上海浦東香格里拉大酒店坐擁外灘及黃浦江美景，曾榮膺獎項，是上海頂級豪華酒店，提供熱情周到的香格里拉特色服務(wù)及世界一流的就餐體驗。
上海浦東香格里拉大酒店由紐約建筑師Kohn Pedersen Fox（KPF）設計的紫金樓于2005年9月26日正式開(kāi)業(yè)，擁有375間客房和套 房。其中高級豪華房面積達到54平方米（581平方英尺）以上。浦江樓擁有577間客房及套房。位于浦江樓和紫金樓共有區域的是數家集世界時(shí)尚前沿設計于 一體的餐廳和酒吧、包括兩個(gè)上海最大面積宴會(huì )廳的會(huì )議及宴會(huì )設施、【氣】Spa、兩間健身房、兩間游泳池及一個(gè)室外網(wǎng)球場(chǎng)。
為了提高客房預訂部的工作效率，香格里拉酒店聯(lián)合我公司打造呼叫中心系統，來(lái)提高整個(gè)部門(mén)的運作效率。
呼叫中心的成功應用，對浦東香格里拉的作用最明顯體現在以下三個(gè)方面：
1、 提高效率
企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程自動(dòng)化提高，實(shí)現企業(yè)范圍內的信息共享、提高企業(yè)員工的工作能力，使企業(yè)內部高效地運轉。
2、 拓展市場(chǎng)
通過(guò)電話(huà)、傳真、Email等業(yè)務(wù)模式，企業(yè)擴大了經(jīng)營(yíng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機會(huì )，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。
3、 保留客戶(hù)
客戶(hù)選擇不同的模式與企業(yè)進(jìn)行交流；可以方便獲取信息得道更好的服務(wù)。企業(yè)得以保留更多的老用戶(hù)，同時(shí)更好的新用戶(hù)。
綜上所述，現在越來(lái)越多的企業(yè)注重銷(xiāo)售以及售后服務(wù)這一塊，一套呼叫中心系統在企業(yè)中扮演者越來(lái)越重要的位置，一套強大的呼叫中心可為企業(yè)帶來(lái)意想不到的效果。
