界最先進(jìn)的檢索技術(shù)，為用戶(hù)提供全方位、專(zhuān)業(yè)化的檢索、咨詢(xún)、評估、戰略分析等高端服務(wù)。咨詢(xún)服務(wù)已經(jīng)成為國家知識產(chǎn)權局聯(lián)系社會(huì )、服務(wù)公眾的重要渠道，成為聯(lián)系廣大申請人與知識產(chǎn)權管理部門(mén)的橋梁和紐帶，贏(yíng)得了社會(huì )公眾的廣泛贊譽(yù)。
為了適應未來(lái)業(yè)務(wù)需求，提高工作效率，檢索咨詢(xún)中心決定升級現有呼叫中心系統，升級后的呼叫中心系統能同時(shí)接入500個(gè)話(huà)路，同時(shí)提供上百路自助語(yǔ)音服務(wù)，終端統一部署IP話(huà)機，部署更加方便快捷，整個(gè)呼入、呼出過(guò)程全程錄音，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也提高了電話(huà)服務(wù)的效率。
整個(gè)系統為B/S架構，系統服務(wù)器和坐席區分別位于不同的工作區域，各個(gè)功能模塊分布部署，整個(gè)系統實(shí)現了雙機熱備、負載均衡功能，保證了整個(gè)系統的穩定性。人性化的自助語(yǔ)音導航和智能化的呼叫分配保證了話(huà)務(wù)分配的高效性和準確性，確保每個(gè)來(lái)電咨詢(xún)都能分配到最合適的咨詢(xún)人員手中，同時(shí)，在通話(huà)結束之后還能對咨詢(xún)人員的工作進(jìn)行評價(jià)，增加了雙方的互動(dòng)，進(jìn)一步拉近了雙方的關(guān)系。
新系統的正式應用提高的工作效率，也得到了使用部門(mén)和相關(guān)領(lǐng)導的一致認可。
