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Genesys報告《只需四步,讓客戶愛上你的聯(lián)絡(luò)中心》

2016-08-03 11:11:52   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


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  埃森哲的一項研究表明,66%的客戶會由于消極的體驗而結(jié)束與企業(yè)的業(yè)務(wù)往來。客戶服務(wù)是一項關(guān)鍵的差異化競爭優(yōu)勢。在交付卓越的客戶體驗(CX)上,沒有哪一家企業(yè)可以輸?shù)闷稹?/div>
  您還在擔(dān)心無法擺脫傳統(tǒng)的ACD,PBX平臺,或是電話呼叫中心的困擾嗎?不用擔(dān)心,現(xiàn)在有一款解決方案可以助您脫離苦海。以下是四個小貼士,可以幫您將聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型為全渠道交互中心。
  • 評估現(xiàn)狀
  • 確定商業(yè)效益
  • 選擇合適的部署方法
  • 開始升級客戶交互環(huán)境
  一個全渠道交互中心解決方案能為企業(yè)帶來降低成本、提升收入等收益,還可降低等待時長、降低客戶放棄率、提高客戶凈推薦值,從而提升企業(yè)客戶體驗(CX)的優(yōu)勢。
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  關(guān)于Genesys
  Genesys 提供全球第一的客戶體驗平臺,為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶體驗、客戶歷程和客戶關(guān)系。25年來,我們以客戶為先,始終堅信強(qiáng)大的客戶交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球170個國家的4,700家客戶信任并選擇了Genesys, 協(xié)調(diào)指揮每年超過250億的聯(lián)絡(luò)中心交互,無論云端或自建。
 
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