一、麥樂(lè )購簡(jiǎn)介
麥樂(lè )購屬于北京天智英才網(wǎng)絡(luò )科技有限公司。麥樂(lè )購通過(guò)與國際知名品牌的深度合作，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)向中國用戶(hù)提供具有獨家折扣價(jià)格的時(shí)尚精品和母嬰用品，通過(guò)國 際批量直郵、國際私人直郵、跨境母嬰電商及國內代銷(xiāo)業(yè)務(wù)將貨品運送到中國用戶(hù)手中。為了讓用戶(hù)享受到更本地化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，麥樂(lè )購與中國最具影響力的母嬰社 區“媽媽說(shuō)”建立了伙伴合作關(guān)系。并且先后與國美商城、亞馬遜、新移動(dòng)商城、京東商城、天貓商城、當當網(wǎng)、一號店、QQ商城、蘇寧易購、興業(yè)銀行、工商銀 行、順豐嘿客等及多地保稅區達成戰略合作關(guān)系。
二、麥樂(lè )購呼叫中心系統介紹
麥樂(lè )購呼叫中心系統是根據麥樂(lè )購業(yè)務(wù)量身打造的，其中包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、 ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、UltraCRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、ctsAdmin（平臺管理程序）、CMS（呼叫中心統計 查詢(xún)系統）等系統。CRM系統與麥樂(lè )購平臺完美對接，實(shí)現了數據的實(shí)時(shí)、統一性。話(huà)務(wù)和業(yè)務(wù)的上相鋪相成，使坐席人員更加流暢的為用戶(hù)服務(wù)，強大的工單處 理功能、監控功能、錄音質(zhì)檢和報表統計功能，也為管理人員在考核和分析提供了重要依據，造就了一個(gè)強大的客戶(hù)服務(wù)中心
麥樂(lè )購客戶(hù)服務(wù)中心，作為公司和用戶(hù)第一接口和聯(lián)系通道，呼叫中心乃重中之重，不僅方便了用戶(hù)、而且也使麥樂(lè )購的服務(wù)水平進(jìn)一步的提示，增加了更大的競爭力。
