2015年4月16、17日在北京遼寧大廈迎來(lái)了一年一度業(yè)內矚目的2015年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），本次會(huì )議的主題是：“聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉型”，以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話(huà)題，繼續推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
大會(huì )匯聚了業(yè)內來(lái)自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會(huì )。企業(yè)通信、呼叫中心以及ICT行業(yè)最具創(chuàng )新力的公司高管們，將分享他們對于正在到來(lái)的新通信時(shí)代的遠見(jiàn)和戰略，共同探討未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。同時(shí)，50余家領(lǐng)先的行業(yè)供應商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)直觀(guān)地反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。
本次大會(huì )重點(diǎn)提到了以下幾個(gè)金牌關(guān)鍵詞：
1、客戶(hù)體驗
2、全渠道
3、自助服務(wù)
4、移動(dòng)性
5、大數據
6、云（重點(diǎn)）
7、智能客服
8、社交媒體
9、人力管理
以上幾點(diǎn)在行業(yè)分析中既是類(lèi)別的，也是關(guān)聯(lián)與協(xié)作的，就以其中全渠道來(lái)說(shuō)，全渠道也叫全媒體，在當今信息化社會(huì )中，全媒體的發(fā)展必須會(huì )表現出全媒體的移動(dòng)性，比如移動(dòng)終端為代表的社交媒體會(huì )進(jìn)行信息獲取與資源處理，并且網(wǎng)絡(luò )信息的過(guò)量，就必然涉及到云端服務(wù)，這也就會(huì )形成大數據的分析。有了大數據，在人力管理方面就會(huì )優(yōu)化資源，對人力管理是一種革新。當然，這一點(diǎn)在ICT產(chǎn)業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的智能客服與自助服務(wù)上也能得到體現。
在各位行業(yè)專(zhuān)家說(shuō)到客戶(hù)體驗時(shí)，上海智臻與中科匯聯(lián)分別對呼叫中心智能機器人在新媒體時(shí)代智能呼叫系統的發(fā)展作了激情展望。但呼叫中心坐席體驗仍然是呼叫中心（聯(lián)絡(luò )中心）目前市場(chǎng)份額占比最大的成份。因為坐席體驗直接到關(guān)系客戶(hù)體驗，情感真人的語(yǔ)音交流更能方便與深層地服務(wù)客戶(hù)。
對于呼叫中心領(lǐng)域的云通訊，北京才展軟件有限公司執行總監汪樹(shù)森如此表態(tài)：如果離開(kāi)大眾云的支持，我估計呼叫中心的道路不會(huì )走得太遠了，因為共享經(jīng)濟時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。其中，Saas就是云計算中一個(gè)杰出的表現模式。對此，北京科燁盈創(chuàng )科技有限公司運營(yíng)總經(jīng)理黃偉建表示了一致贊同與認可。
在ICT市場(chǎng)中，隨著(zhù)傳統通信模式、企業(yè)和客戶(hù)的交互方式和溝通形態(tài)，以及服務(wù)理念的轉變，新的行業(yè)格局正在形成，這個(gè)創(chuàng )新與突破的過(guò)程，各種IT通信、呼叫中心相關(guān)企業(yè)都需要足夠的實(shí)力和耐力，并從企業(yè)的切實(shí)需求入手、推出適合不同細分行業(yè)的、產(chǎn)品標準化、服務(wù)簡(jiǎn)單化的產(chǎn)品組合，全力打造企業(yè)的智能信息化服務(wù)。
原文參考：北京科燁盈創(chuàng )科技有限公司 http://www.keyeyc.com/index.php?optionid=958&auto_id=103
