金倫集研發(fā)、銷售及售后維護(hù)于一體的企業(yè)通信、呼叫中心營(yíng)銷及服務(wù)遍及全國(guó)，每天接受來自全國(guó)各地大量客戶業(yè)務(wù)咨詢，然而需要做電話回訪工作，公司員工無不熟悉“電話回訪”這四個(gè)字，但對(duì)電話回訪的真正含義及正確的方法領(lǐng)悟我們需要更深的理解。電話回訪在概念上是很廣義的，確切的說電話回訪對(duì)我們而言應(yīng)該叫做電話營(yíng)銷或者是電話滿意度調(diào)查，是隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以電話為手段的銷售及服務(wù)手法。
做電話營(yíng)銷或者有電話營(yíng)銷的企業(yè)通常會(huì)有這樣的困惑，公司在前期用大量的宣傳為我們積累了大量的電話資源也就是客戶檔案，我們的員工有沒有真正的感覺顧客檔案的價(jià)值，當(dāng)我們每天都在向公司要檔案，說沒有什么可打了，說檔案都打完了，顧客都飽和了的時(shí)候，有沒有想過這么寶貴的資源由于我們對(duì)電話回訪的理解不透，由于我們對(duì)電話回訪流程和技巧撐握的不夠美善，而沒有很好的利用，挖掘，造成大批的顧客檔案浪費(fèi)流失，我們又有沒有想過，應(yīng)該怎樣更好的利用，更好的體現(xiàn)出顧客檔案的價(jià)值呢？
也就是怎樣通過電話來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群，從而提高顧客滿意度、維護(hù)顧客，開發(fā)市場(chǎng)呢，成功的電話銷售應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話銷售的價(jià)值。金倫市場(chǎng)總監(jiān)認(rèn)為做好電話營(yíng)銷的回訪電話需要做好以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)，心態(tài)上的準(zhǔn)備
為什么要講心態(tài)上的準(zhǔn)備呢，一份工作，一件事情如果不用心，則不能成功，何為用心，即：
．用誠(chéng)懇態(tài)度，認(rèn)真的精神。
．用自信的心理：只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立強(qiáng)大的自信心理。
．用愛去干事，要想怎樣去面對(duì)我們的工作，又是怎樣去干我們的工作。
昏昏沉沉的而沒有思想的去工作很容易讓人行尸走肉，沒有認(rèn)真用“心”去做事的人很容易睡著。一個(gè)人用力去做，只能達(dá)到稱職；而要用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀。
第二點(diǎn)，有計(jì)劃的回訪
也就是每天做好計(jì)劃，要打出有質(zhì)量的電話，打出上百個(gè)電話，卻沒有收獲，既浪費(fèi)了資源，傷害了顧客，也對(duì)電話回訪漸漸失去的興趣，那怎么樣做好計(jì)劃呢？定量，定時(shí)，定向。
．每天定量，每天訪問的顧客數(shù)量是多少。
．每個(gè)顧客定好訪問時(shí)間，在最適合的時(shí)間給顧客做電話訪問。
．控制電話時(shí)間，簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。
深圳市金倫通信有限公司成立于1993年，是專業(yè)的通信與信息服務(wù)商，具有國(guó)家工信部頒發(fā)的全國(guó)呼叫中心經(jīng)營(yíng)牌照，營(yíng)銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)，為企業(yè)低成本搭建使用呼叫中心，是國(guó)內(nèi)呼叫中心最大運(yùn)營(yíng)商。
