CTI論壇(ctiforum.com)10月28日消息（編譯/老秦）： 在過去的十年中，商業(yè)溝通有了顯著的發(fā)展。在過去的幾年里，只有企業(yè)和消費者更習慣于選擇更多的溝通渠道--比如視頻和聊天。

　　傳統(tǒng)的電話境況又會如何呢？根據(jù)最近的研究，95%的商業(yè)決策者表示，聲音對于客戶參與度和創(chuàng)收很重要，它仍然是客戶體驗和收入的驅(qū)動因素。事實上，當談到語音作為一個關(guān)鍵的溝通渠道時，公司規(guī)模并不重要。從大型企業(yè)到中小型企業(yè)，電話仍然是主要的通信工具。

　　即使不僅僅是客戶服務電話，電話也是當今內(nèi)部電話和會議以及與客戶或供應商互動的首選。超過一半的受訪者使用內(nèi)部電話（74%）和（82%）報告使用外部客戶電話。

　　"幾十年來，電話一直是職場的常客。雖然信息和視頻等數(shù)字渠道越來越受歡迎，但研究表明，語音在這里一直存在，事實上，它是首選的溝通方式。"RingCentral產(chǎn)品管理副總裁Steven Zachock表示："對于客戶參與度至關(guān)重要，85%的受訪者表示手機是一個重要的工具。很明顯，商業(yè)領(lǐng)袖繼續(xù)投資于電話溝通，因為它易于員工使用，而且是消費者更喜歡的渠道。"

　　大多數(shù)人預計，他們公司的手機使用量將繼續(xù)增加，許多人期待著能夠在筆記本電腦或臺式機上打電話和發(fā)短信等功能。

　　"企業(yè)知道，電話不僅僅是一種通信應用，它對工作場所的生產(chǎn)力至關(guān)重要。"獨立行業(yè)分析公司J Arnold&Associates的負責人Jon Arnold表示："當投資于支持混合工作的技術(shù)時，考慮到電話的實時性，以及研究表明電話使用量只會增加的事實，電話無法做出妥協(xié)。"

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