呼叫中心（也稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心）起源于20世紀70年代美國的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢(xún)服務(wù)和有效地處理乘客投訴。
美國銀行業(yè)在20世紀70年代初開(kāi)始建設自己的呼叫中心。不過(guò)那時(shí)的呼叫中心還遠遠沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)，各個(gè)企業(yè)都是各自為戰，采用的技術(shù)、設備和服務(wù)標準都依據自身的情況而定。
一直到20世紀90年代初，都只有很少的企業(yè)能夠有財力在技術(shù)、設備上大規模投資，建設可以處理大話(huà)務(wù)量的呼叫中心。
從20世紀90年代初期開(kāi)始，隨著(zhù)CTI技術(shù)的引入，其服務(wù)質(zhì)量和T作效率有了很大的提高，反過(guò)來(lái)也使客戶(hù)中心系統獲得了廣泛的應用，而客戶(hù)關(guān)系管理越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注也促進(jìn)呼叫中心真正進(jìn)入了規模性的發(fā)展，尤其是800號碼的被廣泛認同和采用，更促進(jìn)了這一產(chǎn)業(yè)的繁榮。
