很多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)都存在客戶(hù)信息分配難；客戶(hù)信息通過(guò)紙質(zhì)材料分配給電銷(xiāo)團隊，難以具體分配客戶(hù)，對信息情況進(jìn)行管理。企業(yè)能通過(guò)安裝一套電話(huà)銷(xiāo)售系統來(lái)解決這個(gè)難題，管理員通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售系統把客戶(hù)線(xiàn)索分配給每個(gè)銷(xiāo)售員，同時(shí)銷(xiāo)售員與客戶(hù)通話(huà)的過(guò)程中，能把客戶(hù)的信息記錄在系統里面，防止客戶(hù)信息丟失。管理員能通過(guò)銷(xiāo)售員的通話(huà)記錄查看銷(xiāo)售員的工作完成情況。
客戶(hù)信息雜而亂，無(wú)法有效管理。目前大多數電話(huà)銷(xiāo)售企業(yè)都是通過(guò)紙質(zhì)來(lái)記錄和管理客戶(hù)信息，因而會(huì )經(jīng)常遇見(jiàn)信息丟失或查找不便的情況。同時(shí)通過(guò)紙質(zhì)來(lái)記錄和管理這些客戶(hù)信息不便于信息分類(lèi)與二次追銷(xiāo)。每個(gè)企業(yè)都需要管理客戶(hù)的信息，但是形式各異。目前最有效的方式莫過(guò)于使用客戶(hù)關(guān)系管理系統進(jìn)行CRM管理。管理員在系統里可通過(guò)各種分類(lèi)方式，能把已有客戶(hù)信息整理得井井有條。還可以將整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程記錄下來(lái)，即便換了一個(gè)新的銷(xiāo)售員也能看回歷史記錄進(jìn)行二次追銷(xiāo)。
在眾多電話(huà)銷(xiāo)售企業(yè)，管理者往往很難對銷(xiāo)售員的通話(huà)質(zhì)量或內容進(jìn)行分析和評估，無(wú)法提升銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)能力，從而發(fā)生銷(xiāo)售員更換速度快，人力成本增大等問(wèn)題。培訓問(wèn)題往往是電銷(xiāo)企業(yè)最頭疼的問(wèn)題，呼叫中心能很好解決這一問(wèn)題。通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售系統外呼出去的每通電話(huà)都有錄音，管理員可以通過(guò)錄音對銷(xiāo)售員進(jìn)行考核。更重要的是讓銷(xiāo)售員重聽(tīng)自己談業(yè)務(wù)的錄音，分析其中存在的問(wèn)題；讓業(yè)務(wù)水平較低的員工聽(tīng)高水平業(yè)務(wù)員的通話(huà)錄音，學(xué)習被人的談話(huà)技巧，達到培訓的效果。這樣能大大減少培訓的費用并且比理論知識培訓更有效率。
