隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，當代企業(yè)越來(lái)越多地認識到廣通云托管型呼叫中心系統對于一個(gè)企業(yè)成長(cháng)的重要性，企業(yè)漸漸體會(huì )到良好客戶(hù)關(guān)系的提升已經(jīng)成為商業(yè)制勝的關(guān)鍵，為了充分發(fā)揮與客戶(hù)互動(dòng)的功能，很多大型企業(yè)基本都建立了自己的呼叫中心。
中小型企業(yè)也一樣有著(zhù)同樣的需求，但是由于企業(yè)規模小、資金預算不足等原因，若采用大型呼叫中心的概念來(lái)建設，浪費大量投資不說(shuō)，也達不到企業(yè)想要建設呼叫中心的初衷，所以托管型呼叫中心系統在這種背景下也就即時(shí)產(chǎn)生了。
托管型呼叫中心系統軟件常用功能
1、外呼功能
坐席具備IP網(wǎng)絡(luò )外呼、PSTN、實(shí)體外呼功能，客戶(hù)可隨意選擇適合自己的外呼方式；并且支持自動(dòng)批量外呼，節省電銷(xiāo)人員的體力。
2、IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程功能
客戶(hù)咨詢(xún)、購買(mǎi)產(chǎn)品，通過(guò)呼叫中心系統提供的IVR語(yǔ)音導航自動(dòng)找到自己需求的工作人員。
3、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD功能
解決話(huà)務(wù)員話(huà)務(wù)強度不一、工作量不平均、通話(huà)順暢度的問(wèn)題。
4、來(lái)/去電彈屏功能
呼叫中心來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶(hù)詳細資料及歷史服務(wù)記錄，并提供客戶(hù)資料保護設定功能，還可與現CRM客戶(hù)管理系統或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統的操作界面。
5、自動(dòng)報工號
電話(huà)接通坐席后呼叫中心系統自動(dòng)播報：xx號客服代表為您服務(wù)。
6、客戶(hù)管理銷(xiāo)售管理
統一管理客戶(hù)信息，支持批量導入，客戶(hù)字段如公司名稱(chēng)、地址、網(wǎng)址、客戶(hù)跟蹤階段等可根據公司業(yè)務(wù)需要靈活調整；同一客戶(hù)可建立多個(gè)聯(lián)系人，可根據電話(huà)號碼或客戶(hù)名稱(chēng)等字段進(jìn)行排重，可多人共享服務(wù)同一客戶(hù)。
7、知識庫/話(huà)術(shù)管理
電話(huà)可同時(shí)查詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和話(huà)術(shù)（如各種產(chǎn)品知識問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等），對應知識點(diǎn)可高亮定位顯示。
8、滿(mǎn)意度評價(jià)
通話(huà)結束后，選擇推送話(huà)后滿(mǎn)意度調查，客戶(hù)可對該坐席的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，系統自動(dòng)記錄結果。
9、多方通話(huà)
呼叫中心人員可以隨時(shí)加入支援人員，展開(kāi)三方通話(huà)，即時(shí)與技術(shù)支援工程師、客服、上級主管等多方溝通、協(xié)調工作，保障電話(huà)過(guò)程中通信的快速性、連續性。
10、回訪(fǎng)提醒
建立客戶(hù)回訪(fǎng)提醒任務(wù)，到提醒日期系統會(huì )自動(dòng)彈窗提醒。
11、短信功能
呼叫中心人員可以方便、快捷地發(fā)送客戶(hù)所需的信息（如E-Mail、電話(huà)號碼、地址、簡(jiǎn)介、網(wǎng)址、賬號）到客戶(hù)手機上，體現出一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程。
12、錄音功能
通話(huà)錄音，確保重要內容不遺漏；新同事也可根據錄音內容來(lái)總結、提高自身銷(xiāo)售水平。
13、通話(huà)記錄和統計報告
企業(yè)管理層不用再看電銷(xiāo)員的通話(huà)表了，托管型呼叫中心系統會(huì )直接提供各坐席通話(huà)的數量和每通電話(huà)的錄音和時(shí)長(cháng)，可按日、周、月等時(shí)段生成數據；坐席客戶(hù)數量的增減情況，系統也會(huì )生成對應報表，為企業(yè)發(fā)展提供必要的數字依據。
14、銷(xiāo)售分析
每次銷(xiāo)售的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，都可記錄在系統里面，當需要做銷(xiāo)售改進(jìn)和問(wèn)題分析的時(shí)候，可以導出數據加以分析。
