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浦東香格里拉酒店呼叫中心

2015-04-15 09:32:05   作者:強(qiáng)訊科技    來源:   評論:0  點擊:


  上海浦東香格里拉大酒店坐擁外灘及黃浦江美景,曾榮膺獎項,是上海頂級豪華酒店,提供熱情周到的香格里拉特色服務(wù)及世界一流的就餐體驗。

  上海浦東香格里拉大酒店由紐約建筑師Kohn Pedersen Fox(KPF)設(shè)計的紫金樓于2005年9月26日正式開業(yè),擁有375間客房和套 房。其中高級豪華房面積達(dá)到54平方米(581平方英尺)以上。浦江樓擁有577間客房及套房。位于浦江樓和紫金樓共有區(qū)域的是數(shù)家集世界時尚前沿設(shè)計于 一體的餐廳和酒吧、包括兩個上海最大面積宴會廳的會議及宴會設(shè)施、【氣】Spa、兩間健身房、兩間游泳池及一個室外網(wǎng)球場。

  為了提高客房預(yù)訂部的工作效率,香格里拉酒店聯(lián)合我公司打造呼叫中心系統(tǒng),來提高整個部門的運作效率。

  呼叫中心的成功應(yīng)用,對浦東香格里拉的作用最明顯體現(xiàn)在以下三個方面:

  1、 提高效率

  企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程自動化提高,實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享、提高企業(yè)員工的工作能力,使企業(yè)內(nèi)部高效地運轉(zhuǎn)。

  2、 拓展市場

  通過電話、傳真、Email等業(yè)務(wù)模式,企業(yè)擴(kuò)大了經(jīng)營范圍,及時把握新的市場機(jī)會,占領(lǐng)更多的市場份額。

  3、 保留客戶

  客戶選擇不同的模式與企業(yè)進(jìn)行交流;可以方便獲取信息得道更好的服務(wù)。企業(yè)得以保留更多的老用戶,同時更好的新用戶。

  綜上所述,現(xiàn)在越來越多的企業(yè)注重銷售以及售后服務(wù)這一塊,一套呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)中扮演者越來越重要的位置,一套強(qiáng)大的呼叫中心可為企業(yè)帶來意想不到的效果。

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