1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺
通過(guò)呼叫中心將企業(yè)內分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現一個(gè)電話(huà)解決客戶(hù)所有問(wèn)題的目標。
2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量
呼叫中心能有效地減少通話(huà)時(shí)間，降低電話(huà)費用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內就將來(lái)電轉接到正確的分機上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現問(wèn)題并加以解決。同時(shí)，自動(dòng)語(yǔ)音應答系統可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢(xún)業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來(lái)，去管理復雜、直接和客戶(hù)打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、 降低企業(yè)成本，節約開(kāi)支
通過(guò)全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，企業(yè)可以組成全國性的內部電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)內部電話(huà)無(wú)需或者只需很少的費用，從而節約了大量的長(cháng)途電話(huà)費用，為企業(yè)降低了運行成本。
4、選擇合適的資源
根據員工的技能、員工的工作地點(diǎn)、根據來(lái)話(huà)者的需要、來(lái)話(huà)者的重要性、根據不同的工作時(shí)間/日期來(lái)選擇最好的同時(shí)也是最可接通的業(yè)務(wù)代表。
5、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
自動(dòng)語(yǔ)音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設備提取您所需的信息。而且由于電話(huà)處理速度的提高，大大減少了用戶(hù)在線(xiàn)等候的時(shí)間。在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話(huà)的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶(hù)相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話(huà)處理的程序。這在呼叫中心用于客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶(hù)進(jìn)入客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶(hù)號碼或者甚至連客戶(hù)號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶(hù)的基本信息，諸如公司名稱(chēng)、電話(huà)、地址等，也可以按照以往的電話(huà)記錄，以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的座席上。這樣客戶(hù)就可以馬上得到專(zhuān)業(yè)人員的幫助，從而使問(wèn)題盡快解決。
6、留住客戶(hù)
一般地客戶(hù)發(fā)展階梯是：潛在客戶(hù)→新客戶(hù)→滿(mǎn)意的客戶(hù)→留住的客戶(hù)→老客戶(hù)，失去一個(gè)老客戶(hù)，所受到的損失需要有8-9個(gè)新客戶(hù)來(lái)彌補，而20％的重要客戶(hù)可能為您帶來(lái)80％的收益，所以留住客戶(hù)比替換他們更為經(jīng)濟有效。呼叫中心集中公司的所有客戶(hù)信息資料，并提供客戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶(hù)，并獎勵您的老客戶(hù)，找出客戶(hù)的需要并滿(mǎn)足他們的需要，從而提高客戶(hù)服務(wù)水平，達到留住客戶(hù)的目的。
7、通過(guò)精確服務(wù)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需求
不斷地尋找、吸引新客戶(hù)是營(yíng)銷(xiāo)的重要內容。呼叫中心可幫助企業(yè)建立專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心。座席人員通過(guò)點(diǎn)對點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶(hù)個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶(hù)數據庫，并可通過(guò)積累的信息分析用戶(hù)的需求特點(diǎn)，通過(guò)語(yǔ)音、電郵等用戶(hù)方便接受的形式有針對性的為用戶(hù)提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求，理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶(hù)價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶(hù)，密切您與客戶(hù)的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。
8、關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)，提升客戶(hù)價(jià)值
20%的客戶(hù)創(chuàng )造80%的效益。呼叫中心可以對客戶(hù)分級，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)的需求，對重點(diǎn)客戶(hù)的反饋優(yōu)先反應，找出重點(diǎn)客戶(hù)的需要并滿(mǎn)足他們的需要。呼叫中心提供客戶(hù)信息，并根據業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷最有價(jià)值客戶(hù)，從而提高重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)水平，達到留住客戶(hù)的目的。
9、帶來(lái)新的商業(yè)機遇
理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶(hù)價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶(hù)，密切您與客戶(hù)的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。
由此可見(jiàn)，呼叫中心在市場(chǎng)競爭中扮演著(zhù)重要角色，擁有呼叫中心無(wú)疑成為企業(yè)的一個(gè)重要砝碼，使企業(yè)騰飛的一個(gè)助推器。
長(cháng)沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年2月，是一家專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)語(yǔ)音中間件產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)公司，著(zhù)力于為廣大系統集成商提供快速的呼叫中心以及語(yǔ)音產(chǎn)品集成方案。
公司核心研發(fā)團隊擁有多年的CTI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，對阿爾卡特、朗訊、北電、Excel、Avaya等廠(chǎng)商的交換機均有資深的研發(fā)經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)對這些國際品牌的交換機產(chǎn)品進(jìn)行分析后，決定基于中國自主研發(fā)的一體化交換機（以深圳東進(jìn)公司Keygoe交換機為代表），打造出一套性?xún)r(jià)比高、功能強大的中間件產(chǎn)品。
朗深技術(shù)充分利用后起優(yōu)勢，吸取國內外各家所長(cháng)，采用一體化+分布式的模型，推出了在呼叫中心市場(chǎng)上具有良好口碑的“UniMedia”中間件產(chǎn)品。
UniMedia中間件發(fā)揮一體化交換機的優(yōu)勢，將傳真、語(yǔ)音、會(huì )議、VOIP這些能力都集中在一臺機器上，解決了國外交換機產(chǎn)品一套呼叫中心系統需要建立大量服務(wù)器的現狀（IVR服務(wù)器、傳真服務(wù)器、錄音服務(wù)器等），極大地降低了呼叫中心的建設成本。
UniMedia產(chǎn)品一經(jīng)推出市場(chǎng)，就以強大的功能和穩定的性能得到了用戶(hù)的廣泛肯定，其中圖形腳本一體化的流程定制，以及單步流程調試跟蹤等核心技術(shù)，都超越了包括國際品牌產(chǎn)品在內的同類(lèi)產(chǎn)品。
短短2年，UniMedia產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，如小型的幾個(gè)坐席的板卡呼叫中心、近千路語(yǔ)音增值平臺、300坐席的大型呼叫中心等。尤其在需抗擊話(huà)務(wù)風(fēng)暴的電視購物呼叫中心領(lǐng)域，更是成功替換了無(wú)法應付話(huà)務(wù)風(fēng)暴的某國外知名品牌產(chǎn)品。
2011年，朗深作為東進(jìn)公司海外推廣的唯一合作伙伴，成功走向海外，并推出了電信級穩定性的雙機熱備版本和Linux操作系統版本。
朗深技術(shù)將繼續秉承用戶(hù)至上、誠信為本的理念，以細致的服務(wù)，為廣大系統集成商提供更加方便、更加強大、更加穩定的呼叫中心集成方案。
