行業(yè)：金融
公司規模：全國4000坐席
現模式：運營(yíng)商PRI接入，16條，每條3000元每月。內部撥打免費，話(huà)費為標準資費。客戶(hù)使用很穩定，無(wú)有其他需求。客戶(hù)的要求就是電話(huà)線(xiàn)路穩定。目前沒(méi)有使用呼叫中心系統或者換運營(yíng)商的打算。
首先我們考慮了客戶(hù)的想法，一定在保證客戶(hù)正常運營(yíng)的前提下，那么我們如何讓客戶(hù)接受并使用我們金倫的呼叫中心系統呢？
金倫提供的呼叫中心解決方案：
1、客戶(hù)的16條中繼停掉4條，4條中繼走我們的線(xiàn)路，做呼出使用，呼入走客戶(hù)另外的12條。也就是說(shuō)我們的資費對比客戶(hù)之前的費用，幫助客戶(hù)節省了50%的中繼線(xiàn)月租。而且測試階段對客戶(hù)不會(huì )有任何影響。
2、客戶(hù)原有話(huà)費是1毛，那么走我們的平臺呼出又能幫客戶(hù)節省30%的話(huà)費成本。（所有模式都不改變）
3、客戶(hù)目前員工的工作量每天200通電話(huà)，我們單獨選出來(lái)一個(gè)30人的團隊與客戶(hù)原有團隊進(jìn)行比較，幫助客戶(hù)提高員工工作效率。可以幫助客戶(hù)提升至少3倍的工作效率，原有的手動(dòng)撥號改為系統自動(dòng)撥號。
4、客戶(hù)是全國32家分公司，那么如何管理數據資料，客戶(hù)目前的解決方案是自建CRM系統。
客戶(hù)經(jīng)過(guò)一個(gè)月的體驗感覺(jué)非常滿(mǎn)意，最后決定和金倫全面合作，包括北京總部在內的全國32家公司，4000坐席，上金倫的呼叫中心系統。
