圖：IDC咨詢(xún)研究經(jīng)理 崔凱
CTI論壇記者：請您談?wù)剬ζ髽I(yè)通信領(lǐng)域當前狀況、未來(lái)發(fā)展趨勢的看法。
崔凱：企業(yè)通信可分為四個(gè)層面：第一層面解決的是最基本的溝通問(wèn)題，例如郵件、短信等。第二層面是在通訊能力上進(jìn)行優(yōu)化，提升客戶(hù)體驗，如視頻會(huì )議、即時(shí)消息、高清IP語(yǔ)音。第三層面是融合通信。這是我們目前需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題之一。企業(yè)需要打通原來(lái)傳統的孤立的通訊系統，將通信能力與業(yè)務(wù)應用進(jìn)行融合，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。而第四個(gè)層面，也是未來(lái)企業(yè)通信的發(fā)展方向，將是通過(guò)通信能力的開(kāi)放，實(shí)現企業(yè)業(yè)務(wù)的創(chuàng )新，打造出更多新的行業(yè)解決方案和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如遠程教育、遠程醫療、新零售等。未來(lái)，隨著(zhù)5G技術(shù)的發(fā)展，通訊會(huì )在更多應用場(chǎng)景里為企業(yè)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
CTI論壇記者：2018年，企業(yè)的數字化轉型將會(huì )大規模興起，利用數字化技術(shù)能創(chuàng )造出哪些新的業(yè)務(wù)價(jià)值？
崔凱：要想做到數字化轉型要做到四點(diǎn)：1、重構產(chǎn)品和服務(wù)2、重構商業(yè)流程3、重構用戶(hù)體驗4、重構商業(yè)模式。轉型的核心是技術(shù)+業(yè)務(wù)，根據IDC定義，數字化轉型的本質(zhì)是將新的技術(shù)疊加到業(yè)務(wù)上，通過(guò)技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展。
以滴滴為例，從人的定位、車(chē)的定位到車(chē)輛的調度以及行程的規劃，再到移動(dòng)支付這些都是數字化技術(shù)，當數字化技術(shù)與出租車(chē)業(yè)務(wù)疊加到一起的時(shí)候就是一種數字化轉型。這些和通訊有何關(guān)系？ 在滴滴中當客戶(hù)和司機聯(lián)系以后，客戶(hù)可以給司機發(fā)即時(shí)消息、電話(huà)通訊，即便是電話(huà)通訊也包括很多通訊功能，例如號碼隱藏，IP電話(huà)等等，這些都是通訊使能數字化轉型中的業(yè)務(wù)。
通訊最主要解決的是連接的問(wèn)題，而且是遠程連接的問(wèn)題，任何一種新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景尤其是基于網(wǎng)絡(luò )的應用場(chǎng)景大部分都是非面對面的，通訊在其中將起到了更大的作用。例如好大夫、春雨醫生，他們的資源是線(xiàn)下的醫生資源、醫院資源，以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣獲取用戶(hù)和消費者，而通信能力和連接能力是他們所不具備，或者說(shuō)是無(wú)需具備的。對于這樣的行業(yè)企業(yè)只需第三方開(kāi)發(fā)的通訊能力疊加到其核心價(jià)值上來(lái)就可以創(chuàng )造出新的業(yè)務(wù)模式和新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
Uber是全球最大的出租車(chē)公司，但是它沒(méi)有一輛自己的出租車(chē)；Airbnb是全球最大的房屋租賃公司，但是它沒(méi)有一套自己的房子；阿里巴巴是全球最大的零售平臺，但他沒(méi)有任何一個(gè)阿里巴巴品牌的產(chǎn)品，阿里巴巴平臺銷(xiāo)售額在2016年時(shí)已經(jīng)超過(guò)沃爾瑪零售額。這都是我們所謂的數字化轉型。企業(yè)通訊能力在此發(fā)揮著(zhù)重大的作用。
CTI論壇記者：您認為現階段企業(yè)數字化轉型的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？
崔凱：企業(yè)數字化轉型的關(guān)鍵點(diǎn)包括：1、領(lǐng)導力的轉型2、用戶(hù)體驗的轉型3、信息的轉型4、運營(yíng)模式的轉型5、工作資源的轉型。
在企業(yè)數字化轉型中最主要的是領(lǐng)導力的轉型，如何把新的技術(shù)與業(yè)務(wù)整合到一起，這是一個(gè)自上而下的過(guò)程。當企業(yè)創(chuàng )始人、產(chǎn)品及服務(wù)設計人員用數字化設計的思維，用技術(shù)迭代產(chǎn)品的時(shí)候，這才是數字化轉型的開(kāi)端。只有當企業(yè)的管理者、組織結構、人力資源能夠匹配到數字化轉型商業(yè)模式中的時(shí)候，才有可能帶動(dòng)數字化轉型。
CTI論壇記者：融合是當今信息通信發(fā)展最鮮明的特征，融合通信在哪些層面上加速企業(yè)數字化轉型？
崔凱：融合通信在以下四個(gè)層面上加速企業(yè)數字化轉型：融合、云、智能、能力開(kāi)放。
- 融合 融合主要講的是產(chǎn)品融合，打破傳統煙囪式管理，首先做到內部的整合，其次是與外部產(chǎn)品和功能進(jìn)行連接。
- 云 通過(guò)云的彈性部署，靈活資費環(huán)境與靈活業(yè)務(wù)應用的場(chǎng)景，可看出云模式正在超越入駐式，成為未來(lái)的市場(chǎng)增長(cháng)的主要驅動(dòng)力
- 智能 人臉識別、語(yǔ)音識別、語(yǔ)言翻譯、等AI技術(shù)，以及AR/VR、全息影像等新興技術(shù)與通信技術(shù)的融合，將是一個(gè)顯要的發(fā)展特征
- 能力開(kāi)放 提升"被集成"能力，打造開(kāi)放性和易用性的企業(yè)通信平臺，幫助客戶(hù)拓展新的業(yè)務(wù)，找到新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
CTI論壇記者：企業(yè)通信市場(chǎng)具有很大發(fā)展空間，融合的企業(yè)協(xié)作具有極大的發(fā)展潛力，請您從業(yè)務(wù)的角度給華為的合作伙伴提一些建議
崔凱：我給華為合作伙伴提三個(gè)建議：
第一：合作伙伴需要盡快走出單一的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。未來(lái)，企業(yè)通信市場(chǎng)在中國每年有將近10%的增長(cháng)空間，整個(gè)市場(chǎng)格局和產(chǎn)品格局也在發(fā)生變化：視頻仍會(huì )占主導地位， IP電話(huà)、呼叫中心雖然會(huì )保持平穩增長(cháng)但是占比會(huì )下降，企業(yè)協(xié)作、企業(yè)融合（包括即時(shí)消息、基于云的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、以業(yè)務(wù)流程為主線(xiàn)的企業(yè)協(xié)作APP）增長(cháng)速度較快。因此，合作伙伴除了要做傳統硬件服務(wù)商及解決方案商，更多是要走出單一的商業(yè)模式，向更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，與更多地企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度的融合。
第二、用戶(hù)對于企業(yè)通信的需求正在從單一的降低溝通成本。向優(yōu)化業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現數字化轉型轉變，因此，合作伙伴需要更加貼近客戶(hù)的業(yè)務(wù)，更加理解客戶(hù)的需求，通過(guò)融合的企業(yè)通信服務(wù)，實(shí)現商業(yè)價(jià)值。
第三、向云轉化。云的價(jià)值有兩方面：首先，是靈活與彈性。以視頻會(huì )議為例，如果單純用開(kāi)會(huì )的角度來(lái)看云，現有的系統不論是可靠性還是功能都可以滿(mǎn)足要求。然而教育、醫療、會(huì )議直播等面向公共用戶(hù)的服務(wù)，對于彈性的要求則非常大，基于云的靈活部署優(yōu)勢就非常明顯，可以給客戶(hù)更快的帶來(lái)經(jīng)濟效益。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的逐漸開(kāi)放，企業(yè)在慢慢的接受云，將一些非核心的業(yè)務(wù)優(yōu)先遷移到云上。如政務(wù)云，為何政府也在驅動(dòng)業(yè)務(wù)上云呢？政務(wù)云的應用可推動(dòng)信息的共享，幫助政府提高運行效率，提升政府執政能力，同時(shí)也節約了大量資金投入。
其次，云的價(jià)值不單純是降低成本，更是幫助企業(yè)找到新的業(yè)務(wù)與場(chǎng)景。這些場(chǎng)景是傳統的封閉的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )是解決不了的。云是未來(lái)一個(gè)發(fā)展趨勢， IDC2017年調研顯示：當前在部署企業(yè)通訊時(shí)，40%企業(yè)選擇本地部署（入駐式）。而約49%的企業(yè)計劃在未來(lái)2-3年選擇云的部署方式。因此，合作伙伴一定要有向云遷移的意識。高端的服務(wù)商可幫助客戶(hù)做、開(kāi)發(fā)、遷移、運維。對開(kāi)發(fā)能力沒(méi)有那么強的企業(yè)可以幫助客戶(hù)做基于云的整合。
華為致力于打造新一代企業(yè)通信解決方案，聚焦“融合、云服務(wù)、智能、開(kāi)放”四個(gè)方面持續引領(lǐng)，加速企業(yè)數字化轉型。在2018華為中國生態(tài)伙伴大會(huì )上，華為展示了智能協(xié)作會(huì )議、智能聯(lián)絡(luò )中心等解決方案。智能協(xié)作會(huì )議將業(yè)界先進(jìn)的智能控制技術(shù)與華為核心音視能力進(jìn)行深度融合，可實(shí)現智能簽到、語(yǔ)音控制、無(wú)線(xiàn)投屏、白板協(xié)作等一系列功能。會(huì )議通過(guò)向智能助手"小We"發(fā)起語(yǔ)音指令進(jìn)行控制，真正實(shí)現解放人們的雙手，全身心投入到會(huì )議中。同時(shí)在華為云展區還展示了華為通信云服務(wù)能力，在會(huì )議+錄播服務(wù)體驗中，用戶(hù)用手機體驗到了云視頻會(huì )議服務(wù)的高清、快捷、高效。此外，本次大會(huì )華為還發(fā)布了CloudLink全新移動(dòng)會(huì )議云服務(wù)，聚焦“移動(dòng)高清、簡(jiǎn)單、融合”3個(gè)關(guān)鍵特性。在“融合通信，驅動(dòng)政企業(yè)務(wù)敏捷”分論壇上，華為云核心網(wǎng)IPCC總經(jīng)理錢(qián)森水在“智能客服，聯(lián)絡(luò )中心價(jià)值轉型的新錨點(diǎn)”主題發(fā)言中詳細闡述了華為智能聯(lián)絡(luò )中心解決方案“三大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，六大能力”。同時(shí)表示華為企業(yè)云通信將秉持開(kāi)放合作的態(tài)度，聚合更多的行業(yè)生態(tài)和能力伙伴，在智能化和行業(yè)化的道路上持續創(chuàng )新，實(shí)現優(yōu)勢互補。目前華為已經(jīng)發(fā)展了400多家合作企業(yè)，在教育、醫療、金融、平安城市等領(lǐng)域形成了有差異化競爭力的行業(yè)化解決方案。
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