Genesys白皮書《傳統(tǒng)ACD——升級還是拋棄？》

　　為企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施選擇合適的技術(shù)是令人頭痛的事情。企業(yè)應(yīng)該升級傳統(tǒng)的呼叫中心ACD及其應(yīng)用嗎？或者，現(xiàn)在是不是向基于SIP的客戶體驗平臺遷移，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的全渠道功能的最佳時機(jī)？

• 傳統(tǒng)呼叫中心ACDs的局限性
• 基于SIP的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的收益
• SIP提升效率/降低成本確保企業(yè)提供最優(yōu)的客戶服務(wù)的現(xiàn)實(shí)案例

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