CTI論壇(ctiforum.com)11月01日消息（編譯/老秦）： 2022年10月--全球云通信平臺和全渠道服務提供商Infobip為優(yōu)步開發(fā)了一款人工智能聊天機器人。聊天機器人使客戶能夠通過WhatsApp訂購游樂設施，創(chuàng)造無縫預訂體驗。

　　聊天機器人已經(jīng)使用Infobip的聊天機器人構建平臺"Answers"構建并部署在WhatsApp for Business平臺上，WhatsApp to Ride（WA2R）體驗現(xiàn)在可供德里NCR的優(yōu)步用戶使用，德里NCR是優(yōu)步全球銷量最高的城市之一。去年12月，優(yōu)步在Lucknow進行了試點，在那里，優(yōu)步收到了來自新用戶的很大一部分乘車請求，顯示了潛在的產(chǎn)品市場契合度。

　　根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，到2025年，80%的客戶服務組織將放棄本地移動應用程序，轉(zhuǎn)而使用全渠道消息傳遞，以提供更好的客戶體驗。現(xiàn)在比以往任何時候都更重要的是，企業(yè)和品牌必須在他們所在的地方滿足他們，而不是試圖誘惑用戶遠離他們喜愛的應用程序。

　　Infobip首席執(zhí)行官Silvio Kutic表示，"客戶越來越遠離只使用應用程序的方式。相反，客戶希望使用他們喜歡的方法與品牌進行溝通。因此，企業(yè)需要了解客戶所在的位置，并在客戶使用的渠道中提供端到端的客戶旅程。我們很高興在為優(yōu)步構建新的WhatsApp聊天機器人解決方案中發(fā)揮了作用，并期待隨著它的推出，我們看到了它現(xiàn)在和未來的影響。我們更為激動，因為我們是Uber和WhatsApp這兩家相關公司的全球云通信平臺提供商。"

　　優(yōu)步印度南亞業(yè)務發(fā)展總監(jiān)Abhilekh Kumar表示，"我們希望讓我們的新一代消費者盡可能輕松地進行優(yōu)步旅行，為此，我們需要在他們熟悉的平臺上與他們見面。我們與WhatsApp的合作實現(xiàn)了這一點，為騎手提供了一種通過簡單、熟悉和可信的渠道預訂車程的新方式。我們很高興與Infobip共同創(chuàng)建聊天機器人功能，為全新的客戶在預訂優(yōu)步（Uber）乘車時提供完美體驗。"

　　印度WhatsApp合作伙伴總監(jiān)Ravi Garg表示，"在Lucknow成功實施了'WhatsApp to ride'體驗后，我們很高興擴大WhatsApp與Uber的合作關系，并為德里NCR的用戶推出這項服務。WhatsApp界面中簡單的乘車預訂體驗幫助Uber獲得了新的司機，我們期待著在他們的成長軌跡中為他們提供支持。Uber和各行業(yè)的企業(yè)正在利用WhatsApp業(yè)務平臺構建各種規(guī)模化的定制解決方案，以幫助提高客戶便利性并實現(xiàn)更豐富的客戶參與度。我們期待繼續(xù)與企業(yè)建立合作伙伴關系，幫助他們?yōu)槊刻鞆V泛使用WhatsApp的新受眾群體打開訪問渠道。"

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