歷峰集團（RICHEMONT）是世界領(lǐng)先的奢侈品集團之一，總部在瑞士。集團旗下?lián)碛卸鄠�(gè)高級品牌，包括卡地亞（Cartier）、梵克雅寶 （Van Cleef & Arpels）、伯爵（Piaget）、江詩(shī)丹頓（Vacheron Constantin）、朗格 （A.Lange & Sohne）、積家（Jaeger-LeCoultre）、萬(wàn)國表（IWC）、登喜路（Alfred Dunhill）、 名士（ Baume & Mercier ）及萬(wàn)寶龍（Montblanc）等久享盛名的品牌。 為了提高售后服務(wù)水平等，歷峰聯(lián)合我公司打造一 套呼叫中心系統。
呼叫中心系統是針對企業(yè)級客服中心而設計的，是一個(gè)以電話(huà)、Internet接入為主的信息咨詢(xún)中心，它將電話(huà)通信、互聯(lián)網(wǎng)、數據、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶(hù)的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶(hù)數據，提高企業(yè)運行效率。
一方面，針對不同信息來(lái)源呼入，如： 電話(huà)呼叫、語(yǔ)音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話(huà)短消息呼叫、電子郵件呼叫、 WEB PHONE（ VOIP）呼 叫、 WEB 回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫（ CHAT）等， 通過(guò)獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶(hù)的請求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統，以工作流的 方式傳送到不同的職能部門(mén)，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、短消息通知等方式，將結果通知客戶(hù)。
另一方面，系統提供預撥外呼（ PDS）功能，用于處理呼叫中心所有媒體類(lèi)型的主動(dòng)外呼業(yè)務(wù)。 包括兩項主要功能：一個(gè)是外呼數據預處理功能；另一個(gè)是自 動(dòng)外呼功能。外呼數據預處理是指對數據庫中所有要進(jìn)行外呼的數據記錄，先進(jìn)行數據分析及可能的數據測試，盡量在正式的自動(dòng)外呼開(kāi)始前將無(wú)效數據記錄刪除， 提高系統自動(dòng)外呼時(shí)的工作效率。
CallThink 呼叫中心系統將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有機的結合起來(lái)，企業(yè)的管理、企業(yè)的文化、企業(yè)的工作流程通過(guò)這個(gè) 平臺，以信息技術(shù)的方式得以實(shí)施。它自1998年推向市場(chǎng)以來(lái)，以其功能齊全、性能穩定、價(jià)格合理、使用方便等特點(diǎn)，已廣泛應用于大中型企業(yè)的技術(shù)支持、 售后服務(wù)、產(chǎn)品訂購、報刊發(fā)行等領(lǐng)域。
