隨著(zhù)三網(wǎng)融合方案的確定，EOC寬帶上網(wǎng)方式也不斷地在推廣，如今EOC寬帶技術(shù)也越來(lái)越受到各廣電客戶(hù)的青睞。在使用的過(guò)程中可能會(huì )碰到一些網(wǎng)絡(luò )故障。福建金錢(qián)貓電子科技有限公司的技術(shù)人員根據在各地處理網(wǎng)絡(luò )故障的經(jīng)歷，總結了一些用戶(hù)可以自己解決的簡(jiǎn)單故障處理經(jīng)驗，來(lái)供大家共同學(xué)習，一來(lái)能減輕維護人員的工作量，二來(lái)可以讓用戶(hù)迅速排除故障繼續上網(wǎng)。
本文主要指導基于WINDOWS XP下HOMEPLUG AV模式的PPPOE撥號寬帶故障的判斷與處理。目前大部分EOC寬帶上網(wǎng)采用的是PPPOE賬號撥號方式。寬帶斷開(kāi)連接，或連接不上時(shí)，會(huì )提示錯誤。有1個(gè)錯誤代碼。如678、769、691等。常見(jiàn)的一些錯誤代碼分析如下：
1、提示769，網(wǎng)卡故障，先檢查本地連接是否存在。
（1）存在則檢查是否被禁用。啟用即可。
（2）不存在則在設備管理器中查看網(wǎng)卡是否正常。一般是網(wǎng)卡被禁用或驅動(dòng)丟失。也有網(wǎng)卡本身故障的可能。
2、提示633，734，735，645，711
重啟電腦，重裝撥號軟件。若還提示錯誤。需要時(shí)聯(lián)系寬帶運營(yíng)商。
3、提示720，797
操作系統故障，重裝系統。
4、提示691
寬帶賬號或密碼錯誤。第一種情況：寬帶賬號或密碼輸入時(shí)出錯。核對賬號密碼后重新輸入，都確認無(wú)誤了則重裝撥號，還不行就重啟電腦。第二種情況：寬帶賬號已經(jīng)在其他地方登陸或非正常斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò )導致賬號卡死。這時(shí)候需要聯(lián)系寬帶運營(yíng)商解決。避免方法就是最好先斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò )連接再關(guān)閉電腦。最后一種情況就是寬帶到期，賬號被停用了，也需要聯(lián)系運營(yíng)商處理。
5、提示678
（1）cable燈穩定，首先重啟貓和電腦，觀(guān)察貓燈是否正常重新亮起，然后把貓上的同軸線(xiàn)和網(wǎng)線(xiàn)拔下，觀(guān)察貓燈是否正常熄滅。如果不正常，換個(gè)貓再試，如果正常，則PING 下頭端的網(wǎng)關(guān)，如果顯示：request timed out 則換個(gè)貓再試，若換個(gè)貓也顯示request timed out則可能是頭端問(wèn)題，如果顯示：destination host unreachable 則檢測頭端的網(wǎng)線(xiàn)是否正常連接。
（2）cable燈不亮，首先檢查貓是否正常，然后檢查貓后同軸線(xiàn)是否接好，中間是否斷線(xiàn)。若同個(gè)頭端的其他用戶(hù)都出現cable燈不亮，則檢查頭端是否正常與主干同軸線(xiàn)是否斷線(xiàn)。若同個(gè)頭端的其他用戶(hù)正常，用場(chǎng)強儀檢查用戶(hù)貓后的同軸線(xiàn)中低頻信號的電平是否滿(mǎn)足需求。
（3）cable燈慢閃爍，用場(chǎng)強儀檢查用戶(hù)貓后的同軸線(xiàn)中低頻信號的電平是否滿(mǎn)足需求。
6、提示619
619同691或678，一般是重裝撥號后看看具體是什么提示。
7、寬帶連接上后電視中斷
檢查用戶(hù)室內的同軸線(xiàn)的連接是否正常，分配器或分支器是否正常連接。同軸線(xiàn)的接頭是否正常。
8、出現線(xiàn)連接好了，電源燈閃爍，其他兩個(gè)燈不亮的情況
可以試著(zhù)把貓的電源多拔插幾次。等燈能正常亮就可以了。如果還不行，可以換個(gè)貓試試。
9、676，同678，一般提示676
需要用戶(hù)重啟電腦和EOC終端（貓）。一般重啟完就能解決了。若還提示676。需要聯(lián)系寬帶運營(yíng)商。
重新安裝撥號軟件，具體步驟為：右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，選擇屬性，將原有寬帶連接刪除（注意保存用戶(hù)名和密碼），點(diǎn)擊創(chuàng )建一個(gè)新的連接，選擇“連接到網(wǎng)絡(luò )”后點(diǎn)下一步，選擇“手動(dòng)設置我的連接”點(diǎn)下一步，選擇“使用賬號和密碼的連接”點(diǎn)下一步。輸入用戶(hù)的寬帶賬號和密碼點(diǎn)下一步。勾選“在桌面上添加一個(gè)快捷方式”后點(diǎn)完成。
本文主要指導基于WINDOWS XP下HOMEPLUG AV模式的PPPOE撥號寬帶故障的判斷與處理。目前大部分EOC寬帶上網(wǎng)采用的是PPPOE賬號撥號方式。寬帶斷開(kāi)連接，或連接不上時(shí)，會(huì )提示錯誤。有1個(gè)錯誤代碼。如678、769、691等。常見(jiàn)的一些錯誤代碼分析如下：
1、提示769，網(wǎng)卡故障，先檢查本地連接是否存在。
（1）存在則檢查是否被禁用。啟用即可。
（2）不存在則在設備管理器中查看網(wǎng)卡是否正常。一般是網(wǎng)卡被禁用或驅動(dòng)丟失。也有網(wǎng)卡本身故障的可能。
2、提示633，734，735，645，711
重啟電腦，重裝撥號軟件。若還提示錯誤。需要時(shí)聯(lián)系寬帶運營(yíng)商。
3、提示720，797
操作系統故障，重裝系統。
4、提示691
寬帶賬號或密碼錯誤。第一種情況：寬帶賬號或密碼輸入時(shí)出錯。核對賬號密碼后重新輸入，都確認無(wú)誤了則重裝撥號，還不行就重啟電腦。第二種情況：寬帶賬號已經(jīng)在其他地方登陸或非正常斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò )導致賬號卡死。這時(shí)候需要聯(lián)系寬帶運營(yíng)商解決。避免方法就是最好先斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò )連接再關(guān)閉電腦。最后一種情況就是寬帶到期，賬號被停用了，也需要聯(lián)系運營(yíng)商處理。
5、提示678
（1）cable燈穩定，首先重啟貓和電腦，觀(guān)察貓燈是否正常重新亮起，然后把貓上的同軸線(xiàn)和網(wǎng)線(xiàn)拔下，觀(guān)察貓燈是否正常熄滅。如果不正常，換個(gè)貓再試，如果正常，則PING 下頭端的網(wǎng)關(guān)，如果顯示：request timed out 則換個(gè)貓再試，若換個(gè)貓也顯示request timed out則可能是頭端問(wèn)題，如果顯示：destination host unreachable 則檢測頭端的網(wǎng)線(xiàn)是否正常連接。
（2）cable燈不亮，首先檢查貓是否正常，然后檢查貓后同軸線(xiàn)是否接好，中間是否斷線(xiàn)。若同個(gè)頭端的其他用戶(hù)都出現cable燈不亮，則檢查頭端是否正常與主干同軸線(xiàn)是否斷線(xiàn)。若同個(gè)頭端的其他用戶(hù)正常，用場(chǎng)強儀檢查用戶(hù)貓后的同軸線(xiàn)中低頻信號的電平是否滿(mǎn)足需求。
（3）cable燈慢閃爍，用場(chǎng)強儀檢查用戶(hù)貓后的同軸線(xiàn)中低頻信號的電平是否滿(mǎn)足需求。
6、提示619
619同691或678，一般是重裝撥號后看看具體是什么提示。
7、寬帶連接上后電視中斷
檢查用戶(hù)室內的同軸線(xiàn)的連接是否正常，分配器或分支器是否正常連接。同軸線(xiàn)的接頭是否正常。
8、出現線(xiàn)連接好了，電源燈閃爍，其他兩個(gè)燈不亮的情況
可以試著(zhù)把貓的電源多拔插幾次。等燈能正常亮就可以了。如果還不行，可以換個(gè)貓試試。
9、676，同678，一般提示676
需要用戶(hù)重啟電腦和EOC終端（貓）。一般重啟完就能解決了。若還提示676。需要聯(lián)系寬帶運營(yíng)商。
重新安裝撥號軟件，具體步驟為：右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，選擇屬性，將原有寬帶連接刪除（注意保存用戶(hù)名和密碼），點(diǎn)擊創(chuàng )建一個(gè)新的連接，選擇“連接到網(wǎng)絡(luò )”后點(diǎn)下一步，選擇“手動(dòng)設置我的連接”點(diǎn)下一步，選擇“使用賬號和密碼的連接”點(diǎn)下一步。輸入用戶(hù)的寬帶賬號和密碼點(diǎn)下一步。勾選“在桌面上添加一個(gè)快捷方式”后點(diǎn)完成。
